Глава 1. Теоретические основы управления конфликтами в системе производственных отношений……………………………………………………...8

1.1. Понятие, сущность, роль конфликтов как социального феномена………….8

1.2. Особенности и специфика конфликтов в организации……………………..19

1.3. Стратегии предупреждения и разрешения конфликтных ситуаций……….28

Глава 2. Анализ деятельности и оценка уровня организационных конфликтов в Управлении муниципального заказа и организации торгов Администрации города Омска………………………………………………………………………..34

2.1. Общая характеристика и анализ кадрового потенциала Управления муниципального заказа и организации торгов Администрации города Омска..34

2.2. Анализ основных показателей деятельности Управления муниципального заказа и организации торгов Администрации города Омска в 2012 году……...39

2.3. Анализ уровня конфликтности в Управлении муниципального заказа и организации торгов Администрации города Омска с внешней средой и внутри организации…………………………………………………………………………47

Глава 3. Разработка механизма по снижению уровня организационных конфликтов в Управлении муниципального заказа и организации торгов Администрации города Омска…………………………………………………….53

3.1. Мероприятия по снижению внутриорганизационных конфликтов и улучшению психологического климата в Управлении муниципального заказа и организации торгов Администрации города Омска……………………………..53

3.2. Мероприятия по снижению уровня конфликтов Управления муниципального заказа и организации торгов Администрации города Омска с внешней средой……………………………………………………………………..59

Заключение……………………………………………………………………….…65

Библиографический список………………………………………………………..67

Приложения…………………………………………………………………………74

Введение

Конфликт является неотъемлемым элементом функционирования любого общества, любой организации. В современном обществе, в условиях, когда ежедневно увеличивается «скорость жизни», когда стрессы знакомы почти любому не понаслышке, когда каждый к чему-то стремится и чего-то боится, проблемы, поставленные конфликтологией - предотвращение, анализ, прекращение конфликтов - стали особенно актуальны. Конфликты «пущенные на самотек», могут привести к нежелательным последствиям, снизить эффективность работы организации [29, с. 13].

Актуальность данной темы заключается в том, что менеджер находится в центре любого конфликта в организации и призван разрешать его всеми доступными ему средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших функцией руководителя. В среднем, руководители тратят около 20% своего рабочего времени на разрешение различного рода конфликтов. Чтобы эффективно управлять конфликтом, необходимо знать, какие конфликты бывают, как они возникают, протекают, как эти конфликты можно устранить.

Целью дипломной работы является разработка мероприятий по снижению уровня организационных конфликтов в Управлении муниципального заказа и организации торгов администрации города Омска.

В соответствии со сформулированной целью были выполнены следующие задачи:

- рассмотрены теоретические основы управления конфликтами: их виды, причины возникновения, способы предупреждения и разрешения, возможные последствия;

- изучены подходы к определению категории «конфликт», ее сущности и роли в организациях;

- рассмотрены стратегии предупреждения и разрешения конфликтных ситуаций и формирования благоприятного психологического климата в организации;

- дана общая характеристика Управлению муниципального заказа и организации торгов Администрации города Омска;

- проведен анализ организационных конфликтов в Управлении муниципального заказа и организации торгов Администрации города Омска;

- разработаны мероприятия по снижению организационных конфликтов в Управлении муниципального заказа и организации торгов Администрации города Омска.

Объект исследования - Управление муниципального заказа и организации торгов Администрации города Омска.

Предмет исследования – уровень организационных конфликтов с внешней средой и внутри Управления муниципального заказа и организации торгов Администрации города Омска.

Роль конфликта, в основном, зависит от того, насколько эффективно им управляют. Чтобы управлять конфликтом, необходимо понимать причины возникновения конфликтной ситуации. Слишком часто управляющие считают, что основной причиной конфликта является столкновение личностей, однако на практике это оказывается совсем не так. Поэтому изучение социально-психологических механизмов конфликтов в организации, от причин их возникновения до успешного разрешения, было и остается актуальным.