1.2. Основные виды коммуникаций в организации

Коммуникации в организации подразделяются:

на организационные:

· внешние (коммуникации организации с внешней средой);

· внутренние (между подразделениями и уровнями управления);

· горизонтальные (между подразделениями одного уровня управления);

· вертикальные (между уровнями управления);

· по нисходящей линии (от руководителя к исполнителю);

· по восходящей линии (от исполнителя к руководителю);

межличностные:

· формальные;

· неформальные.

Коммуникации обеспечивают реализацию основных функций управления: планирования, организации, мотивации и контроля. Эффективные коммуникации способствуют повышению показателей деятельности организации и уровня удовлетворенности работников трудом.

Одной из главных сфер возникновения проблем в организации – неэффективные коммуникации (барьеры коммуникации). Барьеры коммуникации – помехи, препятствующие осуществлению контактов и взаимодействию между коммуникатором и реципиентом; адекватному приему, пониманию и усвоению сообщений в процессе осуществления коммуникативных связей. Выделяют три типа барьеров (рис. 1.2).

1.3. Модели коммуникационного процесса

Романом Якобсоном (1892-1982) в работе «Лингвистика и поэтика» [Якобсон 1960], основанной на лекции 1956 г., предложены шесть функций речевой коммуникации, а также выделены шесть обязательных факторов коммуникации: адресат, адресант, сообщение, контекст (предмет речи), код и контакт (канал связи). Описана взаимосвязь языковых функций с этими факторами и предложено их схематическое представление, рис 1.3

Эмотивная (экспрессивная) функция

связана с адресантом и имеет целью выражение его отношения к тому, что он говорит. В языке, как правило, одно и то же содержание даже интонационно мы можем оформить так, чтобы было понятно наше одобрение, осуждение и т.д. Р. Якобсон приводит пример, что актер Московского художественного театра в качестве эксперимента произносил фразу "Сегодня вечером" с помощью сорока различных интонаций. И что самое важное - эти интонации однозначно считывались аудиторией.

Конативная функция

отражает ориентацию на адресата. Сюда подпадают в числе прочего такие формы речи как звательный падеж и повелительное наклонение. Она выражает непосредственное воздействие на собеседника.

Фатинеская функция

сориентирована на контакт, для нее важна не передача информации, а поддержание контакта. Это разговоры о погоде, разговоры во время празднования дня рождения, где самым важным становится не новизна информации, а процесс поддержания контакта. Мы часто проверяем контакт словами "Ты слушаешь?"

Метаязыковая функция

связана с кодом: не знал слова, мы можем спросить о его значении и получить ответ. Ответ может быть дан описательно, с помощью других слов, а может и просто с помощью показа предмета.

Поэтическая функция

направлена на сообщение. Это центральная функция для словесного искусства, для которого характерно большее внимание к форме, чем к содержанию сообщения. Наша бытовая речь более сориентирована на содержание.

Референтивная (денотативная, когнитивная) функция

сориентирована на контекст и представляет собой отсылку на объект, о котором идет речь в сообщении.

В 50-е и 60-е годы Якобсон интересовался теорией информации и коммуникации. Хорошо известно, что он ввел в лингвистическую коммуникативную модель термины теории информации, заимствованные у К.Шеннона. При этом он подвергся критике за то, что цитировал упрощенную информационную теорию и пытался получить универсальные правила, которые бы подходили ко всем видам коммуникативного поведе-Эрико Асадзумания. Например, его критиковали за то, что он уложил сложные и разнообразные виды коммуникации в одну линейную схему, игнорировал двунаправленный характер коммуникации, а также, согласно принципам структурализма, исключил из коммуникации субъект и временной фактор.Однако Якобсон предложил свою схему не из структуралистских соображений или из стремления упростить коммуникативную теорию или просто формализовать понятие речи (parole). В 1910-х гг. он оказался под влиянием феноменологии Эдмунда Гуссерля и заинтересовался функциональностью языка. Результаты этих исследований проявлялись в работах русских формалистов и Пражского лингвистического кружка. С того времени Якобсон отстаивает важность противопоставления говорящего и слушающего, а также акцентирует, насколько разнообразна в действительности языковая деятельность.