3. Требования этикета к внешнему виду, поведению и общению социального работника

Большое значение имеет внешний вид социального работника. Социальный работник — это представитель профессии, основанной на гуманистических принципах, среди которых уважение к человеку имеет большое значение. Корректный, опрятный внешний вид — это проявление уважения к человеку, его достоинству, эстетическому чувству. Нельзя появляться в учреждении и тем более перед клиентом небрежно и неопрятно одетым, в нечищеной обуви, с растрепанной прической, поскольку это неэстетично.

Социальному работнику приходится иметь дело с представителями различных слоев и групп населения. Он может работать с молодежью и пожилыми людьми, интеллигентами и лицами без определенного места жительства, людьми вполне обеспеченными и теми, кто едва сводит концы с концами. Все эти люди одеваются по-разному. Это не значит, что социальный работник должен имитировать свою принадлежность к данной группе клиентов — он представитель своей профессиональной группы, и целесообразнее придерживаться стиля, предпочитаемого в ней. Существует понятие «деловой костюм», которое в настоящее время стало менее догматичным, чем ранее. Сегодня деловой костюм — это удобная, комфортная для работы одежда сдержанного стиля, не вызывающая к себе повышенного внимания окружающих и не мешающая выполнять служебные обязанности, не травмоопасная. В то же время деловая одежда должна быть практичной, длительное время сохранять свой вид в процессе носки. Цвета предпочтительнее сдержанные, не режущие глаз и не отвлекающие внимание на себя. Требование удобства и функциональности относится и к обуви.

О хорошем вкусе всегда говорит классический стиль. Одежда должна быть простой, но отличного качества. Важным является выбор цвета одежды. Специалисты в области имиджелогии советуют не использовать в деловой одежде белый, черный и красный цвета. Предпочтительнее сдержанные тона. Глазу бывает сложно объединить крайние цвета цветового спектра. Темные – поглощают свет, зрительно уменьшают изображение, могут угнетающе действовать на психику, поэтому таких цветов следует избегать при публичных выступлениях, например на совещании или конференциях. Светлый цвет, напротив, отражают свет и зрительно увеличивают изображение. Некоторые цвета, например красный или оранжевый, «вибрируют». Желтый и зеленый бросают неприятный отсвет на кожу.

Выбирая одежду для своей профессиональной деятельности, предпочтение следует отдать цветам, которые находятся в середине спектра. Наиболее выигрышными считаются серые, голубые, жемчужные тона. Синий цвет также считается одним из наиболее приятных цветов спектра, он хорошо сочетается с голубоватыми и серыми тонами. Некоторые оттенки зеленого цвета, например нефритовый или оливковый, тоже могут выглядеть удачно, в отличие от ярко-зеленого или желто-зеленого цвета. Цвет красного вина, бордо, дымчато-розовый – удачные, визуально благоприятные цвета. Их успешно можно использовать в деловой одежде. Глубокий шоколадно-коричневый цвет к лицу людям с темными волосами, темными глазами смуглой кожей. Нейтральными, вполне приемлемыми считаются светлые оттенки коричневого.

Как показал опрос, люди предпочитают видеть женщину-педагога (социального работника, психолога, социального педагога) в темном платье, в костюме со светлой блузкой или шейным платком. Женщина-педагог, по мнению опрошенных, и должна выглядеть несколько консервативно. Цветами престижа были названы темно-синий, серый, бежевый. Специалисты по имиджу советуют женщине, не зависимо от ее семейного положения, носить обручальное кольцо. Кроме этого из украшений допускаются тонкая золотая цепочка, нитка искусственного жемчуга, небольшие броши, клипсы «под жемчуг».

Среди педагогов (социального работника, психолога, социального педагога) немало мужчин. Огромное значение в одежде мужчины принадлежит галстуку. Выбор цвета и рисунка галстука – проявление индивидуальности делового мужчины. Галстук может многое рассказать о его владельце. Следует избегать галстуков броских рисунков, клетчатых, в горошек, ярких расцветок, из блестящих материалов. Выбирайте спокойный нейтральный галстук. Специалисты советуют относиться к выбору галстука как к возможности подчеркнуть цвет глаз. Например, человеку с голубыми или серыми глазами хорошо иметь несколько галстуков в графитово-сине-серых тонах. Темные глаза можно удачно подчеркнуть бордовым, винного цвета или темно-синим галстуком.

Часы, кольца не должны быть вызывающими. Если вам нравятся подобные украшения, оставьте их для того, чтобы носить в свободное время. Избегайте носить цепочки.

Внимательно отнеситесь к выбору обуви. Обувь желательно иметь темных расцветок, в тон костюму, удобную и по возможности дорогую. Педагогу женщине не рекомендуется носить туфли на очень высоком каблуке. Уместным будет средний, устойчивый каблук.

Важным для женщины-педагога (социального работника, психолога, социального педагога) является макияж, который не должен быть избыточным, вызывающим. Он должен лишь подчеркнуть ваши достоинства и слегка затушевать недостатки. Хороший макияж тот, который незаметен. Избегайте ярко-красной, оранжевой, красно-фиолетовой помады. Выбирайте для грима естественные натуральные цвета. Если вы нашли для себя удачный макияж, придерживайтесь его, не отвлекаясь на модные в сезоне оттенки. Вообще выглядеть остро модной деловой женщине не рекомендуется.

Важную роль во внешнем облике современного педагога (социального работника, психолога, социального педагога) играет прическа. От мужчин требуется содержать волосы опрятными, чистыми, хорошо подстриженными.

Прическа специалиста может быть различной в зависимости от индивидуальных особенностей его лица, но она не должна быть экстремальной. Безусловно, она должна быть «к лицу». То же относится и к косметике. Она не должна быть чрезмерно яркой и избыточной — в рабочие часы социального работника, т.е. днем, предпочтительны сдержанные тона. Запах духов не должен быть навязчивым, а украшения — слишком броскими.

Женщинам обычно труднее подобрать удачную стрижку. Имиджмейкеры рекомендуют деловой женщине носить волосы средней длины. Они не должны быть короткими, как у мужчины, и слишком длинными, ниже плеч. Не следует делать сложные прически. Уместна будет простая стрижка, такая, чтобы создание прически не занимало много времени. При окрашивании волос следует избегать ненатуральных, ярких цветов краски [2, с. 60].

Общение — важнейший аспект взаимоотношений социального работника с клиентом. В общении он получает большую часть информации, дает клиенту необходимые ему сведения, поощряет или порицает его. Нет такой технологии в социальной работе, которая не была бы связана с общением. Поэтому стилю, содержанию и качеству общения следует уделять самое пристальное внимание.

Вербальное общение занимает в общении ведущее место. Речь специалиста должна быть спокойной, плавной, сдержанной в тонах и интонациях. Она должна быть понятной, без вульгаризмов и неологизмов. По возможности речь не должна содержать в себе специальных терминов, которые клиент может просто не знать и не понимать. Следует также избегать жаргонных выражений, даже если они привычны и понятны в определенной субкультуре. Речь социального работника должна быть грамотной; его культурный уровень должен способствовать повышению культурного уровня клиентов.

Тон речи социального работника не должен быть высокомерным, раздражительным, пренебрежительным, усталым, поучающим, чрезмерно категоричным и т.д. Социальный работник может рекомендовать, обучать, но это относится к содержанию его речи, а не к ее тону. Уместно воздерживаться от всего, что нарушает деловую и в то же время душевную обстановку, сопутствующую общению. В то же время тон социального работника должен быть уверенным, поскольку проскальзывающие в речи интонации неуверенности, сомнений, колебаний могут вызвать чувство неуверенности у клиента и лишить его остатков оптимизма.

Социальный работник должен говорить умеренно громким голосом, не раздражающим слушателя и в то же время не заставляющим его напряженно прислушиваться. Но это правило допускает отступления: если клиент страдает тугоухостью, целесообразно говорить более громко, чем это принято в обычных обстоятельствах. Можно понизить громкость, если речь идет о каких-либо интимных обстоятельствах. Тихий разговор в некоторых случаях способствует созданию атмосферы доверительности, дружеской близости, взаимопонимания, а это может быть полезно.

Особое внимание следует уделить чистоте произношения. Если у специалиста «во рту каша», ему следует поработать над своим произношением. Если неправильное, нечеткое произношение связано с речевой небрежностью (например, человек «проглатывает» окончания слов или целые слова, говорит слишком быстро и т. п.), можно исправить недостатки самостоятельными тренировками. Если же специалист не выговаривает ряд букв, возможно, ему следует обратиться к специалисту-логопеду. В любом случае говорить специалист должен ясно и четко, чтобы слушателям не приходилось догадываться, что же именно было сказано. Это тем более важно, что феномен «испорченного телефона» в таких случаях возникает с наибольшей вероятностью, и впоследствии социальному работнику приходится отвечать за слова, которых он не произносил.

Речь социального работника должна быть логична и целостна. Перескакивание с темы на тему, ассоциативные отвлечения на посторонние темы, недоговоренность или, наоборот, многословие затрудняют восприятие смысла речи до такой степени, что, расставшись со специалистом, клиент может долго гадать, о чем шла речь, и чувствовать себя не удовлетворенным общением.

В разговоре с клиентом следует умеренно пользоваться такими средствами невербального общения, как мимика и пантомимика, — избыточность жестов, их чрезмерная размашистость могут быть истолкованы как неискренность, наигранность или несобранность. Поза социального работника должна демонстрировать собранность и сосредоточенность, не быть слишком вольной или расслабленной, зажатой или скованной.