1. Персональный компьютер ibm pc

2. Программное обеспечение персонального компьютера

Задание:

1) Проанализировать систему менеджмента качества в « семействе» стандартов серии 9000 версии 2000

2) Сделать вывод.

Ход выполнения работы:

1.Ознакомиться с теоретическим материалом, представленным ниже:

В настоящее время очень высок уровень конкуренции на рынке. Каждый хочет предложить свою продукцию на выгодных условиях потребителю. Но если раньше, в частности в периоды экономических кризисов, когда предприятия выбирали путь тотальной экономии, средства вкладывались в производство низкокачественных товаров, делался акцент на дешевизну товара и отсутствие качественных аналогов. То сейчас, чтобы занимать достойное место на рынке необходимо, в первую очередь, иметь высококачественную продукцию. Потребитель уже не хочет довольствоваться принципом «дешево и сердито». Он готов платить больше, но только в том случае, если товар этого заслуживает. То есть если товар качественный.

Таким образом, качество является ключевой критерием при выборе продукции потребителем и производители это понимают. Для них постоянный контроль, улучшение качества и повышение его – часть стратегии по привлечению клиентов.

В связи с быстроразвивающимися потребностями в качественной продукции, в 1947 году Международная организация по стандартизации (ISO), взяв за основу имеющиеся стандарты и руководящие документы на системы обеспечения качества и дополнив их требованиями потребителей, разработала серию международных стандартов по управлению качеством продукции, устанавливающих требования к системам обеспечения качества продукции. То есть разработала стандарты качества продукции и системы у правления предприятия в целом.

Тем самым была заложена основа для приведения систем обеспечения качества в различных странах к единым требованиям международных стандартов, для развития международной торговли, снятия таможенных барьеров, а также для создания доверия к производителям, упорядочивания деятельности предприятия и  наиболее эффективного развития бизнеса.

Эволюция стандартов серии исо 9000.

Первые стандарты в системе качества, носившие название BS 4891, BS 5179 и BS 5750, были разработаны Британским институтом стандартов (British Standards Institution, BSI). К сожалению, BS 4891 и BS 5179 были только  практическими руководствами, сложными к применению в договорных ситуациях. Лишь стандарт BS 5750 был утвержден и признан первой общей моделью по обеспечению качества. Этот стандарт стал применяться в договорных ситуациях и, хотя был разработан для промышленных отраслей, также использовался в сфере услуг. Впоследствии именно этот стандарт был взять Международной организацией по стандартизации за основу первой версии стандартов ИСО 9000, утвержденных в 1987 году.

Международная организация по стандартизации (ISO - International Organization for Standardization) - всемирная федерация национальных организаций по стандартизации (комитетов-членов ISO) функционирует с 1947 года.

Разрабатываемые ИСО стандарты объединяются в ИСО 9000 - семейство международных стандартов, которые содержат требования и рекомендации к системе менеджмента качества,

принятые в марте 1987г.

Семейство стандартов ИСО 9000 разработано, чтобы помочь организациям всех типов и размеров внедрить и использовать эффективные системы менеджмента качества.

Система менеджмента качеством представляет собой совокупность управленческих органов и объектов управления, мероприятий, методов и средств, направленных на установление, обеспечение и поддержание высокого уровня продукции.

Стандарты ИСО носят рекомендательный характер, однако более чем в 90 странах мира они приняты в качестве национальных стандартов. В России некоторые стандарты ИСО утверждены в настоящее время в качестве государственных стандартов (ГОСТ). Государственный комитет Российской Федерации по стандартизации, метрологии и сертификации (Госстандарт) участвует в работе Международной организации по стандартизации (ИСО) в качестве национальной организации по стандартизации, т.е. является национальным членом ИСО.

В 1994 г. вышла вторая редакция основных стандартов этой серии, которая включает в себя 24 стандарта (их номера начинаются с 9000 и 10000),

Такое большое количество стандартов версии 1994 года объясняется тем, что они создавались независимо от специфики промышленности, но при практическом применении потребовалась разработка рекомендаций, уточняющих их применение в деятельности, связанной с перспективным управлением, непрерывным улучшением, проверками, подготовкой и обучением персонала и т.д.

Стандарты ИСО серии 9000 версии 1994 могут быть условно разделены на три отдельные группы.