Первая группа - Базовые стандарты
Данная группа включает 4 стандарта ИСО (9001, 9002, 9003, 9004).
ИСО 9001:1994 Системы качества - Модель для обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании (сертификации организаций, которые имеют производственные и разрабатывающие подразделения)
ИСО 9002:1994 Системы качества - Модель для обеспечения качества при производстве, монтаже и обслуживании (сертификации организаций, которые имеют только производственные подразделения)
ИСО 9003:1994 Системы качества - Модель для обеспечения качества при контроле и испытаниях готовой продукции.
ИСО 9004:1993 Общее руководство качеством и элементы системы качества (применяется только для решения задач в области внутреннего обеспечения качества и не применяется для целей сертификации)
Вторая группа - стандарты поддержки
Данная группа содержит стандарты, предназначенные для оказания помощи:
1. Руководящие указания по проверке систем качества:
ИСО 10011-1:1990. - Часть 1. Проверка (планирование, подготовка и проверка системы качества);
ИСО 10011-2:1991. - Часть 2. Квалификационные критерии для экспертов-аудиторов систем качества (подбор и обучение экспертов для проверок системы качества);
ИСО 10011-3:1991. - Часть 3. Управление программами проверок (подготовка и руководство программой проверок системы качества).
2. В определении:
ИСО 8402:1994. - Управление качеством и обеспечение качества – словарь (определение, терминов, наиболее часто встречающихся в стандартах и технических условиях);
ИСО 9000-1:1994 - Часть 1. Руководящие указания по выбору и применению (определение областей применения стандартов);
ИСО 10012-1:1992. - Требования по обеспечению качества измерительного оборудования. Часть 1. Система метрологического подтверждения для
измерительного оборудования (определение базовых характеристик системы метрологического обеспечения качества, необходимых для измерительной системы поставщика).
Третья группа - методические руководства.
Данная группа содержит методические рекомендации, представляющие собой документы по оказанию помощи:
1. Стандарты в области административного управления качеством и обеспечения качества (в практическом применении стандартов ИСО 9001,9002,9003):
ИСО 9000-1:1994 - Часть 1. Руководящие указания по выбору и применению.
ИСО 9000-2:1993 - Часть 2. Общие руководящие указания по применению стандартов ИСО 9001, ИСО 9002 и ИСО 9003.
ИСО 9000 3:1991 - Часть 3. Руководящие указания по применению стандарта ИСО 9001 при разработке, поставке и обслуживании программного обеспечения.
ИСО 9000-4:1993 - Часть 4. Руководство по управлению программой обеспечения общей надежности.
2. Административное управление качеством и элементы системы качества (в применении ИСО 9004 - Общее руководство качеством и элементы системы качества):
ИСО 9004-1 - Часть 1 Руководящие указания
ИСО 9004-2:1991 - Часть 2. Руководящие указания по внедрению системы качества в сфере услуг;
ИСО 9004-3:1993 - Часть 3. Руководящие указания по управлению качеством перерабатываемых материалов;
ИСО 9004-4:1993 - Часть 4. Руководящие указания по непрерывному улучшению качества внутри организации
3. ИСО 10013 - Руководящие указания по разработке руководств по качеству.
4. В подготовке и применении:
ИСО 1005 - Административное управление качеством. Руководящие указания по программам качества;
ИСО 1006 - Обеспечения качества в перспективном управлении;
ИСО 1007 - Административное управление качеством. Руководящие указания по управлению конфигурацией
ИСО 10014 - Персональной ответственности за изучение потребностей потребителя и последующее их удовлетворение;
ИСО 10015 - планов непрерывного обучения и подготовки персонала.
ИСО 10016 - Протоколы контроля и испытаний. Руководящие указания по предоставлению результатов
ИСО 10017 - Руководство по применению статистических методов в семействе стандартов ИСО 9000
15 декабря 2000 года была выпущена новая (третья) версия стандартов (ИСО 9000:2000).
В результате пересмотра комплекс стандартов ИСО 9000:2000 теперь содержит 3 основных стандарта:
1. ИСО 9000:2000 - «Система менеджмента качества. Основные принципы и словарь»;
Цель - устанавливает отправную точку, с которой начинается процесс понимания стандартов и определяет основные термины и определения, используемые в документах семейства ИСО 9000 и необходимые для того, чтобы избежать недоразумений при их использовании.
2. ИСО 9001:2000 – «Система менеджмента качества. Требования» (устанавливает минимальный набор требований к системам качества и применяется для целей сертификации);
Цель - это стандарт требований, помогающий добиваться соответствия требованиям потребителей и регуляторных органов и, следовательно, удовлетворенности потребителей.
В настоящее время это единственный стандарт в семействе ИСО 9000, по которому можно проводить сертификацию третьей стороной.
3. ИСО 9004:2000 «Система менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению качества» (содержит методические указания по созданию систем менеджмента качества, которые ориентированы на высокую эффективность деятельности);
Цель - Этот стандарт-руководство дает рекомендации по постоянному улучшению системы менеджмента качества на благо всех сторон благодаря стабильному обеспечению удовлетворенности потребителей.
Наибольший эффект достигается при использовании всей серии стандартов в комплексе. Предполагается, что, начав с ИСО 9000:2000, Вы освоите ИСО 9001:2000 для достижения первого уровня деятельности. Затем могут быть применены практические рекомендации, описанные в ИСО 9004:2000, для того, чтобы существенно повысить эффективность системы менеджмента качества для достижения собственных целей деятельности.
И два вспомогательных стандарта:
4. ИСО 19011:2002 «Руководящие указания по проверке системы менеджмента качества и охраны окружающей среды»;
5. ИСО 10012:2002 «Обеспечение качества измерительного оборудования».
С 15 августа 2001 года у нас в стране введены национальные стандарты ГОСТ Р ИСО 9000-2001, ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и ГОСТ Р ИСО 9004-2001, полностью аналогичные перечисленным выше международным стандартам.