3.2 Соціологія та психологія менеджменту

Для ефективного управління, менеджер повинен приділяти особливу увагу своїм підлеглим. Знання психологічних особливостей підлеглих дозволяє керівнику більш ефективно реалізовувати соціально-психологічну функцію. Основою соціально-психологічної функції служить делегування менеджером своїх повноважень і мотивація підлеглих.

Делегування - це передача повноважень щодо вирішення завдань керівником своїм підлеглим. При цьому відповідальність за виконання даної роботи не делегується.

Повноваження - це право використовувати відповідні для виконання певної задачі ресурси підприємства і координувати зусилля певних співробітників на її виконання.

Відповідальність - це обов'язок віддавати звіт у своїх діях, вчинках. Обсяг відповідальності впливає на заробітну плату працівника (чим більше відповідальність, тим вище заробітна плата).

При передачі повноважень по виконанню роботи співробітник, їх делегувала, несе за них повну відповідальність. Повноваження делегуються посаді, а не людині, яка її займає.

Делегування повноважень не матиме сенсу, якщо роботу співробітників не стимулювати. Здатність спонукати працівника до виконання роботи з мінімальними витратами для себе і підприємства в цілому визначає професіоналізм менеджера.

Для цього керівник повинен приділяти особливу увагу мотивації працівників.

Мотивація - це сукупність внутрішніх і зовнішніх рушійних сил (мотивів), які спонукають людину до діяльності, задають межі і форми діяльності надають цій діяльності спрямованість, орієнтовану на досягнення певних цілей.

Основні типи мотивування:

1. Зовнішніми впливами викликаються певні мотиви, які спонукають людину до бажаного для мотивуючого суб'єкта результату (варіант торговельної угоди).

2. Направлено розвиваються і посилюються бажані для суб'єкта мотивування мотиви дій або послаблюються ті мотиви, що заважають ефективного результату.

Мотивування працівників грунтується на можливості задоволення потреб .

Працівник може виконувати роботу:

-відповідно з особистими якостями (працьовитістю, відповідальністю);

-під впливом своїх потреб, які він може задовольнити в результаті виконання певних функцій.

Керівник повинен знати:

-рівень життя підлеглого;

-склад його сім'ї;

-оточення;

-інтереси та захоплення.

Це дозволить менеджеру ефективніше розподіляти роботу.

Менеджеру доводиться:

-приділяти значну увагу умовам праці працівників;

-забезпечувати соціальні гарантії, які приваблюють людей на підприємство;

-піклуватися про психологічний клімат;

-забезпечувати ту заробітну плату, яка приведе до нього необхідних співробітників.

Соціально-психологічний менеджмент «Вілла Анна» грунтується на знанні менеджером професійних якостей співробітників і їхніх психологічних особливостей.

Психологічні особливості:

-риси характеру;

-рівень життя;

3.3 Розробка та реалізація управлінських рішень

Вироблення і прийняття рішень — творчий процес у діяльності керівників будь-якого рівня, який, зокрема, включає:

-вивчення проблеми на основі отриманої інформації;

-конкретизацію рішення для його виконавців;

-вироблення і постановку цілі;

-прийняття рішення;

-вибір і формування оптимального рішення;

-вибір і обґрунтування критеріїв ефективності (результативності) й можливих -наслідків прийнятого рішення;

-обговорення із фахівцями різних варіантів розв'язання проблеми (завдання).

Ухвалення рішення – складова частина будь-якої управлінської діяльноті. Управлінське рішення – це творчий процес, у якому певним чином поєднуються тверезий математичний підхид, логіка, психологія, емоції, воля, інтереси і функціональні обов’язки керівника того чи іншого рангу.

Для того, щоб прийняте рішення було успішно реалізоване, необхідно враховувати наступне:

• виконання управлінського рішення повинно доручатися такому виконавцю, що має належну кваліфікацію, зацікавленість і можливість виконати доручену справу краще інших (не завжди можна доручати виконання того чи іншого рішення за принципом зайнятої посади);

• виконання управлінських рішень повинне доручатись такому працівнику, що одержує досить необхідну інформацію;

• виконання управлінських рішень повинно доручатись тому виконавцю, що може реально його виконати за необхідний час і з високою якістю.

Для процедури розробки управлінського рішення керівнику апарату управління необхідно здійснити наступні дії:

1. Оформити документацію про початок виконання робіт із зазначенням конкретного завдання, складу персоналу та системи його підпорядкування, часу виконання рішень, проміжних етапів контролю та розміру виділяються ресурсів.

2. Розробникам рішення роз'яснити права, відповідальність та повноваження; зміст організаційних документів про початок виконання робіт з розробки рішення.

3. Обговорити з розробниками невраховані деталі для успішного виконання робіт. Акцентувати увагу на важливості завдання і значення його якісного виконання.

4. Встановити відповідність рішення чинному законодавству і статутних документів організації.

Основні форми реалізації управлінських рішень :

1. Припис - офіційне повідомлення якого-небудь посадовій особі про обов'язкове виконання наведеного рішення у встановлений термін.

2. Ділова бесіда - спеціально організована зустріч з підлеглим, групою підлеглих для обміну думками з заздалегідь обумовленій темі, актуальною для організації.

3. Переконання - ділова бесіда, проведена керівником з метою домогтися у підлеглих необхідних міцних поглядів за змістом управлінського рішення для його виконання.

4. Роз'яснення - ділова бесіда, проведена керівником з метою пояснити, зробити більш зрозумілою суть і зміст управлінського рішення.

5. Примус - ділова бесіда, проведена керівником з метою усвідомлено змусити працівника виконати рішення шляхом погроз або підвищеного винагороди.

6. Повідомлення - ділова бесіда, проведена керівником з метою передачі додаткової інформації, необхідної для виконання рішення.

7. Навчання - ділова бесіда, проведена керівником з метою дати нові знання або інформацію для виконання рішень.

8. Рада - ділова бесіда, проведена керівником з метою поділитися власними поглядами на виконання рішень.

9. Засідання - вузькопрофесійні нараду для вирішення організаційних завдань.

Таблиця 3.1 – Інформація про рішення загальних зборів акціонерів

Вид загальних зборів	чергові	позачергові
	X
Дата проведення	17.04.2014
Кворум зборів	99.59
Опис	Перелiк питань, що розглядалися на загальних зборах: 1. Звiт голови правлiння про результати фiнансово-господарської дiяльностi Товариства у 2013 роцi. 2. Звiт Наглядової Ради Товариства. 3. Звiт Ревiзiйної комiсiї Товариства. 4. Про затвердження рiчного фiнансового звiту за 2013 рiк. 5. Вiдкликання та обрання голови та членiв Наглядової Ради. 6. Вiдкликання та обрання голови та членiв Ревiзiйної комiсiї. 7. Про розподiл прибутку та покриття збиткiв за 2013 рiк. Результати розгляду питань порядку денного: по всiх питаннях прийнято рiшення

Таблиця 3.2 – Інформація про осіб, послугами яких користується емітент

Найменування	Товариство з обмеженою вiдповiдальнiстю аудиторська фiрма <Компанiя <Тетра-Аудит>
Організаційно-правова форма	Товариство з обмеженою вiдповiдальнiстю
Ідентифікаційний код за ЄДРПОУ	32664506
Місцезнаходження	Україна м.Київ Печерський 01103 м. Київ вул. Кiквiдзе, 14-В, лiт. А.
Номер ліцензії або іншого документа на цей вид діяльності	3275
Назва державного органу, що видав ліцензію або інший документ	Аудиторська палата України
Дата видачі ліцензії або іншого документа	30.10.2003
Міжміський код та телефон	8 044 463 66 61
Факс	8 044 463 66 61
Вид діяльності	Аудитор (аудиторськa фiрмa), якa надає аудиторськi послуги емiтенту
Опис	74.12.0 Дiяльнiсть у сферi бухгалтерського облiку
Найменування	Публічне акціонерне товариство «Національний депозитарій України»
Організаційно-правова форма	Публічне акціонерне товариство
Ідентифікаційний код за ЄДРПОУ	30370711
Місцезнаходження	01001, м. Київ, вул. Б. Грінченка, 3
Номер ліцензії або іншого документа на цей вид діяльності	АВ № 189650
Назва державного органу, що видав ліцензію або інший документ	ДКЦПФР
Дата видачі ліцензії або іншого документа	19.09.2006
Міжміський код та телефон	(044) 279-10-78, 377-72-85
Факс	279-12-49
Вид діяльності	Юридична особа, яка здiйснює професiйну депозитарну дiяльнiсть депозитарію
Опис	здiйснює професiйну депозитарну дiяльнiсть депозитарію згідно рішення зборів акціонерів від 18.08.2010 р. протокол №2
Найменування	Публічне акціонерне товариство «Фотруна-банк»
Організаційно-правова форма	Публічне акціонерне товариство
Ідентифікаційний код за ЄДРПОУ	26254732
Місцезнаходження	04070, м. Київ, вул. Боричів Тік, 35-В
Номер ліцензії або іншого документа на цей вид діяльності	АВ №520283
Назва державного органу, що видав ліцензію або інший документ	ДКЦПФР
Дата видачі ліцензії або іншого документа	02.02.2010
Міжміський код та телефон	(044) 537-62-67
Факс	537 62 60
Вид діяльності	Юридична особа, яка здійснює депозитарну діяльність зберігача
Опис	Здійснює депозитарну діяльність зберігача. Укладено договір згідно рішення зборів акціонерів від 18.08.2010 р. протокол №2.