Коммуникация

4

УРОВЕНЬ МАСТЕРСТВА

В дополнение к уровню 3:

• Устанавливает и поддерживает доброжелательные отношения с группой агрессивно или резко негативно настроенных собеседников.

• Достигает бизнес-целей при взаимодействии с высокостатусными людьми.

• Умеет достичь с собеседником взаимовыгодных договоренностей в ситуациях, когда интересы одного противоречат интересам другого.

3

УРОВЕНЬ ЭФФЕКТИВНОСТИ

• Устанавливает и поддерживает контакты даже с малознакомыми собеседниками, скептически настроенными людьми.

• Подбирает рациональные аргументы для убеждения и обоснования своей точки зрения, настойчиво отстаивает свою позицию, при недостатке рациональных доводов может воздействовать эмоционально. Обладает развитой культурой речи. Меняет стиль общения в зависимости от ситуации, интересов и настроения собеседника или аудитории.

• Сохраняет самообладание в конфликтной ситуации, конструктивно реагирует на критику, либо агрессию со стороны собеседника. Не поддерживает конфликты окружающих.

2

УРОВЕНЬ ОПЫТА

• Эффективно взаимодействует с ближайшими коллегами и хорошо знакомыми людьми, положительно настроенными собеседниками. Возникают сложности при установлении контакта с новыми людьми.

• Доносит до собеседника свою точку зрения, в случае сопротивления со стороны партнера по общению, испытывает затруднения, аргументируя, отстаивая свою точку зрения. Использует преимущественно один стиль общения, в случаях, когда этот стиль становится неэффективным, пытается скорректировать свои действия, но не выходит за рамки собственного шаблона.

• В эмоционально напряженных или конфликтных ситуациях, не всегда находит нужные выражения, чтобы высказаться четко и ясно, отдает инициативу либо реагирует излишне эмоционально. Устанавливает и поддерживает доброжелательные взаимоотношения только с положительно настроенными либо знакомыми людьми.

1

НАЧАЛЬНЫЙ

УРОВЕНЬ

• Сокращает время общения с коллегами, быстро истощается в процессе взаимодействия. Демонстрирует стили общения, неадекватные целям взаимодействия.

• Не влияет на собеседников. Ведóм. Использует один стиль общения, не подстраивает его к требованиям ситуации и индивидуальным особенностям собеседника.

• Преобладает односторонний обмен информацией: не слышит собеседника или не в состоянии довести до собеседника свою точку зрения.