Четвертый вопрос: специфика передаваемой информации.

Слайд 9: Специфика передаваемой информации.

Пятый вопрос: харакеристика коммуникативной стратегии и тактики участников, их коммуникативные позиции в динамике.

Слайд 10: Коммуникативная стратегия и тактика Познера

Обычно под стратегией понимается осознание ситуации в целом, определение направления развития и организация воздействия в интересах достижения цели.

Е. Клюев дает следующее определение: «Под коммуникативной стратегией... будет пониматься совокупность запланированных говорящим заранее и реализуемых в ходе коммуникативного акта теоретических ходов, направленных на достижение коммуникативной цели».

Таким образом, коммуникативная стратегия предполагает:

1. осознание (анализ) коммуникативной ситуации (до начала коммуникации);

2. определение модели поведения, исходя из п.1;

3. организация в соответствии с этим (1 - 2) взаимодействия (определение «ходов» коммуникации – и поведенческих, и речевых);

4. достижение цели коммуникации (ради этого и выстраивается стратегия).

Стратегия коммуникации реализуется через тактики, которые выполняют функцию способов осуществления стратегии в конкретной коммуникативной ситуации. Иными словами, коммуникативная тактика - совокупность практических ходов в реальном процессе коммуникативного взаимодействия, позволяющих достичь поставленных целей в конкретных ситуациях. В качестве приемов реализации тактик при вербальной коммуникации выступают речевые средства разных уровней.

Ход «уступка» позволяет продемонстрировать реальную или воображаемую терпимость, готовность принять другую точку зрения даже при отказе от не являющихся принципиальными собственных убеждений и интересов. Как правило, является частью стратегии положительной самопрезентации. Реализуется с помощью уступительных конструкций.

«Провокация» – тактика «подстрекательства» на действия (в том числе – речевые), которые могут иметь негативные последствия для субъекта. Применяется в тех случаях, когда адресата необходимо «вывести из себя», заставить пойти на поводу у эмоций и выдать ту информацию, оглашать которую изначально коммуникант был не намерен.

Слайд 11: Коммуникативная стратегия и тактика Познера

Привлечение внимания. Основной смысл тактики – представить информацию в такой форме, чтобы она непроизвольно притягивал внимание адресата. Например, в рекламной коммуникации эта задача решается с помощью ярких красок, контрастных цветов, необычных шрифтов, смены мелодии, оригинального дизайна. В PR-деятельности для привлечения внимания используется техника «производства событий» или «создания информационных поводов», когда событие, к которому будет приковано внимание аудитории, направлено и тщательно готовится. На привлечение внимания направлено и использование средств образности и выразительности.

Переключение внимания, или сдвиг. Прием применим, когда необходимо решит обратную задачу - отвлечь внимание адресата от какой-либо информации. Достигается путем акцентирования внимания на ином событии или аргументе, либо растворения не выгодной информации среди другой, либо создания информационного шума, мешающего адресату сконцентрировать внимание на нежелательной для адресанта как субъекта управления информации.

«Контраст» – тактика противопоставления, предполагающая подчеркивание положительных и отрицательных оценок, действий, свойств (часто путем противопоставления МЫ-группы н ОНИ-группы). Актуальна для ситуаций, где прослеживается конфликт интересов (отцы и дети, свои и чужие и пр.). Яркими свидетельствами использования тактики являются конструкции с противительными союзами, употребление антонимов.

«Приведение примера» – ход, показывающий, что общее (или формируемое) мнение основано на конкретных фактах (опыте). Пример приводится в качестве иллюстрации, подтверждения истинности того, что является содержанием коммуникации. Типовые выражения: «Вот пример», «Например, на прошлой неделе».

Слайд 12: Коммуникативные позиции в динамике

ФАКТОР ОДЕЖДЫ

Познер: производит положительное деловое впечатление (темный костюм, светлая рубашка) Канделаки: одета вызывающе, сильное декольте --> экстравагантный стиль. Он предполагает индивидуализм и независимость, смелость, наступательность, а иногда и агрессивность в поведении.

ПРИЧЕСКА, ЦВЕТ ВОЛОС

Черные волосы, убранные на затылке в прическу, добавляют Канделаки солидности, подсознательно воспринимается как серьезная, умная, компетентная женщина.

ФИЗИЧЕСКАЯ ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТЬ

Канделаки - физически привлекательная женщина. Физически привлекательные люди воспринимаются окружающими как общительные, популярные, успешные, убедительные (способные убеждать), счастливые, имеющие много друзей. Привлекательных людей мы склонны считать более умными.

ФАКТОР ВЗГЛЯДА

Прямой, открытый взгляд является проявлением отношений доверия, уверенности и интереса. Канделаки на протяжении практически всего разговора смотрит Познеру в глаза. Уклоняющийся взгляд – это взгляд человека, испытывающего чувство страха, робеющего перед своим партнером. Познер очень часто смотрит в бумажку.

ФАКТОР ФИЗИЧЕСКОГО ПОВЕДЕНИЯ

Голова чуть вперед, слегка приоткрытый рот – признак внимания к собеседнику. Оба наклонены друг к другу.

Манипуляции с предметами (ручками в данном случае) не рекомендуются, это выдает негативный настрой человека, его затруднения, нерешительность, т.е. то, что демонстрировать не стоит.

ФАКТОР ОРГАНИЗАЦИИ ПРОСТРАНСТВА

Горизонтальное расположение участников общения: люди за круглым столом непроизвольно доброжелательны, через стол напротив друг друга – наоборот, склонны к спору, конфронтации.

Влияет на эффективность общения и само место общения: в темном и тесном помещении с низким потолком легче убеждать, чем в большом и светлом (закон темного угла).

Влияет на эффективность общения и принадлежность территории общения – легче убеждать человека, явившись на его территорию (например, к нему домой).

ФАКТОР ГОЛОСА

Прежде всего значение имеет интонация, в частности – голос и такой его параметр, как громкость. Громкий голос при прочих равных условиях всегда дает преимущество его обладателю, особенно в публичной речевой деятельности.

Канделаки для усиления своей позиции использует еще и след.приемы:

• повышенная эмоциональность речи;

• открытые жесты, обращенные к слушателю;

• укрупнение собеседника (когда мы хвалим его, выделяем из других, делаем ему комплименты и т.д.);

• повышение громкости голоса, придающее речи авторитетность и уверенность;

• привлекательность внешнего вида.