39

Міністерство освіти і науки України

Дніпропетровський національний університет імені Олеся Гончара

Факультет міжнародної економіки

Кафедра менеджменту та туризму

КУРСОВА РОБОТА

з дисципліни «Менеджмент»

На тему «ДОСЛІДЖЕННЯ СИСТЕМИ МЕНЕДЖМЕНТУ ПІДПРИЄМСТВА (НА ПРИКЛАДІ APPLE INC.)»

Студента 2 курсу групи ВЗ-12-2 напряму підготовки 6.030601 Менеджмент Автухова Євгена Юрійовича

Керівник: к.психол.н., доц. Крупский О.П.

Кількість балів ________

Національна шкала ________

Оцінка ECTS ________

Члени комісії :

___________ ____________________

(підпис) (прізвище та ініціали)

____________ ____________________

(підпис) (прізвище та ініціали)

____________ ____________________

(підпис) (прізвище та ініціали

м. Дніпропетровськ 2014р.

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3

Раздел 1 теоретико-методологические подходы к определению системы менеджмента предприятия 5

1. Сущность понятия «система менеджмента» и её элементы 5

1.2 Элементы субъективного характера 6

1.3 Элементы объективного характера 13

Вывод по разделу 1 17

Раздел 2 общая характеристика apple inc. 18

2.1 Возникновение и развитие корпорации Apple Inc 18

2.2 Анализ внешней среды корпорации 21

2.3 Финансовые достижения корпорации 25

Выводы по разделу 2 27

Раздел 3 анализ элементов системы менеджмента корпорации apple inc.. 28

3.1 Цели и миссия Apple Inc. 28

3.2 Организационная структура Apple Inc. 30

3.3 Информационная основа и персонал предприятия Apple Inc. 32

Выводы по разделу 3 34

ВЫВОДЫ 35

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 37

ВВЕДЕНИЕ

Предприятие, как субъект хозяйствования, имеет сложную структуру, состоящую из множества элементов, обеспечивающих его функционирование[1]. Эффективность данного функционирования зависит, в первую очередь, от существующих закономерностей и применяемых правил взаимодействия внутри данной организации. Именно такой системный подход позволяет менеджеру контролировать все аспекты деятельности предприятия и не упускать из внимания изменения внутренней и внешней среды, в случае их возникновения. Поэтому сложно переоценить важность изучения системы менеджмента предприятия.

Целью исследования данной темы является изучение существующих систем менеджмента предприятия и факторов, на эту систему влияющих, а также подробное рассмотрение на примере Apple Inc.

Задачами данной работы являются:

1. Дать определение понятию «система менеджмента организации»

2. Рассмотреть элементы данной системы и их роль в функционировании предприятия

3. Проанализировать необходимые элементы системы менеджмента предприятия Apple Inc.

Предметом исследования является система менеджмента предприятия и её элементы.

Объектом исследования в данной работе выступает предприятие Apple Inc. (корпорация Эппл). Apple является американской корпорацией, занимающей первое место в мире по рыночной капитализации. [5] Занимается выпуском мультимедийных устройств и программного обеспечения. Система менеджмента Apple Inc. на современном этапе развития отличается высочайшей эффективностью, о чем говорят данные финансовой отчетности. Именно поэтому, данный объект исследования является наиболее целесообразным при изучении данной темы.

В данной работе использовались такие методы исследования: описание, сравнение, анализ литературы, классификация.

Раздел 1. Теоретико-методологические подходы к определению системы менеджмента предприятия.

1.1 Система менеджмента предприятия

Прежде всего, необходимо рассмотреть общие понятия, которые дают основу понимания рассматриваемой темы. Система (в глобальном смысле) - комбинация взаимодействующих элементов, организованных для достижения одной или нескольких поставленных целей. Согласно законодательству предприятие – это самостоятельный, организационно-обособленный хозяйствующий субъект с правами юридического лица, который производит и сбывает товары, выполняет работы, оказывает услуги [1].

На данный момент термин «система менеджмента предприятия» в научной литературе четко не обозначен и имеет множество различных трактовок. Большая часть этих трактовок говорит о «системе менеджмента» как о совокупности элементов, функционирование которых обеспечивает эффективную деятельность предприятия, направленную на достижение цели, то есть предвосхищенного результата. [2, с.112] Именно благодаря такой «составной» форме системы менеджмента и возникает проблема однозначного определения данной дефиниции. Вместе с тем, во время изучения системы менеджмента предприятия, главной задачей становится выделение тех самых элементов, влияющих на функционирование организации как таковой. По наиболее распространенной классификации выделяют 7 составляющих системы менеджмента предприятия (рис. 1.1.)

Следует заметить, что данные элементы могут быть разделены лишь по одному признаку – наличию в них субъективности и объективности, что ведет к пониманию того какие элементы остаются практически неизменными независимо от организации, а какие могут меняться практически кардинально.

Рис. 1.1. Система менеджмента предприятия*

*разработано автором на основе [2, c.137]

1.2 Элементы системы менеджмента субъективного характера

Цели и миссия организации

Целям и миссиям организации, зачастую, уделяется повышенное внимание, так как они задают основной вектор деятельности предприятия, тем самым определяя причину функционирования системы менеджмента организации. Все принимаемые менеджером решения должны рассматриваться именно через призму целей и миссии. Итак, рассмотреть данный вопрос целесообразно в таком порядке.

Миссия организации – это основная общая цель организации — четко выраженная причина ее существования. Цели вырабатываются для осуществления этой миссии. То есть, мы можем с уверенностью говорить о том, что миссия освещает смысл существования организации и, в некоторых случаях, определяет принципиальное отличие данной организации от схожих по целям и системам менеджмента в целом.

На начальном этапе развития организации с помощью миссии мы можем построить базу для создания целей организации; сформулировать концепцию, которая вдохновит работников данной организации; определить неуместные пути развития предприятия. Особое внимание необходимо уделить факторам, влияющим на основополагающий тезис (рис. 1.2)

Рис. 1.2. Факторы, оказывающие влияние на миссию предприятия*

*разработано автором на основе [4, с.91]

Целями какой-либо организации чаще всего выступают результаты экономического, социального, политического характера, к которым стремится организация, используя все доступные ей ресурсы. Каждая организация устанавливает свои цели, используя миссию как базис. [16, c.17] Как правило, при их создании выделяют 4 сферы, применительно к которым цели и создаются:

1. Доходы организации.

2. Работа с клиентами.

3. Потребности и благосостояние сотрудников.

4. Социальная ответственность.

Уже на основе распределения в этих областях разрабатываются, сперва, долгосрочные, а затем среднесрочные и краткосрочные цели. Как и миссия организации, при их разработке должен быть учтен ряд условий (табл.1.1.).

Табл.1.1.

Условия формирования цели предприятия*

Условие	Пояснение
Конкретность	Однозначное определение результатов деятельности предприятия, сроков выполнения и субъекта, на которого возлагается достижение.
Измеримость	Возможность количественного или другого объективного измерения целей предприятия.
Гибкость	Формулирование цели с учетом возможности корректировки, которая может быть связана с изменением внешней среды предприятия.
Достижимость	Поставленная цель не должна выходить за рамки фактических возможностей сотрудника и, вместе с тем, содержать в себе разумный вызов.
Совместимость	Соответствие долгосрочных целей – миссии, а краткосрочных и среднесрочных – долгосрочным.
Приемлемость	Учет желаний и потребностей собственников, работников и потребителей.

*разработано автором на основе [13, с. 275]

Итак, цели и миссия предприятия служат, в первую очередь, для определения направления деятельности предприятия и определяют базовые фабулы его развития.

Организационная структура предприятия

Под организационной структурой понимают форму разделения обязанностей по созданию и осуществлению управленческих решений. [11, c.13]

Организационная структура распределяет цели и задачи управления между соответствующими подразделениями и сотрудниками. Согласно же другому определению организационная структура представляет из себя совокупность звеньев менеджмента, которые соподчинены друг другу и обеспечивают взаимную связь между субъектом и объектом менеджмента.

Схема организационной структуры отображает положение отделов, должностей и подразделений по отношению друг к другу, а также связи между ними.

Связи между единицами данной структуры и определяют её тип. Прежде всего, следует обратить внимание на виды связей в организации:

• Линейный вид (характеризуется административным подчинением)

• Функциональный (определяющим здесь является сфера деятельности, а не сфера административного подчинения)

• Межфункциональный/кооперационный (подразумевает горизонтальную связь между единицами, находящимися на одном уровне).

Как было сказано ранее, в зависимости от вида связей, выделяют 6 типов организационных структур (табл. 1.1)

Табл. 1.1

Типы организационных структур*

Тип организационной структуры	Характеристика
Линейная	Руководитель обеспечивает руководство всеми видами деятельности подчиненного ему подразделения. Такой тип прост, экономичен, однако, для его осуществления руководители должны обладать высочайшей квалификацией, что не всегда возможно.
Функциональная	Тесные связи административного и функционального управления. Не имеет строгого подчинения, вследствие чего затрудняется кооперация и эффективность функционирования падает.
Линейно-функциональная (штабная)	Характеризуется ступенчатой иерархией. Линейным руководителям оказывается помощь со стороны функциональных органов, благодаря чему создается «штаб линейного руководителя»
Матричная	Характеризуется наличием у рядового сотрудника 2 и более руководителей, что может быть обусловлено множественностью направлений в работе организации.
Дивизиональная (филиальная)	Используется в случаях широкого географического охвата, либо же множества дивизионов/филиалов, выделяющихся областью деятельности.
Множественная	Характеризуется высокой сложностью построения и, вместе с тем, высокой эффективностью при функционировании. Может объединять все указанные структуры, в зависимости от места внедрения.

*разработано автором на основе [15, c. 26]

Таким образом, говоря об организационной структуре, мы должны понимать, что она служит для повышения эффективности функционирования организации через распределение целей и задач управления между звеньями менеджмента.

Персонал предприятия как элемент системы менеджмента

Персонал предприятия, являясь одной из основных категорий в системе менеджмента, имеет огромное влияние на эффективность деятельности предприятия. Под персоналом в системе менеджмента предприятия понимают основной и постоянный состав работников, формирующийся и изменяющийся под влиянием внешних и внутренних факторов. Необходимо также заметить, что на состав и качество работы персонала во многом влияют социальные факторы; такими факторами могут выступать: количество экономически активного населения, уровень среднего и высшего образования, особенности законодательства и рынка труда страны, в которой находится предприятие. В рамках каждого предприятия выделяют три глобальных вида рабочих отличающихся временем работы в организации:

• Постоянные работники, характеризующиеся сроком работы от одного года. Трудовые отношения строятся на базе контракта или же на бессрочной основе.

• Временные работники – со сроком работы от двух до четырех месяцев. В организациях с частой проектной деятельностью трудовые отношения могут ограничиваться выполнением работ по данному проекту.

• Сезонные – характерны для организаций с сезонными работами и, как правило, срок таких трудовых отношений не превышает 6 месяцев.

Рассматривая же систему менеджмента предприятия, необходимо обратить внимание на классификацию персонала в зависимости от выполняемых функций. Исходя из этого выделяют 2 категории, присущие любому предприятию, независимо от вида деятельности – управленческий и производственный (рис. 1.3).

рис. 1.3 Классификация персонала в зависимости от функций*

*разработано автором на основе [23, c. 98]

Итак, персонал, в данном случае, выступает важнейшим элементом продуктивных сил предприятия и зависит от социальных, экономических и политических факторов. Для эффективного функционирования предприятия необходимо уделять должное внимание к формированию и контролю персонала организации.

Информация

Одной из важнейших категорий, носящих субъективный характер, в системе менеджмента является информация. Под этим термином понимают совокупность сведений, используемых при осуществлении управленческой деятельности (законы, устав).

Говоря о законах, как о части «информации» предприятия, необходимо рассматривать законодательство той страны, в которой функционирует данная организация. Исходя из этого и осуществляется её деятельность.

Отдельного внимания заслуживает «устав организации» как набор правил, которые регулируют данное предприятие и устанавливают порядки деятельности в каждой сфере отношений, возникающих в процессе его функционирования [20]. Устав организации утверждается всеми учредителями организации и направлен на регулировании внутриорганизационных отношений. В нем отражаются как базовые тезисы (наименование юридического лица на всех языках; местонахождение (адрес), подробный порядок действий по осуществлению менеджмента юридического лица, которым и является организация; в уставе, также, фиксируются цели и миссии предприятия. Помимо этого, он может содержать дополнительные сведения, которые дают более полное понимание схемы функционирования организации: сведения об организационно-правовой форме предприятия, величину его уставного капитала, порядок распределения прибыли, указан порядок действий на случай реорганизации или ликвидации предприятия.