2 Оценка стратегического плана маркетинга на предприятии тоо «цдб Capital Cafe»

2.1 Общая характеристика деятельности тоо «цдб Capital Cafe» и анализ его основных экономических показателей

Центральный дом бухгалтера – ведущая компания на финансовом рынке Республики Казахстан в сфере производства и оказания широкого спектра необходимых товаров и услуг для бухгалтеров. Осуществляя с 2002 года успешную деятельность на финансовом рынке, Центральный дом бухгалтера обладает большим практическим опытом и реализует комплексный подход при оказании бухгалтерских услуг своим клиентам, позволяющий существенно повысить эффективность деятельности и обеспечить максимальное удобство и качество. Центральный дом бухгалтера расположен по адресу: г. Алматы, ул. Толе би, 89.

Центральный дом бухгалтера – динамично развивающаяся компания, обладающая профессиональной и материальной базой, а также широкой сетью филиалов и дилеров на всей территории Республики Казахстан: 

- в г. Алматы – отдельно стоящее здание из пяти уровней, расположенное в самом центре южной столицы, располагающее 1700 кв. м офисных помещений, в том числе 10 комфортабельными аудиториями для обучения, собственным магазином специализированных товаров;

- филиал в г. Астане – отдельное 4-этажное здание, располагающее 1500 кв. м офисных помещений, в том числе комфортабельными аудиториями для обучения, и магазином канцтоваров;

Основными видами деятельности ТОО «Центральный дом бухгалтера» являются:

- организация и прием подписки на периодические издания;

- реализация деловой литературы, книг, газет и журналов;

- организация и проведение обучающих курсов и семинаров;

- консультации для бухгалтеров и индивидуальных предпринимателей;

- сопровождение и представление интересов компаний в налоговых органах и судах по спорным вопросам;

- аутсорсинговая деятельность.

Коллектив Центрального дома бухгалтера – высококвалифицированные специалисты, работающие во всех подразделениях компании. Залог успешной деятельности Центрального дома бухгалтеров в профессионализме, прогрессивности и креативности сотрудников компании, совершенствующих свои знания на тренингах, семинарах и курсах ведущих консалтинговых компаний Республики Казахстан и стран СНГ. Структурная организация ТОО «Центральный дом бухгалтера» в городе Алматы состоит из 10 отделов, в которых размещены 50 сотрудников, подробнее ее мы можем рассмотреть на рисунке 7.

Рисунок 7. Организационная структура ТОО «ЦДБ Capital Cafe» [17].

Группа компаний Центрального дома бухгалтера сегодня представлена следующими компаниями и партнерами:

1) Профессиональная организация бухгалтеров «Союз бухгалтеров и бухгалтерских организаций Казахстана» (далее – Союз) является объединением бухгалтеров и бухгалтерских организаций, созданной для осуществления поставленных целей, а именно реализация и продвижение экономических, социальных, культурных прав и свобод его членов, защита их интересов и развитие профессиональной квалификации, удовлетворение профессиональных интересов, содействие в дальнейшем совершенствовании бухгалтерского учета на основе международных стандартов, а также помощь в подготовке и переподготовке кадров профессиональных бухгалтеров. Союз изначально создан с той целью, чтобы направлять, помогать, способствовать профессиональному росту, защищать интересы своих членов.

Основный преимущества членства в Союзе заключаются в следующем:

- соблюдение высоких стандартов бухгалтерской профессии в соответствии с требованиями законодательства РК и Международной федерации бухгалтеров (IFAC);

- постоянное повышение квалификации, разработка программ корпоративного обучения и консалтинг через Центр подготовки профессиональных бухгалтеров (ЦППБ);

- участие в разработке законодательных документов по бухгалтерскому учету через Консультативный орган при Министерстве финансов РК; - получение сертификатов CAP/CIPA через Евразийский совет сертифицированных бухгалтеров и аудиторов (ЕССБА); - участие в совершенствовании законодательства РК и лоббирование интересов налогоплательщиков и предпринимателей через Национальную экономическую палату Казахстана «Союз «Атамекен», Ассоциацию налогоплательщиков Казахстана и Алматинскую ассоциации предпринимателей; - обмен информацией по всем вопросам бухгалтерского учета, получения профессиональных консультаций ведущих специалистов страны, публикация своих профессиональных суждений по темам, которые предлагаются читателями через печатный орган Союза – ежемесячной газеты «Баланс»; - скидки по специальной дисконтной программе «Забота» для членов Союза. Для членов союза на постоянной основе проводятся следующие мероприятия:

- семинары, конференции, «круглые столы» по различным вопросам бухгалтерского учета бесплатно и со значительными скидками для членов; - «Дни открытых дверей» – по результатам анкетирования членов Союза, т.е. проведение консультаций по важным для бухгалтеров вопросам; - Он-лайн консультации для бухгалтеров через вэбсайт www. union-account.kz. 2) ТОО «Accounting Star» является эксклюзивным дистрибьютором ЦДБ по продаже всего пакета услуг. «Accounting Star» предлагает своим клиентам следующее:

-  12 периодических изданий ЦДБ;

-  книги и брошюры;

-  центр обучения бухгалтеров;

-  вступление в ПОБ « Союз бухгалтеров и бухгалтерских организаций Казахстана»;   - рекламу в изданиях ЦДБ;

- магазин товаров для бухгалтеров;

- он-лайн услуги по дистанционному обучению и консультациям на портале www.grossbuh.kz.

3) 2ГИС – бесплатный справочник организаций с картой города. 22 100 000 пользователей ПК в более чем 200 городах Казахстана, России, Украины, Италии, Кипра и Чехии регулярно используют 2ГИС в личных целях и для решения бизнес-задач.

2ГИС – это полная и всегда актуальная информация о городе:

- телефоны и адреса организаций;

- адреса их сайтов и e-mail;

- расписание работы организаций;

- карта города и его городов-спутников;

-  маршруты городского транспорта.

Свежие выпуски 2ГИС выходят ежемесячно в трех версиях:

2ГИС для персонального компьютера. Преимущества:

- не требует выхода в интернет;

- возможность устанавливать плагины;

- автоматическое обновление данных (при соответствующих настройках).

2ГИС для телефонов. Преимущества:

- мобильность – можно воспользоваться 2ГИС, где бы вы ни находились;

- единая строка поиска;

- автоматическое обновление данных (при соответствующих настройках);

- не требует выхода в интернет.

Онлайн-версия 2ГИС.Преимущества:

- не требует предварительной установки на ПК или мобильное устройство;

- можно воспользоваться в любой точке города,  где есть интернет;

- простой и удобный интерфейс;

- нет необходимости обновлять данные;

-возможность печати фрагментов карты с комментариями из справочника.

2ГИС– рекламный инструмент, где покупатель сам ищет ваш товар или услугу. Все, что нужно – рассказать о преимуществах вашего предложения.Преимущества рекламы в 2ГИС:

- в 2ГИС люди ищут контакты той или иной организации. Это означает, что справочник используют в тот момент, когда потребность в покупке уже сформирована. Человек уже готов совершить покупку и ищет подходящие варианты;

- максимальная контекстность рекламы. 2ГИС показывает только ту рекламу, которая интересна пользователю. С такими клиентами вы всегда найдете общий язык;

- реклама воспринимается как дополнительная полезная информация. Такой подход – залог доверия «собеседника»;

- 2ГИС «умеет» отслеживать эффективность рекламы в справочнике. Ежемесячно рекламодателю предоставляется информация о поисковых запросах, кликах и количестве звонков в организацию.

  4) ТОО «Центр подготовки профессиональных бухгалтеров»проводит подготовку по различным сертификационным программам, является аккредитованным в Министерстве финансов РК центром по обучению и сертификации по программе «Профессиональный бухгалтер РК». Также Центр проводит курсы повышения квалификации действующих бухгалтеров как в Казахстане, так и за рубежом; проводит тематические тренинги, семинары, круглые столы и т.д. Обучение в Центре ориентировано на действующих бухгалтеров, заинтересованных в повышении своего профессионализма. Центр оказывает следующие услуги:

- обучение по национальной сертификации;

- повышение квалификации действующих бухгалтеров;

- разработка корпоративных программ обучения. Преимущества:

- с облюдение высоких стандартов качества обучения;

- постоянное совершенствование программ повышения квалификации;

- ориентированность на клиента;

- гибкая ценовая политика;

- динамичность;

- прекрасно оснащенные современные аудиторы;

- наличие материально-технической базы;

- новейшее оборудование.

5) Аутсорсинговая компания Intercomp Global Services – является признанным лидером в области аутсорсинга бизнес-процессов. Компания предоставляет услуги бухгалтерского и кадрового аутсорсинга – расчет заработной платы, бухгалтерское обслуживание, ведение кадрового делопроизводства, подбор персонала – для организаций различного масштаба и отраслевой принадлежности на территории России и СНГ. Офисы компании успешно работают в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Киеве и Алматы.Спрос на аутсорсинг в Санкт-Петербурге и Екатеринбурге динамично растёт, что позволило компании разработать особые предложения для клиентов в этих городах.Сегодня Intercomp Global Services обслуживает более 650 международных и региональных компаний, каждая пятая из которых входит в список Fortune Global 500. Большинство клиентов используют услуги аутсорсинга заработной платы – ежемесячно сотрудники компании рассчитывают более 70000 сотрудников компаний-клиентов. Компания предлагает, в том числе, и комплексный аутсорсинг бизнес процессов, который включает в себя финансовый аутсорсинг и кадровый аутсорсинг. Стоимость услуг аутсорсинга варьируется в зависимости от объемов бизнеса клиента – количества сотрудников в расчете или количества финансовых транзакций в месяц, а также типа и модели оказания услуги. Но независимо от того, какие услуги аутсорсинга использует компания, основным преимуществом аутсорсинга является возможность сокращения затрат на выполнение функции и оптимизации процессов.

Аутсорсинг – передача организацией, на основании договора, определённых бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области [2].

В казахстанской, как ведение бухгалтерского учёта, обеспечение функционирования офиса, переводческие услуги, транспортные услуги, поддержка работы компьютерной сети и информационной инфраструктуры, рекламные услуги, обеспечение безопасности.

По мнению специалистов Института аутсорсинга (Outsourcing Institute, США), аутсорсинг бизнес-процессов является динамично развивающимся видом оптимизации деятельности предприятий, причем наибольший рост наблюдается в сфере финансов и бухгалтерского учета. Статистика, собранная в 1997 году Американской ассоциацией менеджмента, показала, что уже тогда 20% из числа 600 опрошенных фирм передали на аутсорсинг хотя бы некоторую часть финансовых и бухгалтерских операций, а 80% – часть административных функций.

6) Центр Финансовой Информации является учредителем журнала «Финансы Казахстана». Оперативное представление официальной и аналитической информации об итогах и перспективах развития финансового сектора страны.

На страницах журнала «Финансы Казахстана» вы найдете полную эксклюзивную информацию и ответы на вопросы по следующим направлениям: 

- реформа в государственном секторе;

- внедрение новой системы бухгалтерского учета  и финансовой отчетности, основанной на принципах МСФО ОС,

- применение норм Налогового и Таможенного кодексов;

- работа системы электронных государственных закупок;

- подготовка и переподготовка профессиональных кадров в сфере аудита,

- бухгалтерского учета и налогообложения и др.

Целью журнала «Финансы Казахстана» является построение диалога между государственными органами, выступающими в качестве регулятора в сфере финансов, налогообложения, бухгалтерского учета и аудита, внешнеэкономической деятельности, и непосредственными пользователями информации – государственными служащими, специалистами бюджетной сферы, бухгалтерами, предпринимателями, участниками ВЭД и т.д. 

Авторами статей, разъяснений, комментариев и ответов на вопросы выступают лучшие специалисты комитетов и департаментов Министерства финансов РК, независимые эксперты и аналитики по налогообложению, бухучету в государственном и частном секторе, МСФО и МСФООС, таможенному делу.

7) ТОО «VIP Консалтинг» – независимая Компания, созданная в 2010 году, является многопрофильной Компанией, оказывающей большой спектр консалтинговых услуг субъектам малого, среднего и крупного бизнеса.

ТОО «VIP Консалтинг» – является стабильно работающей Компанией на рынке консалтинговых услуг. Наши специалисты с богатым опытом работы в данной сфере готовы предложить Вам свой опыт и знания.

Компания предоставляет следующие услуги: 

- подготовка Компании к налоговой проверке либо проверка правильности ведения бухгалтерского и налогового учета по инициативе участников или руководителей Компании (согласованные процедуры);

- сопровождение и представление интересов заказчика в налоговых органах и судах по спорным вопросам;

- разработка учетной политики, налоговой учетной политики;

- консалтинг (консультации по вопросам бухгалтерского и налогового учета, составлению финансовой отчетности);

- кадровый консалтинг;

- юридический консалтинг;

- бизнес-тренинги, семинары (с выдачей сертификатов);

- восстановление бухгалтерского учета и налоговой отчетности;

- дью-дилидженс

Дью-дилидженс – это процедура формирования объективного представления об объекте инвестирования, включающая в себя оценку инвестиционных рисков, независимую оценку объекта инвестирования, всестороннее исследование деятельности компании, комплексную проверку её финансового состояния и положения на рынке .Проводится обычно перед началом покупки бизнеса, осуществлением сделки по слиянию (присоединению),подписанием контракта или сотрудничеством с этой компанией. Чаще всего термин используется в финансах и праве. Сокращённо используют аббревиатуру DueD , DDG .

8) ТОО «BetaConsulting» – является одной из преуспевающих отечественных фирм в области бухгалтерского учета. Компания предоставляет консультационные услуги в области бухгалтерского учета, налогообложения, финансового анализа.

Клиентами компании являются предприятия, занятые в различных сферах индустрии и торговли, включая телекоммуникации, оптовую и розничную торговлю, промышленность, транспортировку, сферу услуг и прочие.

Основной целью  работы является обретение клиентом уверенности в своей финансовой системе, получение возможности использовать бухгалтерию как эффективный инструмент управления компанией. Основными критериями при оказании услуг служат высокое качество нашей работы, приоритетность интересов клиента, профессионализм и комплексный подход.

Компания предоставляет следующий спектр услуг:

- внутренний аудит финансовой отчетности;

- организация, восстановление и ведение бухгалтерского учета, а также составление финансовой отчетности;

- услуги в области налогообложения;

- анализ финансово – хозяйственной деятельности;

-обеспечение правового сопровождения предпринимательской деятельности, включая консультирование и информационное обслуживание по вопросам казахстанского законодательства.

Компания клиент может выбрать наиболее приемлемый для нее перечень услуг. Хотелось бы отметить, что подход компании к оказанию профессиональных услуг построен с учетом потребностей клиентов, которые хотят видеть в своих консультантах помощников, способствующих успешному развитию компании.

Стоимость услуг определяется в каждом конкретном случае отдельно. При этом стоимость работы зависит от вида деятельности компании, объема документооборота, требуемого объема нашей работы и т.д. Однако для каждого клиента компания старается минимизировать оплату и сделать объем услуг максимальным.

8) ТОО «Независимая аудиторская компания «Центраудит-Казахстан» основана в 1992 году заслуженным деятелем науки и техники Казахстана, доктором экономических наук, профессором Радостовцем Владимиром Константиновичем. 

ТОО «Независимая аудиторская компания «Центраудит-Казахстан» является фирмой - членом HLB International.HLB International – мировая сеть независимых профессиональных бухгалтерских фирм и бизнес-консультантов, член Форума Фирм (Forum of Firms).ТОО «Независимая аудиторская компания «Центраудит-Казахстан» входит в первый уровень перечня аудиторских организаций, признаваемых АО «Казахстанская фондовая биржа».[4]

9) ТОО «Независимая аудиторская компания «Центраудит-Казахстан» включено в единый реестр потенциальных поставщиков товаров работ и услуг организаций группы АО ФНБ «Самрук-Казына».По итогам рейтинга, проведенного рейтинговым агентством «Эксперт РА Казахстан», ТОО «Независимая аудиторская компания «Центраудит-Казахстан» вошло в список ведущих аудиторских фирм Казахстана по итогам деятельности за 2010 год. Компания имеет Государственную лицензию Министерства финансов РК № 0000017, серия МФЮ от 27 декабря 1999 года на право занятия аудиторской деятельностью.

Компания предоставляет следующие услуги:

- аудит финансовой отчетности;

- аудит специального назначения;

- выполнение согласованных процедур;

- компиляция финансовой отчетности – это сбор, классификация и обобщение финансовой информации, а также возможная ее трансформация, под которой в свою очередь, подразумевается – преобразование форм финансовой (бухгалтерской) отчетности, подготовленных в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан, в иные формы финансовой (бухгалтерской) отчетности;

- налоговый консалтинг;

- другие услуги по профилю аудиторской деятельности [18].

Анализ основных экономических показателей мы начнем с анализа баланса за 2011-2013 года.

Таблица 11

Анализ баланса основных экономических показателей ТОО «ЦДБ Capital Cafe»

Наименование показателей	единица измерения	Год			Изменение 2013 г. в % к уровню
		2011г	2012	2013	2011г	2012г
Выручка	тыс.тг	512530	506486	510485	100,4	99,2
Себестоимость реализованных товаров и услуг	тыс.тг	209458	189345	201530	103,9	93,9
Валовая прибыль	тыс.тг	303072	317141	308955	98	102,6
Рентабельность продаж	%	0,59	0,62	0,6	0,01	-0,02
Рентабельность продукции	%	1,44	1,67	1,53	0,09	-0,14
П р и м е ч а н и е – составлена автором на основе источников [19,20,21].

Как видно из таблицы 11 выручка за 2013 год составила 510485 тыс.тг, что на 0,4% больше чем в 2011 и на 0,8 % меньше 2012 года, то есть в целом можно отметить что никаких явных изменений в этих годах не происходило, что можно сказать и об остальных показателях. Себестоимость в 2013 году составила 201530 тыс.тг – это на 6,1% выше чем в предыдущем 2012году. Понижения себестоимости реализованных товаров и услуг в 2012 повлияло на валовую прибыль- она составила 317141, что на 2,6% выше 2013 года, когда она составила 308955 тыс.тг.

Рентабельность продаж – суммы валовой прибыли от операционной деятельности и включаемых в себестоимость уплаченных процентов по займам к сумме выручки от реализации продукции и от внереализационных операций. Что можно сказать о рентабельности продаж в ТОО «ЦДБ», то она в 2013 году составила 0,6%, это на 0,02% ниже чем в 2012, и выше 2011 года на 0,01, эти изменения можно назвать незначительными.

Рентабельность продукции- отношение прибыли от производства и реализации продукции к ее полной себестоимости, выраженное в процентах. Рентабельность продукции на 2013 год составила 1,53%, что выше 2011 года на 0,09%, но ниже 2012 года на 0,14%, что так же связано с уменьшением издержек на создание товаров и услуг.

Получение максимальной прибыли - основная цель любого предприятия. Давайте рассчитаем величину балансовой (чистой) прибыли за 2011-2013 годы.

Таблица 12

Оценка уровня и динамики показателей финансовых результатов ТОО «ЦДБ Capital Cafe» за 2011-2013 годы

Наименование показателей	единица измерения	Год			Изменение в % к уровню 2011г.
		2011	2012	2013		2012	2013
Выручка	тыс.тг	512530	506486	510485		98,8	99,6
Себестоимость реализованных товаров и услуг	тыс.тг	209458	189345	201530		90,3	96,2
Валовая прибыль	тыс.тг	303072	317141	308955		104,6	101,9
Расходы по реализации	тыс.тг	237676	215678	208562		90,7	87,7
Административные расходы	тыс.тг	50649	74346	74851		146,8	147,7
Прочие расходы	тыс.тг	8983	10164	10548		113,1	117,4
Прочие доходы	тыс.тг	3885	883	500		22,7	12,8
Итого операционная прибыль	тыс.тг	9649	17836	15494		184,8	160,5
П р и м е ч а н и е – составлена автором на основе источников [19,20,21]

Выручка – совокупность денежных средств и других благ, которые компания получает за определенный промежуток времени ее деятельности, за счёт продажи товаров или услуг потребителям. Выручка отличается от прибыли, потому как прибыль – это выручка за минусом издержек, которые компания понесла в процессе производства своих продуктов. Прирост капитала в результате увеличения по какой-то причине стоимости активов предприятия к выручке не относится.

Доходом от реализации продукции являются выручка от реализации товаров и услуг, как от собственного производства, так и ранее приобретенных.Данные таблицы 2 по казывают что валовой доход за 2011 год составил 303072 тыс.тг, 2012 году-317141 тыс.тг (что на 4,6% больше), а в 2013 году он составил 308955 тыс.тг – это на 1,9% больше 2011 года. Так же расходы по реализации-  затраты, связанные с отгрузкой и реализацией товаров, и включающие стоимость тары, приобретаемой на стороне, при затаривании на складах, оплату упаковки изделий сторонними организациями, расходы на доставку продукции до места, обозначенного в договоре, погрузку в транспортные средства, оплату транспортно-экспедиционных организаций, комиссионные сборы и отчисления, затраты на рекламу, прочие расходы по сбыту, значительно уменьшились по сравнению с 2011 годом, в 2012 на 9,3% и в 2013 на 13,3%. Что позволило компании увеличить административные расходы. Повысить Заработную  плату сотрудникам, канцелярские и типографские расходы, офисное оборудование и расходные материалы, телефонная связь, амортизация офисного оборудования. В 2011 году административные расходы составляли 50649 тыс.тг, к 2012 эта сумма увеличилась на 46,8% и к 2013 году еще на 0,9% и составила 74851 тыс.тг. В итоге все таки предприятию удалось повысить прибыль, от 2011 года 9649 тыс.тг прибавили к 2012 году 84,8%, и 60,5% к 2013 году.