3.1. Продуктова політика пат “Райффайзен Банк Аваль”

Базуючись на велику наповненість Харківського регіону банками-конкурентами, важливе місце займають у роботі відділу маркетингу займає дослідження зовнішнього середовища, а саме: тарифна і відсоткова політика банків-конкурентів; нові послуги, які надаються конкурентами; якість обслуговування, розгалуженість відділень в регіоні; стратегічна поведінка на ринку банківських послуг; рекламна політика (див. додаток Л).

На даний час “Райффайзен Банк Аваль” пропонує широкий спектр послуг, як для обслуговування приватних осіб, так і для корпоративного бізнесу, проте маркетингова стратегія банку направлена на постійне збільшення обсягів продажу банківських послуг, а також розробку, впровадження і просування нових продуктів.

Одним із напрямків, що активно розвивається зараз у “Райффайзен Банк Аваль” в сфері обслуговування корпоративних клієнтів, є проектне фінансування, управління грошовими коштами, депозитні продукти, цінні папери. Попит на проектне фінансування в Україні сьогодні є достатньо високим, у тому числі й серед корпоративних клієнтів банку. Проектне фінансування надає ряд значних переваг позичальнику та надає можливість банку отримати надприбутки. Управління проектного фінансування надаватиме менеджерем, котрі безпосередньо працюють з корпоративними клієнтами, додаткову продуктову підтримку у разі, коли стандартні кредитні продукти не можуть задовольнити потреби бізнесу. Для кожного клієнта по кожному окремому проекту розробляється індивідуальна схема, виходячи із узагальнених стандартів проектного фінансування банку.

Конкурентні переваги „Райффайзен Банк Авалю” в тому, що акціонери Банку мають достатній досвід проектного фінансування в Україні та перевірені на практиці методологічні підходи західного банку. Серед успішних проектів, реалізованих групою Райффайзен Інтернаціональ в Україні, було фінансування будівництва у Києві готелю Radisson SAS - він став першим міжнародним готельним оператором, представленим в нашій країні. Багато проектів Райффайзен Банку Аваль будуть затверджуватися та фінансуватися спільно з Райффайзен Центральбанком (Відень).

Основна увага зосереджується саме на сегменті Mid Market. Кількість активних клієнтів середнього бізнесу в 2011 році у Райффайзен Банку Аваль зросла на 12% із 16 409 до 18 415. Висока якість обслуговування та надійність банку, а також орієнтація на довгострокові відносини забезпечили постійне зростання кількості представників малого бізнесу, які обирають саме Райффайзен Банк Аваль в якості фінансового партнера. Загальні пасиви малого бізнесу в банку станом на 31 грудня 2011 року становили близько 1,27 млрд. грн., за рік відбувся їхній приріст на 33%. Кредитний портфель малого бізнесу на кінець року склав майже 5,52 млрд. грн.

Питанням розвитку мікро бізнесу також приділяється активна увага з боку Департаменту фінансування роздрібного продажу у 2010 році провідним банком у наданні послуг клієнтам мікробізнесу. Кількість клієнтів мікробізнесу (юридичні та фізичні особи – підприємці з річним оборо-

том до 1 млн. євро) збільшилася на 13% порівняно з попереднім роком. Підрозділ надання послуг мікробізнесу показав значний чистий прибуток у розмірі більш ніж 100 млн. грн. Комісійний дохід зріс на 33 млн. грн. (18%), збільшившись із початку року з майже 182 млн. грн. до 217 млн. грн.

Портфель пасивів склав 460 млн. грн., що майже на 20% більше, ніж у 2009 році. Завдяки впровадженню централізованого процесу збору простроченої заборгованості та ефективній програмі реструктуризації, якість кредитного портфеля мікробізнесу було стабілізовано,що забезпечило зменшення відповідних резервів удесятеро порівняно з 2009 роком.

Важливим напрямком маркетингової політики банку виступає проведення спільних акцій з клієнтами, пошук інших форм співробітництва, спрямованих на розвиток бізнесу клієнтів. Такі заходи покращують імідж банку, сприяють інформованості про банк, формування відчуття партнерства і довіри серед широких мас населення (наприклад робота безпосередньо в пенсійних фондах - залучення населення до банківського обслуговування).