16. Перечислите методы продажи товаров со складов. Какую роль играет оптовая торговля в товародвижении.

Продажа товаров со складов оптовых баз может осуществляться следующими методами: с личным отбором товаров покупателями; по телефонным, письменными заказами, через передвижные комнаты товарных образцов; через разъездных товароведов, через автосклады; методом стандартного (нормативного) Поставка.

Общими требованиями при использовании любого метода является максимальная скорость и оперативность при наименьших затратах на выполнение оперативных заказов оптовых покупателей Выбор же метода поставки по алежить от особенностей товаров и условий работы торговых предприв.

Продажа с личным отбором

Продажа товаров с личным отбором представителем розничного предприятия применяется, как правило, при продаже товаров сложного ассортимента (большинства непродовольственных товаров, кондитерских х изделий, консервов и т.д.), а также малоизвестных товаров При личном отборе товаров представители розничных предприятий имеют возможность детально ознакомиться с их ассортиментом, получить квали кованую консультацию по качества и свойств товаров, подобрать товары в соответствии со спросом населенияя.

Ознакомление с ассортиментом и отбор товаров производится непосредственно на складах или в специальных залах товарных образцов

Отбор товаров непосредственно на складах создает определенные неудобства как для покупателей, так и для работников склада, потому что здесь нередко одновременно ведется работа по приемке товаров, размещения их на а хранение, комплектование и отправка партий товаров К тому же многие товары хранятся на складе в упакованном виде, и нет возможности осмотреть весь имеющийся ассортимент Чтобы выбрать необходимые товары, покупателям приходится затрачивать много времени, особенно когда склады расположены в разных местах При таком способе отбора товаров товароведы оптовых баз отстраняются от организации прол ажу товаров и от обслуживания покупателей, что также нежелательноним.

Для лучшего обслуживания покупателей оптовые предприятия устраивают зала (на небольших базах - комнаты) товарных образцов, где организуется выставка всех имеющихся на складах оптового предприятия това аров, принимаются и оформляются заказы покупателей Зал товарных образцов обычно размещают в административной части здания базы Он оборудуется в виде выставки, на которой экспонируются образцы в сего имеющегося на оптовой базе ассортимента Здесь также размещаются рабочие места товароведов-реализаторов и фактуристив, которые в зависимости от специализации складов формируются в соответствующие отделы ( группы) Возглавляет работу зала товарных образцов заместитель директора базбази.

Планирование зала товарных образцов должно обеспечивать удобное размещение рабочих мест персонала, хороший обзор товаров и свободный доступ к ним покупателей Оборудование, как правило, выставляется рядами перпенд дикулярно прохода, образуя секции, в каждой из которых размещаются образцы товаров одной или нескольких родственных комплексностью спроса товарных групп, а также рабочие места товароведов Образцы товаров ро смещаются по группам, а внутри групп - по видам, материалу изготовления и других товарных признаках При этом желательно, чтобы размещение товаров осуществлялось в таком же порядке, как и на складах Для облегчения личного отбора товаров при размещении товарных образцов руководствуются следующими основными принципамиами:

• каждый образец размещается только в одном месте К нему прикрепляется ярлык с указанием наименования товара, номенклатурного номера, цены, качества и т.д.;

• образцы размещаются по товарным группам с учетом родства спроса с целью облегчения подбора нужного ассортимента товаров;

• по товарам закрепляют постоянные места и выкладывают на них образцы так, чтобы обеспечить наглядность и привлекательность выставки;

• образцы новых товаров немедленно доставляют на выставку, а после завершения продажи товаров - сразу же снимают с выставки

Такие товары, как одежда и белье, трикотажные изделия, обувь и т п, выставляют только в одном экземпляре с указанием имеющихся в продаже размеров, ростов, полнот т.д. Крупногабаритные товары, а также то Овари повседневного спроса в зале товарных образцов не выставляются, а покупателям предлагаются каталоги, проспекты и т.п., а на товары повседневного спроса - списки наличии в продажуажу

Организация показа товаров, обновления и пополнения их в зале товарных образцов, информирование покупателей о наличии товаров, их потребительские свойства и методы продажи осуществляется товароведами-реал заторами Прибытие покупателей для личного отбора товаров в зале товарных образцов осуществляется согласно утвержденному графика.

В зале товарных образцов покупке отбирают товары в соответствии со спросом покупателей по отдельным наименованиям, сортам, видами и разновидностями товаров

Перед отбором товаров на складе представители розничных торговых предприятий анализируют состояние товарных запасов на своих предприятиях, сопоставляют их количество с установленными нормативами и в Троки реализации Это значительно повышает степень достоверности разовых заказов на текущее завоза товарев

Товаровед-реализатор вместе с представителем покупателя уточняет и оформляет в трех экземплярах заказа отбора товаров на складе, которое подписывает представитель покупателя и товаровед-реализатор (о один экземпляр передается покупателю для контроля, второй - для выписки счета-фактуры, третий - на склад для подготовки товаров к отпуску) При уточнения заказа товароведы должны борот ися с неправильными тенденциями, которые сводятся к отбору только наиболее ходовых товаров и нежелание торговать новыми, более трудоемкими и малорентабельными товарами, которые также нужны покупателям.

Торговые работники отдела продаж осуществляют прием и обработку заказов, рассчитывают пеню стоимость, определяют размеры скидок и надбавок, оформляют документы (накладные, чеки), контролируют выполненных Ання заказов Для улучшения качества обслуживания клиентов они участвуют в формировании торгового ассортимента, следят за состоянием товарных запасов на складе, ведут журнал учета товаров польз туються спросом, но их нет в товарной номенклатуре оптового торгового предприятия или на складі.

Для ускорения оформления заказов применяется унифицированная форма заказа или типовых договоров на поставку товаров с указанием всех постоянных реквизитов, а также используется система пе ередачи данных по каналам связи в главную компьютерную систему оптового предприятия, где осуществляется подготовка необходимых документов для проведения торговой операции Использование автоматизированных кар ток, содержащие разнообразную информацию о покупателе, позволяет сократить время оформления заказов На обслуживание одного клиента в отделе продаж затрачивается не более 8 минут Таким образом, пра работников могут обслужить примерно 50 покупателей в денень.

Наиболее сложной задачей для работников отдела продаж является работа с претензиями, возникающие после доставки товара клиенту и документальному оформлению приема В этом случае необходимо установить ответственность стороны, по вине которой произошло то или иное нарушение условий поставки или повреждения товаров Возврат товаров, в которых было обнаружено несоответствие качества требованиям стандарта и некомпле ктнисть, оформляется квитанцией о приеме возвращенных товаров при наличии актов и расходной накладных от заказчика Условия возврата могут быть разные: замена товара в равном количестве на качественные и, оплата штрафа поставщиком товара; возмещения стоимости товара по безналичному расчету с оформлением платежного поручения на основании счета, выставляемого розничным торговым предприя ствовом.

Несмотря на преимущества этого метода продажи товаров, ему присущи и существенные недостатки: значительно возрастают затраты розничных предприятий на оплату командировок, иногда продавцам приходится закрывать маг Газин на время проведения отбора товаров (большинство магазинов, особенно в сельской местности, работает с одним продавцом.

Оптовая торговля играет существенную роль в системе экономических связей между районами страны, отраслями производства, изготовителями товаров и розничной торговлей. Например, закупая у колхозов и совхозов лён и реализуя его предприятиям текстильной промышленности, оптовая торговля становится связующим звеном между сельским хозяйством и промышленностью. Наконец, продавая розничной торговле готовую одежду, предприятия оптовой торговли поддерживают связь между лёгкой промышленностью и торговлей.