44. Инсорсинг и аутсорсинг.

Аутсо́рсинг (от англ. outsourcing: (outer-source-using) использование внешнего источника/ресурса) — передача организацией, на основании договора, определённых бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области. В отличие от услуг сервиса и поддержки, имеющих разовый, эпизодический, случайный характер и ограниченных началом и концом, на аутсорсинг передаются обычно функции по профессиональной поддержке бесперебойной работоспособности отдельных систем и инфраструктуры на основе длительного контракта (не менее 1 года). Наличие бизнес-процесса является отличительной чертой аутсорсинга от различных других форм оказания услуг и абонентского обслуживания.

Главным источником экономии затрат с помощью аутсорсинга является повышение эффективности предприятия в целом и появление возможности освободить соответствующие организационные, финансовые и человеческие ресурсы, чтобы развивать новые направления, или сконцентрировать усилия на существующих, требующих повышенного внимания.

Инсорсинг создание собственных автономных структурных единиц (компаний), оказывающих специализированные услуги, как подразделениям предприятия, так и внешним контрагентам. Обычно отбирают стандартные, общие для нескольких подразделений оперативные процессы и поручают выполнять их автономному центру совместного обслуживания; за оказанные подразделениям компании услуги он взыскивает с каждого из них плату, пропорциональную объему услуг. Чаще всего И. применяют для процессов, связанных с финансами (обработка затрат, начисление заработной платы), трудовыми ресурсами (ведение трудовых записей работников, тренинги) и информационными системами (системная поддержка, обучение).

45. Типы логистических провайдеров. 1PL Cистема, при которой все операции по логистике и складированию грузов выполняет сама фирма-грузовладелец.

2PL Набор традиционных услуг по транспортировке и складированию товара.

3PL Комплекс услуг (в том числе дополнительных), включающий как традиционное складирование, так и промежуточное хранение груза, а также проектирование и разработку информационных систем, использование услуг субподрядчиков.

Современный 3PL-оператор имеет централизованную компьютерную базу данных для управления процессом предоставления услуг и контроля.

4PL Cлияние функций всех организаций, участвующих в процессе поставки продукции. В задачу 4PL-провайдера входят планирование, управление и контроль за всеми логистическими процессами компании-заказчика.

5PL Cистема интернет-логистики: планирование, подготовка, управление и контроль за всеми составляющими единой цепи транспортировки и складирования грузов с помощью электронных средств информации.

46. Сервис подразделяется на следующие разновидности.

47. Требования, предъявляемые потребителями к качеству транспортных услуг в грузовых железнодорожных перевозках. К числу основных требований потребителей услуг ОАО «РЖД» в различных сегментах транспортного рынка относятся:

1) в сегменте рынка грузовых перевозок и услуг инфраструктуры:

• безопасность проследования грузов и подвижного состава;

• соблюдение сроков доставки грузов по договору;

• сохранность грузов;

• сохранение окружающей среды;

• обеспечение равного доступа на равных условиях;

• исполнение графика движения;

• гибкость тарифов в соответствии с различными требованиями услуг;

• интермодальность грузовых перевозок, означающая возможность доставки груза по принципу «от двери до двери» или передачи грузов на другие виды транспорта в прямом сообщении;

• максимально необходимое и качественное информационное сопровождение продвижения грузов и подвижного состава..

48. Представьте структуру отношений между субъектами логистического рынка. 49. Основные принципы управления и обеспечения качества услуг. Среди принципов обеспечения качества можно выделить три их основных группы: 1. Принципы технического характера (конструктивные, технологические, метрологические и т.д.); 2. Принципы экономического характера (финансовые, нормативные, материальные и т.д.); 3. Принципы социального характера (организационные, правовые, кадровые и т.д.). Применительно к управлению качеством целесообразно выделять еще и специфические принципы, к которым относятся: 1. Формирование управленческих решений с учетом производственно-экономических, социальных, рыночных факторов; 2. Взаимосвязь целей и ресурсов, их сбалансированность; 3. Полнота учета потребностей в ресурсах; 4. Сочетание внутреннего и внешнего контроля качества; 5. Непрерывность и этапность осуществления контроля качества, развитие системы управления качеством и др.

50. Логистические услуги 3PL-провайдера. Комплекс услуг (в том числе дополнительных), включающий как традиционное складирование, так и промежуточное хранение груза, а также проектирование и разработку информационных систем, использование услуг субподрядчиков. В функции 3PL-провайдера входит организация и управление перевозками, учет и управление запасами, подготовка импортно-экспортной и фрахтовой документации, складское хранение, обработка груза, доставка конечному потребителю.

Современный 3PL-оператор имеет централизованную компьютерную базу данных для управления процессом предоставления услуг и контроля. 3PL-операторы берут на себя риски. Для контроля и координации работы операторы часто предоставляют клиентам рабочие места в офисе на весь срок оказания услуг.

51. Дайте примеры внутренних и внешних логистических функции, которые могут стать предметом аутсорсинга. К внешним логистическим операциям относят все действия в области снабжения и сбыта готовой продукции, а к внутренним – операции по управлению материальным потоком в производстве.

52. Сочетание, каких функций в себе развивает новое поколение логистических провайдеров - 4РL-провайдеры Cлияние функций всех организаций, участвующих в процессе поставки продукции. В задачу 4PL-провайдера входят планирование, управление и контроль за всеми логистическими процессами компании-заказчика. Основные организационные структуры, отличающие 4PL-оператора от более низких уровней:

— отдел закупок: охватывает весь спектр деловых контактов с поставщиками продукции заказчика, включая оформление с ними договорных отношений, а также занимается решением проблем с сертификацией поставляемого клиенту товара и его таможенным оформлением;

— отдел по управлению запасами: отвечает за пополнение партий товаров на основании информации от заказчика, а также контролирует уровень продаж товара через точки реализации;

— отдел бренд-менеджмента: проводит маркетинговый анализ рынка для корректирования продаж того или иного бренда предприятия-заказчика.

Главное отличие 4PL-провайдера — работа с организацией-клиентом на основе ERP-системы; эта система способна свести к минимуму риски в логистической цепочке заказчика.

53. Логистика в современной экономике определяет конкурентоспособность предприятий. Объясните, за счет чего.

54. Этапы развития рынка логистических услуг и его участников.

55. Услугой называют.

56. Представьте схематично цепь поставки и виды транспортно-экспедиционных услуг при перевозке меда.

57. Транспортно-экспедиционное обслуживание (ТЭО).

58. Сервис это.

59. Транспортные услуги.

60. Документы регламентирующие ТЭД.