Вопросы

№ п/п	Вопросы	Ответы
	* Насколько эффективно социальный работник использует язык жестов, что бы убедить клиента в том, что он полон желания работать с ним?
	* Как суетливое поведение социального работника может постоянно отвлекать клиента при изложении его проблем?
	* Насколько гибко социальный работник применяет вышеперечисленные приемы языка жестов и телодвижений? Насколько эффективным является его невербальный язык?
	* Естественно ли поведение социального работника при общении с клиентом? Указывает ли что-либо в его поведении на то, что он — неестествен и просто играет роль?
	* Какие советы и рекомендации можно дать будущему социальному работнику для повышения результативности его деятельности?

Безусловно, главным является не невербальная форма вашего общения с клиентом, а качество всей вашей работы. Ваша поза, ваши жесты, безусловно, играют важную роль.

Речь идет о сочетании внешних форм проявления вашей квалификации или качеств и внутреннего их наполнения. Поэтому не менее важное значение имеет развитие так называемых микронавыков, или невидимых глазу внутренних качеств.

Упражнения 4. Развитие умения внимательно слушать клиента.

Прежде всего всегда следует помнить о том, что гарантия успеха лежит в умении социального работника внимательно слушать клиента и активно реагировать на то, что он говорит. Слушая клиента, социальный работник ставит перед собой задачу обсудить с ним следующие вопросы:

* его жизненный опыт;

* его манеру поведения, выявляя то, что он сделал и что ему не удалось совершить;

* его восприятие жизненных ситуаций, чувства и переживания, возникающие при рассказе о его жизни и поступках;

* его подход к тому, что он совершил в жизни, его оценка собственного поведения и переживаний.

Слушая клиента, социальный работник ставит перед собой две задачи. С одной стороны, он должен проявить понимание проблем и трудностей клиента, а с другой — помочь ему найти силы, чтобы выйти из затруднительного положения. Именно для того, чтобы выполнить эти две задачи, социальный работник и должен обсудить с клиентом поставленные выше вопросы и получить на них ответы.

Выражение отношения к жизненному опыту человека, его поведению, его чувствам и переживаниям, так же как и проявление этих моментов, может носить как открытый, так и скрытый характер (таблица 11).

.

Таблица 11.

Выражение отношения человека

№ п/п	Примеры открытости	Примеры закрытости
	Он заорал на меня (Открытое выражение эмоций).	Я часто думаю о смерти. Эти мысли наполняют меня и не дают мне покоя.
	Каждый вечер я часа три провожу в каком-нибудь баре.	Перед ее приходом я продумываю мельчайшие детали нашего разговора.
	Я рассердился и закричал на нее (открытое выражение эмоций).	Я не показал вида, что был счастлив оттого, что он провалился (почувствовать, но не выразить эмоции).

Социальный работник, выслушивая клиента, может многое узнать о его жизненном опыте, о его подходе к жизни, о его системе ценностей, о его собственном поведении и чувствах, переживаемых им вне зависимости от того, проявляет ли клиент их открыто или нет.

Упражнение 5. Социальный работник должен уметь прислушиваться к собственным чувствам и эмоциям.

Для того чтобы понимать чувства и эмоции клиента, необходимо прежде всего научить распознавать свои собственные чувства и владеть своим эмоциональным состоянием. Далее мы познакомимся с определенным набором внешних проявлений, которые сопровождают те или иные эмоции и переживания. Ваша задача — описать, что вы чувствуете, когда вас охватывают те или иные эмоции. Постарайтесь как можно подробнее и конкретнее описать ваши чувства. Как вы физически реагируете на ту или иную ситуацию? Что происходит внутри вас? Какие ощущения вы испытываете? Приведем пример (таблица 12).

Таблица 12.