Теоретический обзор [2]

Зачем это изучать?

«Технократизм порождает технофобию»

Компьютерная промышленность и вычислительная техника вступают в новый этап развития, который может быть назван «эрой пользователя»  ведущую роль начинают играть не узкие специалисты по данному виду оборудования, а широкий спектр конечных пользователей всех возрастов и профессий. На этом этапе компьютеризация, как и многие предыдущие  технологические нововведения при массовом их распространении, столкнулась с  противодействием человеческого фактора. В нашей стране этот процесс усугубился тем, что массовая компьютеризация началась без прогнозирования и изучения ее психологических последствий . Противоречивый характер эффектов компьютеризации делает необходимым конкретный научный анализ этих эффектов, целенаправленную работу по достижению позитивных результатов и  коррекции возможных негативных последствий.

Кроме того, недостаточно дать человеку компьютер, необходимо научить его пользоваться им, научить ему жить с ним дальше. Такимо образом проблема компьютеризации не в меньшей мере психологическая проблема, а не только лишь техническая.

Возникновение эмоционально‐психологического дискомфорта при взаимодействии с ЭВМ,боязнь компьютера, техностресс представляют собой барьер, отделяющий «непрофессионалов» от компьютерных возможностей. 

ФЕНОМЕН КОМПЬЮТЕРНОЙ ТРЕВОЖНОСТИ 

Примечание: в статье, кроме общетеоретического, вводится операциональное (что хорошо) определение тревожности через ряд поведенческих характеристик. Напоминаю, что немногочисленные данные идут за 1993 год (это было очень давно) — что не отменяет значимости теоретического анализа. Здесь идёт текст почти без сокращений, потому что это по-левиноски круто.

Среди факторов, влияющих на снижение эффективности компьютеризации, ряд исследователей выделяет феномен компьютерной тревожности . Поведение в состоянии компьютерной тревожности характеризуется чрезмерной осторожностью при использовании компьютеров, негативными замечаниями по поводу ЭВМ и информатики, попытками сократить время использования компьютера и даже избеганием самих компьютеров и мест, где они находятся. Компьютерная тревожность довольно распространенное явление. По данным обследования студентов колледжа и бизнесменов 25 % пользователей страдают от «слабой компыотерофобии», в то время как 5 % — резко компьютерофобичны, и до такой степени, что «выдают» физиологические реакции (тошнота, головокружение, высокое кровяное давление). Крайние проявления компьютерной тревожности, сопровождающиеся физиологическими реакциями, можно отнести к компьютерофобии, сходной с другими видами простых фобий, большинство же такого типа состояний описывается и анализируется в контексте ситуативно-специфической тревожности [12], явно или скрыто проявляющейся в поведении отвержения, избегания, в диапазоне от простого нежелания работать с ЭВМ до повреждения оборудования.

Почему же ситуация взаимодействия с компьютером одними людьми воспринимается как эмоционально негативная, стрессогенная, а другими ‐ нет? Ответить на этот вопрос помогает личностно-ситуационный анализ [4], [9]. Индивидуальные различия в поведении могут быть объяснены посредством различий в индивидуальных способах воспринимать, оценивать, интерпретировать и наделять значением как всю ситуацию, так и ее отдельные элементы и их взаимосвязи. Состояние и поведение пользователя являются реакцией на субъективную ситуацию взаимодействия. Негативное отношение к компьютеру и компьютерная тревога, боязнь являются  показателями неблагополучия личностно‐ситуативного взаимодействия. 

 

Компьютерная тревожность — более аффективно окрашенное ситуативное переживание, нежели чем компьютерная тревога (не носит ситуативного характера), возникающее при непосредственном использовании либо при обдумывании (обсуждении)   возможности использования ЭВМ [14]. Таким образом, ею страдают люди, для которых вопрос освоения и применения компьютера уже положительно решен ими или обстоятельствами.  Преломляясь через особенности индивидуального опыта, объективно нейтральная и константная  ситуация становится субъективно нагруженной ассоциативными связями и оценками. Отдельные  негативные ассоциации могут быть весьма значимыми. Под их воздействием вся система  элементов перестраивается, переструктурируется в соответствии с ведущей ролью значимого  негативного элемента, становится травмирующей. Ситуация взаимодействия с ЭВМ становится конкретнее и дифференцируется, отдельные ее элементы выделяются и наделяются негативным смыслом в соответствии с опытом тревожности.

Эмоционально дискомфортное состояние требует выхода из ситуации. Поведение при выходе может быть двух типов: поведение избегания — уход из ситуации в той или иной форме или внутреннее изменение (мотивации, установок, ассоциативных связей), в результате которого изменяется и становится приемлемой субъективная ситуация. Психорегуляция в субъективно негативной ситуации требует дополнительных усилий и ресурсов, которые забираются от осуществляемой в данной ситуации деятельности — учебной, познавательной, трудовой и т. д. В результате продуктивность деятельности значительно снижается, вплоть до полной ее  дезорганизации. Так, в процессе компьютеризированного обучения у людей, впервые  столкнувшихся с ЭВМ, возникающая тревога, во многом связанная с новизной и неосвоенностью предлагаемого средства обучения, препятствует усвоению знаний, а включение защитных  механизмов психики приводит к формированию мотивации отвержения не только самого  учебного процесса, но и всего предметного содержания. Происходит изменение объекта  познания, компьютер из средства познавательной деятельности превращается в ее объект.  Однако учебный процесс часто не предусматривает полной ориентировки в данной области и  времени на овладение необходимыми навыками, в результате главной становится «деятельность переживания» [1], деятельность познания текущей ситуации (т. е. попытка ориентировки в ситуации, пущенная на самотек), познания собственного негативного состояния, поиск средств и  путей выхода из фрустрирующей ситуации.