Курс «Методология консалтинга» (с) Владислав Тарасенко (495) 5093075, v5093075@gmail.com

"УТВЕРЖДАЮ"

Декан факультета международного бизнеса и делового администрирования

проф. Колесникова И.В.

"__" _____________ 2014 г.

Методические рекомендации по выполнению

практической работы по курсу «Методология консалтинга»

для слушателей магистратуры по направлению 08050068 «Общий и стратегический менеджмент»

Преподаватель

Владислав ТАРАСЕНКО

(495) 5093075

v5093075@gmail.com

МОСКВА

2014-2015 учебный год

Оглавление

1. Общие положения. 3

1.1 Термины и определения (глоссарий) 3

1.2 Цели и задачи курса 6

1.3 Рекомендуемые стандарты и нормы 6

1.4 Политика конфиденциальности 6

1.5 Группы процессов консалтингового проекта 6

2. Требования к реализации процессов проекта 7

2.1 Инициация консалтингового проекта 7

2.2. Планирование и организация документооборота проекта 7

2.3 Исполнение проекта 8

2.3.1. Анализ проблемной ситуации Заказчика; 8

2.3.2. Формулировка и оформление решений документами организации Заказчика 10

2.3.3. Передача результатов проекта Заказчику и составление отчета для Заказчика 10

2.3.4. Защита проекта и завершение работ 10

2.4 Управление изменениями проекта 11

2.5. Контроль проекта 11

Приложение 1. 13

Формы документов по управлении консалтинговыми проектами 13

ПАСПОРТ Проекта 13

Техническое задание на работы по проекту 14

Частное техническое задание на работы по проекту 15

Состав рабочей группы проекта 16

План (Детальный план) контрольных событий проекта 16

ТИПОВАЯ ФОРМА ПЛАНА-ГРАФИКА ПРОЕКТА 16

Отчет о статусе проекта с ____ по ______ 17

ИТОГОВЫЙ ОТЧЕТ 20

Отчет о переговорах 22

Протокол полевых исследований (исследований организационно-управленческих систем) 23

Протокол интервью с сотрудником организации 23

Протокол совещания рабочей группы консультантов 24

Глоссарий проекта 25

Акт приемки-сдачи результатов проекта 25

Приложение 2. Рекомендации по выполнению отдельных работ. 26

Рекомендации по формированию общего описания организации 26

Рекомендации по составлению ментальной карты проекта. 26

Рекомендации по составлению экономического обоснования эффективности мероприятий. 29

Приложение 3. Лист оценки результатов работы по проекту 30

Приложение 4. Общие вехи (контрольные точки) работ по всем проектам. 31

1. Общие положения.

1. Термины и определения (глоссарий)

Администратор (координатор) проекта управленческого консультирования – участник проекта, отвечающее за организацию процесса планирования и контроля хода работ по проекту, свода отчетности по проекту, сопровождение согласования и ведение проектной документации, ведение архива проекта, организацию совещаний по проекту, ведение протоколов и оформление документов по проекту.

Архив (дело) проекта - совокупность документов по проекту, имеющая заданную структуру.

Блок мероприятий (суммарная задача) - часть проекта, объединяющая мероприятия в рамках одной предметной области управления с целью достижения определенного результата в проекте. На блок мероприятий оформляется частное техническое задание.

Веха - см. "Контрольное событие".

Декомпозиция - разделение блоков мероприятий проекта на более мелкие и более управляемые компоненты с целью обеспечения эффективного планирования, организации и контроля проекта.

Жизненный цикл проекта - набор последовательных и иногда перекрывающихся этапов проекта, названия и количество которых определяются потребностями в управлении и контроле, характером самого проекта и его прикладной областью. В учебном проекте по управленческому консультированию жизненный цикл состоит из инициации, планирования, исполнения и закрытия проекта.

Задачи проекта - декомпозиция цели (ей) проекта с выделением конкретных, измеримых, достижимых, ограниченных во времени частей проекта (задач проекта).

Заинтересованные стороны проекта (стейкхолдеры проекта) – физические и юридические лица, которые активно участвуют в проекте, могут влиять на проект, или интересы которых могут быть затронуты в ходе реализации проекта.

Заказчик проекта – внешнее физическое или юридическое лицо, заинтересованное в выполнении консалтингового проекта и являющееся владельцем результатов проекта.

Запрос на изменение в проекте - документ для корректировки реализации проекта, содержащий предложения по изменениям в проекте относительно утвержденных документов (Паспорт проекта, Техническое задание, частное техническое задание, План-график проекта). Документ содержит описание причин возникновения изменений, обоснование их необходимости, оценку последствий принятия или отклонения предлагаемых изменений, альтернативные варианты изменений и их плюсы и минусы.

Индикатор проекта/процесса - см. "Показатель проекта/процесса".

Инструмент - средство практической реализации управленческого решения в организации Заказчика. Примеры инструментов: коллегиальный орган (аттестационная комиссия), информационная система (система электронного документооборота), документ (штатное расписание).

Исполнители проекта - участники проекта, ответственные за реализацию мероприятий для достижения контрольных событий проекта.

Контрольное событие (веха) - значимое событие проекта или процесса, отражающее получение измеримых результатов и имеющее только срок окончания. Примеры контрольных событий: "Утверждено положение о ...", "Информационная система запущена в промышленную эксплуатацию".

Ключевые показатели эффективности (КПЭ) - показатели, по которым оценивается эффективность действий, процессов и функций управления.

КПЭ проекта - численный показатель, определяющий эффективность реализации проекта, используемый для определения вклада участника проекта в проект.

КПЭ блока мероприятий - численный показатель, определяющий эффективность выполнения блока мероприятий проекта, используемый для определения оценки вклада участника проекта в проект.

Консалтинг – предоставление услуг организациям и частным лицам, связанных с совершенствованием систем управления, организационным развитием, повышением качества управленческих, организационных, финансовых, технологических, маркетинговых, логистических, инженерных решений, принимаемых менеджментом организаций. Услуги по консалтингу могут предоставляться как в форме проекта, так и в форме процесса (аутсорсинга) функций организации.

Критерии успеха проекта - совокупность однозначных и ясных показателей (признаков), которые дают возможность судить об успешности выполнения проекта.

Мероприятие (работа) - набор связанных действий, выполняемых для достижения целей проекта (процесса), имеющий сроки начала и окончания. Примеры мероприятий: "Определение ключевых показателей...", "Подготовка регламента...".

Методология консалтинга – совокупность знаний о методах, инструментах, методиках, способах и средствах реализации работ по консалтингу.

Отчет по проекту - инструмент проектного управления, включающий информацию о фактическом достижении контрольных событий, прогнозе достижения контрольных событий, причинах их недостижения, нарушении сроков, рисках проекта и способах их снятия/минимизации, ключевых результатах, достигнутых за период, открытых вопросах, требующих решения.

Паспорт проекта - документ, в котором утверждается ключевая информация по проекту, а именно: наименование проекта, участники, основания для инициации, цели, задачи, результаты, критерии успеха, период реализации, риски, взаимосвязь с другими проектами, План контрольных событий проекта.

План-график проекта - инструмент проектного управления, включающий в себя блоки мероприятий, мероприятия, контрольные события по проекту, связи между ними, а также ответственных исполнителей, сроки реализации мероприятий и достижения контрольных событий.

План контрольных событий - инструмент проектного управления, укрупненный план проекта, который является частью Паспорта проекта, включает наиболее значимые контрольные события, сроки их выполнения, ответственных исполнителей и служит основой для создания Плана-графика проекта.

Представитель Заказчика – должностное лицо или сотрудник организации Заказчика, обладающий полномочиями на представление интересов Заказчика при реализации работ по проекту.

Проект - комплекс взаимосвязанных мероприятий, направленный на создание временным коллективом (рабочей группой) уникального результата для Заказчика в условиях временных и ресурсных ограничений.

Процесс - структурированный набор работ, характеризующийся повторяемостью и направленный на достижение определенной цели. Примеры процессов: управление персоналом, юридическое обеспечение.

Процессно-ориентированная система управления - система управления, при которой цели достигаются преимущественно через исполнение стандартизованных процессов (в рамках текущей деятельности).

Рабочая группа – временная группа, создаваемая для реализации целей проекта, имеющая заданные роли и статусы ее участников.

Результаты проекта – передаваемые Заказчику документы, инструменты, либо реализованные мероприятия (действия), совершенные в рамках работ по проекту. Основным результатом работ по управленческому консультированию является организационно-управленческий инструмент управления. Результаты проекта передаются Заказчику по акту приемки-сдачи.

Риски проекта - вероятностные события, которые в случае их наступления могут оказать влияние на проект.

Управление проектом - планирование, организация и контроль трудовых, финансовых и материально-технических ресурсов проекта, направленные на эффективное достижение целей проекта.

Управление процессом - планирование, организация и контроль трудовых, финансовых и материально-технических ресурсов процессом, направленные на эффективное достижение целей процесса и его непрерывное совершенствование.

Этап проекта - ограниченный во времени набор мероприятий проекта, объединенных с целью эффективного управления достижением основного результата выделенной (обособленной) части проекта.