План работ по разработке системы качества в соответствии со стандартами.

Таблица 1

П/п	Наименование работ	Подтверждение выполнения
1	Представление предприятием заявки на оказание услуг по разработке системы качества.	Заявка
2	Принятие решения консалтинговой организацией по заявке.	Ответ с решением
3	Информационное сообщение руководству и управленческому персоналу предприятия о роли системы качества и порядке её создания.	Сообщение
4	Принятие решения руководством предприятия о создании системы качества и назначение руководителя службы качества.	Приказ
5	Проверка консалтинговой организацией состояния работы по качеству.	Отчёт
6	Заключение договора об услугах по разработке системы качества.	Договор
7	Разработка, согласование и утверждение графика работ по разработке системы качества.	График
8	Разработка программы обучения персонала по управлению качеством.	Программа
9	Проведение занятий в соответствии с программой.	Журнал
10	Разработка политики в области качества.	Политика
11	Определение функций и задач системы качества, исходя из специфики предприятия и требований ИСО 9000.	Таблица
12	Определение исполнителей функций и задач системы качества.	Таблица
13	Анализ наличия и соответствия ИСО 9000 нормативной документации системы качества.	Таблица
14	Разработка графика разработки и корректировки нормативных документов с указанием сроков и исполнителей работ.	График
15	Разработка и корректировка нормативных документов в соответствии с графиком.	Документы
16	Разработка "Руководства по качеству".	Руководство
17	Представление системы качества руководству предприятия и разработка рекомендаций по её внедрению и сертификации.	Акт о выполнении работ

Работы, указанные в таблице 1 в пунктах 2, 3, 5, 9 выполняются консалтинговой организацией. Работы, указанные в пунктах 1, 4, 10, 12, 14, 15, 16, выполняются предприятием. Остальные работы выполняются предприятием и консалтинговой организацией с разделением работ по договору.

В итоге после создания и внедрения системы качества проводится регистрационная проверка компании на предмет ее полного соответствия стандарту. Если все сделано в соответствии с требованиями стандарта проходит регистрация и сертификация, если же нет, необходимо создать план по корректировки для достижения полного соответствия.

Вывод: В 1987 году были разработаны первые международные универсальные стандарты в области обеспечения качества. Эти международные стандарты (стандарты серии ИСО 9000) были разработаны для развития международной торговли, снятия таможенных барьеров, создания всестороннего доверия к производителям, упорядочивания деятельности предприятия и для наиболее эффективного развитие бизнеса.

Стандарты серии ИСО 9000 представляют собой набор требований и рекомендаций, которые охватывают те направления деятельности, которые в той или иной степени все равно выполняются на любом предприятии, но выполняются частично и не постоянно (анализ контракта, ведение документации, контроль выпускаемой продукции). Стандарты же требуют выполнения этой деятельности на систематической основе, на основе документированных процедур, фиксировать результат, т.е. опирается на принцип: «Документируй то, что делаешь, делай то, что задокументировано».

Цель стандартов серии ИСО 9000 - предупреждение несоответствий, а не на их обнаружение. Предупреждение экономит деньги, снижает объем работ и способствует большему удовлетворению от работы, позволяя людям качественно выполнять работу и получать за нее деньги.

Стандарты требуют создания эффективной системы качества, ее документирования и управления ее работой. Это позволяет каждому знать все о своей работе и о том, как ее выполнять. В результате, недостатки и затраты можно определить заранее и устранить. Одновременно, возрастает возможность передачи фирменных технологий внутри компании, что облегчает введение в курс дела новых сотрудников.

Как правило, эффективная система качества предоставляет следующие преимущества:

• возрастание удовлетворенности и доверия потребителей в связи с полным соответствием их требованиям и запросам;

• снижение эксплуатационных затрат путем снижения затрат на качество благодаря предупреждению неисправностей;

• рост конкурентоспособности, эффективности и прибыли в результате выпуска качественной продукции и снижения эксплуатационных расходов;

• совершенствование передачи производственного опыта внутри компании;

• положительная мотивация и настроение сотрудников, повышение доверия сотрудников и снижение миграции рабочей силы.

Эти преимущества присущи только действительно эффективной системе качества, а ее внедрение возможно лишь в том случае, если предприятие нацелено на осознанное развитие и улучшение, а не на разработку системы качества только для получения сертификата для какой-то сделки.

Как видно из вышесказанного, для достойного участия на международном рынке предприятию необходимо иметь не только качественную продукцию, но систему управления качеством и предприятием, засертифицированную специальным документом.

Внедрение систем менеджмента качества успешно развивается во всем мире. Россия не исключение. С каждым годом все большее число руководителей видят стабильность своих предприятий в отлаженной системе управления, отвечающей мировым стандартам, особенно сейчас на фоне планируемого вступления России в ВТО и появления очень сильной конкуренции со стороны иностранных компаний. На данный момент главной задачей  руководителей российских компаний является не машинально покупать сертификаты по стандарту качества, а целенаправленно и постепенно, анализируя опыт управления зарубежных и отечественных предприятий-лидеров, учитывая национальную специфику страны и предприятия в частности разрабатывать и внедрять эффективную систему качества и пользоваться всеми преимуществами, которые она предоставляет.