Занятие 4. Развитие эмпатии.

Конечно, социальный работник прежде всего должен уметь слушать клиента и понимать его переживания, проблемы, а также оценивать и анализировать поведение. Эти навыки или умения составляют основу общения. Выслушивая клиента, социальный работник вычленяет из его речи основную информацию, которую он пытается передать ему. Его задача на этом этапе — правильно понять информацию, вне зависимости от того, разделяет ли он позицию клиента или нет.

На следующем этапе задача социального работника состоит в том, чтобы найти соответствующую форму, чтобы выразить клиенту то, как он понимает его проблемы и как клиенту следует подойти к их разрешению.

Данное занятие состоит из двух частей. Первая часть в основном посвящена развитию основных навыков эмпатии. Вторая — умению научить клиента выделять главное в его ситуации и концентрировать его внимание на этом.

Как правильно передать то, что вы понимаете клиента, — развитие основных навыков эмпатии.

Основные навыки эмпатии подразумевают умение социального работника показать клиенту, что он понимает суть его позиции и отношение к пережитой им ситуации; его чувства и поведение. Эти навыки являются основными в профессиональной социальной работе. Социальный работник должен стремиться установить доверительные отношения с клиентом. Для этого прежде всего он должен проявить свою заинтересованность в произошедшем с клиентом и внимательно отнестись к его чувствам и переживаниям. Такие доверительные отношения могут быть созданы лишь тогда, когда социальный работник внимательно и заинтересованно слушает клиента. Его интерес к рассказу клиента и желание ему помочь вовсе не подразумевают, что он должен обязательно принять точку зрения клиента или согласиться с его оценкой ситуации. Другими словами, социальный работник не имеет права быть безразличным. Без его соучастия невозможно помочь клиенту разобраться в трудностях, раскрыть неиспользованные возможности, активизировать его внутренние резервы, разработать план по нормализации положения и выработать конкретные цели и задачи. На каждом новом этапе основная задача социального работника — правильно понять точку зрения клиента вне зависимости от того, разделяет он ее или нет.

Если ранее вы учились слушать и понимать, теперь вы должны научиться передавать клиенту информацию о том, как вы его поняли.

Упражнение 1. Передача информации клиенту о том, как вы понимаете его переживания.

Социальный работник должен передать клиенту информацию о том, что он понял, какие чувства и эмоции владеют им. Клиенты во время своего рассказа выражают различные чувства и эмоции. Задача социального работника состоит в том, чтобы клиент почувствовал, что его понимают (таблица 14).

Таблица 14.

Выражение состояния человека

При помощи простых слов:	Мне хорошо. Я чувствую себя подавленным. Я чувствую себя покинутым. Я — в восхищении. Я — в недоумении. Я безумно зол.
При помощи различных фраз:	Я — наверху блаженства. Я чувствую себя так, как будто побывал в преисподней. У меня все прекрасно. Я чувствую, что не один. Я пыхчу как паровоз.
При помощи описания возможной модели поведения (шага, который вы готовы совершить):	Я готов сдаться (от отчаяния). Я готов обнять вас (от радости). Я готов дать ему разбить голову (от злости). Теперь, когда все уже позади, я чувствую себя полностью опустошенным (отвращение).
При помощи обозначения отношения к ситуации:	Я чувствую, что весь киплю (чувство гнева). Я чувствую, что отношение ко мне носит весьма примитивный характер (огорчение). Я чувствую, что занимаю одно из первых мест в ее списке (радость). Я чувствую, что недаром потрудился (радость от сделанного).

Необходимо расшифровывать свои чувства и переживания для ясности, то есть объяснять, почему вы испытываете те или иные чувства.

Ниже вам предлагается описание различных чувств и переживаний. Представьте себе беседу с вашим клиентом, в которой вы испытываете эти чувства.

Используйте различные пути передачи информации о том, что вы понимаете клиента

Пример

Николай говорит вам о том, что он, наконец, принят на работу, о которой мечтал

При помощи простых слов:	Вы просто счастливы слышать это.
При помощи фраз:	Вы на седьмом небе от счастья.
При помощи отношения к ситуации:	Вы чувствуете, что получили то, что заслуживаете.
При помощи поведенческой модели:	Я думаю пойти куда-нибудь, чтобы отметить это событие.

Выразите свои чувства согласно предложенной схеме применительно к каждому конкретному случаю:

Бабушка говорит о своем внуке: «Я никогда не думала, что доживу до того момента, когда мой внук закончит школу. Мне столько пришлось вложить в него сил, чтобы приучить его работать, ответственно относиться к учебе, уберечь его от дурного влияния. И вот теперь он получает аттестат зрелости. Неужели пришел этот светлый день!»

При помощи простых слов:
При помощи фраз:
При помощи отношения к ситуации:
При помощи поведенческой модели:

У мужчины украли бумажник в метро. Он обратился в местное отделение милиции: «У меня сегодня вообще несчастливый день. С утра жена потребовала, чтобы я отвез нашего сына к врачу. Она никак не хотела понять, что у меня назначено важное совещание. Потом оказалось, что кто-то прорезал шину у моей машины и мне пришлось ехать на работу общественным транспортом. А теперь вот и бумажник. Наверно, я просто был невнимателен и не увидел, как кто-то залез ко мне в карман И жена ведь не поверит этому, решит, что я потратил куда-то семейные деньги. Опять будет скандал»

При помощи простых слов:
При помощи фраз:
При помощи отношения к ситуации:
При помощи поведенческой модели:

Женщина в поликлинике ждет результатов биопсии. Она беседует с другим пациентом: «Не знаю даже, что и думать. В последнее время я резко стала терять вес. Возможно, это происходит от того, что я стала гораздо меньше есть из-за болей в желудке. Сижу на геркулесовой каше без масла и молока. Но самое интересное, что я просто не хочу есть. К тому же я постоянно чувствую усталость. Утром просыпаюсь уже с чувством усталости. Мне столько сделано различных анализов, и все впустую. Ничего найти не могут. Конечно, в голову лезут всякие дурные мысли. Почему же мне ничего не говорят? И сколько еще я потрачу денег на эти бесконечные анализы?»

При помощи простых слов:
При помощи фраз:
При помощи отношения к ситуации:
При помощи поведенческой модели:

Выпускник университета, желающий поступить в аспирантуру «У меня уже была договоренность с заведующим кафедрой и с руководителем отдела аспирантуры. И тема моя их устраивала, и уже проделанная часть работы. Оставалось только сдать экзамены. Но тут заведующему кафедрой позвонил один человек, с которым я был связан по прежнему месту работы в одном фонде, и оклеветал меня. Он обвинил меня в непорядочности и в том, что я присвоил общественные деньги. Но это настоящая клевета. Все было совсем по-другому. Звонили именно те люди, которые и присвоили крупную сумму денег и решили все взвалить на меня. Я никого в жизни никогда не обманывал, а теперь я даже защитить себя не могу, потому что в отделе аспирантуры со мной просто разговаривать не желают. И все сроки приема прошли. Но я постараюсь восстановить свое доброе имя. Лучше поздно, чем никогда».

При помощи простых слов:
При помощи фраз:
При помощи отношения к ситуации:
При помощи поведенческой модели:

Женщина, злоупотребляющая спиртными напитками и нигде не работающая, жила на детские пособия и алименты от бывшего мужа, которые получала на троих детей. Суд постановил лишить ее материнства из-за ее асоциального поведения и отдать детей на воспитание отцу, ее бывшему мужу. Женщина в растерянности. Такого решения она не ожидала, так как считала, что гуманные законы в обществе всегда на стороне женщины. Она потеряла из-за своего недостойного поведения не только мужа, детей, но и материальные средства для своей разгульной жизни. В беседе с социальным работником она говорит: «В жизни мне в голову не могло прийти, что суд лишит меня моих дорогих деток. Как же они будут жить с этим подонком? Ведь его никогда ничего, кроме собственной персоны, не интересовало. Это ведь эгоист до мозга костей. Деньгами да подарками откупался от детей. А я сколько бессонных ночей провела у их постелей. Нет, справедливости в жизни нет. Один мрак».

При помощи простых слов:
При помощи фраз:
При помощи отношения к ситуации:
При помощи поведенческой модели:

Задание. Сравните свои ответы с ответами других членов учебной группы.

Упражнение 2. Формулы, при помощи которых выражается эмпатия.

При выражении эмпатии социальный работник должен сосредоточить основное внимание на ключевых моментах рассказа клиента, принимая во внимание также его чувства, переживания и эмоции. Это упражнение поможет вам лучше понять и научиться использовать формулу, с которой вы уже познакомились:

«Вы чувствуете...»	(за которой следуют описание конкретных чувств и переживаний и степень эмоционального мироощущения)
«потому что...»	(за которой следует описание пережитого либо описание той или иной поведенческой модели, которая и породила эти переживания).

Пример.

Молодая женщина описывает свои отношения с другом, которого она называет «бойфренд» среди своих товарищей, по учебной группе: «Мы живем вместе уже два года. Вначале все было хорошо, он дарил мне подарки и возил отдыхать, но в последнее время стал поздно возвращаться, грубить мне. Слова ему не скажи — сразу же крик и оскорбления. Но самое ужасное заключается в том, что он начал смеяться на моими недостатками — над тем, что я недостаточно высокая и стройная, что у меня вьются волосы, над моей национальностью. Мы уже как-то обсуждали мою ситуацию и мне казалось, что я смогу дать ему достойный отпор, но вчера, когда он явился только под утро и я попыталась сказать ему, что не спала всю ночь в волнении, он мне ответил: «Идиотка, с твоим характером нужно жить одной». И я проглотила это».

Один из членов группы ей ответил: «Хотя мы тебе и объяснили, как ты должна себя вести, однако ты не следуешь советам. И из-за этого ужасно злишься».

«Вы чувствуете...»	Хотя мы тебе и объяснили, как ты должна себя вести,
«потому что...»	однако ты не следуешь советам. И из-за этого ужасно злишься

Студент-первокурсник, отличник, жалуется: своему куратору в деканате во время летней сессии, получив удовлетворительную отметку: «Не знаю, что со мной произошло. Я ведь очень хорошо подготовился к экзамену по математике. Зимняя сессия послужила мне уроком — я понял, что наш преподаватель даст на экзамене более сложные задачи, чем мы решали в течение семестра. Но когда я увидел задачу, правило решения которой нам вообще не объясняли, я просто растерялся, хотя и знал, как ее нужно решить».

«Вы чувствуете...»
«потому что...»

Пожилая женщина беседует с социальным работником:

«После смерти мужа, с которым мы хотя и прожили почти сорок лет, но постоянно ссорились, я вдруг почувствовала пустоту. И хотя мы воспитали двоих детей, да и внуки у нас есть, но жизнь моя стала никакой. Дети, правда, живут отдельно. И мне не о ком заботиться. Для себя одной ничего не хочу делать. Даже есть не хочу».

«Вы чувствуете...»
«потому что...»

Молодая замужняя женщина. Имеет 4-летнего сына. Живет за городом, поэтому временно не работает. Все свое время посвятила мужу и ребенку. Рассказывает: «Я понимаю, муж меня очень любит. Он всячески балует меня. Я ни в чем не знаю отказа. Муж трудолюбив, умеет делать все. Но... Если он выпьет хотя бы бутылку пива, то становится невменяемым. Речь у него становится бессвязной. И откуда-то появляется дикая злоба. Готов просто убить меня или своего любимого сына. Через какой-то период времени хмель проходит и он опять становится нормальным человеком и не верит, что способен творить дикости. Я — в отчаянии. Как убедить его не брать в рот спиртное? Вокруг все его друзья пьют. Спиртное считается признаком мужественности. Но ему оно ведь противопоказано. Я на грани развода. И меня никто не понимает, считают, что я с жиру бешусь. А мне после его выходок не только с ним спать не хочется, но и дышать одним воздухом. Видеть его не могу!»

«Вы чувствуете...»
«потому что...»

Женщина 54 лет рассказывает о своем муже: «Мы прожили почти тридцать лет вместе. У нас двое сыновей. Муж всегда много работал. Любил, когда в доме все ладно, красиво и вкусно. Он никогда не задумывался о том, каких это стоит мне усилий — приготовить, убрать, походить по магазинам, постирать и так далее. Женские дела можно перечислять бесконечно. Лет после сорока я поняла, что должна сама зарабатывать на хлеб. Дети стали самостоятельными, перестали нуждаться в моем постоянном, контроле и уходе. Да и о пенсии пора было подумать. По профессии я педагог. Вот и пошла работать в школу. Домой прихожу уставшая, не меньше мужа. Он, барин, садится и начинает требовать — подай, прими, принеси, отвали. Пытаюсь объяснить ему, что я так же устала, и слышу в ответ: «Тоже мне, работница нашлась. И сколько же ты зарабатываешь? Я тебя кормлю, пою и одеваю, а твоя зарплата —это тебе только на проездной, да и та не хватит». Вот так сидит и издевается. Доводит меня до того, что я готова встать на подоконник и сигануть вниз с одиннадцатого этажа. Чтобы никогда не видеть его самодовольной физиономии и не слышать его издевательств».

«Вы чувствуете...»
«потому что...»

Мужчина 45 лет рассказывает о своей матери: «Всю жизнь она жила только для себя. Зимой — каждые выходные за город. Каждое лето — в санаторий. Очень о своем здоровье беспокоилась. Да мужей и любовников меняла как перчатки. А я — в лагерь на все лето. Обеда никогда не было, одними бульонными кубиками меня кормила. А теперь вдруг я ей понадобился — звонит, и каждый раз с претензиями — почему не позвонил, мать забыл, негодяй, и прочее. А позвонишь ей — кроме оскорблений да просьб дать ей денег ничего от нее не услышишь. Хотя бы раз спросила, а как я себя чувствую. Оставит ли она меня когда-нибудь в покое? Разве я ей что-нибудь должен?»

«Вы чувствуете...»
«потому что...»

Упражнение 3. Использование собственных слов для выражения эмпатии.

Вам предлагается выполнить два задания.

Задание 1.

— Для выражения эмпатии по отношению к клиенту используйте следующую формулу: «Вы чувствуете... потому что...»

Задание 2.

— Попытайтесь сформулировать собственный ответ на изложенную ситуацию исходя из породивших ее эмоций. Избегайте давать советы.

Пример.

Замужняя женщина 43 лет рассказывает социальному работнику: «Если вы помните, мой муж, приревновав меня к соседу, решил подать на развод. Но ему было стыдно признаться в том, что он сделал это из-за ревности. Поэтому он каждый вечер шел к свекрови и проводил у нее время до полуночи. Таким образом он хотел вызвать мою ревность и проверить, люблю ли я его. Я не знала всего этого и решила, что у него другая женщина. Он видел, что я очень переживаю, и радовался. Он не пришел на прием к судье. Я была там одна. И, конечно, отказалась давать ему развод. Когда он узнал об этом, он был на седьмом небе от счастья. Мы объяснились и простили друг друга. Наши отношения сейчас даже лучше, чем были когда-либо».

1. Вы чувствуете себя великолепно, потому что поняли, что у вас самый лучший муж и что он вас любит.

2. Он просто поразил вас своими глубокими чувствами. Теперь представьте себе, что вы внимательно слушаете рассказы своих клиентов. Помните, что изложение клиентами своих ситуаций всегда переполнено эмоциями, в их рассказах прослеживаются различные проблемы, часто запутанные и сплетенные в один клубок. Выслушав их, вам необходимо:

1. По формуле: «Вы чувствуете... потому что...» выразить свою эмпатию.

2. Выразить своими словами отношение к конкретной ситуации. Постарайтесь вести себя естественно. Проанализируйте, не использовали ли вы и во втором случае такую же формулу.

Рассказ 1.

Молодая разведенная женщина рассказывает о своей матери: «У меня очень властная мать. Всю свою жизнь она пытается контролировать меня. Но не это главное — из-за ее я разведена, из-за нее мой сын растет без отца, и, заметьте, не самого плохого. А все произошло только из-за того, что она не хотела прописывать моего мужа в нашей квартире. Она боится потерять контроль надо мной. По ее мнению, я не должна встречаться с мужчинами, хотя сама до сих пор ни в чем себе не отказывает. Я живу с постоянным чувством вины — перед ней, перед ее мужем, перед сыном, которого лишили отца».

1. Используйте формулу для выражения эмпатии.

2. Выразите свое отношение к проблеме своими собственными словами.

Рассказ 2.

Женщина 33 лет, была дважды замужем. Оба развода

— по инициативе ее матери. Имеет 13-летнего сына. Живет отдельно от родителей и собирается в третий раз выйти замуж. Ее мать пытается внушить ребенку, что ему гораздо лучше будет жить не с матерью, а с ней, бабушкой. Рассказывает: «Вы представляете, моя мать предложила мне роль приходящей мамы к моему ребенку. Ребенок, по ее словам, это только помеха для деловой женщины. Она предпочитает, чтобы мы с мужем зарабатывали деньги и платили ей за уход за ребенком. Моя же функция, как матери, по ее мнению, должна сводиться к следующему: главное — это давать ей побольше денег; затем

— приезжать раз в неделю, чтобы пообщаться с ребенком. Она почему-то считает, что только она может и имеет право воспитывать детей. Но я помню свое детство, когда в доме ничего, кроме бульонных кубиков и томатной пасты, не было. И это была моя еда. И не потому, что моя мама так много работала, просто она всегда жила только для себя и только своими интересами. И теперь она пытается внушить моему сыну, что с ней ему будет гораздо лучше. А ведь она все делает назло мне, так, чтобы мне было больно».

1. Используйте формулу для выражения эмпатии.

2. Выразите свое отношение к ситуации своими собственными словами.

Рассказ 3.

Девушка рассказывает о cвоем друге: «Я никак не могу его понять. С одной стороны, он постоянно мне звонит, интересуется моими делами. А с другой — я практически ничего не знаю о нем — чем он дышит, где проводит время, когда не встречается со мной. И хотя он смотрит на меня, как мне кажется, влюбленно, но мне все равно непонятны его намерения. Может, его интересует только секс или, наоборот, у него нетрадиционная сексуальная ориентация? Впервые я в такой сложной ситуации».

1. Используйте формулу для выражения эмпатии.

2. Выразите свое отношение собственными словами.

Рассказ 4.

Служащий 40 лет рассказывает о своем начальнике: «Все его считают замечательным человеком. Но мне что-то кажется не так. Может быть, это только связано со мной. То он меня хвалит, хотя это и редко случается, за какую-нибудь мелочь, то постоянно смотрит недовольно. Все ему кажется, что кто-то, в том числе и я, на одну минуту позже пришел на работу и на две минуты раньше ушел. То не так поздоровался с коллегами. И всякие другие глупости. Я понять не могу — может быть, своими придирками он хочет показать, что мне нужно искать другую работу?»

1. Используйте формулу для выражения эмпатии.

2. Выразите свое мнение своими словами.

Рассказ 5.

Мальчик, ученик 6-го класса, жалуется: «Я так хочу дружить с ребятами, но меня постоянно бьют. Вот вчера подножку подставили. Я шлепнулся, ударил коленку и разорит новые джинсы, которые надел в первый раз. Но я им, правда, тоже задал. Ваньке по уху дал, а Петька по шее поучил. Они ведь даже не знают, как меня зовут по имени, и вечно кричат: «Булка, Булка!» Какой я им Булка — меня Сашей зовут. Может, домой их пригласить по Интернету полазить?»

1. Используйте формулу для выражения эмпатии.

2. Выразите свое мнение своими словами.

Упражнение 4. Как выразить эмпатию по отношению к клиентам, которые стоят перед выбором.

Часто клиенты рассказывают о том, в какие конфликтные ситуации они попадают. В этих конфликтных ситуациях сталкиваются противоположные точки зрения, и даже целые ценностные системы. Эмпатический ответ социального работника означает, что он понял сущность конфликта. Рассмотрим следующий пример:

Рассказывает молодая замужняя женщина. Ей 34 года и она уже почти 10 лет замужем. И она, и ее муж очень хотят ребенка, но пока у них ничего не получается. Врачи не могут определить, по какой причине она не может забеременеть. По их предположению дело в муже, который в детстве переболел свинкой. «Я боюсь, что потеряю время и буду ни на что не способна. Мне очень хочется ребенка и уже все равно — будет ли он мой собственный или усыновленный. Сейчас столько много детей остается без родителей. Я бы даже не стала выбирать. Но мой муж никак не может решиться. Он все еще надеется. И потом он боится, что любой оставленный ребенок обязательно будет с каким-нибудь пороком — либо физическим, либо психическим. Каждый день у нас из-за этого конфликты. И мы никак не можем договориться. Конечно, я могла бы попытаться забеременеть от кого-нибудь еще, но я пока не могу на это решиться — ведь я люблю мужа. И не могу его ни в чем обвинять — он ведь не виновата своем заболевании. Вот так и живем, конфликтуя».

Задание 1.

— Определите суть конфликта или дилеммы, перед которой стоит клиентка: «Клиентка боится обидеть мужа, боится его отчуждения в случае, если она примет решение об усыновлении ребенка, хотя она страстно желает стать матерью».

Задание 2,

— При использовании формулы ваша эмпатия будет звучать следующим образом: «Мне кажется, вы стоите перед выбором: либо усыновить ребенка и стать матерью, либо потерять любовь мужа».

— Ваше собственное мнение, выраженное своими словами: «Вы между двух огней — если вы усыновите ребенка, то решите одну проблему, но создадите другую».

Задание 3.

— Проанализируйте ситуации, предложенные ниже, и определите суть конфликта или дилеммы.

— Используйте формулу для эмпатического ответа («Вы чувствуете... потому что...»).

— Выразите свое мнение собственными словами.

Ситуация 1.

Молодой человек собирается бросить работу. Но ему будет трудно найти новую, так как конкуренция на рынке труда большая, а у парня нет высшего образования. Да и опыта не так много. Он рассказывает: «Конечно, прежняя работа была непыльной и давала мне приличные деньги. А сегодня, как вы знаете, без денег никуда. По правде говоря, деньги я люблю, и даже очень. И подруга моя любит хорошую жизнь — чтобы ее на тачке хорошей возили и в кабаки дорогие. Но ей стыдно сказать, где я работаю, хотя она и говорит, что деньги мои не пахнут, но своим подружкам меня всегда представляет как менеджера из инофирмы. Да и я сам считаю, что мозгов моих хватит и на другую работу, попрестижнее.

— Определите суть дилеммы.

— Используйте формулу для выражения эмпатии («Вы чувствуете... потому что...»).

— Дайте оценку данной ситуации собственными словами.

Ситуация 2.

Женщина 50 лет. Ей предложили повышение по службе. Она долго сомневалась, так как предыдущее место работы было ближе к дому. Но, наконец, согласилась. Когда же она пришла на новое место, то оказалось, что ее взяли условно, потому что это место до сих пор занято другой женщиной, которая постоянно болеет уже в течение многих лет и не может выполнять свои функции. Она рассказывает: «Когда я начала работать, я поняла, что это именно то, что мне нужно. Передо мной открылись возможности для творчества, что я больше всего ценила в жизни. Но когда я попыталась претворить какие-либо свои задумки в жизнь, то оказалось, что я этого сделать не могу, так как мое заведование — это фикция. На самом деле место, на которое меня пригласили, занято, и любые новшества я могу применять и осуществлять лишь только с согласия человека, который уже долгие годы практически не работает и который не имеет никакого желания освобождать это место и уходить на заслуженный отдых. И как только я там появилась и начала активно действовать, она тоже выздоровела моментально и стала мною командовать. Конфликт охватил не только производственную, но и личностную сферы. Эта женщина постоянно при всех меня унижает и распространяет обо мне нелепости — то я у нее книгу какую-то, украла, то еще что-то. Мне так тяжело ходить на работу, хотя она мне по сути очень нравится».

— Проанализируйте суть конфликта.

— Для выражения эмпатии используйте формулу («Вы чувствуете... потому что...»).

— Выразите свое мнение собственными словами.

Ситуация 3.

Молодой учитель, первый год работающий в школе-лицее, рассказывает своему коллеге: «Ты знаешь, как я хотел работать в школе. Я ведь пошел в педагогический по призванию. Но боюсь, скоро буду ненавидеть и свою работу, и наших чудесных деток. Входишь в класс — девицы сидят размазанные, глаза как плошки оловянные, совершенно бессмысленные. И, конечно, ничего не знают и не хотят знать. Только глазки мне строят и свои мини-юбки еще куда-то задирают. Каждая из них надеется соблазнить меня. И какая самоуверенность. Хоть бы мыться научились и правильно пользоваться дезодорантами. Мальчишки, как петухи, перед этими девицами с куриными мозгами. Задираются, свое «человеческое достоинство» защищают. Так хочется сказать им все, что я о них думаю. Но нельзя. Уволят. Школа элитная и платная».

— Определите суть конфликта.

— Выразите эмпатию по формуле («Вы чувствуете... потому что...»).

— Сформулируйте свое мнение собственными словами.

Упражнение 5. Как научиться использовать эмпатию в повседневной жизни.

Если вы хотите, чтобы эмпатия стала неотъемлемой частью вашего стиля общения, то для этого вам нужно попытаться постоянно прибегать к ней в повседневной жизни. Только тогда ваше поведение, ваша реакция на то, что рассказывает вам клиент, будет естественной и непринужденной, что, в свою очередь, будет способствовать общению. Очень просто научиться пользовать эмпатией в каждодневном общении.

1. Эмпатия — непривычное и редкое явление в нашей жизни. Обратите внимание на то, что эмпатия редко используется в или при общении. Попытайтесь проанализировать разговоры, которые вы слышите в течение дня. Подсчитайте, сколько раз была использована эмпатия.

2. Насколько часто вы прибегаете к эмпатии. Проанализируйте, как часто вы пользуетесь эмпатией в обычных беседах. Вначале только проанализируйте частоту ее использования, не пытаясь прибегать к ней в каждом случае. Просто посмотрите на свое собственное поведение как бы со стороны. Играет ли эмпатия какую-либо роль в вашей манере общения?

3. Расширьте диапазон использования эмпатии. Начните с увеличения применения эмпатии. Будьте естественны в выражении эмпатии. Постарайтесь ввести эмпатию в вашу манеру общения постепенно, чтобы не удивлять окружающих. Вы обязательно откроете для себя, что существуют такие ситуации, в которых эмпатия является обязательной и необходимой.

4. Эффект эмпатии. Обратите на внимание на то, какое впечатление оказывает проявленная вами эмпатия на окружающих. Однако все должно проходить в естественных условиях. Не пытайтесь использовать окружающих в качестве статистов при проведении эксперимента. По мере того как эмпатия постепенно станет неотъемлемой частью вашего повседневного стиля общения, обратите внимание на изменение к вам отношения окружающих вас людей. Обратите внимание на последствия использования эмпатии. Подумайте, изменилось ли что-нибудь в вас? В отношении к вам окружающих?

Отметьте эти ситуации и подсчитайте, как часто вы использовали эмпатию.

Подсчитайте, сколько раз была использована эмпатия.
Играет ли эмпатия какую-либо роль в вашей манере общения?
В каких ситуациях эмпатия является обязательной и необходимой?
Какое впечатление оказывает проявленная вами эмпатия на окружающих?
Подумайте, изменилось ли что-нибудь в вас?
В отношении к вам окружающих?