. Отличительные особенности стандартов версии 2000 года.
Девять наиболее важных причин пересмотра стандартов версии 1994 года и особенности новой версии стандартов:
1. Неактуальность действующих международных стандартов;
2. Сложность пользования стандартами, связанная с большим количеством стандартов;
3. Большое количество обязательных документов;
4. Трудность совместимости с другими стандартами;
5. Отсутствие четкой регламентации в области менеджмента ресурсов;
6. Сложность в проведении самооценки организации;
7. Необходимость обеспечения постоянного улучшения при сертификации системы менеджмента качества.
Перечисленные выше, а также еще целый ряд причин привели к тому, что стандарты версии 1994 года были пересмотрены.
Особенности новой версии стандартов:
1. Стандарты базируются на 8 принципах всеобщего управления качеством (TQM). Принцип TQM - это всестороннее и фундаментальное правило менеджмента для продвижения и действия организации, нацеленное на долгосрочное, непрерывное повышение эффективности, ориентируемой на потребителей при учете потребностей всех других заинтересованных сторон. Принципы TQM в той или иной степени были заложены в 20 элементах системы качества МС ИСО серии 9000:94, которые регламентировались в МС ИСО 9000-4:1994. Новая версия стандартов полностью переструктурирована под эти принципы.
Восемь принципов TQM.
Ориентация на потребителя. Потребитель главный источник прибыли предприятия, поэтому на первом плане стоит удовлетворение высказанных и невысказанных желаний потребителя.
Лидерство руководителя. Никакое серьезное дело не будет выполнено с наибольшем эффектом, если люди, которые его возглавляют, не возьмут на себя лидерские функции. Руководитель должен не только все знать и давать приказания, а еще и создавать благоприятную атмосферу и формировать работающую команду.
Вовлечение работников. Современная организация – система взаимодействующих команд. Людей необходимо мотивировать к качественному труду и, тем самым, вовлекать в процессы постоянного улучшения деятельности предприятия.
Процессный подход. Наиболее желательный результат достигается, когда скоординированные действия управляются как единый процесс.
Системный подход к менеджменту. Создание и управление системой взаимодействующих динамичных процессов для достижения поставленной цели способствует повышению результативности и эффективности деятельности организации. Системный подход, прежде всего, ведет к увязыванию задач, возникающих в рамках концепции качества, с миссией организации, ее видением, стратегическими целями и политикой в области качества.
Постоянное улучшение. Постоянное улучшение должно быть первостепенной целью организации. Здесь смысл заключается в том, что улучшение - не средство, чтобы в каком-то отдельном случае что-то улучшить, а именно глобальная цель организации.
Принятие решений, основанных на фактах. Эффективные решения могут быть основаны на базе объективной информации и приняты только в результате анализа данных такой информации. Принятие решений на основе фактов снижает огромные потери от неэффективных управленческих решений. При этом идет накопление информации, которая постепенно превращается в знания.
Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Предприятие и его поставщики взаимосвязаны и их взаимное сотрудничество расширяет способность обеих сторон создавать ценности для потребителя.
2. Структура построения стандартов серии ИСО 9000 идентична как внутри серии, так и со стандартами серии ИСО 14000 (экологические стандарты). Благодаря идентичной структуре стандарты можно использовать как совместно, так и раздельно.
3. В новую версию входит оптимальное количество стандартов, взамен 24 всего лишь пять:
ИСО 9000:2000 (включает - ИСО 9000:1994, ИСО 8402:1994)
ИСО 9001:2000 (включает – 9001,9002,9003 версии 1984 года);
ИСО 9004:2000 (включает – ИСО 9004:1994)
ИСО 19011:2002 (включает – ИСО 10011:1991)
ИСО 10012:2002 (включает – ИСО 10012:1992)
На данным момент версии стандартов 1994 года не действительны.
4. Количество требуемых документов, по сравнению с предыдущей версией, сокращено, что упрощает внедрение и разработку комплекта обязательной документации для малого бизнеса и сферы услуг.
Обязательным является документирование всего шести процедур:
управление документацией;
управление записями о качестве;
внутренние аудиты;
управление несоответствующей продукцией;
корректирующие действия;
предупреждающие действия. Организация по своему усмотрению может увеличить количество документированных процедур.
5. Термины, используемые в стандартах, были уточнены и упрощены Например, «поставщик» заменен «организацией», «субподрядчик» - поставщиком, «потребитель» - «заказчиком» и др.
6. Наличие более четких требований, касающихся управления ресурсами. Отдельно выделены людские ресурсы и требования к ним, обслуживающие устройства и производственная среда.
7. Облегчение проведения самооценки. Самооценка является для организации способом сопоставить свою деятельность и ее результаты с моделью работы организации, являющейся образцом для других.
