42. Понятие имидж и стереотип. Функции имиджа

Имидж – это ключевое понятие в Пр-деятельности. Оно означает искусственно созданный образ организации, человека, товара. Первые разработки имиджа были в 50-е годы в США,Европе и Японии. Занимались этим преимущественно крупные коммерческие структуры, это быд единый подход к оформлению продукции,интерьера,транспорта и тд.что выделяло компанию на фоне других. Затем имидж стал превращаться в тотальную коммуникацию. Процесс построения имиджа может проходить целенаправленно,т.е. формирование позитивного имиджа и неуправляемо,т.е. создание негативного имиджа организации со стороны конкурентов.

Корпоративный имидж- целенаправленно создаваемый образ ор-ции, наделенный дополнительными ценностями. Цель-привлечение внимания, создание позитивного ОМ об р-ции.

Стереотип и имидж – различные ракурсы интерпретации одного и того же явления. Стереотип обобщает явления, сводит их к простейшим представлениям, имидж подчеркивает специфику,уникальность, отличие явлений. Стереотип упрощает,схематизирует, а имидж наделяет явление характеристиками, находящимися вне его реальной сущности. Стереотип-это устойчивое представление о явлении, не изменяется на протяжении жизни целых поколений, имидж наоборот оперативно откликается на изменившуюся ситуацию. Стереотип воспринимается в готовом виде,имидж требует досмысливания.

Функции имиджа: 1. Адресная функция имиджа призвана связать его с определенными целевыми аудиториями воздействия, которые испытывают потребность в товаре или услуге и способны их купить. Знание и понимание своей аудитории становится все более важным для рекламиста по мере насыщения рынка. Чтобы «перевести человека из состояния апатии в состояние потребительского азарта», нужно его хорошо знать и понимать.

2. Номинативная функция имиджа призвана создать узнаваемость марки,

(эффект коммуникации – осведомленность), связав благоприятный образ с конкретным товаром в представлении целевой аудитории.

3. Эстетическая функция имиджа призвана выделить эмоциональную составляющую образа товара

4. Консервативная функция имиджа призвана защитить (перед веяниями моды и натиском новых потребностей, нового спроса, новых идей)

основную идею бренда, обеспечив  ее вариативность для новых поколений потребителей.

 

 

43.Понятие брэнда и торговой марки

Торговая марка это объект промышленной собственности, представляющий собой обозначение на товаре или упаковке, проставляемое производственными и торговыми предприятиями для индивидуализации товара или его производителя (продавца).  - Торговая марка может быть словесной ( сочетание отдельных букв, цифр, фамилия), изобразительной (рисунки, графические символы, сочетания цветов, в виде цветной графики), объемной , комбинированной, звуковой и т.д.  При разработке новой торговой марки (товарного знака) необходимо учитывать ее охраноспособность и рекламоспособность. Под охраноспособностью понимается возможность в соответствии с законодательством зарегистрировать торговую марку, а значит - защитить от подделок или недобросовестного ее использования. Рекламоспособность - возможность хорошо запоминаться и однозначно идентифицироваться в сознании потребителя с определенной фирмой или товаром, а также удобство использования в рекламе. Под логотипом торговой марки понимается только ее графическое изображение. Бренд – это единственный в своем роде набор представлений, появляющийся в сознании общественности под воздействием названия, символа и внешнего облика, к-рые однозначно ассоциируются с определенным товаром, услугами, личностями, организациями. Задача бренда – управлять действиями и коммуникациями компании для достижения запланированной собственной ценностной позиции и позитивного образа в сознании потребителей.

Что касается понятия «бренд», то оно включает в себя 3 элемента:

l    Известность (этим бренд, в том числе, отличается от торговой марки: любой бренд является торговой маркой, но не любая торговая марка может назвать себя брендом).

l    Устойчивая характеристика в сознании потребителя, идентифицирующая товар или услугу и дифференцирующая, то есть отличающая его от конкурентов.

БРЕНД – это интеллектуальная часть товара, выраженная в свойственном только этому товару названии и дизайне, обладающая устойчивой и сильной положительной коммуникацией с потребителем.

В Российском законодательстве понятия «торговая марка» и «бренд» не используются, их заменяет единственное - товарный знак. Товарный знак - уникальная совокупность графических и текстовых элементов товара, которую можно зарегистрировать в установленном действующим законодательством порядке. По сути, это и есть торговая марка, а точнее ее юридическая сторона. С брэндом связано несколько понятий, которыми оперируют специалисты. Каждый брэнд обладает определенными атрибутами - функциональными или эмоциональными ассоциациями, присвоенными брэнду покупателями и потенциальными клиентами.

Возможно, первое известное человечеству использование брэнда практиковалось еще во времена Древнего Египта, когда ремесленники ставили свое тавро на сделанные ими кирпичи, чтобы определить создателя каждого кирпичика.

 

44.Фирменный дизайн (архитектурный, оформительский дизайн, внешний вид сотрудников): общая характеристика

 

Фирменный дизайн представляет собой совокупность устойчиво воспроизводимых, отличительных характеристик знакового, символического, и стилистического порядка, свойственных организации. Фирменный дизайн обеспечивает визуальное и смысловое единство организации и ее деятельности. Фирменный дизайн – это наглядное выражение политики компании.

К основным объектам фирменного дизайна относятся: деловая документация организации, инф. Продукция (листовки,каталоги,плакаты), сувенирная продукция, одежда и оформление фирменного транспорта, оформление офиса и выставочных экспозиций.

Архитектурный дизайн-отражает мировоззрение группы,общества. В египте были созданы специфические архитектурные комплексы: пирамиды,статуи,сфинкс. Римляне создавали грандиозные сооружения,такие как Колизей, ориентировались на классические античные пропорции. В 30-е годы прошлого века трансформированный классицим свидетельствовал об установившихся авторитарных,тоталитарных режимах. Античность,готика,можерн стали символами городов, а иногда целых эпох. Стеклянные небоскребы Чикаго и Нью-Йорка символизируют современную цивилизацию. Современные административные здания крупных российских компаний отражают единое глобальное эконом.пространство. Но не каждая организация имеет финансовые возможности арх.самовыражения,то арх. Дизайн находит отражение в оформлении подъезда,вывески и т.д.

Оформительский дизайн вкл. В себя хорошо продуманное оформление внутренних помещений . раб.мест,приемных. Высокие потолки рождают чувство облегчения и простора,низкие же зримо давят нависшей тяжестью. Размещение цветов в пространстве. Система опознавательных знаков.

Внешний облик сотрудников: вкл. Одежду,прическу,макияж,юв.украшения. Могут быть запреты на яркий макияж,броские украшения, цвет волос и длину юбки. Если сотрудник ходит в мрачных одеждах и неприветлив,он быстрее устает и чаще болеет.

 

45.Информационный дизайн: графические, изобразительные, словесные и музыкальные символы

Речь идет о выработке и использовании знаков, в идеале - полноценную знаковую систему графических, изобразительных, словесных, звуковых и т.д. символов фирмы. Прежде всего это - название фирмы и аббревиатура этого названия. Желательны их краткость и благозвучие, чтобы они не царапали глаз и слух, причем, не только на русском языке. Если не задуматься над этим, то вполне возможными будут трагикомические ситуации и положения, в которые поставят себя и фирму ее менеджеры, в силу неблагозвучия, а то и нежелательных ассоциаций, вызываемых названием или аббревиатурой. Следующий компонент - эмблема, которая может иметь исполнение как на основе изобразительного символа (привлекательный зверек, растение, здание, архитектурный или ландшафтный силуэт, фигурка, профиль и т.п.) или специально выполненного написания аббревиатуры, или как их комбинация. На фирме могут быть приняты особые шрифты, используемые в документах и по которым легко распознаются материалы именно данной фирмы. Могут быть приняты и определенные цвета, а то и цветовая гамма, используемые в документации, рекламе, оформлении, одежде сотрудников и т.д.

Основные цвета: синий-спокойствие,удовлетворенность,привязанность

Зеленый-настойчивость и самоуверенность

Красный-активность.агрессивность,сексуальность

Желтый-любознательность, веселость.

Все большее распространение получают слоганы, краткие, образные выражения (slogan - от англ. лозунг, призыв, девиз, рекламная формула), фактически, лозунги фирмы - фразы, в которых кратко выражены жизненная позиция и миссия фирмы, как бы "кредо", "символ веры" ее сотрудников от высшего руководства до рядового персонала. Иногда афористично и неожиданно высказанная в слогане мысль становится идеей целой рекламной компании, втягивает в свою орбиту некоторые другие виды рекламы. Используется слоган и в прессовой рекламе, и в видео-, аудио-, наружной и электронной и даже в прямой почтовой рекламе. Слоган может оцениваться по следующим критериям: (а) Он должен отражать особенности имиджа и предложений фирмы, вызывать ассоциации с названием. Само название может входить в слоган, но может и отсутствовать; (б) Слоган должен быть фразой краткой звучной, динамичной, правильной с точки зрения фонетики , т.е. без неблагозвучных и трудных для произношения звукосочетаний, чтобы его легче запомнить.

(в) Слоган должен учитывать психологические особенности целевых групп воздействия. Для этого необходимо мотивы принимаемых клиентами решений: желание достичь благополучия и благосостояния, собственности выделиться из общей массы, ощутить свое превосходство, сохранить здоровье и продлить жизнь, сэкономить деньги, а также инстинкты самосохранения, подражания, любопытства, тяги к новизне и т.п. (г) Слоган не должен допускать возможности двоякого толкования - он должен ясно и однозначно восприниматься на слух с первого раза; Так на основе эмблемы, названия, шрифтов и цвета вырабатываются геральдика (герб, флаг) фирмы, логотип - особое написание названия фирмы и ее юридического адреса, которое используется в бланках - "шапка" документов (писем, приказов, инструкций и т.д.), конвертах, визитках, сувенирах, значках. Нередко разработкой логотипа, бланков, конвертов и визиток ограничивают выработку "фирменного стиля", заказывая такую разработку у специалистов-дизайнеров. Однако информационный дизайн, а тем более - фирменный стиль - вещь и проблема более серьезная и комплексная. Например, компоненты информационного дизайна могут использоваться в оформлении рабочих мест, офиса фирмы, внешнего облика работников и т.д.

Аудиостиль: общий характер звучания, - хорошо узнаваемое построение,связанное с текстом

Многие крупные компании понимают необходимость определения своего аудиостиля,концепция которого соответствует целям и задачам ор-ции.

 46. Репутационный менеджмент – перспективы развития в России.

Репутацию, имидж организации создаёт система паблик рилейшнз - связей с группами общественности.

Создание и управление репутацией или, как теперь принято говорить, репутационный менеджмент (РМ), о котором сегодня так много говорится, и который считается актуальнейшим направлением в бизнес-PR как за рубежом так и в России - это ключевой ресурс управления, дающий серьёзные конкурентные преимущества и устойчивый успех на рынке. Чтобы управлять, необходимо управлять тем, что люди думают и чувствуют, формировать общественное мнение и настроение. Подобное управление предполагает установление и осуществление целенаправленных коммуникаций с различными группами общественности.

Репутационный менеджмент, можно определить как систему мероприятий по созданию, упрочению и поддержанию устойчивой позитивной репутации организации, создавая тем самым благоприятные условия для работы, реализации и продвижения её проектов, программ и других нововведений.

А хорошая репутация важна абсолютно для всех направлений коммуникационной деятельности организации. Она поможет ей при выборе деловых партнёров, в установлении долгосрочных связей, в решении кадровой политики, в привлечении внимания со стороны общества и власти, помощи в кризисной ситуации, в увеличении доли ассигнований, в обретении «новых» и сохранении «старых» потребителей её товаров и услуг. Кроме того, придаст, в глазах общества, дополнительную психологическую ценность всему производимому этой компанией.

Эффективность любой PR-кампании предопределена степенью изменения неблагоприятных установок и стереотипов общественности в сторону повышения доверия к организации. Однако общественное мнение не меняется одномоментно. Поэтому необходима поэтапная работа по переводу сложившегося общественного мнения от случайного к объективному.

Алгоритм целенаправленного формирования образа выглядит так:

- выявление сложившихся у населения представлений об учреждении, чей образ предстоит сформировать;

- выявление определённых предпочтений и ожиданий аудитории, черт и характеристик, которыми, по её мнению, должно обладать претендующее на позитивный образ учреждение;

– конструирование образа данного учреждения как ответ на предпочтения и ожидания публики;

- разработка стратегий действий;

- непосредственное формирование, реализация стратегии и оперативного плана;

- контроль, корректировка, замер промежуточных результатов.

Репутация создаётся основной деятельностью компании, а также целенаправленной информационной работой, ориентированной на различные целевые группы общественности и самыми различными средствами. На сегодняшний день наиболее перспективным направлением в системе репутационного менеджмента стал Интернет или е-PR. E-PR - это будущее PR. Как и любой другой вид PR, e-PR служит задачам информирования аудитории, нахождения взаимопонимания с ней и координации поведения аудитории. Доступные через Интернет базы данных, если они сделаны с умом и наполнены действительно полезной информацией, - самая большая ценность, которая может быть на рынке информации.

Создание благоприятной и доброжелательной социальной среды деловой активности, противодействие негативным сообщениям. А также формирование общности интересов со всеми заинтересованными сторонами, поддержание репутации организации в стране и за рубежом, в данной местности, в глазах собственного персонала, создание и продвижение духа организации, её организационной культуры - эти и мн. другие функции PR стали ведущими в содержании репутационного менеджмента.

Особенно важен репутационный менеджмент для некоммерческих организаций. Во-первых, им необходимо формировать и продвигать репутацию, имидж своей организации, свой фирменный стиль, налаживать отношения с властями, СМИ, населением, другими нонпрофитными организациями, в том числе - зарубежными и международными. Во-вторых, привлекая финансовый, промышленный, торговый капитал, органы власти, общественные организации к участию и поддержке своих социально значимых некоммерческих проектов и программ, некоммерческие организации помогают всем этим реальным и потенциальным донорам формировать и продвигать их имидж и репутацию, приобретать известность, получать дополнительные возможности рекламы, т.е. осуществлять их PR.

 

47. Имидж в политике и бизнесе: общее и особенное.

Любой политический имидж  - особый вид имиджа, включающий в себя общие политические и психологические характеристики, свойственные имиджу вообще, так и особенные признаки, свойственные лишь конкретной разновидности политического имиджа.

Имидж возникает только тогда, когда субъект политики становиться «публичным». Для возникновения имиджа депутата необходим хотя бы один член общества.

Любой имидж отличается определенной мерой абстрактности, схематичности и упрощенности по сравнению с его носителем. В его формировании важную роль играют стереотипы и ассоциации, с помощью которых люди наделяют объект восприятия хотя и распространенными, но нередко не отвечающими в частном случае реальности качествами.

Применительно к содержанию имиджа политика речь всегда идет об интеграции его социальных, профессиональных, психологических и собственно относящихся к внешнему облику характеристик. При этом имидж складывается как прямо на основе тех отдельных впечатлений, которые производит человек на окружающих в результате его наблюдения, общения и взаимодействия, так и косвенно, на основе тех мнений, которые передаются по коммуникативным каналам.

Имидж есть у каждого субъекта политики и даже не один, что обусловлено количеством электоральных и иных социальных групп, в которых входит субъект или где формируется впечатление о нем.

С другой стороны, политические имиджи не существуют сами по себе лишь как образы-представления конкретного человека. В массовом сознании в каждый исторический момент времени существует открытое (это важно подчеркнуть) поле имиджей, различающихся как содержательно, так и мерой стереотипности входящих в него характеристик. Это поле включает подсистемы различных социально-групповых категорий, профессиональных, половых, возрастных и этнических групп имиджей.

Можно выделить и различные основания примен6имые лишь к политическим имиджам: 1) по субъекту (имидж политического деятеля, имидж партии, движения), 2) по стадии  избирательной кампании (исходный, текущий, вторичный), 3) по категории (реальный – идеальный), 4) по модальности (позитивный – негативный), 5) по сопоставительному признаку (имидж кандидата - имидж конкурента) и др.

Политический имидж - сложный, многофакторный феномен, его специфика связана с особенностью политики как видом деятельности, ее местом в жизни людей и характером деятельности политического лидера или организации. Роль эффективного политического имиджа проявляется как в высоком рейтинге популярности его носителя, так и в возможностях влияния на формирование общественного мнения, действенного формирования политической деятельности государства в целом.

Таким образом, имидж, влияя на судьбу политика, как содержательно, через те социальные роли и позиции, уровень которых достигается субъектом, так и в темпокорректирующем плане - облегчая или затрудняя продвижения человека к достижению центральных смыслообразующих целей его жизни. Роль имиджа в жизни и объясняет интерес к данной проблематике, как у политических деятелей, так и у широкого круга профессионалов и обычных граждан.

Говоря о генезисе имиджа, ученые выделяют два основных механизма формирования политического имиджа: «стихийный» и «искусственный».

В первом случае подразумевают естественное формирование политического имиджа «в головах» избирателей, происходящее с помощью социально-перцептивных механизмов восприятия. Под «искусственным» подразумевают такое формирование имиджа личности, которое производиться опосредовано, целенаправленно и сознательно имиджмейкерами, специалистами из области PR или самим политиком (который хочет целенаправленно создать определенное мнение о себе в значимой для него группе).

При формировании имиджа на начальном этапе доказана ведущая роль визуальной информации. В первую очередь, внешний вид человека содержит индикаторы таких характеристик человека, как пол, возраст, национальная принадлежность, эмоциональные состояния и ряд индивидуально-психологических свойств: тревожность, уверенность, экстраверсия - интроверсия и др. (А.А. Бодалев, В.Н. Панферов, Е.А. Петрова, В.А. Лабунская).

На стадии первого впечатления создается обобщенный имидж политика, выражающийся в наиболее простых характеристиках: привлекательный - непривлекательный, добрый - злой и т.п. Происходит его отнесение к определенному типажу. Типаж— это своего рода одномерный имидж. По мнению А.А. Максимова, на политическом рынке России сегодня сформировались следующие основные типажи политиков[6]: 1. Гуманитарий (ученый, преподаватель, врач, экономист, юрист). Примеры — Г. Явлинский, Р. Хазбулатов, Г. Селезнев, С. Федоров. 2. Хозяйственник. Примеры — Ю. Лужков, Ю. Маслюков, В. Стародубцев, Ю. Скоков. 3. Борец. Примеры— В. Анпилов, С. Ковалев, В. Новодворская, В. Жириновский, А. Макашов, Т. Гдлян. 4. Человек власти (вождь нации, государственный человек, крупный чиновник). Примеры— Б. Ельцин, Е. Примаков, В. Черномырдин, М. Шаймиев, М. Николаев (Президент Якутии). 5. Силовик (генерал). Примеры — А. Лебедь, А. Николаев, Р. Аушев, А. Руцкой, Я. Рохлин. 6. Технократ   (менеджер западного типа). Примеры  — А. Чубайс, С. Кириенко. 7. Бизнесмен. Примеры — Б. Березовский, К. Илюмжинов, К. Боровой, А. Тарасов. 8. Экзотик (полярники, звезды эстрады, спорта и т.п.). Примеры - А. Чилингаров, И. Кобзон.

В основе дальнейшего формирования имиджа лежат широко описанные в социально-психологической литературе механизмы (установки, стереотипизации, идентификации, физиогномической редукции и др.) и эффекты («ореола», «первичности» и «новизны»,  «пигмалионна» и др.).

Типичным, например, является действие механизма стереотипизации, проявляющемся в отнесении политика к определенной социальной категории и приписывании ему всех ее типичных особенностей. Так политический деятель, указывая свою профессию, неизбежно актуализирует у населения существующее мнение о представителях данной профессиональной сферы.

На формирование имиджа оказывают влияние существующие у населения коммуникативные барьеры, фильтры («доверия» и «недоверия»), степень согласованности всех  вербальных и невербальных аспектов коммуникации. Все эти явления универсально влияют на «естественный» процесс познания людьми друг друга и тем самым - на формирование имиджа политика также.

Согласно одной из недавно предложенных точек зрения (В.Г. Зазыкин, С.Е. Захарова), имидж политической партии может описываться с помощью десятикомпонентой модели.. В порядке убывания в ней представлены по степени значимости: • имидж лидера, сила личности лидера, выраженность харизматичности лидера партии; • идеология партии; • образ деятельности партии; • имидж членов партии (возможно, ее ярких сторонников); • политические, административные и финансовые ресурсы и возможности партии; • имидж электората партии; • история партии (или история идеи, принятой партией за основу); • особенности партийного политического РR и рекламы; • особенности партийной риторики (яркая образность, простота и доступность понимания, внутренняя непротиворечивость выдвигаемых идей, обладающих консолидирующими свойствами); • символика партии ([6], [8]).

Таким образом, даже беглый обзор наиболее заметных исследований, проведенных по политической имиджелогии последние годы показывает, что основные научные проблемы, которые привлекают исследователей это:

1) Выявление как роли и функций политических имиджей в общественном бытие и менталитете культуры, так и особенных и частных функций конкретных имиджей в различных сферах общественной практики;

2) Составление типологии политических имиджей и анализ всего существующего в данный исторический момент времени открытого (это важно подчеркнуть) поля политических  имиджей, различающихся как содержательно, так и мерой семиотичности, динамичности и других  входящих в него характеристик;

3) Раскрытие закономерностей освоения существующего поля имиджей, их присвоения личностью политика;

4) Изучение специфики феномена политического имиджа на каждом из трех уровней (политик, партия-движение, общество), раскрытие их структурно-содержательного наполнения;

5) Описание закономерностей формирования и трансформации политического имиджа при переходе от индивидуального, к групповому и массового сознанию и обратно;

6) Анализ исторических и социально-ситуативных предпосылок, условий, движущих сил и закономерностей формирования, функционирования политических имиджей разного типа;

7) Описание взаимосвязей между различными имиджами (людей, организаций, общественных и политических движений) как внутри одной категории, так и между классами;

8) Раскрытие всех возможных механизмов формирования и трансформации политического имиджа;

9) Поиск способов коррекции и управления политическим имиджем.

 Имиджи бизнеса. Некоторые сферы бизнеса вообще невозможны без работы с населением. Проведение тех или иных новых для населения экономических преобразований, типа приватизации, тоже основывается на работе с общественным мнением. Но и в целом облик бизнеса оценивается сегодня населением далеко не позитивно, и это тоже сфера деятельности для специалистов по PR. Именно здесь лежит работа с такими понятиями, как репутация, престиж и т. д., поскольку они создают благоприятные контексты для работы. Имидж лидеров бизнеса – это отражения внимания к своим сотрудникам, своей аудитории, своим клиентам, своей аудитории, своим клиентам. Человек, имидж которого не соответствует ожиданиям, не может рассчитывать на долгую карьеру в бизнесе.  Имиджем руководителя также нужно специально зани­маться, не следует бросать существенные задачи в самостоя­тельное плавание. Французы выделяют такие магистральные пути построения имиджа патрона: продление легенды, успех предприятия под собственным именем, превращение своего имени в марку, олицетворение силы компании, участие в образовательных программах, публикация книги, руко­водство профсоюзом. Западный опыт говорит и о другом: чем выше место, на которое претендует фирма, тем более значимыми должны быть ее позиции в массовой коммуникации. Ведь большую долю своих знаний мы получаем путем коммуникации, а не через непосредственный опыт. Таким образом, имидж человека формируется как бы по двум основным направлениям. С одной стороны, это будет соответствие требованиям канала массовой коммуникации. Второе направление в формировании имиджа — это те характерис­тики, которые аудитория считает важными: доверие, автори­тет, профессионализм. В каждом отдельном случае эти ха­рактеристики могут различаться, но при этом значительный их объем будет совпадать. Французский опыт (как в целом западный, что отличает его резко от нас) говорит о важности работы на своей тер­ритории, перед своими сотрудниками. Для имиджелогии и PR характерны непря­мые методы воздействия. Это не реклама. Поэтому задачей специалиста по имиджу становится порождение именно та­ких типов новостей, которыми может заинтересоваться пресса. И, как правило, в этом случае сама фирма, личность бизнесмена будут просматриваться лишь косвенно. Ученый получил медаль за исследования,— одновременно это кос­венная информация о фирме, где он работает. Благотвори­тельная деятельность — снова в орбиту читательского вни­мания попадает фирма. Специалисты по PR в бизнесе, как открыто признают американские исследователи, призваны создать окружение, в рамках которого собственники и инвесторы будут удовлет­ворены возвратом инвестированного капитала. Мы видим, что здесь никто не камуфлирует свои истинные цели под псевдо-благие намерения. Другое дело, что достичь этой це­ли можно только за счет максимального соблюдения инте­ресов клиента. Традиционной сферой создания имиджа в бизнесе стала благотворительность. Это связано с тем, что население хо­рошо воспринимает непроизводственные аспекты не только человека, но и организации. Отдельной областью ПР стали корпоративные финансо­вые отношения. Сложность их в том, что, как было обнару­жено, отдельный вкладчик не может контролировать основ­ной капитал. Мы всегда видим проблемы бизнеса в работе с потенци­альными или реальными клиентами. Но бизнес имеет не только внешние коммуникативные задачи, но и внутренние. Среди таких внутренних задач американские исследователи выделяют следующие:

1.                  создание атмосферы доверия между нанимателем и служащим;

2.                  организация потока искренней информации, который должен свободно развиваться как по вертикали, так и по горизонтали;

3.                  обеспечение удовлетворенности своим статусом и учас­тием в общем деле для каждого сотрудника; 

4.                  обеспечение работы без конфликтов; 

5.                  создание здорового окружения;

6.                  достижения успеха для предприятия;

7.                  поддержание оптимизма в отношении будущего.

Такие гармоничные отношения удается поддерживать, в частности, при помощи издаваемых в той или иной фирме журналов. На эти цели направлено устное общение. Оно особенно значимо, поскольку помогает сделать более личностным участие руководства, демонстрирует открытость организа­ции, дает возможность вести диалог между руководителем и персоналом. Собрания, особенно ежегодные, требуют очень серьезной подготовки. Ведь фирма не должна иметь случай­ный имидж. В результате такого собрания она должна пред­стать как сильный, единый организм, которому по плечу любые новые задачи. PR и имиджелогия выступают в поддерживающей пози­ции по отношению к маркетингу. Здесь, по мнению амери­канских специалистов по PR, необходимо выполнение сле­дующих задач:

1.                  Распространение новостей, связанных с запуском новых продуктов и услуг.

2.                  Продвижение уже выпускаемых продуктов и услуг.

3.                  Создание благоприятного имиджа компании.

4.                  Изучение общественного мнения.

5.                  Обеспечение освещения конференций, выставок и т. д. 

Имиджи бизнеса должны нести инновативный характер, создавать ощущение силы, респектабельности, вызывать до­верие. В сегодняшнем мире нельзя преуспеть, если не зани­маться работой по формированию общественного мнения.

48. Позиционирование организации: понятие и методы

Внешняя среда оказывает влияние на формирование стратегии, поэтому начало деятельности организации, как в сфере бизнеса, так и государственного управления связанно с определением позиции во внешней среде.

Деятельность организации в сфере госуправления зависит от состояния соц-политической и экономической ситуации, целей руководителя, общественного мнения, отношениям во властных структурах центра и региона, а в сфере бизнеса – от фактической структуры сегмента рынка, численности участников, динамики соответствия спроса и предложения, перелива капитала, уровня цен.

Позиционирование представляет собой непрерывный процесс, основные этапы:

1. Исследование среды, ожиданий и предпочтений общественности, мотивов, интересов,

2. Синхронизация ожиданий общественности и имиджа (основных параметров) организации

3. Определение факторов, препятствующих синхронизации, адекватного восприятия

4. Определение ресурсов, в том числе социальных и финансовых

5. Разработка стратегии сохранения заданного восприятия фирмы, учреждения

Позиция может быть сильной и слабой, устойчивой и неустойчивой

Сильная – доминирующие положение организации по отношению к некоторым или многим соперникам по конкретным направлениям деятельности. Она влияет не только на соперников, но и на партнеров.

Слабая – позиция, при которой не обеспечивается, ни преимуществ, ни равновесия с равными соперниками, нет влияния и на партнеров. Обычно складывается перед банкротством или переходом с одного сегмента на другой.

Устойчивая – изменения, происходящие в конкурентной среде, не ослабляют положение организации, воздействие оппонентов успешно нейтрализуются.

Неустойчивая – положение организации очень восприимчиво к внешним изменениям, корпорация не в состоянии что-либо им противопоставить, находится под влиянием внешних факторов.

Определить позицию организации позволяет анализ результатов деятельности всех субъектов на конкурентном пространстве, прогноз перспектив их развития.

Анализ результатов деятельности осуществляется методами экономического анализа (в основе которого лежат следующие блоки показателей: общие данные, баланс и статистическая отчетность, оценка позиции данной фирмы по направлениям деятельности компании, доли рынка, контролируемые данной фирмой и другими игроками сегмента рынка, инвестиционная привлекательность, чувствительность к переменам) и социологическими методами (качественными и количественными).

Основным методом сбора социологической информации являются опросы: анкетирование и интервьюирование, массовые и экспертные.

Анализ первичной информации, а также вторичной позволит выявить социально-демографические характеристики целевых групп, отношение к ценностям и нормам, декларируемых организацией, отношение к имиджевым характеристикам организации и производимым продуктам/услугам, рейтинг СМИ, а также внутренних документов (миссии, устава, должностных инструкций).

Результаты исследований позволяют представить реальное состояние, возможности и перспективы деятельности участников рынка, уточнить координаты в системе отношений на данном сегменте рынках (в лидерах, в середине или аутсайдерах).

В настоящее время широко используется метод экспертных оценок. В качестве экспертов выступают авторитетные специалисты в данном направлении, научные работники, представители общественных организаций.

Анализ результатов позволяет выявить слабые и сильные позиции организации, ее конкурентов и определить стратегию конкурентоспособности организации.

SWOT анализ. Слабые и сильные стороны – внутренние факторы (то что мы можем изменить), возможности и угрозы – внешние (то что мы должны учитывать). На основе конструкции можно построить 4 стратегии

So – на основе сильных сторон организации с целью извлечения преимуществ из новых возможностей, появляющиеся во внешнем окружении.

St - на основе сильных сторон организации с целью противостояния угрозам, появляющимся в ее внешнем окружении

Wo – 23:18:48

связаны с попыткой минимизировать слабые стороны организации с целью извлечения преимуществ из внешних возможностей.

Wt - связаны с попыткой минимизировать как слабые стороны организации, так и угрозы появляющиеся в ее внешнем окружении.

Современные пиар-технологии позволяют использовать всю совокупность внутренних и внешних информационных связей организации, реализовать сильные стороны организации и элиминировать слабые.

49. Организационная культура: ценности, нормы, история, ритуалы и традиции.

Организационная культура — это система общепринятых в организации представлений и подходов к постановке дела, к формам отношений и к достижению результатов деятельности, которые отличают данную организацию от всех других.

На практике организационная культура представляет собой набор традиций, ценностей, символов, общих подходов, мировоззрения членов организации, выдержавших испытание временем. Это в своем роде выражение индивидуальности данной компании, проявление ее отличий от других.

Носителями организационной культуры являются люди.

Организационная культура бывает:

-явная — зафиксирована в документальной форме (правила, инструкции или нормы);

-неявная — отражена в сознании человека, поддерживается традициями, верой. Псевдоорганизационная культура — культура мафиозных организаций, наркобизнеса, террористов.

Выделяют организационную культуру:

-экстравертную — обращенную во внешний мир, когда миссия находится вне области самой организации;

-интравертную — обращенную внутрь самих себя.

Цель организационной культуры — помочь людям более продуктивно работать, получать удовлетворение от труда.

Ценность организационной культуры заключается и в том, что она является мотивирующим фактором для сотрудников. Мотивация — позиция, предрасполагающая человека действовать специфическим, целенаправленным образом. Если рассматривать иерархию потребностей по А.Маслоу, то организационная культура будет удовлетворять потребность человека в социальном статусе и причастности, например, к делам компании, а также способствовать его самовыражению, что находится на самом высшем уровне пирамиды потребностей.

Организационная культура выполняет целый ряд функций:

-Охранная функция состоит в создании барьера, ограждающего организацию от нежелательных внешних воздействий.

-Интегрирующая функция — усиливает систему социальной стабильности в организации. Организационная культура — своего рода социальный клей, который помогает сплачивать организацию, обеспечивая присущие для нее стандарты поведения;

-Регулирующая функция — является средством, с помощью которого формируются и контролируются формы поведения и восприятия, целесообразные с точки зрения данной организации

-Адаптивная функциявыражается в чувстве общности всех членов организации

-Ориентирующая функция культуры направляет деятельность организации и ее участников в необходимое русло.

-Мотивационная функция- усиливает вовлеченность в дела организации и преданность ей;

Функция имиджа организации, формирует определенный имидж организации, отличающий ее от любой другой.

Атрибуты организационной культуры предприятия:

1.                  Традиции и обычаи (собираться по праздникам), уровень сотрудничества работников. Так, в некоторых организациях, особенно в бюджетных учреждениях, есть традиция отмечать праздники совместно, с поездками и экскурсиями. Сюда также можно отнести кадровую политику, систему мотивации и вознаграждений.

2.                  Ценности — это ценностные ориентации. Какое поведение сотрудников можно считать допустимым, как строятся отношения с коллегами и начальством — все это несет организационная культура. Утверждение «Клиент всегда прав», принимаемое за правило при работе с партнерами, влияет на качество обслуживания. Это отношение ощущается всеми нами при очередных покупках, осуществляемых в магазинах.

3.                  Стили руководства: авторитарный и демократический.

4.                  Символика — через нее осуществляется передача ценностей компании широкому кругу лиц. Сюда относятся фирменный стиль, логотип, торговый знак, слоган (девиз), цветовое решение в рекламе.

5.                  Деловой этикет. Многие компании обязывают придерживаться сотрудников определенного стиля одежды. График работы, а также его соблюдение индивидуальны для каждой организации. Вас могут уволить при опоздании на 5 минут из Макдоналдса, но даже не вынести замечания, если вы сотрудник компании системного интегратора.

Ритуал - совокупность мероприя­тий (обрядов), оказывающих психологическое влияние на работников с целью укрепления преданности ей, затушевывания истинно­го смысла тех или иных сторон ее деятельности, обучения организаци­онным ценностям и формирования необходимых убеждений. Работ­ники многих японских компаний, например, начинают трудовой день с пения гимнов.

 Традиции - ценности, обычаи, обряды, ритуалы, нормы поведения членов ор­ганизации, привнесенные из прошлого в настоящее. Они бывают позитивными (доброжелательное отношение к новым сотрудникам) и негативны­ми (дедовщина).

Можно выделить организационную культуру:

-видимую, то, что выражено в предметах материального мира;

-невидимую, сосредоточенную в общепринятых ценностях, присутствующую на подсознательном уровне человека. Уже с середины 30-х годов ХХ века начали распространяться различные теории о сущности культуры организации, а в настоящее время интерес к концепции культуры организации еще более вырос, причем во многих областях науки.        Теоретическое и концептуальное осмысление понятия культуры организации продолжилось с конца 30-х гг. в трудах Ч. Барнарда и Г. Саймона, которые во многом предвосхитили в понятии «организационная мораль» основные черты понятия «организационная культура». Затем группа американских специалистов, работавшая в 1949-1950 гг. в Японии на примере целого ряда предприятий доказала высочайшую эффективность философии «менеджмента сотрудничества», концептуальные основы которой были разработаны У. Демингом.        Эмпирическое изучение организационной культуры впервые было проведено на некоторых средних и крупных предприятиях США и Канады в 50-х гг. прошедшего столетия американским ученым М. Далтоном.        В конце 1960 годов в США публикуется ряд трудов, например Д. Хэмптона, Х. Трайса, в которых уже не рассматривается признанный факт существования культуры в организациях, а уделяется внимание разнообразным принятым традициям, обрядам и ритуалам.        В начале 80-х годов в ряде исследований У. Оучи, Т. Питерса и Р. Уотермена-мл.[3], Т. Дила и А. Кеннеди на примере крупнейших корпораций США были убедительно продемонстрированы преимущества компаний с сильной идеологией. Все это резко повысило интерес к проблеме организационной культуры.        В это время в мире, согласно исследованию, проведённому институтом Бателле в 1984 году, всё более исключаются такие прежде общепризнанные ценности, как «дисциплина, послушание, иерархия, достижения, карьера, достаточность, власть, централизация»[4]. Им на смену приходят другие – «самоопределение, участие, коллектив, ориентирование на потребности, раскрытие личности, творчество, способность идти на компромиссы, децентрализация»[5].         Под новые ценности надо подводить и новую теоретическую базу. Поэтому в середине 80-х годов появляются первые серьезные научные труды, посвященные организационной культуре. Так как культура организации является «сложносоставной» дисциплиной, действующей на стыке теории управления, социологии и психологии организаций и ряда других дисциплин, то основоположника нового подхода назвать сложно, но чаще всего им считается выдающийся ученый Т. Парсонс.        Однако Т. Парсонс предложил хоть и точную, но достаточную сложную для большинства менеджеров-практиков теорию, поэтому большее распространение получил вышедший в начале 90-х годов труд Э. Шейна «Организационная культура и лидерство».        По мнению О. Родина[8], кроме этого, существовало еще несколько причин популярности темы организационной культуры на Западе. У Америки появился конкурент в лице страны с культурой противоположной западному типу – Японии. После бурного роста экономики в 80-е годы в Америке наступил кризис и теоретики менеджмента обратили внимание на культуру японских фирм.        Несостоятельность традиционного рационально-бюрократического подхода к организации, как полагает О. Родин, стала очевидной примерно в то же время. Бизнес оказался перед выбором достойного ответа на вызов внешней и внутренней среды, проявившийся в растущем стремлении людей получать от работы, где они проводят значительную часть своего времени, нечто большее, чем просто зарплату. Время, когда труд был лишь средством выживания, в развитых странах уже прошло.        Может сложиться мнение, что проблемы культуры организации стояли только на Западе, в то время как в СССР никто об этом даже не задумывался. В нашей стране проблемам организационной культуры уделялось не меньше внимания, хотя в силу понятных причин советские методики не могли открыто использоваться за рубежом и обрести там популярность.         В период с 20-х годов до начала перестройки нашей стране было выпущено множество книг в рамках научной организации труда, посвященных советской формулировке организационной культуры – «культуре производства и труда» и «качеству трудовой жизни». В данных работах подробно изучалось влияние на производительную работу таких факторов, как идеология, психологический климат, воздействие коллектива на личность, роль лидерства и прочее, что мы сегодня уверенно относим к области организационной культуры.        Недостатками того периода было то, что работы во многом идеологизированы и опирались на вненаучную аргументацию. Впрочем, специалисты до сих пор пользуются выводами, которые сделали в своих трудах В. Ольшанский, А. Алексеев, С. Белановский и др.        Интерес российской общественности к феномену организационной культуры можно проследить по росту количества публикаций в прессе с 1991 по 2004 годы[13]. В 2004 году в ведущих периодических издания страны было опубликовано около 700 статей на данную тему, предположительно, что в 2005 году эта цифра удвоится.        Таким образом, в результате многочисленных исследований, проведенных в течение полувека, в области организационной культуры сложились три базовых подхода: символический, когнитивный и систематический.        В основание символического подхода были положены представления об организации, как о системе, чья внутренняя среда характеризуется известным уровнем социальной неопределенности.        В формате когнитивного подхода организационная культура рассматривается как набор знаний, верований и правил, усвоенных членами организации в ходе репрезентации внешних социальных и служебных взаимосвязей. К        Систематический подход заключается в выборе в качестве основной культурной детерминанты организационного климата, который, с одной стороны, формируется под влиянием объективных свойств организации (формальной структуры, стиля руководства, миссии организации и т.п.), а с другой стороны, характеризуется состоянием психологической среды, т.е. закрепившихся в сознании работников комплексов субъективных впечатлений и суждений.        Что дают практике перечисленные выше подходы в смысле понимания сущности организационной культуры и ее места в системе социальных отношений? Как и всякое знание они содержат внутри себя как положительные, так и отрицательные моменты.        Культура как понятие историческое и основанное на деятельности людей зависит, соответственно, от времени и от количества индивидуумов попадающих под влияние культуры. В результате, по нашему мнению, функция управления культурой находится в зависимости от времени и количества людей.

50. Виртуальная реальность: проблема определения

Первые определения термина "виртуальная реальность" приходятся приблизительно на 1989 г.

По определению Джерона Ланье, Виртуальная реальность -- это иммерсивная и интерактивная имитация реалистичных и вымышленных сред, т.е. некий иллюзорный мир, в который погружается и с которым взаимодействует человек, причем создается этот мир имитационной системой, способной формировать соответственные стимулы в сенсорном поле человека и воспринимать его ответные реакции в моторном поле в реальном времени (Иванов, document HTML).

Есть и другие определения термина "виртуальная реальность". Это понятие связывают и с технологиями "multimedia", трехмерной графики и анимации, позволяющими объединить в едином информационном носителе всевозможные формы кодирования информации (вербальную, иконографическую, идеографическую, фонографическую и т.п.), что в свою очередь позволяет моделировать на компьютере процессы и объекты реальной жизни, создавать объемное компьютерное познавательное пространство с ощущением и восприятием его реальности за счет активного участия пользователя компьютера в "событиях", предлагаемых информационной системой (Дмитриева, Святец, document HTML).

С термином виртуальная реальность связано понятие "киберпространство". Киберпространство - это большая электронная сеть, в которой как бы свернуты виртуальные реальности.

В зависимости от характера взаимодействия человека с виртуальной средой, специалисты выделяют три ее вида: пассивную, исследовательскую и активную(Кондратьев, 1997). При работе с пассивной ВР, пользователь выступает в качестве обычного зрителя, способного получать информацию, но не управлять ею. В отличие от пассивной, исследовательская виртуальная среда позволяет перемещаться внутри нее. Активная же среда дает возможность взаимодействовать с ней, внося какие угодно коррективы в ее работу. В соответствии с общей картиной развития информационных технологий, третий вид пока еще остается недоступным в полной мере исследователям киберпространства, но уже сейчас многие аналитики называют его основой, так называемого, "цифрового будущего человечества".

Виртуальные реальности также классифицируют, как условные, прожективные и пограничные (Тезисы докладов на конференции "Технологии виртуальной реальности", 1995). К условному типу ВР можно отнести систему, которую разработал М. Крюгер, в которой изображение человека комбинируется с компьютерной картинкой среды, они моделируют (схематизируют) определенные ситуации или действия (процессы). К прожективному классу виртуальных реальностей относятся все реальности спроектированные, исходя из некоторых идей. Например, к классу прожективных виртуальных реальностей относятся реальности, созданные на основе научных теорий.

Третий тип ВР можно назвать пограничными виртуальными реальностями, они представляют собой сочетание обычной реальности и виртуальной. Их создание позволяет "расширять сознание" специалиста, вооружая его "видением" и знаниями, которыми он актуально здесь и сейчас не может обладать.

Подходы к исследованию систем ВР также существуют различные, в зависимости от характера понимания и трактовки понятия виртуальной реальности. Суть другого подхода - в рассмотрении ВР как состоящей из двух подсистем - физической и нефизической, поскольку среди измерений, определяющих свойства и характеристики представляемых в ВР объектов и систем, одни параметры носят абстрактный (виртуальный) характер, другие - физический (реальный). Наиболее распространенным является третий подход - системно-междисциплинарный. Это предполагает применение системного подхода к строительству интеллектуального интерфейса человека с визуальным пространством, а также широкое использование психологических и психофизических моделей".

Главным отличием виртуальной реальности от подлинной считают возможность управления событиями. Следовательно, главное свойство системы виртуальной реальности - это возможность изменять информационные потоки, комбинировать, а также генерировать новые. Вместе с тем, все, что происходит в системе ВР является в некоторой степени запрограммированным, поскольку ВР неразрывно связана с компьютерной информационной средой.

Рассматривая свойства системы ВР, прежде всего надо отметить фактор виртуального пространственно-временного континуума, поскольку нельзя говорить о реальности (любой) без времени, как и невозможно представить реальность без пространства.

Принимая факт существования мира виртуальной реальности, мы принимаем теорию существования и двух пространств - подлинного и виртуального. Следовательно, мы можем говорить о том, что исследователь виртуальной реальности пребывает одновременно в двух пространствах: в то время как сознание путешествует по просторам виртуальной реальности, телесно человек находится в подлинном пространстве (Хайм, 1991).

Немаловажное свойство пространства виртуальной реальности - это мгновенный доступ к любой области пространства, в отличие от пространства подлинной реальности, где для этого требуется затрата значительных усилий и времени на перемещение из одной точки в другую (Репкин, document HTML).

Одним из прародителей системы ВР по праву считается кинематограф, технологическая цель которого, в общем-то, заключалась в том же самом - воздействии на сознание человека, желании пробудить чувство сопереживания, при этом активно использовалось моделирование ситуаций. Фрэнсис Хэмит, например, считает, что идея виртуальной реальности родилась только благодаря тому, что некогда эволюция знаковых систем искусства привела к созданию кинематографа, соединившего в себе живопись, дизайн, драму, танец, музыку, фотографию, с недавних пор - компьютерную графику, и многое другое (Хэмит, 1993).

Компоненты виртуальной реальности очевидны: это визуальная, аудиальная, тактильная (кинестетическая) информация, к ним можно отнести еще ощущение равновесия и ориентацию.

Технология функционирования системы виртуальной реальности такова: мозг интегрирует все получаемые им сигналы от всех рецепторов и сопоставляет новые данные с теми, что уже имеются в нашей памяти.

Моделирование - это одна из функций системы виртуальной реальности, которая не только стимулирует воображение человека, но и позволяет максимально эффективно использовать скрытые ресурсы нашего сознания. Метод моделирования является, кстати, наиболее мощным приемом экспериментального исследования (Наринян, Поздеев, 2002).

Виртуальная реальность и зависимость

С развитием технологий систем виртуальной реальности, растет и число людей, увлекающихся этим явлением. "Общение" с виртуальной реальностью для большинства людей распространено на сегодняшний день на уровне виртуальных компьютерных игр.

В какой степени зависимость от виртуальной реальности может повлиять на изменение сознания человека, сейчас очень сложно спрогнозировать. Гипермотивированность, которая может лежать в основе этой зависимости, к сожалению, пока еще не достаточно хорошо изучена. Тема зависимости от виртуальной реальности, на наш взгляд, заслуживает отдельного серьезного исследования.

51. Понятие события, основные концептуальные подходы

Многие авторы говорят о событийности социальной реальности. Человек живет в пространстве событий.

Зиммель определяет событие как предельный исторический познаваемый элемент.

Временные характеристики события:

1. Прошлое-настоящее-будущее. Процесс рефлексии, настоящее уходит в прошлое. Настоящее – переход о из прошлого в будущее.

2. Есть только настоящее. Прошлое оказывает влияние на настоящее, определяя настоящее. События прошлого не носят детерминированного характера

Пространственные характеристики :

1. Событие локализовано в социальном пространстве, в том числе в географическом, организационном пространстве.

Физически пространство имеет символическую составляющую.

Событие локализовано в социальном пространстве через понятие позиция и статус.

 

52. Структурные и процессуальные характеристики события

Ваще жуткий вопрос, которого тоже нету!!! Тадаааам, трясись со страху!!!

53. Выставка как инструмент PR –деятельности: понятие, функции, технологии

Выставки являются одним из важнейших средств PR, направленным на укрепление позиций предприятий на рынке, которое получает все большее распространение в России и во всем мире. Они относиться к ряду специальных событий, организация которых относится к компетенции  ПР.

Выставка - демонстрация ресурсов и средств, имеющихся в распоряжении организации. В рамках выставок организации (экспоненты) с помощью образцов (экспонатов) демонстрируют производимые товары и услуги с целью изучения конъюнктуры рынка и содействия их сбыту.

Функция выставок:

1. сформировавшееся у общества мнение, что данная организация или персона обладают различными положительными качествами: солидность, успешность, компетентность и т.д.

2. Процесс проведения выставок позволяет службам эффектно осуществлять свою деятельность по созданию благоприятного общественного мнения в рамках этих выставок.

3. выставки позволяют привлечь внимание многих людей к организации, персоне или товару

Что дает компании участие в выставке-ярмарке:

- создание организации определенного имиджа;

- продвижение своей продукции;

- исследования рынка

- прис. на выставке представ. прессы обесп.возмож. PR-меропр.;

- возможность общения с целевой аудиторией

Классификация выставок:

1.Классификация по географическому составу экспонентов:

-всемирные — где страны демонстрируют свои достижения в обл. экономики, науки, техники и культуры (всемирные универсальные выставки ЭКСПО);

-международные — с характерным участием в них фирм из разных стран

с международным участием — с численным иностранным участием не менее 10 % от общего числа;

-национальные — с участием фирм одной зарубежной страны;

-межрегиональные —продукты и услуги производства из нескольких регионов;

-местные —города или региона, где проводится выставка или ярмарка.

2.В соответствии с отраслью принадлежащих экспонатов выставки подразделяются на универсальные и специализированные (многоотраслевые и отраслевые).

3.Классификация выставок  по значимости мероприятия:

федерального значения — имеющие значение для страны в целом;

межрегионального значения —значение для нескольких регионов;

регионального значения —значение для одного региона;

местного значения — имеющие значение для города, области.

4. По времени функционирования

5. Отдельно можно выделить электронные выставки в Интернете.

Этапы разработки и реализации.

Этапы:

1. Определение целей.

2. Выбор конкретной выставки. Проводится анализ с точки зрения интересов и возможностей предприятия следующих аспектов: время и место проведения выставки; авторитет выставки; численный и качественный состав участников и посетителей, на этом этапе необходимо определиться с наиболее выигрышными моделями продукции, которые будут выставлены на обозрение.

3. Подготовительно-организационный этап. После того, как сделан выбор в пользу конкретной выставки, определены цели участия и разработан план подготовки к выставке начинается подготовительно-организационный этап. На этом этапе решаются орг.вопросы, такие как: определение концепции и объема участия фирмы в работе выставки; отбор и подготовка персонала для работы на выставке (коммерческого, обслуживающего, стендистов); разработка планов коммерческой работы, рекламы и протокольных мероприятий; выбор возможного посредника (агента), оказывающего услуги в обеспечении участия в выставке; установление деловых контактов с администрацией выставки, заключение договора на выставочные услуги; вопросы страхования экспонатов и сотрудников; определение размеров необходимых выставочных площадей, объемы различных материальных и финансовых ресурсов.

4. Стадия работы выставки. Необходимо провести на этом этапе предварительную работу по налаживанию коммуникаций искомой цел. аудиторией. Для этого нужно: Провести рекламную кампанию в местах СМИ. Обеспечить наличие наружной рекламы фирмы по пути следования посетителей на выставку Заблаговременно разослать приглашения представителям местных деловых кругов Обеспечить наличие достаточного кол-ва носителей рекламы у стенда фирмы

5. Послевыставочная стадия (анализ и подведение итогов).

Спонсор статьи - компания "Patent Group" - поможет Вам получить товарный знак с разъяснением всех ньюансов и бесплатной проверкой поиска по базе ранее зарегистрированных брендов в условиях полной конфиденциальности. Защитите свою интеллектуальную собственность от плагиата.

 

54. Презентация как инструмент PR –деятельности: понятие, функции, технологии

Презентации в отличие от конференций и семинаров являются универсальным инструментом. Презентовать можно практически все без ограничений: товары, услуги, марку, место, человека, имидж, нечто давно известное, но порядком забытое. Презентация может стать как одним из шагов в уже запущенной программе раскрутки, так и тем сигнальным выстрелом, который запустит эту программу.

Презентация — самостоятельная акция, которая может соче­таться с приёмом, пресс-конференцией, днем открытых дверей и другими спецсобытиями. Презентация — это представление орга­низации, проекта, продукта, персоны аудитории.

Так, презентация фирмы может проводиться

• по случаю открытия или создания фирмы,

• ежегодно, например, — презентация, демонстрирующая новые достижения и результаты работы компании, ее новое лицо,

• при выходе на новые рынки, например, презентация фирмы в стране создания филиала, подразделения или представительства.

Проведение презентации включает этапы:

1.  Определение 2.  Генерирование идеи (основного замысла) презентации и её концептуализация; определение места и сроков проведения, со­става участников — хозяев и приглашенных; примерного бюджета.

Лучше проводить презентации после обеда — в 15 часов. Дли­тельность — 1,5—2 часа. После окончания — коктейль или фур­шет продолжительностью 1—2 часа.

3. Разработка сценария (программы). Открывает и ведёт про­грамму должностное лицо фирмы, представляющее её собствен­ной персоной. Это может быть руководитель службы ПР или служ­бы маркетинга. Ведущий должен уметь хорошо говорить, иметь хорошую дикцию и уметь вести себя публично.

Возможный сценарий может строиться по следующей схеме:

а)   ведущий представляет руководителей фирмы присутст­вующим, и наоборот, — присутствующих отдельных наиболее ин­тересных лиц всем остальным;

б)  показывается видеофильм длительностью 7—12 минут с сюжетами, отражающими инновационность, общественную значи­мость,   актуальность,   оригинальность,   творческую/технологическую/научную/художественную новизну объекта презентации;

в)  ведущий просит представителей фирмы сделать краткие сообщения (по 2—5 минут) по вопросам, потенциально, интерес­ным для присутствующих, показать (желательно в действии) про­дукцию фирмы, — если не в реальном воплощении, то в макете, на диапозитивах/пленках с помощью проектора, другой демонст­рационный материал;

г)  представители компании-хозяйки отвечают на вопросы при­сутствующих;

д)  слово представляется гостям для выступления с замеча­ниями, комментариями, пожеланиями и поздравлениями;

е) приглашенным вручаются сувениры, рекламные листки, па­мятки, значки;

ж)  коктейль/банкет/фуршет, а также развлекательная, менее формальная часть, предоставляющая приглашенным возможность установления контактов с представителями компании-хозяйки и друг с другом, неформального обмена информацией.

Презентация (политической программы, книги, нового лекарст­венного препарата) может проводиться в форме пресс-конфе­ренции и сопровождаться приемом. Наиболее широкие возможно­сти для контактов гостей и хозяев обеспечивает проведение приема «стоя», когда участники могут свободно перемещаться и общаться друг с другом. Прием с рассадкой ограничивает контакты участника соседом слева и соседом справа на длительный период, что препятствует широкому и свободному общению участников.

Интернет-презентация — представление информации на ин­тернет-сайте организации, резко увеличивает аудиторию инфор­мирования до глобальных, общемировых масштабов. Кроме того, презентация носит перманентный, т.е. постоянный характер. Посе­титель сайта может посетить презентацию в любое удобное ему время из любой точки мира с интернет-доступом.

Презентация это: а) показ новых книг, газет, журналов, фильмов, телепрограмм и других новых товаров, изделий, услуг публике, совершаемый часто с рекламно-коммерческими целями; б) средство PR, заключающееся в представлении приглашенной аудитории фирмы, нововведений, открытия, премий, новой услуги, вновь созданной организации (предприятия, фирмы, учреждения и др.).

Техникой эффективной презентации товара или услуги обычно владеют PR-департаменты и PR-агентства, которые продвигают на рынок товары массового спроса, предназначенные для реализации миллионными тиражами: продукты питания, косметику, одежду, бытовую химию или бытовую технику.

Презентация персонала пока еще остается в России относительно редкой PR-акцией в силу недостаточно серьезного отношения значительной части российского бизнеса к продуманной кадровой политике, объяснимого переизбытком в некоторых регионах рабочей силы.

Презентация города как PR-акция получила распространение в связи с постепенной интеграцией России в мировое сообщество и глобальный рынок, а также с включением ряда наших городов в борьбу за крупные экономические или имиджевые проекты, способные принести существенные экономические дивиденды.

Презентация региона чаще всего проводится на крупных выставках с целью демонстрации его высокого экономического или культурного потенциала, инвестиционной привлекательности или налаживания взаимовыгодных связей.

В зависимости от тематики выставки делятся на тематические (экспозиции объединены одной узкой темой), специализированные (представляющие одну отрасль) и универсальные (посвященные различным общественно значимым темам).

 

55. Протестные акции: понятие, типология и технологии

Под проте́стом обычно понимают относительно открытую реакцию на общественную ситуацию: иногда в поддержку, но обычно против неё. В зависимости от отношения к нему со стороны власти и политического режима протесты бывают санкционированные и несанкционированные.

Ненасильственные:

Голосование против всех (протестное голосование)

·        Митинг

·        Молчание

·        Флешмоб

·        Пикет

·        Бойкот

·        Голодовка

·        Петиция

·        Марш протеста

·        Забастовка

Насильственные:

·         Бунт

·         Перекрытия дорог

·         Захват административных зданий

·         Восстание

Революция

Федеральный закон «О собраниях, митингах, демонстрациях, шествиях и пикетированиях» дает следующие определения митинга, демонстрации и шествия:

Митинг – это массовое присутствие граждан в определенном месте для публичного выражения общественного мнения по поводу актуальных проблем преимущественно общественно-политического характера.

Демонстрация – организованное публичное выражение общественных настроений группой граждан с использованием во время передвижения плакатов, транспарантов и иных средств наглядной агитации.

Шествие – массовое прохождение граждан по заранее определенному маршруту в целях привлечения внимания к каким-либо проблемам.

Подготовка массового мероприятия сосредотачивается на ряде основных организационных направлений:

Определение даты проведения мероприятия.

Коалиционная политика. Она заключается в привлечении к организации мероприятия его инициатором союзнических политических и общественных организаций. По итогам договоренностей формируется оргкомитет мероприятия, в который входят представители всех организаций, принявших решение об участии, и которые распределяют между собой организационные функции, определяют доли финансового участия в формировании бюджета мероприятия.

Распространенной технологией является заявление оргкомитета об участии в мероприятии виртуальных общественных объединений, созданных, на самом деле, специально для того, чтобы подтвердить массовость готовящегося мероприятия в ходе его подготовки. Как правило, это делается, если организаторам не удается достигнуть договоренностей с реальными общественными организациями, но существует необходимость привлечения на мероприятие не только активистов и сторонников собственной организации, но и людей, которых просто волнует данная проблема. Например, если какая-либо политическая партия проводит массовый митинг против реформы образования, в листовках, приглашающих граждан принять в нем участие, вполне могут содержаться заявления о том, что «митинг поддержан Независимым профсоюзом студентов и движением «Студенты – за бесплатное образование» – то есть, организациями, созданными специально, чтобы поддержать конкретную инициативу данной политической партии.

Мобилизация актива. Для обеспечения массовости уличного мероприятия необходимо проводить его подготовку таким образом, чтобы сформировать ядро участников из активистов объединений-организаторов, то есть людей, которые примут участие в мероприятии наверняка. Именно активисты чаще всего несут транспаранты и флаги, обеспечивают шумовую поддержку мероприятия, в то время как люди, пришедшие принять участие в митинге, но не имеющие непосредственного отношения ни к одной из организаций, его проводящих, обычно предпочитают вести себя более пассивно, ограничивая свое участие просто нахождением в числе его участников.

Обеспечение медийной поддержки может быть организовано посредством реализации следующих организационных задач:

– формирование пула информационных партнеров (организация работы с дружественными СМИ, заинтересованными в освещении мероприятия, оперативное предоставление редакциям соответствующих СМИ эксклюзивной информации и размещение анонсов);

– размещение рекламы мероприятия в медийном пространстве (при соответствующих возможностях бюджета мероприятия эффективным оказывается размещение анонсов мероприятия в неполитических СМИ на коммерческой основе);

– запуск интернет-сайта (интерактивное размещение информации, связанной с подготовкой мероприятия, в интернете – сравнительно недорогой инструмент оперативного оповещения как СМИ, так и заинтересованных граждан, сторонников и активистов);

– пресс-конференция накануне мероприятия (формирование дополнительного информационного повода, связанного с публичным выступлением лидеров организаций, проводящих массовое мероприятие, непосредственно накануне его, подогреет к нему интерес как со стороны СМИ, так и со стороны общественности).

Распространение агитационных материалов с анонсом мероприятия обычно осуществляется посредством следующих каналов распространения:

– информационный («говорящий») пикет. Выставляется в местах массового скопления людей (станции метрополитена, площадки напротив проходных вузов, заводов и т.д.). Оптимальное время – начало и конец рабочего дня. Число участников – 2–3 человека. Необходимые атрибуты – символика (флаг, накидка) и штендер с размещенным на нем ярким, привлекающим внимание плакатом. Суть информационного пикета – раздача прохожим листовок с анонсом готовящегося массового мероприятия и личное приглашение принять в нем участие;

– директ-мейл (целевая рассылка). У политических и общественных организаций обычно существуют базы сторонников, подготовленные, например, в ходе проведения предвыборных или гражданских общественно-политических кампаний. Рассылка через почту подписанных лидером объединения личных приглашений сторонникам может мобилизовать для участия в мероприятии значительную их часть;

– распространение информационных листовок через почтовые ящики – классический метод полевой работы общественных объединений. Оргкомитету необходимо подготовить базу данных по домам, в которых планируется проводить распространение листовок через почтовые ящики. База данных должна содержать адреса домов, число квартир и коды подъездов. Активисты организаций, проводящих мероприятие, получают на руки листовки, анонсирующие мероприятие, и проходят по подъездам, опуская их в почтовые ящики. Более или менее серьезный эффект от такого метода распространения информации возможен только при проведении двух волн разноса листовок;

– спам-рассылки. Спам – это анонимные не запрошенные массовые рассылки электронной почты обычно имеющие рекламный характер.

Формирование фактора интриги в ходе подготовки мероприятия. Искусственное подогревание интереса со стороны СМИ и общественности на протяжении подготовки мероприятия является важным фактором как его медийного освещения, так и привлечения потенциальных сторонников к участию в нем. Интрига может быть связана, например, с риском запрета массового мероприятия властями, что добавляет мероприятию скандальности и, естественным образом, подогревает к нему интерес.

– Привлечение известных личностей придает мероприятию элементы шоу и, естественно, делает его более привлекательным для рядовых граждан. Нередко люди приходят только для того, чтобы увидеть или послушать известного деятеля искусства, журналистики или эстрады.

 

56. Планирование PR –кампании

Планирование PR кампании необходимо в любом деле, в котором мы хотим  достичь успеха. Составление четкого плана достижения поставленной цели, будь то популярность товарной марки или победа в выборах, – это 50% успеха. И существенная роль в этом процессе отводится планированию PR кампании.

Ключевыми элементами планирования PR кампании являются:

анализ ситуации;

четкая цель;

стратегия достижения цели;

тактика реализации;

график продвижения к цели;

бюджетные рамки.

Анализ ситуации – первый этап планирования PR кампании. Анализ ситуации включает сбор, обработку и оценку информации, которая необходима для достижения цели. Это помогает выделить положительные и отрицательные стороны объекта достижения цели и подготовиться к трудностям, с которыми придется столкнуться.

Этап формирования целей в планировании PR кампании должен завершиться ответом на вопрос: «К чему мы все стремимся и на кого нацелены наши действия?». Получив ответ на этот ключевой вопрос, можно определить целевую аудиторию и выбрать верный путь развития событий.

Разработка стратегии достижения цели – наиболее сложный и трудоемкий этап планирования PR кампании. Описать его довольно сложно, потому как содержание его находится в прямой зависимости от результатов предыдущих этапов планирования PR кампании – анализа ситуации и определения целевой аудитории. Исходя из того, на кого будет нацелена кампания, и будет выбрана стратегия работы с массами.

Этап тактической реализации в планировании PR кампании предусматривает воплощение определенной ранее стратегии в жизнь.

Планируя PR кампанию, необходимо иметь четкое представление временного интервала, который потребуется для достижения поставленных целей. Чтобы кампания закончилась успешно, лучше определить время, которое необходимо для реализации каждого из пунктов планирования PR кампании и составить график продвижения к цели, чтобы на любом этапе контролировать состояние прохождения проекта.

Наконец, планирование PR кампании включает и определение бюджета, который потребуется на ее проведение. Но более распространенный вариант – обратный: исходя из определенного бюджета планировать расходы на каждом этапе прохождения кампании.

На сегодняшний день любой руководитель понимает: без определенных затрат на продвижение товара или фирмы в целом прибыль будет меньше в силу того, что достижение популярности среди потребителей будет растянуто во времени, которое зачастую ограничено. Во избежание подобной ситуации используют планирование PR кампании с целью достижения успеха в максимально короткие сроки и с наименьшими затратами. Можно заняться составлением плана самостоятельно, но для этого необходимо иметь четкое представление, как это сделать. А можно обратиться в специализированную компанию, которая возьмет на себя планирование PR кампании, а в некоторых случаях – и проведение.