4.1. Просування у мережі Інтернет
На наш погляд, особливо актуальним в наш час є просування бізнесу через мережу Інтернет. В сьогоднішніх умовах конкурентного ринку наявність лише власного сайту не є достатнім. Адже, саме інсування інтернет-ресурсу ще не означає, що цей ресурс буде часто відвідуватися потенційними клієнтами. Необхідна реклама самого сайту. Для цього потрібно зареєструвати його в пошукових системах, каталогах та рейтингах. Чим більше посилань буде розміщено на сайт, тим краще. Дуже корисним засобом реклами є пошукові системи. Завдання максимум – розміщення вашого сайту на перших позиціях по всіх відповідних запитах споживачів, причому безплатно. Найбільш популярним елементом реклами в Інтернеті є банери. Банерна реклама залишається сьогодні одним з найефективніших способів заманювання покупців на web-сайт. Крім того, вона слугує хорошим інструментом іміджевої реклами.
Баннер являє собою графічне зображення, яке розміщується на web-сторінці видавця і є гіперпосиланням на сервер рекламодавця. Найбільш розповсюджені банери у форматах GIF або JPG, хоча все ширше використовуються й інші технології та формати, наприклад, ShockWave або Java. Найрозпосюдженіші банери розміром 468 на 60 пікселів. Потрібно зазначити, що це далеко не єдиний можливий розмір. Число різновидів банерів, що використовуються у рекламі сягає на сьогодні декілька сотень. Важливим є дизайн банеру, він повинен бути оригінальним, привертати погляд, відрізнятися від нагромадження інших рекламних матеріалів поруч.
Нижче представлений наш варіант самостійно розробленого банера:
Рис. 4.1. Проект рекламного банера компанії „Sol-Mix тур ”
Ціна реклами може визначатися в залежності від строку розміщення банера або нараховуватися в ціні за 1000 показів банера. Однак, найкраще розміщувати даний вид реклами на сайтах, що визначають розмір оплати не по показам банера, а по числу натискань на нього.
Банерна реклама може розміщуватися не тільки на конкретних сайтах, але й в банерних мережах, що об’єднують десятки й сотні різних сайтів. Ціна реклами в таких мережах набагато нижча, аніж на конкретному сайті. Щоправда, є і зворотня сторона медалі – якість розміщення і показу від цього страждає. Банери таких мереж можуть розміщуватися в незручних місцях, наприклад внизу великої сторінки. Окрім того, при купівлі показів в банерній мережі важче налаштувати покази на потрібну цільову аудиторію.
4.2. Інші засоби вдосконалення комунікаційної політики для малих туристичних фірм
Також, спираючись на досвід роботи у туристичному агенстві „Sol-Mix тур” та інтернет-консультацію власників інших туристичних агенств в Україні та Росії, можна запропонувати ряд нестандартних, проте досить ефективних заходів, що допоможуть збільшити кількість клієнтів компанції. Виходячи з того, що об’єкти нашого дослідження позиціонують себе як достатньо універсальних гравців на туристичному ринку, що здатні задовільнити послуги як сімейних так і бізнес-споживачів туристичних послуг, а також зважаючи на місцезнаходження офісів компаній у центрі міста пропонуємо влаштовувати спеціальні обідні прийоми для потенційних клієнтів, чаювання, що буде супроводжуватися переглядом різноманітних рекламних медіа матеріалів (відеороликів, друкованих матеріалів, тощо). Запрошення на подібні заходи необхідно розсилати завчасно, у офіси компаній, що розташовані поблизу туристичної фірми, а також розповсюджувати по поштових скриньках домогосподарств відповідного району міста Львова. Подібних досвід російських колег свідчить, що за місяць таким чином офіс невеликої туристичної агенції відвідало близько 200 людей, (від 3 до 10 осіб щоденно) 30% з яких потім перетворилися на клієнтів компанії. Затрати на такий вид просування бізнесу є мінімальними і включають підговку чаювання, закупівлю чи приготування швидких закусок, розсилання листів-запрошень.
Для приваблення клієнтів, що подорожують сім’єю з дітьми доцільно відряджати у школи, дитячі садки спеціального агента (менеджера) з відповідним набором інформаційних рекламних матеріалів. Менеджер повинен проводити короткі консультативні розмови з батьками після батьківських зібрань на актуальні теми, наприклад:
1) „Граблі” на які регулярно наступають батьки при оформленні дітям документів для виїзду з країни (проблема є актуальною для нашої країни);
2) Як можна зіпсувати собі відпуску, зібравшись у неї в несприятливе для дітей місце, сезон, готель.
3) Як зіпсувати собі відпуск, не подбавши завчасно про сворення умов для дітей (вибір дитячого меню, вибір готелю з аніматорами, особливості медичного страхування дітей і медичної допомоги закордоном).
4) Літній табір закордоном: що важливо дізнатися у туристичної фірми.
На таких зустрічах батьки мають проникнутися довір’ям до спеціаліста туристичного агенства, який стане для них знайомою людиною. Важливо при цьому аби менеджер мав при собі візитівки, та всю необідну інформацію для контакту з ним споживачів.
Також нами було розроблено декілька проектів рекламних слоганів для однієї з туристичних фірм, з ними можна ознайомитися у додатку.
Потрібно зазначити, що особливістю функціонування невеликих туристичних агенств в Україні, та й у Європі є досить обмежене коло кінцевих споживачів, тобто клієнтів. На цьому висококонкурентному ринку вони, власне, і є основним маркетинговим інструментом просування компанії, адже якщо споживач буде задоволений власною мандрівкою, він обов’язково порекомендує своє турагенство рідним чи друзям. В таких умовах, максимальне задоволення потреб клієнтів, індивідуальний підхід до кожного з них у комплексі із конкурентною ціною на турпродукт є основною запорукою успіху туристичної фірми. Усвідомлюючи це, компанії „Sol-Mix тур”, „Flash travel” та „Міра-тур ˮ намагаються направляти свої зусилля на створення теплих, дружніх взаємовідносин з кожним клієнтом, що проявляється у всьому – від пригощанням клієнта кавою у офісі до телефонних дзвінків йому вже після повернення з подорожі, аби з’ясувати чи немає в клієнта будь-яких скарг чи зауважень щодо туристичного туру.
РОЗДІЛ 5
ОХОРОНА ПРАЦІ