Исправление и обновление операционных систем
ОС на мобильных устройствах можно исправлять и обновлять так же, как на настольных и портативных компьютерах. При установке обновлений добавляются новые функции или повышается производительность. Исправления позволяют устранить проблемы безопасности или неполадки оборудования и программного обеспечения.
Из-за огромного разнообразия устройств Android обновления и исправления не выпускаются одним пакетом для всех устройств. Иногда новая версия Android не устанавливается на более старые устройства, оборудование которых не соответствует минимальным требованиям. На эти устройства можно загрузить исправления для известных проблем, но операционная система не подлежит обновлению.
Обновления и исправления для устройств Android загружаются автоматически. Когда у оператора или производителя появляется обновление для устройства, на последнем отображается уведомление о готовности обновления. Чтобы начать загрузку и установку, нужно коснуться уведомления об обновлении.
Обновления iOS также устанавливаются автоматически на устройствах, отвечающих требованиям к оборудованию. Чтобы проверить наличие обновлений для iOS, подключите устройство к iTunes. Если обновления доступны, появится предложение загрузки. Чтобы проверить наличие обновлений вручную, нажмите кнопку Проверка обновлений на панели «Обзор» iTunes.
Основная процедура поиска и устранения неполадок для мобильных устройств Применение процедуры поиска и устранения неполадок к мобильным устройствам
Устраняя неполадки на мобильных устройствах, проверьте, действует ли гарантия на устройство. Если да, устройство часто можно вернуть по месту приобретения для обмена. Если срок действия гарантии на устройство истек, определите, насколько экономически целесообразен его ремонт. Чтобы выбрать оптимальный вариант действий, сравните затраты на ремонт со стоимостью замены мобильного устройства. Поскольку конструкция и функции мобильных устройств стремительно меняются, их ремонт часто обходится дороже замены. По этой причине неисправные мобильные устройства обычно заменяют на новые.
Следуйте этапам, описанным в этом разделе, чтобы точно определить, устранить и задокументировать неполадку.
Причиной неполадки мобильного устройства может быть сочетание неполадок оборудования, программного обеспечения и сети. Инженеры по мобильным устройствам должны уметь проанализировать неполадку и определить ее причину, чтобы восстановить работоспособность мобильного устройства. Этот процесс называется поиском и устранением неполадок.
Первым этапом процедуры поиска и устранения неполадок является определение проблемы. На рисунке изображен перечень «открытых» и «закрытых» вопросов, которые следует задать заказчику.
Формирование предположений о возможной причине неполадки
Проверка выводов, сделанных о причине неполадки
Сформировав несколько предположений о возможных причинах неполадки, проверьте их для определения истинной причины. На данном рисунке представлен перечень кратких процедур, позволяющий определить точную причину неполадки или даже исправить ее. Если с помощью краткой процедуры удается устранить неполадку, после устранения можно провести полную проверку функционального состояния системы. Если с помощью краткой процедуры не удается устранить неполадку, возможно, потребуется продолжить анализ неполадки с целью выяснения точной причины.
Разработка плана действий по устранению неполадки и его реализация
Установив точную причину неполадки, разработайте план действий для ее устранения и выполните его. На данном рисунке представлен ряд источников. Их можно использовать для сбора дополнительной информации, которая поможет устранить неполадку.
Полная проверка функционального состояния системы и принятие профилактических мер
После устранения неполадки выполните полную проверку функционального состояния системы и при необходимости примите профилактические меры. На данном рисунке представлен перечень действий для проверки решения.
Документирование полученных данных, принятых мер и результатов
Последним этапом процесса поиска и устранения неполадок является документирование полученных данных, принятых мер и подведение итогов. На данном рисунке представлен перечень задач, которые следует выполнить, чтобы задокументировать неполадку и способ ее устранения.
Основная процедура поиска и устранения неполадок для мобильных устройств
Распространенные неполадки мобильных устройств и методы их устранения
Неполадки мобильных устройств могут быть связаны с проблемами оборудования, программного обеспечения, сетей или с сочетанием этих факторов. С отдельными видами неполадок мобильных устройств приходится иметь дело чаще, чем с другими. На рисунке показана схема распространенных неполадок мобильных устройств и способов их устранения.
Многие неполадки мобильных устройств можно устранить, просто выключив и снова включив устройство. Если перезагрузка мобильного устройства не помогает, возможно, придется выполнить его сброс.
Ниже приведены некоторые способы сброса устройств Android, способ выполнения сброса конкретного устройства приведен в документации к мобильному устройству:
Удерживайте нажатой кнопку питания, пока мобильное устройство не выключится. Включите устройство снова.
Удерживайте нажатыми кнопку питания и кнопку уменьшения громкости, пока мобильное устройство не выключится. Включите устройство снова.
Вот как можно сбросить настройки устройств iOS:
Удерживайте нажатыми кнопку перехода в спящий/активный режим и кнопку На главный экран в течение 10 секунд, пока не появится эмблема Apple.
В некоторых случаях, если стандартный сброс настроек не помогает решить проблему, может потребоваться сброс до заводских настроек. Чтобы выполнить сброс до заводских настроек на устройстве Android, перейдите по следующим пунктам:
Настройки > Резервное копирование и восстановление > Восстановление заводских настроек > Сброс устройства.
Чтобы выполнить сброс до заводских настроек на устройстве iOS, выберите следующее:
Настройки > Основные > Сброс > Удалить контент и настройки.
ВНИМАНИЕ! При сбросе до заводских настроек устройство возвращается в состояние, в котором оно было на момент выпуска с завода. Все параметры и пользовательские данные в случае выполнения сброса до заводских настроек удаляются с устройства. Не забудьте создать резервную копию всех данных и записать все параметры, прежде чем выполнять сброс до заводских настроек, поскольку после этого все данные и параметры будут потеряны.
ТАБЛИЦУ ПРОЧИТАТЬ САМОСТОЯТЕЛЬНО!!!
Обзор
В этой главе вы познакомились с мобильными устройствами, с их операционными системами, защитой, использованием облачных служб для мобильных устройств и способами подключения к сетям, другим устройствам и периферийным компонентам. Мы обсудили основы поиска и устранения неполадок мобильных устройств и привели примеры простых способов устранения распространенных неполадок. Вот основные понятия этой главы, которые необходимо запомнить:
Оборудование мобильных устройств включает в себя лишь несколько компонентов с возможностью ремонта на месте.
Мобильные устройства чаще заменяют, чем ремонтируют, поскольку ремонт дорого стоит.
Мобильные устройства часто содержат компоненты, являющиеся закрытыми разработками производителя, которые нельзя заменить деталями стороннего производителя.
Сенсорные экраны используются вместо других устройств ввода, таких как мыши и клавиатуры.
В мобильных устройствах применяются твердотельные накопители по причине их компактности, низкого потребления энергии и бесшумной работы.
Программное обеспечение с открытым исходным кодом может модифицировать любой пользователь — бесплатно или за небольшую плату.
Во избежание попадания в устройство вредоносного и сомнительного содержимого используйте только надежные источники содержимого.
В Android и iOS используются аналогичные графические интерфейсы пользователя для работы с приложениями и другим содержимым.
Мобильные устройства используют датчики, такие как GPS и акселерометры, для поддержки дополнительных функций.
Мобильные устройства подключаются к сетям по каналам сотовой связи, Wi-Fi и Bluetooth.
Учетные записи электронной почты тесно связаны с мобильными устройствами и предоставляют множество служб синхронизации данных.
Устройства Android синхронизируют данные, которые не синхронизируются автоматически через Google, при помощи приложений.
Устройства iOS синхронизируют данные и другое содержимое через iTunes.
Блокировка с помощью секретного кода обеспечивает защиту мобильных устройств.
Удаленное резервное копирование позволяет скопировать данные мобильного устройства в облако.
Удаленные блокировка и стирание обеспечивают защиту потерянного или украденного мобильного устройства.
На мобильных устройствах часто используется антивирусное программное обеспечение для предотвращения переноса вредоносных программ на другие устройства и компьютеры.