Тема 2. Інформаційні системи управління організаціями.

 Iнформаційні технології – про­цеси, де предметом праці є інформація. ­Це операції і процедури, які виконують над інформаційними потоками або інформаційними сукупностями. Iнформаційні сукупності – це дані про пев­ний об’єкт, які можуть бути зареєстровані, збережені і оброблені, тобто це подання інформації в знаковій формі у вигляді текстів, повідомлень, вхідних даних, таблиць, графіків, завдань тощо.

 Основними складовими інформаційних технологій є: (1) засоби для збору, передачі, обробки, збереження і видачі (представлен­ня) даних; (2) системне і прикладн про­грамн забезпечення; (3) інформаційні послуги, телекомунікації, електронна комерція і банки.

 Iнформаційні технології реалізуються в таких видах: (1) автоматизованому (безпаперовому); (2) традиційному (паперовому).

 Основна мета IТ – отримання необхідної інформації відповідної якості на заданому носії. При цьому існують певні обмеження на вартість опрацювання даних; трудомісткість процесів використання інформаційного ресурсу; надійність та оперативність процесу опрацювання інформації; якість отриманої інформації.

 IТ залежить від таких компонентів: технічних засобів; персоналу, здатного здійснювати ці технології; організації, яка об’єднує засоби і персонал в єдиному процесі; засобів, що здійснюють формування і видачу інформації.

 Iнформаційні технології впливають на: підвищення якості та кількості послуг; створення умов для підвищення рівня життя населення; зміну умов дії соціально-економічного механізму внаслідок зміни умов праці і залучення інформації як предмета праці; значне скорочення інвестиційних та управлінських витрат; розширення доступу до інформації з боку більшої кількості користувачів і удосконалення можливостей одержання, збереження, поширення інформації з використанням різноманітних джерел; підвищення ефективності економічних контактів; створення нових можливостей зміцнення національної безпеки тощо.

 Економічна інформаційна система – це сукупність внутрішніх і зовнішніх потоків прямого і зворотного інформаційного зв’язку економічного об’єкта, методів, засобів та менеджерів різних рівнів, які беруть участь в процесі переробки інформації і прийняття управлінських рішень.

 Автоматизована інформаційна система – це сукупність інформації, економіко-математичних методів і моделей, технічних, програмних, технологічних засобів і фахівців, призначеної для обробки інформації і прийняття управлінських рішень.

 Iнформаційні технології класифікують за такими ознаками: (1) за способом реалізації в інформаційних системах (традиційні, нові інформаційні технології); (2) за ступенем охоплення завдань управління (електронна обробка даних, автоматизація функцій управління, підтримка прийняття рішень, електронний офіс, експертна підтримка); (3) за класом технологічних операцій, що реалізуються (робота з текстовим редактором, робота з електронними таблицями, робота із системами управління базами даних, робота з графічними об’єктами, мультимедійні системи, гіпертекстові системи); (4) за типом інтерфейсу користувача (пакетні, діалогові, мережеві); (5) за способом побудови мережі (локальні, багаторівневі, розподілені); (6) за видом предметної області, що обслуговується (бухгалтерський облік, банківська діяльність, податкова діяльність, страхова діяльність тощо).

 Впровадження бухгалтерських пакетів і програм дозволяє автоматизувати не тільки бухгалтерський облік, але і впорядкувати складський облік, облік в постачанні і реалізації продукції, швидше розраховувати заробітну плату, вчасно здавати звіти тощо.

 Автоматизація бухгалтерського обліку в Україні відбувалася в декілька етапів: I етап характеризувався масовим ввезенням в нашу країну персональних комп’ютерів, що значною мірою зумовило вибір останніх як основної апаратної платформи для бухгалтерських розробок, більшість програм створювалася у вигляді автоматизованих робітничих місць і призначались для експлуатації на автономних комп’ютерах; II етап був пов’язаний з розвитком комерційних структур і початком приватизації, спостерігалося бурхливе зростання розробок; III етап характеризується створенням інтегрованих програмних засобів, що об’єднують декілька предметних областей автоматизації.

 Практична технологія ефективної автоматизації бухгалтерського обліку передбачає насамперед підготовку до автоматизації, яка в свою чергу поділяється на 5 етапів: (1) раціоналізація бухгалтерського обліку; (2) вибір масштабів автоматизації; (3) вибір програмного засобу; (4) технічне забезпечення; (5) процес автоматизації.

 Процес впровадження програми розбивають на 2 етапи: (1) етап настроювання; (2) етап навчання.

 Система маркетингової інформації – СМI ( або маркетингова інформаційна система-МIС) – постійно діюча система взаємозв’язку людей, устаткування і методичних прийомів, яка призначена для збору, класифікації, аналізу, оцінки і поширення актуальної, своєчасної і точної інформації про зовнішнє середовище з метою управління маркетинговими процесами.

 МIС складаються з таких 4 систем: (1) система внутрішньої звітності підприємств, яка відображає рівень поточного збуту, суми витрат, обсяги матеріальних запасів, рух готівки, дані про дебіторську та кредиторську заборгованості, інші показники внутрішньої звітності; (2) система збору зовнішньої поточної маркетингової інформації; (3) система маркетингових досліджень; (4) система аналізу маркетингової інформації.

 Переваги використання маркетингових інформаційних систем: систематичний збір актуальної інформації; координація реалізації плану маркетингу; швидкість; результати, що виражаються в кількісному вигляді; аналіз витрат і прибутку.

 Основні спеціалізовані комп’ютерні програми для стратегічного маркетингового планування: „БЕСТ – маркетинг“, „Marketing Expert“, „Стратегія“, „Cilentele“, „FinExpert – маркетинг“, „Галактика – Маркетинг“ та ін.

 Iнтерактивний маркетинг здійснюється за допомогою комп’ютерних служб, які надають інформаційні послуги в оперативному режимі. При цьому використовуються системи, що забезпечують двосторонній електронний зв’язок між продавцем і покупцем. З’єднання комп’ютера продавця з комп’ютером покупця забезпечується за посередництвом модему і телефонних ліній.

 Iснує 2 типи каналів інтерактивного маркетингу: (1) комерційні оперативно-інформаційні служби (КОIС); (2) Iнтернет.

 Виробник може використовvвати такі канали інтерактивного маркетингу: (1) створення електронного магазину; (2) розміщення в Iнтернеті рекламних оголошень; (3) участь в Iнтернет-форумах; телеконференціях.

 Основні проблеми, які виникають під час інтерактивного маркетингу: (1) обмеженість достvпv до покvпців, а отже, і обсягу закvпівель; (2) певна односторонність демографічної та психологічної інформації про покупців; (3) хаотичність та інформаційне перевантаження; (4) безпека; (5) етичні аспекти.