2. Социальная ответственность руководителя и социальная ответственность организации

Основой современной деловой этики, ее обязательной составляющей выступает социальная ответственность фир­мы и руководителя.

Выполняя управленческую работу, решая задачи эконо­мического, правового, технологического, социально-психо­логического, воспитательного характера, руководитель не­сет ответственность за свою работу и работу подчиненных. Что это такое?

Ответственность — это обязательства выполнять зада­ния и обеспечивать их удовлетворительное завершение.

Ответственность всегда относилась к определенному субъекту и отражала объем задач и обязанностей личнос­ти, т.е. пределы долга. Под долгом понимают обязанность личности перед кем-то или перед своей совестью, а под совестью — осознание и переживание ответственности, т.е. понимание смысла совершаемых действий и последствий.

Различают юридическую и социальную ответственность.

Юридическая ответственность означает следование кон­кретным законам и нормам государственного регулирова­ния. Эти нормы определяют, что организация или личность может и чего не должна делать.

Социальная ответственность выходит за пределы опре­деляемых законом требований и предполагает доброволь­ный отклик на социальные проблемы в соответствии с со­циальными нормами, ценностями, моральными обязанно­стями. Например, пожертвования в целях помощи инвали­дам или донорская деятельность не регулируются юриди­ческими законами и являются добровольными. Но это при­меры социально-ответственного поведения.

Социальная ответственность связана с выполнением общих правил, которые усваиваются человеком. Эти пра­вила формируются постепенно, начиная с детства и посте­пенно из внешних требований становятся внутренними, психологическими.

Социальная ответственность служит средством внутрен­него контроля личности (самоконтроля), т.е. психологиче­ской регуляции деятельности, которая осуществляется со­знательно и добровольно.

В организации руководитель является основным носи­телем социально-ответственного поведения и выполняет различные социальные роли:

• устанавливает смыслы меняющихся в коллективе процессов;

• способствует развитию отношений между членами группы;

• направляет действия подчиненных с тем, чтобы из­бежать лишней напряженности

внутри группы;

• демонстрирует социально-ответственное поведение как один из членов группы, а

также активность и широкий спектр умений, навыков.

Руководитель является ответственным не только за на­стоящее, но и за будущее: за выполнение своих обязаннос­тей и предвидение последствий собственных действий. Бо­лее того, руководитель должен чувствовать себя ответствен­ным не только за любое принятое им решение, но и за то, что он не сделал, хотя обязан был это сделать. Это ответ­ственность за бездействие. Нужно предвидеть последствия своей бездеятельности и быть готовым нести за это ответ­ственность. Например, не принято решение о проверке тех­ники безопасности менеджерами, имеющими к этому от­ношение, а в результате — погибли люди.

Социальная ответственность руководителей может вы­ступать в противоречие с юридической ответственностью.

Например, руководитель сдает в аренду помещение, нахо­дящееся на территории предприятия, тем самым изыски­вая средства для погашения задолженности работникам по зарплате. В данном случае руководитель поступает соци­ально ответственно.

Понятие ответственности непосредственно взаимодей­ствует с понятием «самостоятельность». Когда решение принимается руководителем лично, то на него ложится вся ответственность. Ответственность девальвируется в груп­пе. Как показывает практика, некоторые руководители ис­пользуют групповое решение для того, чтобы избежать от­ветственности или разделить ее с членами группы. Поэто­му очень важной в практике управления является персо­нальная ответственность руководителя за принятие или непринятие какого-либо решения.

Следует помнить, что именно ответственность руково­дителя требует от него постоянной психологической готов­ности к выполнению конкретных действий и бывает глав­ным источником психического напряжения в течение всего рабочего времени.

Вопросам социальной ответственности предприятия уделяется серьезное внимание.

Социальную ответственность различные представители менеджмента трактуют неодинаково.

Существует взгляд на эту проблему, согласно которо­му организация должна заботиться об эффективности ис­пользования своих ресурсов, максимизировать прибыль, предоставлять обществу необходимые товары и услуги. Таким образом, организация — это экономическая целост­ность, и ее главная цель — прибыль. Реализуя экономиче­ские цели (давая работу людям, дивиденды — акционерам, товары — обществу), организация ведет себя ответственно.

Согласно другой точке зрения, организация — это слож­ная часть внешнего окружения, от которого зависит самосуществование организации. К составляющим этого окру­жения относятся потребители, поставщики, местное насе­ление, средства информации и др. Эта общественная среда может сильно влиять на достижение предприятием своих целей, поэтому организации приходится уравновешивать чисто экономические цели с экономическими и социальны­ми интересами этих составляющих среды. Следовательно, социальная ответственность — это действия организации, предпринимаемые во благо общества добровольно, а не по требованию закона. Организации должны направлять часть своих ресурсов и усилий по социальным каналам. Они дол­жны жертвовать на благо и совершенствование общества. Более того, они должны ответственно действовать в сфе­рах защиты окружающей среды, здравоохранения и безо­пасности, защиты интересов потребителей. Ответственно действующему предприятию общество будет доверять.

Можно выделить три компонента стратегии предпри­ятия для завоевания общественного доверия:1. Ответственное поведение:2. Коммуникативное поведение или «диалог с обществом».

3. Инновационное поведение. Сегодня вырабатывается новая управленческая филосо­фия: главные интересы предприятия, коллектива, акцио­неров-собственников — это ответственность перед различ­ными социальными группами. Характерной чертой этой управленческой философии является рыночная ориентация предприятия, выстроенность в этом направлении всех зве­ньев управления: механизма действий на рынке, планиро­вания и финансового контроля, внтурифирменной полити­ки. На предприятиях сформировались элементы реализа­ции социально-ответственного менеджмента:

• виды деятельности: постоянно вести поиск новых видов деятельности (не в

ущерб, а в дополнение к основной), обеспечивающих стабильность, надеж­ность

функционирования предприятия;

• сотрудничество: с уважением относиться к деловым партнерам, активно работать

с ними, расширять сфе­ры деловых взаимоотношений;

• персонал: быть внимательным и чутким к его запро­сам и нуждам, способствовать

повышению отдачи труда;

• внешняя обстановка (среда): всемерно содействовать формированию стабильной

в экономическом и социальном плане, экологически безопасной внешней сре­ды;

• общественная ориентация предприятия — формиро­вание климата социальной

ответственности предпри­ятия перед обществом и людьми: интегрировать свои

экономические интересы с интересами общества.