1. История возникновения связей с общественностью. Возникновение сферы деятельности в области влияния на общественное мнение относится к древним временам.

ПР является естественным элементом общественных взаимодействий на протяжении всей истории человечества.

В древних цивилизациях и средневековом обществе уже закладывались предпосылки будущей ПР-деятельности. Древнегреческие мыслители много писали о необходимости с вниманием относиться к желаниям публики, что свидетельствует о большом значении, которое они придавали общественному мнению. История ПР неразрывно связана с возникновением религии. И христианские, и мусульманские проповедники использовали различные средства для убеждения публики: общественные выступления, лекции, писания. Основными технологиями влияния являлись риторика, символика, лозунги. Инструментарий воздействия на общественное мнение широко применялся при подготовке к войнам, лоббировании политических кругов, распространение религиозных верований, продвижении товаров на рынок, сборе средств, популяризации идей и личностей.

Одним из «пионеров PR» стал владелец цирка Финеас Т. Барнум. Он старался дружить с журналистами, которые охотились за горячими фактами, а когда новость была невероятно стоящей, даже писал ее сам. Выдумывал различные PR-акции (нищий с кирпичами на улице, найдите в инете!), настоящая русалка с острова Фиджи, карлик – свадьба карликов и т.д. Появились подражатели – например, история про каменного великана, придуманная Джорджем Холлом. Как-то раз в карьере, где Холл искал окаменелости, он увидал каменную глыбу, чем-то напоминавшую человеческую фигуру. Решив устроить розыгрыш, он нанял рабочих, перевез камень в Чикаго и спрятал его в сарае на окраине города. Пригласив резчика по камню и двух его помощников и взяв с них клятву о молчании, он поручил им обработать камень так, чтобы человеческая фигура стала видна яснее. Резчики подошли к делу творчески, постаравшись придать фигуре великана такой вид, словно тот скончался в страшных муках: тело было как бы скрючено в агонии, правая рука прижата к животу. По прошествии года компания фальсификаторов наняла двух рабочих и поручила им выкопать колодец как раз на том месте, где они закопали «великана». Через некоторое время рабочие наткнулись на «окаменевшего гиганта», и эта новость мигом облетела всю округу. К ферме Ньюэлла потянулись любопытные, а тот поставил тент над камнем и стал взимать плату по 25 центов. Через два дня местная газета Syracuse Journal опубликовала материал о «каменном великане» и Ньюэлл поднял цену до 50 центов.

Этапы развития Связей с общественностью в США:

1. 18 век – борьба за независ-ть и Конст. – публикации статей с целью возд-я на общ. мнение, убежд-е, агитация. Целенаправленное исп-ние коммуник. ср-в для влияния на общ. мнение.

2. 1807 г. – принято считать, что термин «public relations» родился в Америке в 1807 году, когда третий президент Томас Джефферсон в черновике своего «Седьмого обращения к конгрессу» заменил выражение «состояние мысли» на «общественные отношения».

3. 1829 – первый пресс-агент (праобраз пиарщика) – Эмос Кендалл у президента Джексона.

4. Развитие масс. печати, 1844 – телеграф новость – товар, появл-е масс. аудитории.

5. 1900 – первая фирма паблисити – Publicity Bureau в г. Бостон.

6. Айви Ли – открыл свою ПР-фирму (3-я по счету в Америке и мире). 1907 г. - «Декларация о принципах»: честность и открытость. Айви Ли – советник Рокфеллера.

7. Успехи практики ПР стимулировали разв-е ПР как сферы знаний. 1918 – курс ПР в университете штата Иллинойс.

8. Эдвард Бернейз – родоначальник науки ПР. 1922 – одним из первых читал курс ПР. 1923 – 1-ая спец. книга «Кристаллизуя общественное мнение».

9. Кризис 1929 – 1933 развитие ПР, чтобы остановить рост недоверия общ-ти к бизнесу отделы ПР в крупных компаниях.

10. 1927 – 1-ый пост вице-президента по ПР – Артур Пейдж – AT&T.

11. Появл-е специализир. ПР-агентств (политика, консалтинг).

12. Вторая мир. война - подготовка кадров, работающих с информир-ем населения.

13. 1946 – Общ-во ПР в США (Public Relations Society of America).

14. 1955 - Международная ПР-ассоциация (IPRA)

Именно в США зародились представления о связях с общественностью как составной части системы социального управления, о социальной миссии и социальной ответственности PR.

2 Основные этапы ведения деловых переговоров. Переговоры - это менеджмент в действии. Исходный пункт любых управленческих действий - это определение цели. Вторая ступень практического менеджмента - это планирование. По этим двум пунктам к началу переговоров должна быть полная ясность.

3 Основных этапа ведения переговоров:

- взаимное уточнение интересов, точек зрения, концепций и позиций участников;

- их обсуждение (выдвижение аргументов в поддержку своих взглядов, предложений, их обоснование);

- согласование позиций и выработка договоренностей.

Разумеется, выделенные этапы следуют не строго друг за другом. Уточняя позиции, стороны могут и согласовывать сразу ряд вопросов или отстаивать свою точку зрения (возможно, организовав для этого специальные рабочие органы - экспертные группы), а в конце переговоров участники могут вновь перейти к уточнению отдельных элементов своих позиций. Однако в целом последовательность в решении указанных задач должна сохраняться. Ее несоблюдение может вести к значительному затягиванию переговоров, а то и их срыву.

Кроме этапов процесс ведения переговоров предполагает использование определенных способов подачи позиции на каждом из них. Возможные способы подачи позиции вытекают из логики соотношения интересов сторон. В процессе переговоров стороны редко воспринимают абсолютно точно объективную ситуацию. Ведя переговоры, каждый участник сознательно или бессознательно акцентирует внимание на тех проблемах, которые он считает первоочередными, и в то же время может умалчивать о других. Выдвигая свои предложения, аргументируя их, стороны соответствующим образом представляют свою позицию, стремясь при этом повлиять на партнеров, на их оценку возможных исходов переговоров. Ведя переговоры, их участники могут указывать либо на то, что их объединяет, либо на то, что является различным. Кроме того, члены каждой делегации информируют своих партнеров по тем или иным вопросам собственной позиции, тем самым открывая ее, в то время как другая часть позиций по ряду соображений является закрытой.

3 Эффективные PR-стратегии в борьбе со слухами в организации. Слухи, разного рода домыслы возникают в основном тогда, когда не хватает фактов. Поскольку слухи вызываются обеспокоенностью, их самыми распространенными темами становятся возбуждающие эмоции проблемы, связанные с опасностью для жизни или угрозой благосостоянию людей.

Стратегия, к которой можно прибегнуть в борьбе со слухами в организации:

1. Прежде чем приступить к планированию и какому-либо корректирующему действию, проанализировать масштабы распространения, серьезность причин и влияние слухов.

2. Проанализировать конкретные причины, мотивы и источники распространения слухов.

3. Поговорить с людьми, на которых подействовали слухи или которые понесли убытки вследствие их распространения, добиться взаимопонимания с ними, высказать свою обеспокоенность по поводу распространения слухов и готовность активно бороться с ними.

4. Без промедления (и масштабно, если это необходимо) предоставить полную и аутентичную информацию по поводу конкретного дела

5. Пресечь ложные слухи с помощью контрслухов, поручив это надежным коллегам или доверенным лицам.

6. Собрать вместе официальных и неформальных лидеров, тех, кто формирует общественное мнение, и других влиятельных людей, чтобы обсудить и прояснить ситуацию, заручиться их поддержкой.

7. Распространяя правду, избегать ссылок на слухи. Нет необходимости самому повторять слухи до тех пор, пока они не приобрели огромных масштабов. Если же это произошло, нужно идти к людям и публично изобличать тех, кто распространяет слухи.

8. Провести собрание с ответственными лицами и другими влиятельными людьми на местном уровне, чтобы в случае необходимости опровергнуть слухи.

Главное заключается в том, чтобы быстро и точно оповещать людей и придерживаться принципа постоянной двусторонней коммуникации. А если слухи все-таки начали распространяться, нужно противодействовать им немедленно с тем, чтобы контролировать их.

4. Проблемы современного PR в Казахстане. В современном понимании сфера PR зародилась в Казахстане чуть больше десяти лет назад. За это время отношение нашего общества к PR менялось не раз, поскольку понимание его целей и задач было размыто, и он чаще всего отождествлялся с рекламой. Уже позже с помощью простых определений их целей: для рекламы – "купить или не купить", а для PR – "любить или не любить", – смогли объяснить разницу между этими двумя понятиями. В настоящее время эксперты делят казахстанский PR на три вида: бизнес-пиар, политический и социальный. Последние два, по их мнению, менее развиты. Рынок политического PR специалисты считают сезонным, когда большие суммы крутятся только во время предвыборных кампаний или иных политических акций. Кроме того, бытует мнение, что в последнее время казахстанские политики все чаще обращаются к помощи либо российских, либо украинских политтехнологов. Что же касается социального пиара, то этот вид деятельности, как говорят в PR-агентствах, во многом зависит от развития третьего сектора и социальной ответственности бизнеса, а оно пока находится на недостаточном уровне.

При поверхностном анализе создается впечатление, что за последний год на казахстанском пиар-рынке произошли значительные изменения в плане увеличения количества игроков, роста их клиентской базы и, возможно, улучшения качества предоставляемых услуг. Однако говорить о каких-то кардинальных изменениях пока рано, поскольку сам рынок находится на стадии своего формирования и переживает естественные для этого периода болезни роста. Несмотря на увеличение предложения, что связано с появлением на рынке новых PR-агентств, качественный уровень услуг в целом остается достаточно низким. Компании, уже довольно давно работающие в этом бизнесе, продолжают предлагать прежний набор продуктов. Более того, рекламные и маркетинговые агентства зачастую предлагают PR-услуги как "довесок", ограничиваясь, как правило, размещением в СМИ платных материалов. Зачастую агентство просто не в состоянии квалифицированно определить конкурентные преимущества компании-потребителя, профессионально провести имиджевую диагностику и предложить эффективные PR-инструменты. В результате клиент разочаровывается не только в самом агентстве, но и в эффективности PR-технологий в целом. С другой стороны, проблема качества PR-услуг возникает и из-за недостаточной активности самих компаний-клиентов. Многие из них не осознают важности комплексного подхода в пиар-деятельности и предпочитают разовые акции в ущерб полноценной PR-стратегии. Как правило, финансирование PR-проектов осуществляется ими по остаточному принципу, а PR-акции понимаются ими лишь как размещение в СМИ платных материалов.

5. Маркетинг и сегментирование PR-рынка. Сегментация рынка — разделение рынка на четкие группы покупателей, которые могут предъявлять требования на разные продукты и специальные маркетинговые подходы. В результате сегментации определяются сегменты рынка.

В зависимости от используемых критериев выделяют географическую, демографическую, психографическую и поведенческую сегментации. Указанные критерии используются при сегментировании рынка как потребительских товаров и услуг, так и продукции производственного назначения.

Так, критериями сегментации рынка потребительских товаров являются уровень доходов, место проживания, семейное положение, половозрастные и национальные характеристики. В производственной сфере в качестве критериев сегментации используются отраслевая принадлежность предприятия, его размеры, тип производства и характер энергопотребления. Сегментирование рынка может осуществляться на основе только одного критерия, а также на последовательном применении нескольких критериев. Важно, чтобы в последнем случае сегменты не оказались слишком малочисленными, невыгодными для коммерческого освоения. Сегментирование рынка может осуществляться на основе только одного критерия, а также на последовательном применении нескольких критериев.

Примерный алгоритм сегментирования рынка таков: выбор критерия сегментирования - отношение к потреблению продукта/бренда или тип потребления выявление целевых сегментов (т.е. тех, которые кажутся наиболее перспективными по размеру, степени готовности принять наш продукт, темпам роста и т.п.) описание их в терминах социодемографии и психографии и утверждение в качестве целевых аудиторий маркетинговых мероприятий.

Критерии «правильного» выбора сегментов: Существенность критерия сегментирования: мы должны быть уверены, что то разделение, которое мы используем, реально существует в умах потребителей и значимо для них. Иначе есть опасность одержать победу в пустыне - сопротивления никакого, но и выигрыша тоже. Однородность сегментов: они должны быть максимально схожи в своем потребительском поведении, иначе нам придется сидеть между двух и более стульев. Перспективность сегментов: мы должны быть уверены, что на выбранном нами горизонте планирования сегмент принесет достаточно денег, чтобы оправдать инвестиции. Практическая применимость принятого сегментирования к конкретной компании: выбор нового целевого сегмента может потребовать столь кардинальной перестройки всей фирмы, от производства до корпоративной культуры, что будет де-факто требовать «реконструкции методом сноса».