Причины конфликтов

Причины возникновения конфликтных ситуаций можно определить в зависимости от типов межличностных отношений в коллективе:

Типы межличностных отношений	Причины возникновения конфликтных ситуаций
Организационно-управленческие	Недостатки руководителя, обусловленные нарушением, невыполнением своих организационно-распорядительных, управленческих норм, функций, принципов, правил
Правовые	Нарушение законов, прав, невыполнение обязанностей, как со стороны руководителя, так и со стороны подчиненных
Финансовые (материальные)	Нарушение финансовой дисциплины, использование государственных средств, средств фирмы, предприятия в личных целях
Коммуникативные	Несоблюдение норм делового и неформального общения
Оценочные	Необъективная оценка труда, поведения отдельных лиц и групп
Психологические	Психологическая несовместимость, предвзятая негативная установка, характерологические недостатки отдельных членов коллектива
Нравственные	Нарушение нравственных норм (низкая этическая культура)
Межнациональные	Оскорбление национальных чувств, пренебрежение национальными традициями, унижение национального достоинства, ущемление национальных прав и возможностей

Последствия конфликтов

Психологические и нравственные последствия конфликтов.

В зависимости от того, насколько эффективным будет управление конфликтом, последствия конфликта станут функциональными или дисфункциональными.

Функциональные последствия конфликтов для организации:

 проблема решается путем, который устраивает все стороны, и в результате люди чувствуют себя причастными к решению важной для них проблемы;

 совместно и добровольно принятое решение быстрее и лучше претворяется в жизнь;

 стороны приобретают опыт сотрудничества при решении спорных вопросов и могут использовать его в будущем;

 эффективное разрешение конфликтов между подчиненными и руководителем разрушает так называемый «синдром покорности» – страх открыто высказать свое мнение, отличное от мнения старших по должности;

 улучшаются отношения между людьми;

 люди перестают рассматривать наличие разногласий как «зло», всегда приводящее к дурным последствиям.

Дисфункциональные последствия конфликтов:

 непродуктивные, конкурентные отношения между людьми;

 отсутствие стремления к сотрудничеству;

 представление о противоположной стороне как о «враге», о своей позиции – как об исключительно положительной, о позиции оппонента – как об отрицательной;

 сворачивание или полное прекращение взаимодействия с противоположной стороной, препятствующее решению производственных задач;

 убеждение, что «победа» в конфликте важнее, чем решение реальной проблемы;

 чувство обиды, неудовлетворенности, плохое настроение, текучесть кадров.

Профилактика конфликта.