VII. Анализ качества обслуживания покупателей в магазине
Приложение..
Состояния культуры обслуживания покупателей
Как вы оцениваете уровень обслуживания покупателей?
Высокий
Средний
Низкий
Как оцените внешний вид обслуживающего персонала?
Высокий
Средний
Низкий
Довольны ли вы представленным ассортиментом пива?
Да, вполне
Как везде
Мало выбора
Устраивают ли Вас цены на пиво?
Да, как везде
Нет, дорого
Удивительно дешево
Насколько быстро происходит обслуживание покупателей?
Очень быстро
Как и везде
Недостаточно быстро
Оцените внешний вид магазина
Высокий
Средний
Низкий
Для того чтобы определить состояние культуры обслуживания покупателей в ПО «Тимское» я провела опрос, в котором приняли участие покупатели в количестве 50 человек
В результате опроса мы получили следующие данные:
Как мы видим на рис.1, большинство респондентов оценивает уровень обслуживания как средний, что является положительным фактором для предприятия. Так же имеется 8% и 2% потребителей, которые оценили соответственно на высокий и низкий уровень.
Рис.1 Уровень обслуживания покупателей
По рис.2 мы можем сказать о том, что 58% респондентов оценивают внешний вид как средний, а 42% опрашиваемых полностью устраивает внешний вид рабочего персонала. Так же положительным фактором является то, что отсутствуют покупатели, которые не довольны.
Рис.2
Внешний вид персонала
На рис.3 показано, что 12% респондентов ассортимент пива устраивает полностью, что идеально для предприятия, 82% потребителей считают, что это стандартный ассортимент, то есть, как и везде и всего лишь 2% считают, что из представленного ассортимента сложно что либо выбрать для себя.
Рис.3 Ассортимент пива
На рис.4 видно, что 6% потребителей, которые участвовали в опросе не устраивают цены на пиво, по их мнению, дорого а по мнению подавляющего большинства респондентов - 94%, цены стандартны другим предприятиям.
Рис.4 Цены на пиво
Как видно из рис.5, 94% респондентов оцениваю обслуживание, как стандартное, 4% довольно быстрым обслуживанием, что является положительным явлением и только 2% считают обслуживание недостаточно быстрым.
Рис.5 Быстрота обслуживания покупателей
Из рис.6 видно, что подавляющее большинство респондентов – 72% оценивает внешний вид магазина как средний, а 28% опрашиваемых полностью устраивает внешний вид и оценивают как высокий. Приятным фактором для предприятия является так же то, что отсутствует число опрашиваемых с показателем низкий.
Рис.6 Внешний вид магазина
VII. Информационное обеспечение торгового предприятия
Информационное обеспечение предприятия включает в себя внутреннее и внешнее оформление.
К необходимому информационному обеспечения услуг магазина «Рождественский» относятся: вывески предприятия, информации о режиме работы (Приложение 5), правил торговли и другой необходимой информации.
Ценники на товары оформлены в соответствии с Правилами продажи. (Приложение 6)