2.2 Анализ маркетинговой деятельности тоо «цдб Capital Cafe»

Анализируя маркетинговую среду компании важно отметить, что на деятельность ТОО «ЦДБ Capital Cafe» и его продукцию возможно влияние общей экономической ситуации в Казахстане, которая отмечена следующими факторами:

Экономические факторы: В 2000–2013 годы в экономике Республики Казахстан наблюдалась тенденция роста производства и инвестиций. Вместе с этим экономический рост приобретет устойчивый, необратимый характер только в том случае, если продолжения реформирования основных отраслей экономики. В настоящее время осуществление данных реформ не полностью закончено; от их успешной реализации зависит длительность и уровень роста национальной экономики. Осуществление реформы пенсионного обеспечения сможет значительно увеличить приток инвестиций в экономику. В настоящий момент экономическую ситуацию в Республике Казахстан можно оценить как нестабильную только со стороны наступления мирового финансового кризиса и девальвация тенге, что значительно снизило покупательскую способность граждан.

Политические факторы: реформа, которая осуществляется в последние годы, в положительную сторону сказалась на политической ситуации в стране. В настоящий момент основным предметом политической полемики является проблема вступления Казахстана в ВТО и последствия этого шага для отдельных отраслей. Однако обсуждение проблем вступления в ВТО не выходит за рамки обычных политических дискуссий и не может привести к политической нестабильности.

Социальные факторы: присущи для социальной ситуации страны в целом. Принятые меры по снижению темпов роста инфляции, устранению отставания темпов роста заработной платы от темпов роста инфляции, повышению минимальных размеров пенсий объективно способствуют стабилизации социальной ситуации.

Технические факторы: деятельность ТОО «ЦДБ», как и у множества других компаний , независимо каким родом деятельности они занимаются, связана с рисками, которые присущи деятельности в целом, в том числе техническими сбоями в работе компьютерных систем, в работе торговых систем, каналов связи, систем хранения и обработки информации и т.д. Подобные риски могут привести к приостановке операций, финансовым потерям.

Демографические факторы: В данный период времени Казахстанская демографическая ситуация рассматривается как неблагоприятная. Страна может встетиться с риском угрозы своему суверенитету и территориальной целостности, социально-экономическому и политическому развитию страны. Казахстан может столкнуться с демографическим давлением со стороны своих более населенных соседей. Занимая обширную территорию, Казахстан имеет очень низкую плотность населения – 5,5 человек на В. км, что в десятки и сотни раз ниже, чем у некоторых соседних государств.

Предполагаемые действия по уменьшению влияния указанных факторов: в случае наступления описанных выше факторов ТОО «ЦДБ Capital Cafe» планирует провести их анализ и принять соответствующие решение в каждом конкретном случае для совершения действий, способствующих уменьшению влияния указанных факторов.

Далее мы рассмотрим микросреду нашей организации. Компания является единственной на финансовом рынке Республики Казахстан в сфере производства и оказания широкого спектра необходимых товаров и услуг для бухгалтеров, поэтому никакого давления со стороны конкурентов она не имеет.

Маркетинговым посредником в компании выступает ТОО «Accounting Star» оно является эксклюзивным дистрибьютором ЦДБ по продаже всего пакета услуг.

Клиентами ТОО «ЦДБ Capital Cafe» являются как частные, так и физические лица. Услугами и товарами на протяжении многих лет пользуются компании из различных областей, рынков и тематик.  Среди клиентов имеются и такие крупные предприятия как: АО «Страховая компания «AMANAT INSURANCE», BDO Казахстанаудит, ТОО «Turkuaz Machinery», ТОО Либелла Боттлерс Алматы, TOO  Ericsson Kazakhstan, «ПетроКазахстан ОверсизСервисез Инк.», ТОО «Хилти Казахстан», Компания  Mary Kay, ТОО «Sulpak Service Company», ТОО «Key Century», ОО ИЦ «Казахстанский    Пресс-клуб». Так же в компанию обращаются индивидуальные предприниматели за помощью в сфере аудита и бухгалтерских услуг, которые в последствии становятся постоянными клиентами. Более 30000 специалистов компаний разных областей являются читателями изданий ТОО «ЦДБ Capital Cafe».

Центральный дом бухгалтера – отдельно стоящее здание из пяти уровней, расположенное в самом центре города, удобное расположение играет немало важную роль, жители Алматы очень ценят время. В здании 1700 кв. метров офисных помещений, в том числе 10 комфортабельными аудиториями для обучения. Внутри здания находится собственный магазином специализированных товаров. Компания обслуживает своих клиентов с 8:30 до 22:00, такой широкий график обуславливается тем, что обучение и семинары в основном посещают работающие люди, повышающие свою квалификацию и уровень знаний и они могут выбрать для себя подходящее время.

Для анализа товарной политики мы составим таблицу с основными группами товара предприятия и проанализируем широту и глубину ассортимента специализированного магазина ТОО «ЦДБ Capital Cafe».

Таблица 13

Товары специализированного магазина ТОО «ЦДБ Capital Cafe»

Группа товаров	Виды товаров	Количество видов(заявленных магазином в каталоге)	Количество видов (имеющихся в продаже)	Глубина ассортимента (%)
Канцелярские товары	Шариковые, гелевые ручки, карандаши, футляры	63	46	73
	Маркеры текстовые	4	4	100
	Точилки, стикеры, линейки	153	124	81
	Калькуляторы, мастика,папки	70	65	92,8
Тетради	Тетради, блокноты, альбомы	206	180	87,3
Журналы	-	34	34	100
Бланки и накладные	-	27	27	100
Книги-Кодексы-Законы	-	67	67	100
П р и м е ч а н и е – составлена автором на основе источника [18]

В предприятии имеется отдел маркетинга. Специалист отдела маркетинга который отвечает обеспечение компании:

- надежной, достоверной и своевременной информации о рынке, структуре и динамике конкретного спроса, вкусах и предпочтениях покупателей, то есть информацию о внешних условиях функционирования фирмы;

- создание такого товара и услуги, набора товаров (ассортимента), который более полно удовлетворяет требованиям рынка;

- необходимое воздействие на потребителя, на спрос, на рынок, обеспечивающее максимально возможный контроль сферы реализации .

Можно выделить несколько принципов, которые следует использовать казахстанским предприятиям при планировании своей маркетинговой деятельности.

Системный подход к планированию. План предприятия – это система, объединяющая ряд взаимосвязанных планов, одним из которых является план маркетинга.

Разнообразие видов предприятий, их целей и задач, выпускаемой продукции (услуг) порождает разнообразие подходов к организации планирования маркетинговой деятельности.

Многовариантный ситуационный характер планирования. Динамичный, непрерывный характер планирования, немедленное внесение в планы всех изменений, влияющих на деятельность предприятия.

Наличие понимаемой всеми принимающими участие в планировании маркетинга концепции его планирования; каждый сотрудник, реализующий планы маркетинга, должен принять участие в их разработке.

Ширина ассортимента – количество ассортиментных групп (подгрупп или классов) товаров, предлагаемых данным предприятием. Она может оцениваться коэффициентом ширины. По данным таблицы 13 ширина ассортимента в специализиованнном магазине ТОО «ЦДБ Capital Cafe» равна 5. В эти пять групп входят разделы канцелярских товаров, тетрадей, журналов, бланков и накладных, книг кодексов и законов, исходя из этого можно сделать вывод что ширина ассортимента способна удовлетворить запросы покупателей. Глубина товара- число видов каждого товара внутри каждой группы. Исходя из таблицы 3, можно сделать вывод что глубина товара специализированного магазина ТОО «ЦДБ Capital Cafe» довольно устойчива, отвечает заявленным требованиям. Глубина группы канцелярские товары равна 290, в эту группу входят такие товары, как ручки карандаши, футляры. Можно сказать что для такого вида товаров глубина хорошо подобна, в этой группе товаров потребитель может выбрать товар на любой вкус, деловой мужской женский и детский, что можно сказать и о тетрадях. Глубина группы тетради равна 206, там присутствуют товары для бухгалтеров, деловые, для школьников младших и старших классов, тетради и блокноты для студентов. В группе журналы глубина товара равна 34, в это число входят, книги учета, кассовые книги и т.д. Что можно сказать о различных бланках для заполнения отчетности, специальная литература и кодексы, то их глубина составляет 100%.

В магазине имеются большой выбор канцелярских товаров, отличающихся цветами и формой, подарочные футляры и подставки. Линейки, трафареты, портфели и папки различных видов. Все для офиса и школы, товары ТОО «ЦДБ Capital Cafe» отличаются хорошим качеством, что и привлекает большинство потребителей. Помимо магазина товары можно заказать на сайте ТОО «ЦДБ Capital Cafe» .

Печатные издания ТОО «ЦДБ Capital Cafe» предоставляют оперативное представление официальной и аналитической информации об итогах и перспективах развития финансового сектора страны.

Вторым шагом мы рассмотрим печатные издания ТОО «ЦДБ Capital Cafe», которые представлены в таблице 14.

Таблица 14

Печатные издания ТОО «ЦДБ Capital Cafe»

Наименование изданий	печатная	электронная
Файл бухгалтера	+	+
Бухучет на практике	+	+
ФБ – Главбух	+	+
ФБ – Кадры	+	+
Бухгалтер и право	+	+
Учет и финансы	+	+
Нерезиденты: учет, налоги, право	+	+
Бухгалтер хабаршысы	+	+
Индивидуальный предприниматель Казахстана	+	+
Газета Баланс	+	+
П р и м е ч а н и е – составлена автором на основе источника [18]

На страницах журналов публикуется полная эксклюзивная информация и ответы на вопросы по следующим направлениям: 

- реформа в государственном секторе;

- внедрение новой системы бухгалтерского учета  и финансовой отчетности, основанной на принципах МСФО ОС,

- применение норм Налогового и Таможенного кодексов;

- работа системы электронных государственных закупок;

- подготовка и переподготовка профессиональных кадров в сфере аудита,

- бухгалтерского учета и налогообложения и др.

Также ТОО «ЦДБ Capital Cafe» имеет обучающий центр в котором проводит подготовку по различным сертификационным программам, курсы повышения квалификации действующих бухгалтеров, тематические тренинги, семинары, круглые столы и т.д. Обучение ориентировано на действующих бухгалтеров, заинтересованных в повышении своего профессионализма. В таблице 5 представлен список основных семинаров и курсов.

Таблица 15

Список обучающих курсов ТОО «ЦДБ Capital Cafe»

Наименование курса	индивидуальные занятия	группа	мини группа
«1С:Предприятие» 8.2, типовая конфигурация.	+	+	+
«Бухгалтерский учет для начинающих» + «1С:8.2». Теория и практика – «2в1»	+	+	+
«Финансовый анализ хозяйственной деятельности предприятия»	+	+	+
Бухгалтерский учет для начинающих, элементы МСФО, производственный учет, торговый учет, «1С:8.2», налоги, право. Теория и практика –«3в1»	+	+	+
«Основы аудита. Принципы и методика внутреннего аудита»	+	+	+
«Правовые основы, договорное право, трудовое право.Теория и практика для начинающих бухгалтеров»	+	+	+
Мастер - класс «Идеальная «Первичка» в 1С»	+	+	+
Практикум для налогоплательщика	+	+	+
П р и м е ч а н и е – составлена автором на основе источника[18]

Из таблицы 15 можно сделать вывод, что широта услуг обучающего центра ТОО «ЦДБ Capital Cafe» вполне удовлетворяет все требования при подготовке специалистов в сфере бухгалтерского учета. Для большего удобства для клиентов представлены 3 вида обслуживания- это полные группы (20 человек), мини-группы (до 5 человек) и индивидуальные занятия, что раскрывает 100% глубину услуг.

Товарная политика - это систематическое принятие решений по всем аспектам разработки, производства и реализации продукции.

Задачи товарной политики:

1. Постоянное изучение качественных и количественных характеристик продукции, соответствующих запросам конечных потребителей.

2. Повышение конкурентоспособности товара.

3. Определение потенциальных возможностей товара.

4. Оптимизация ассортимента (выделение удачных товаров, устранение неперспективных товаров, определение необходимого изменения свойств неудачных товаров).

5. Удлинение жизненного цикла изделий.

6. Создание новых товаров.

Товарная политика является составной частью маркетинговой политики предприятия. Она включает в себя исследование рынка, потребителей, конкурентов; разработку программы действия фирмы в области производства; прогнозирование жизненного цикла товара, а также и его анализ.

Таким образом, с помощью данной политики решаются вопросы и задачи создания нового продукта, разрабатывается маркетинг, позволяющий руководству избежать многих ошибок данного этапа, что значительно может повысить эффективность фирмы.

Разработка и осуществление товарной политики требуют соблюдения следующих условий:

а) четкого представления о целях производства;

б) сбыта и экспорта на перспективу;

в) наличия стратегии производственно-сбытовой деятельности предприятия;

г) хорошего знания рынка и характера его требований;

д) полного представления о своих возможностях и ресурсах в настоящее время и в перспективе.

ТОО «ЦДБ Capital Cafe» использует нишевую товарную политику, которая  типична для фирм, вставших на путь специализации. Она предусматривает изготовление особой, необычной продукции для определенного (чаще узкого) круга потребителей. Потребителями товаров и услуг ТОО «ЦДБ Capital Cafe» являются в основном бухгалтера и предприниматели. При использовании этой стратегии компания старается не распыляться, контролируя небольшую часть обширного рынка, и завоевывает максимальную долю маленького рыночного сегмента.

Существует целая система методов определения цен. Фирмы рассматривают цену как переменный и важный фактор, поэтому к ее назначению относятся весьма осторожно. При выборе метода определения цены обычно исходят из следующих соображений. Если установить слишком высокую цену, то спрос будет ограничен. Если установить слишком низкую цену, то прибыль будет мала или ее не будет совсем. Возможная цена определяется себестоимостью продукции, ценами товаров-конкурентов и товаров-заменителей, уникальными достоинствами товара по сравнению с другими товарами. Максимальная цена определяется уникальными достоинствами товара, минимальная издержками производства, средняя –конкуренцией.

Система методов ценообразования включает следующие методы:

- на основе издержек производства;

- ориентацией на ценностную значимость товара;

- ориентацией на конкуренцию;

- на основе нахождения равновесия между издержками производства и состоянием рынка;

- параметрические методы; метод статистических игр [22].

При формировании цен на свои услуги компания ТОО «ЦДБ Capital Cafe» использует метод с ориентацией на ценностную значимость услуги. В основе данного метода определения цен лежит ощущаемая потребителем ценностная значимость услуги и желание покупателя за эту значимость заплатить определенную сумму.

В сфере консалтинга, аутсорсинга и услуг бухгалтерского учета для компаний ТОО «ЦДБ Capital Cafe» стоимость услуг определяется в каждом конкретном случае отдельно. При этом стоимость работы зависит от вида деятельности компании, объема документооборота, требуемого работы и т.д.

Далее мы рассмотрим сферу обучения в таблице 16 представим цены на обучающие курсы ТОО «ЦДБ Capital Cafe».

Таблица 16

Цены на обучающие курсы ТОО «ЦДБ Capital Cafe»

Наименование курса	Продолжительность курса и цена
	индивид.занятия	группа
«1С:Предприятие» 8.2, типовая конфигурация.	12 акад.часа 25 000тенге	12 акад. часов 10 000тенге
«Бухгалтерский учет для начинающих + «1С:8.2». Теория и практика – «2в1»	23 акад.часа -50 000тенге	35  акад. часов - 21 000тенге
«Финансовый анализ хозяйственной деятельности предприятия».	12 акад.часов -  55 000тенге	12 акад.часов - 16 000тенге
П р и м е ч а н и е – составлена автором на основе источника [18]

Как видно из таблицы 16 индивидуальные занятия стоят в разы дороже групповых, это обусловлено тем, что групповые занятия приносят компании больший доход, нежели индивидуальные. Если индивидуальные занятия за 12 академических часов приносят 25000 тенге, то групповые по тому же курсу и по меньшей цене приносят прибыль в размере 150000 тенге, и потому целью такой значительной разницы в цене является привлечение клиентов в обучающие группы. Целью же ценообразования является покрытие издержек и максимизация прибыли.Далее мы рассмотрим цены на печатные издания ТОО «ЦДБ Capital Cafe».

Таблица 17

Цены на печатные издания ТОО «ЦДБ Capital Cafe»

2Наименование изданий	Цены , тенге
	печатная	электронная	Печатная+электронная
Файл бухгалтера	21 060	23 088	25 272
Бухучет на практике	15 120	16 632	18 144
Бухгалтер плюс Компьютер	13 200	14 520	15 840
ФБ – Главбух	12 720	13 992	15 264
ФБ - Кадры	10 200	11 220	12 240
Импорт - Экспорт	15 000	16 500	18 000
Бухгалтер и право	10 200	11 220	12 240
Учет и финансы	14 400	15 840	17 280
Нерезиденты: учет, налоги, право	16 800	18 480	20 160
Бухгалтер хабаршысы	13 200	14 520	15 840
П р и м е ч а н и е – составлена автором на основе источника [18]

В таблице 17 представлены цены на годовую подписку изданий ТОО «ЦДБ Capital Cafe», так же имеются сформированные комплекты данных изданий, то есть при заказе нескольких изданий клиент получает скидку. Цены на набор комплектов представлены в таблице 18.

Таблица 18

Цены на комплекты изданий ТОО «ЦДБ Capital Cafe»

Наименование комплектов	Цена
	печатная	электронная	Печатная+электронная
Бухгалтерский комплект «Файл бухгалтера+Кадры»	25 008	27 408	29 904
Бухгалтерский комплект «Компакт» В комплект входит: «Файл Бухгалтера», «Бухучет на практике»	28 968	31 728	34 644
Бухгалтерский комплект «Стандарт» .В комплект входит:	37 128	40 728	44 424
В комплект входит: «Файл Бухгалтера», «Бухучет на практике», «ФБ - Кадры», «Бухгалтер и право»	42 336	46 596	51 012
Бухгалтерский комплект № 1В комплект входит: «Файл Бухгалтера», «Бухучет на практике», «Бухгалтер и право»,	37 128	40 728	44 424
В комплект входит: «Файл Бухгалтера», «Бухучет на практике», «ФБ - Кадры», «Бухгалтер плюс компьютер» +CD,	44 616	49 056	53 712
Бухгалтерский комплект № 3В комплект входит: «Файл Бухгалтера», «Бухучет на практике»,«ФБ-Кадры» , «Нерезиденты: учет, налоги, право»,	47 316	52 056	57 852
В комплект входит: «Файл Бухгалтера», «Бухучет на практике», «ФБ - Кадры», «Бухгалтер плюс компьютер» (с CD приложением), «Бухгалтер и право»,	48 960	53 568	58 764
П р и м е ч а н и е – составлена автором на основе источников [18]

Возьмем для примера издания «Файл Бухгалтера» и «Кадры» в сравнении с одноименным комплектом. При заказе этих изданий по отдельности сумма составляет 31260 тг, в комплекте они стоят 25008 тг, размер скидки при покупке комплекта составляет 20%.

В целом организацию продвижения товаров ТОО «ЦДБ Capital Cafe » можно назвать успешной. Потому как дом бухгалтеров является ведущей компанией на финансовом рынке Казахстана и имеет довольно известное и вызывающее доверие у потребителей имя. Стратегически важным направлением для организации является привлечение новых подписчиков на издания. Потому что именно в этой ветви организации создается актив лояльных клиентов и формируется спрос на услуги дома бухгалтеров, к тому же на изданиях публикуется реклама, которая приносит так же не малый доход. Поэтому маркетинговый отдел ТОО «ЦДБ Capital Cafe» регулярно проводит акции и розыгрыши о которых мы поговорим в следующей главе.

Таким образом, в данной главе мы провели маркетинговый анализ компании. Кратко описав анализ можно отметить, что маркетинговым посредником в компании выступает ТОО «Accounting Star» оно является эксклюзивным дистрибьютором ЦДБ по продаже всего пакета услуг. Клиентами ТОО «ЦДБ Capital Cafe» являются как частные так и физические лица. Услугами и товарами на протяжении многих лет пользуются компании из различных областей, рынков и тематик.  Для анализа товарной политики мы составили таблицу с основными группами товара предприятия и проанализируем широту и глубину ассортимента специализированного магазина ТОО «ЦДБ Capital Cafe». Из таблицы можно сделать вывод, что широта услуг обучающего центра ТОО «ЦДБ Capital Cafe» вполне удовлетворяет все требования при подготовке специалистов в сфере бухгалтерского учета. Для большего удобства для клиентов представлены 3 вида обслуживания – это полные группы (20 человек), мини-группы (до 5 человек) и индивидуальные занятия, что раскрывает 100% глубину услуг. ТОО «ЦДБ Capital Cafe» использует нишевую товарную политику, которая  типична для фирм, вставших на путь специализации.