100

1. Виды коммуникаций и преграды для передаваемой информации

Под коммуникацией понимают обмен информацией между двумя I и более людьми. Поэтому коммуникации называют связующими процессами. Эффективным менеджером является тот управленец, который из общего потока коммуникации умеет быстро отбирать информацию, полезную для процесса управления.

Выделяются четыре базовых элемента коммуникации: отправитель информации; сообщение — содержание информации; канал передачи информации; получатель — адресат информации.

В процессе передачи информации от отправителя к получателю сообщение может быть искажено или даже полностью утрачено.

Виды коммуникаций:

-организационные (внешние; внутренние)

-формальные ( вертикальная: восходящие, нисходящие ; горозонтальная )

-не формальные (межличностные)

2. Виды, причины и последствия конфликтов

Различают четыре типа конфликтов:

· внутриличностный конфликт — конфликт, который является следствием расхождения между требованиями долга и совести, между производственными требованиями и личностными потребностями, и т. п.;

· межличностный конфликт — распространенный тип конфликта на производстве. Суть его в отстаивании интересов подразделения при распределении ресурсов (трудовых, финансовых, материальных) перед руководством. Такой конфликт еще называют вертикальным. Межличностный конфликт проявляет себя при столкновении личностей по различным поводам — несовпадение точек зрения, разные характеры, убеждения и т. д.;

· конфликт между группой и личностью — конфликт, который возникает, когда групповые нормы поведения, ценности расходятся с таковыми у отдельных членов группы, если они их не принимают;

· межгрупповой конфликт — конфликт, который может возникнуть внутри подразделения между неформальными группами или между двумя структурными подразделениями организации. Различают также скрытый и открытый конфликт, естественный и искусственный

Причины:

-· несогласованность и противоречивость целей и задач отдельных подразделений и работников

-· ограниченность ресурсов (для процесса распределения ресурсов характерно возникновение конфликтов);

· недостаточный уровень профессиональной подготовки исполнителя;

· необоснованное порицание или похвала «любимчиков»;

· различия в манере поведения и жизненном опыте;

· неопределенность перспектив роста, повышения зарплаты;

· плохие условия работы

Последствия конфликта могут быть функциональными (позитивными, полезными для организации, отдельного трудового коллектива, работника) и дисфункциональными — негативными и даже разрушительными (падает производительность труда, нарушаются устоявшиеся деловые связи, снижается личная удовлетворенность работой, и т. д.).

3. Внешняя среда организации

. Организация и внешняя среда находятся в постоянной взаимосвязи и взаимодействии.

Внешние факторы факторы общего внешнего окружения (факторы макроокружения) и факторы непосредственного (делового) окружения организаций.

Внешние факторы явл. Источником ресурсов для организации . Их можно разделить на 2 группы.

Внешняя среда представляет собой совокупность условий за пределами компаний, которые на практике влияют на ее успех.

Внешняя среда организации включает в себя такие элементы как:

- потребители

- конкуренты

- правительственные учреждения

- поставщики

- конкуренты

- финансовые организации

- источники трудовых ресурсов

Организация как открытая система зависит от внешнего мира в отношении поставок ресурсов, энергии, кадров, а также покупателей.