Факторы, детерминанаты и предикторы компьютерной тревожности

Зарубежные исследования компьютерной тревожности показали ее связь с общей и другими  видами тревожности — тестовой, математической, техно‐тревожностью [9], [11], [12], с низким компьютерным опытом [12], [14] (инновационная тревожность)

Компьютерная тревожность негативно значимо коррелирует с доверием и симпатией к технике, с практическим опытом. Обширная библиография по компьютерной тревожности и психологическим аспектам   использования компьютеров (Glass, Knight, Baggett, 1985) показывает, что почти 70 % сообщавших о том, что они испытывают компьютерную тревожность, не были практиками. 

Влияние прошлого опыта:

• Те пользователи, которые ранее не были связаны с техникой и математикой, у которых был опыт неудач в освоении точных наук, часто отмечали, что в их сознании компьютер соединился со страхом перед математическими дисциплинами, выглядит сложным и даже недоступным техническим устройством: «Я по своей природе — чистый гуманитарий, понятно, что у меня ничего не получается».

Половые различия.

• женщины проявляют большую заинтересованность  в «излечении» от компьютерной боязни и охотнеесообщают, что боятся компьютеров, нервничают, беспокоятся при взаимодействии с ними. [Доронина, 2]

• Женщины также чаще, чем мужчины, отмечали наличие компьютерной тревожности, когда представляли себя сидящими за ЭВМ и в ситуации возникновения возможных затруднений в  работе. [Доронина, 2]

• Например, имеется ряд работ [31], [46], показывающих, что женщины испытывают большую компьютерную тревожность, чем мужчины. В то же время существует немало исследований, свидетельствующих об отсутствии половых различий по уровню компьютерной тревожности [35], [59], [61], однако есть и указания на то, что мужчины больше подвержены компьютерной тревожности, чем женщины [51]. [Васильева, 3]

• Итог: результаты противоречивы. Отчасти это связано с тем, что все немного по-разному понимают и определяют тревожность, немного по-разному решают её мерить. Всё как обычно.

Исследование Дорониной

Переживание как деятельность реализуется и внешними, и внутренними действиями: внутренней переработкой травмирующих событий плюс предметно‐практической деятельностью, позволяющими преобразовать ситуацию субъективно и объективно.

Процедура исследования.

С целью выявления причин, лежащих в основе отвержения ЭВМ, был проведен опрос пользователей различной квалификации и возраста в форме направленной беседы и анкетирования. Анкетирование проводилось среди студентов, аспирантов и слушателей ФПК московских вузов в ходе непосредственного взаимодействия с компьютером, на занятиях по  информатике.

Беседа строилась по следующим направлениям: отношение опрашиваемого к компьютеризации в целом, потребность в освоении и использовании ЭВМ, с чего начал осваивать компьютер и как происходил процесс знакомства с его возможностями, положительные и отрицательные моменты взаимодействия с ЭВМ, было ли негативное состояние в начале овладения компьютером, с чем оно было связано, в чем проявлялось, как преодолевалось, когда и в результате чего пропало.

Результаты

Качественный анализ (контент-анализ) собранных данных показал, что субъективно различаются следующие виды компьютерной тревожности: боязнь испортить, сломать что‐либо; ощущение незнания, неумения; боязнь техники, математики; боязнь за свое здоровье; боязнь нового, незнакомого; ощущение угрозы интеллектуальной самооценке, проявляющееся в недоверии или сверхдоверии к ЭВМ; ощущение дефицита времени.

Таким образом было выделено несколько типов тревожностей.

Первый тип: боязнь испортить, сломать что‐либо; ощущение незнания, неумения; боязнь техники, математики. Высказывания, относящиеся к данному типу, содержат мотивировки, связанные с ощущением незнания, неумения: «Очень неприятное ощущение своей некомпетентности, не знал, что делать, с чего начинать!», «При работе на компьютере порой берет отчаяние из‐за того, что я ничего не знаю и не умею!». Близким к данному типу компьютерной тревожности и следующим по частоте упоминания оказался страх сделать что‐то не так, сломать, испортить: «Постоянно боялась сделать ошибку, которую не смогу исправить, сломать ЭВМ». Причем более детальный разбор подобных ситуаций показал, что причины возникновения подобного страха различны: дороговизна оборудования, боязнь повредить значимым людям, попасть впросак, уничтожить машинную информацию — труд многих людей и т. д.

Второй тип: Следующий тип компьютерной тревожности субъективно связывался с инновационными трудностями. Опрашиваемые отмечали, что компьютер, как и все новое дается с трудом, пугает незнакомая терминология, количество новой информации, сложность связывания вновь получаемых знаний с предыдущим опытом и т. д. Подобного типа компьютерная тревожность

чаще отмечалась у людей старшего возраста, проходящих переподготовку; хотя трудности

усвоении новой информации и языка отмечались и у молодых пользователей, но были менее

значимыми и болезненными.

Третий тип: Другой вид компьютерной тревожности можно характеризовать, как цейтнот, ощущение дефицита времени, когда кажется, что за данное время невозможно все понять и запомнить, решить поставленную задачу. Интересно высказывание одной женщины, испытывавшей ранее в других областях страх нехватки времени: «Я не испытывала неприятных эмоций при освоении компьютера, так как не была ограничена во времени, меня не принуждали, и не давила

необходимость». Компьютерная боязнь, связанная с ощущением нехватки времени, как показал

анализ описаний ситуаций взаимодействия с ЭВМ, часто соединяется с видами компьютерной

тревожности, описанными выше. Состояние цейтнота особенно проявляется при получении

контрольного задания, которое нужно выполнить за определенное время.

Применение: это «типология» Дорониной. Можно и нужно ещё иметь ввиду, что говорит по этому Васильева и компания: «Чаще всего имеется ввиду механическая тревожность (programming anxiety), возникающая при взаимодействии с технической стороной компьютера и его функционированием (например, при обучении работе на компьютере, получении сообщения об ошибке и т.д.). Настало время ввести понятие «экзистенциальной компьютерной тревожности» — тревожности, связанной с влиянием информационных технологий на личность и самосознание.» [3]

Компьютерная тревога.

Примечание: как мы помним, тревога и тревожность — не одно и тоже. Тревожность — ситуативная штука, тревога — генерализованное свойство. Пару слов о нём и о возможных причинах на 1993 год.

1. Ощущение интеллектуального превосходства ЭВМ представляет еще один вид диссонанса при взаимодействии с машиной, связанный с особенностями новой информационной технологии. По данным истории, подобный барьер возникал и при массовом переходе к книжному способу хранения и передачи знаний. Как и тогда, сегодня людей тревожат два фактора: значительная концентрация информации в одном носителе и непривычно быстрый способ оперирования знаниями.

2. Еще один вид компьютерной тревоги связан с тем, что работа на компьютере может стать причиной ухудшения здоровья: «Везде пишут о вредном влиянии излучения от мониторов, и это так. Сам я еще работаю, но своего сына я не хочу сажать за еще несовершенную технику». Особенно часто данный тип компьютерной тревожности проявляется как бы косвенно — собственная боязнь подавляется и переносится на других.

Выводы и предложения

Примечание: Доронина видит основной причиной тревожностей характер обучения.

Возникновение проблем при освоении компьютера во многом связано с тем способом, каким

человек познакомился с компьютером и получил начальную информацию о вычислительной

технике и информатике. Сложившаяся система передачи и получения информации в области вычислительной техники способствует формированию особого вида понятий и представлений, ориентированных на технико‐математическую сторону компьютеризации.

Таким образом негативный опыт во время обучения «точным» наукам (опыт неудач, делающий из человека гуманитария) приводит к переносу этого негативного отношения, негативной установки и на работу с техническим устройством.

Еще одной причиной возникновения компьютерной тревожности является неправильный подбор учебного содержания. Те опрашиваемые, которые начали знакомство с ЭВМ с теории, с изучения языков программирования, с терминологии, при непосредственной работе с компьютером

испытывали сильный эмоциональный дискомфорт, страх, тревогу. Новизна не только информации, но и мыслительных навыков, которые требуются для овладения компьютерной технологией, также способствует возникновению компьютерной тревожности.

Влияние данного фактора особенно усиливается с возрастом. Переподготовка в зрелом возрасте с устоявшимися привычками и видами деятельности уже сама по себе вызывает у многих людей стресс, а когда принципиально меняется характер труда, требующий и перестройки мыслительных приемов и установок, взаимодействие с ЭВМ становится особенно болезненным.

Компьютерная тревожность является следствием нарушения временных параметров процесса усвоения новой информации.

Рекомендации по снятию компыотерной тревожности посредством корректного построения системы обучения:

• Большое значение имеет формирование адекватной потребностно‐мотивационной структуры, снятие технократических предрассудков. Взаимодействие человека с ЭВМ должно быть для него не самоцелью, но лишь средством достижения необходимых результатов в струтуре деятельности.

• Необходима предварительная подготовка пользователя к общению с компьютером, некий «адаптационный период». В ходе «адаптационного периода» субъект должен сам построить адекватную задачам обучения субъективную ситуацию взаимодействия с ЭВМ.

• Компьютерная тревожность не возникает или не проявляется в значительно ослабленном виде при предварительной практической подготовке, даже минимальной — в форме компьютерных игр или освоения ЭВМ с целью обработки собственных результатов исследований.

• Освоение нового во многом зависит от степени овладения «узловыми действиями» (Е. В. Гурьянов). «Узловые действия» могут быть перенесены из смежных областей знания, при создании возможности актуализации прежнего опыта и связей его с наличной ситуацией взаимодействия с компьютером. Примечание: имеется ввиду опора на индивидуальный опыт ученика, актуализация им наиболее знакомой ему области знаний. Обучение работы с ЭВМ возможно не только на основе математики и физики, но и на основе любой другой рабочей метафоры (например, лингвистика, или общение с компьютером как с человеком)

• Еще один путь «безболезненного» обучения основан на использовании методов организации усвоения путем ускоренного прохождения всех этапов формирования необходимых для работы. Примечание: если Вы когда-нибудь играли в компыотерные игры любого рода, то имеется ввиду, например, быстрое обучение в начале, «туториал», когда небольшими порциями объясняются все клавиши и завязанные на них действия, цели и задачи, особенности интерфейса и проч. Пояснение от Доровиной: Интересно, что компьютерная тревожность не возникает или устраняется у тех, кто имеет дело с программами для детей. Так, среди воспитателей детских садов, оснащенных компьютерными развивающими комплексами, компьютерная тревожность, имевшая место до начала работы с детьми, легко и безболезненно преодолевается в ходе собственного освоения детских программ и при передаче знаний о пользовании этими программами детям: «С детьми я преодолела и свой страх перед компьютером».

• Связанно с предыдущим: Для профилактики компьютерной тревожности в процесс обучения должны быть включены игровые компоненты, которые способствуют смене субъективной ситуации на неугрожающую, актуализации положительных ассоциативных связей с прежним эмоциональным опытом, растормаживанию творческого мышления и имеют дополнительную мотивирующую и побуждающую силу.

Исследование Василевой и компании

Примечание: там очень много конкретных данных, которые плохо структурированны, здесь попробую основное изложить списком, потому что самое главное теоретическое и практическое, как мне кажется, это всё предыдущее. Если интересно — пролистайте статью. Для тех, кому лень это делать — основные пункты есть в списке. Интерпретации там либо откровенно сомнительные, либо отсутствуют вовсе.

Для тех кому супер-лень, в конце ответа есть сверх-сжатый список того, что они выяснили, как это понял лично я. Приятного чтения.

Процедура:

Обследованы 93 студента II курса Санкт‐Петербургского торгово‐экономического института в

возрасте от 18 до 23 лет, из них большинство — девушки (83 %).

опросник компьютерной тревожности (Computer Anxiety and Learning Measure,

В.Макинерни и Д.Макинерни, 1994) [13] и опросник предпочитаемых стилей обучения (Learning

Preferences Questionnaire, Дж.Кирби, 1988) [10].

Опросник компьютерной тревожности предназначен для оценки различных проявлений

компьютерной тревожности и включает четыре шкалы: тревоги, возникающей на начальном этапе

освоения компьютерной грамотности; контроля за ситуацией взаимодействия с компьютером;

компьютерной самооценки и состояния тревоги при работе на компьютере. Каждая шкала состоит

из нескольких подшкал. Шкалы и подшкалы компьютерной тревожности сконструированы таким

образом, что чем выше показатель, тем больше компьютерная тревожность.

Опросник предпочитаемых стилей обучения применяется для количественной оценки

вербального и визуального стилей восприятия информации.

В исследование был также включен тест структуры интеллекта Р.Амтхауэра (Amthauer Intelligence Structure Test, 1973) [2].

Результаты:

• Преобладающими вариантами «делового» применения компьютера были обработка текстов (91 %), работа с электронными таблицами (91 %) и с базами данных (81 %); программированием занимался 41 % учащихся, работой в графическом редакторе — 42 %. 63 % учащихся имели компьютер в личном пользовании (дома), из них большинство использовали его для компьютерных игр (78 %), а также для обработки текстов (75 %). Работали дома с электронными таблицами и с различными приложениями по 53 % обследованных. 33 % пользовались графическим редактором, а 13 % занимались в свободное время программированием.

• Испытуемым предлагалось оценить свой уровень владения компьютером по трем градациям: начинающий пользователь, пользователь среднего уровня и опытный пользователь. В нашем исследовании преобладали лица, оценившие себя как пользователей среднего уровня (56 %). При обследовании студентов гуманитарных факультетов одного из университетов Сиднея первого года обучения В.Макинерни также продемонстрировала, что среди данного контингента чаще всего встречается промежуточная оценка компьютерной опытности (48 %). По сравнению с зарубежной выборкой у нас лиц с низкой «компьютерной самооценкой» было достоверно меньше (2 % против 35 %), а опытных пользователей заметно больше (42 % против 17 %), что, возможно, объясняется спецификой приобретаемой российскими студентами специальности, предполагающей интенсивную работу на компьютере («бухгалтер‐экономист»).

• Самооценка уровня владения компьютером была достоверно выше у лиц, обучавшихся работе на компьютере самостоятельно, в течение длительного времени (p<0,05), а также у студентов, занимавшихся программированием (p<0,05) и обработкой текстов (p<0,01).

• Лица, увлекавшиеся компьютерными играми, были склонны оценивать себя как пользователей среднего и высокого уровней (48 и 50 % соответственно), т.е. занятие компьютерными играми обеспечивает, по мнению самих пользователей, достаточно высокий уровень владения компьютером. Опыт компьютерных игр коррелирует с более низким уровнем компьютерной тревожности по таким показателям, как чувство контроля над ситуацией взаимодействия с компьютером, компьютерная самооценка и состояние тревоги в период работы на компьютере (r =–0,31, r =–0,37, r =–0,31; p<0,01 во всех трех случаях соответственно).

• Обследованные лица женского пола активно обучались компьютерной грамотности и чаще использовали компьютер с деловой целью по сравнению с юношами. Девушки чаще, чем юноши, обучались работе на компьютере в институте, на курсах (p<0,05), а юноши проявили большую склонность к самостоятельному освоению информационных технологий (p<0,05). Лица женского пола в достоверно большей степени были согласны с утверждением, что учиться пользоваться компьютером важно (p< 0,01). Эти данные демонстрируют установку лиц женского пола на освоение компьютерных технологий.

• Чем выше уровень владения компьютером, тем выше компьютерная самооценка (p<0,01), ниже тревожность по поводу компьютерной компетентности (p<0,01), в отношении освоения первичных знаний, связанных с компьютером (p<0,01), тревожность при взаимодействии с компьютером в общем (p<0,01) (и соматически выражающаяся тревожность в частности) (p<0,01), а также состояние дискомфорта при работе с компьютером.

• Складывается впечатление, что склонность к вербальному типу восприятия учебного материала способствует снижению компьютерной тревожности: рост показателя вербального стиля обучения приводит к статистически достоверному снижению трех из четырех основных показателей компьютерной тревожности и ряда парциальных показателей (p<0,01).

• Обнаружена взаимосвязь уровня компьютерной тревожности и показателей интеллекта. Хорошие способности к обобщению («классификация (KL)»), решению арифметических задач (RA), пространственное воображение, комбинаторные способности на плоскости («выбор фигур (FS)») сочетаются с усилением чувства контроля над ситуацией взаимодействия с компьютером, с «компьютерной интернальностью» (r =–0,32; p<0,01; r = –0,27; p<0,05 и r =–0,32; p<0,01 соответственно). С увеличением способности устанавливать связи по аналогии (AN) (составляющая словесно‐логического мышления) нарастает ощущение психического дискомфорта при работе с компьютером (r =0,26; p<0,05). Напротив, чем выше показатель пространственного мышления (WU), объемных комбинаторных способностей (т.е. при преобладании невербального интеллекта), тем более выражены соматические проявления тревожности при взаимодействии с компьютером (r =0,26; p<0,05). Возможно, это свидетельствует о наличии тенденции к большей компьютерной тревожности в виде психических проявлений тревоги у «вербалов», т.е. Людей более гуманитарного склада, и, напротив, к соматизации тревоги у «невербалов».

Вот Вы и на последней странице! Гипервыжимка привестствует Вас:

1. Студенты 2004-го года достаточно самоуверенны, чтобы оценивать себя как либо опытных либо средних пользователей.

2. Те, кто обучается работе с компьютером самостоятельно, оценивает себя в среднем выше, чем те, кого приходится обучать. Удивительно.

3. Студенты, которые больше работают с компьютером (прогают или даже просто работают в текстовом редакторе, вроде меня, который даже отформатировать текст оказался не в состоянии), оценивают себя в среднем выше, чем те, кто не делает этого (вопрос: что именно они тогда делают на компе вообще?)

4. Больше гамаешь (играешь в компьютерные игры) — выше себя оцениваешь. Вопрос: какие именно игры? Можно только предположить, что в России никто не покупает игры, так что их качают, соответственно их нужно устанавливать хитрым образом, значит у этих людей могут быть основания на такую оценку. Или же имеются ввиду браузерные игры? Тогда здесь непонятно. Но это хотя бы интересно.

5. Девушки больше используют компьютер для деловых целей. Действительно, ведь юноши больше исопользуют его не для деловых целей. Более того, юноши предпочитают самостоятельное обучение.

6. Чем увереннее себя чувствуют пользователи, тем ниже тревожность.

Единственными интересными, но совершенно непонятно-что-значащими являются следующие вещи:

7. Складывается впечатление, что склонность к вербальному типу восприятия учебного материала способствует снижению компьютерной тревожности: рост показателя вербального стиля обучения приводит к статистически достоверному снижению трех из четырех основных показателей компьютерной тревожности и ряда парциальных показателей (p<0,01).

8. Обнаружена взаимосвязь уровня компьютерной тревожности и показателей интеллекта. Хорошие способности к обобщению («классификация (KL)»), решению арифметических задач (RA), пространственное воображение, комбинаторные способности на плоскости («выбор фигур (FS)») сочетаются с усилением чувства контроля над ситуацией взаимодействия с компьютером, с «компьютерной интернальностью» (r =–0,32; p<0,01; r = –0,27; p<0,05 и r =–0,32; p<0,01 соответственно). С увеличением способности устанавливать связи по аналогии (AN) (составляющая словесно‐логического мышления) нарастает ощущение психического дискомфорта при работе с компьютером (r =0,26; p<0,05). Напротив, чем выше показатель пространственного мышления (WU), объемных комбинаторных способностей (т.е. при преобладании невербального интеллекта), тем более выражены соматические проявления тревожности при взаимодействии с компьютером (r =0,26; p<0,05). Возможно, это свидетельствует о наличии тенденции к большей компьютерной тревожности в виде психических проявлений тревоги у «вербалов», т.е. Людей более гуманитарного склада, и, напротив, к соматизации тревоги у «невербалов».