- •1. Введение
- •2. Анализ положения дел в отрасли.
- •2.1 Положение дел в отрасли в целом.
- •2.2 Текущая ситуация и тенденция развития
- •4.2 Конкуренты
- •5.План маркетинга
- •5.1 Цены, ценовая политика
- •5.2 Реклама
- •6.3 Обслуживание клиента
- •6.3 Инкассация и обслуживание
- •6.4 Ремонт автоматов
- •7. Организационный план
- •7.1 Рабочие кадры
- •8. Степень риска
- •8.1 Слабые/Сильные стороны предприятия
- •9. Финансовый план
- •9.1 Расходы на два аппарата Первоначальные расходы
- •Постоянные расходы
- •Переменные расходы
- •9.2 Доходы
- •9.3 Расчет точки безубыточности
6.3 Обслуживание клиента
Автомат работает круглосуточно. Услуги предоставляются без присутствия сотрудников фирмы. Клиент сам выбирает материал для распечатки или копирования. Затем клиент выбирает количество листов и оплачивает их. После оплаты через 17 секунд появляется первый лист, последующие появляются с промежутком 3-4 секунды. По окончании печати выдается сдача.
6.3 Инкассация и обслуживание
Один оператор в крупном городе на легковом автомобиле в состоянии обслуживать более 40 автоматов.
Емкость «купюросборника» позволяет обслуживать автоматы 1 раз в 2 недели. Инкассация не реже 1 раз в неделю.
Замена и доставка материалов будет производится по мере необходимости. Для этого в автоматах предусмотрена система дистанционного контроля количества расходных материалов. При количестве распечаток 500 листов в день заправка автоматов требуется раз в четыре дня. Стоимость одной пачки листов составляет 120 рублей, а заправка картриджа 400 рублей. Заправки хватает на 3000 распечаток.
6.4 Ремонт автоматов
Послепродажный ремонт автоматов осуществляется при текущем обслуживании. На них предоставляется гарантия поставщика. Также у поставщика существует склад запчастей для их оперативного заказа.
7. Организационный план
Форма собственности - ИП Ким.
Фирма «PrintIT» является единоличным предприятием. ИП - владелец фирмы, который получает весь доход и несет весь риск от бизнеса.
7.1 Рабочие кадры
Обслуживание и инкассация будет производится своими силами. Целесообразно нанимать сотрудников при увеличении числа автоматов свыше 10 штук.
Из-за предельно низкой занятости сотрудника (менее 6 часов в неделю) и отсутствия необходимости высокой квалификации с сотрудником будет составлен договор возмездного оказания услуг, по которому, за разовую установку картриджа и бумаги сотруднику будет выплачено 400 рублей. С учетом того, что в среднем обслуживание автоматов требуется два раза в неделю, за месяц работы будет выплачено 3200 рублей.
№ |
Должность сотрудника |
Обязанности сотрудника |
Заработная плата |
1 |
ИП |
Владелец предприятия. Координирует работу всей фирмы. Помогает в обслуживании клиентов. Ведет финансовую деятельность. |
Вся прибыль фирмы |
2 |
Техник оператор |
Выполняет обслуживание автоматов |
400 рублей за выезд |
На начальном этапе функционирования предприятия возможно совмещение некоторых должностей.
8. Степень риска
Для данного вида бизнеса возможны следующие виды рисков.
Риск |
Пути выхода |
1) Вандализм. |
Поскольку автомат не находится под постоянным присмотром (даже находясь в пределах обзора видеокамер службы охраны торговых центов), элементы его поверхности могут стать объектом вандализма (глубокие царапины на панелях, разрезы обшивки и т.д.). На тех точках, где оборудование не находится вблизи с любым присутствием третьих лиц (продавцов или менеджеров соседних торговых точек и т.д.) случаи повреждения будут систематическими. При этом весь ущерб оборудования, за исключением обычного износа, может быть застрахован. Важно иметь в виду, что при страховании оборудования, с каждой его перестановкой, будет возникать необходимость внесения изменения в договор страхования, т.к. место установки оборудования фиксируется в договоре. Также в автоматах установлена пассивная защита от вандалов в виде бронированного корпуса и защиты стекла сканера. |
2) Простой оборудования в результате поломки |
Операторы автоматов сталкиваются со следующими ситуациями: сбой программного обеспечения, мелкие поломки оборудования вызванной процессом его эксплуатации. Проблема решается выездом оператора (или техника) на точку с проведением осмотра и устранением поломки. |
3) Простой оборудования в результате перебоев электричества |
В любой момент может произойти отключение электричества, что приведет к непредвиденному выключению автомата или порой к поломке. Данная проблема решается установкой ИБП внутрь автомата, что позволит продлить работу на двадцать минут. При более продолжительном отсутствии электричества автомат завершит свою работу в штатном режиме и сообщит оператору о выключении. При появлении электричества автомат включится автоматически. |
4) Отсутствие потребителей |
На начальном этапе бизнеса для тестирования потребительской способности на рынок будет выведено два автомата. На время каникул (отсутствие спроса), автоматы можно перенести в другие точки. Это позволит исключить простой оборудования и разведать спрос на предоставляемые услуги в новых точках. |
Как видно из таблицы все перечисленные риски имеют решения, и не требуют больших затрат для их предотвращения. Их обязательно необходимо учитывать и составить план решения каждой проблемы. Также необходимо составить статью расходов на их решение.