3.2. Дослідження економічної ефективності застосування засобів

комунікаційної політики підприємства „Міра-тур”

Другою туристичною фірмою для якої ми проведемо детальний економічної ефективності засобів комунікаційної політики, стане туристичне підприємство „Міра-тур”

таблиця 3.10

Показники товарообігу фірми „Міра-тур” за 2011-2014 рр.

Фірма	од. вимірюва-ння	за 2011 р.	За 2012 р.	за 2013 р.	за 2014 р. (перші 4 місяці)	Абсолютне відхилення (2011 – 2013) рр.
„Міра-тур”	грн.	460000	640000	590000	42000	130000

Знайдемо коефіцієнт еластичності для туристичної фірми „Міра-тур”. Знову ж таки, використовуючи дані таблиці 2.5., визначимо середньомісячні показники товарообороту в рекламний та дорекламний періоди діяльності, які становитимуть відповідно 53300 грн. та 38300 грн. Місячні маркетингові затрати в періоди неінтенсивної реклами, за свідченнями дирекції компанії „Міра-тур” становили приблизно 600-700 грн., а в періоди реалізації рекламних кампаній, їх величина зросла більш ніж удвічі – до 1500 грн. (дані з таблиці 2.2). Оперуючи зазначеними цифрами, визначимо коефіцієнт еластичності для фірми „Міра-тур”:

К = = = 18,75

Коефіцієнт еластичності більший за 1, а значить попит на послуги фірми „Міра-тур” є еластичним.

Підставимо ці значення у формули й почергово розрахуємо показники економічної ефективності засобів комунікаційної політики для кожної з трьох туристичних фірм. Для підриємства „Sol-Mix тур”:

Для підприємства „Міра-тур” ефект від реклами (рекламний прибуток) складатиме:

Е = - А = - 1500 = 1875 – 1500 = 375 грн.

Показник Е більший за 0, отже рекламна діяльність „Міра-тур” ефективна.

Ріст товарообігу під впливом реклами:

Тд = (Тс *П *Д ) / 100 = (1280*30*40) / 100 = 15360 грн.

Очікуваний ріст товарообігу за місяць ненабагато перевершує фактично досягнутий результат у 2012 році.

Економічний ефект рекламування:

Е =  (Тд * Нт) / 100 – (Зр + Рд) = (15000*8) / 100 – 1500 = - 300 грн.

Ми отримали негативний результат, затрати на рекламу вищі за отримуваний ефект (навіть без врахування можливих додаткових витрат, пов’язаних з ростом товарообігу).

Розрахувавши загальні показники економічної ефективності реклами, дослідимо окремо різні види засобів комунікаційної політики, які використовує дане туристичне підприємство, використовуючи методику аналогічну попередньому параграфу.

Таблиця 3. 11

Показники ефективності просування туристичного продукту

агенції „Міра-тур” засобами друкованої реклами за 2013 р.

Сумарні витрати на використання даного інструменту просування в зазначеному періоді (грн.)	3200
Кількість додатково реалізованих турів, завдяки даному інструменту просування за зазначений період	10
Середня вартість одного туру в грн.	5500
Об’єм реалізації додаткових турів в грн.	55000
Сумарний прибуток від реалізації при середній націнці до собівартості 8% в грн.	4400
Економічний результат використання даного інструменту просування (прибуток – витрати) в грн.	1200

В розрахунках економічної ефективності комунікаційної діяльності туроператора ми відштовхуємося не від суми комісійних (як у випадку турагенства), а від відсотку націнки, яку встановлює туроператор на свій туристичний продукт. В нашому випадку середній відсоток націнки становить 8%. Загалом, потрібно зазначити, що компанія „Міра-тур” пропонує тури доволі широкого спектру, хоча й спеціалізується в основному на турах у Східну Європу та внутрішньому туризмі. Відсоток націнки для турів масового потоку туристів (Італія, Болгарія, Польща, Чорногорія та ін. є дещо нижчим, аніж середній показник, в той же час як націнка для турів по Україні, індивідуальних, паломницьких, весільних турів є вищою за середній показник, що рівний приблизно 8%.

Отже, з таблиці 3.11 ми бачимо, що друкована рекламна продукція приносить деяку суму прибутку туроператору „Міра-тур” , але не можна сказати, що дана цифра є значною, показник швидше коливається на рівні беззбитковості. Кількість додатково реалізованих турів завдяки даному виду реклами складає лише 10 за увесь 2013 рік. Для туроператора цей показник є занадто малим та не дуже суттєвим. Тут „у плюсіˮ компанії „Міра-тур” дозволяють триматися лише незначні витрати на даний вид реклами. Таким чином, ми схильні говорити про недостатню ефективність такого теоретично перспективного виду просування.

Далі проаналізуємо ефективність просування нашого туроператора в мережі Інтернет. Загальні особливості, етапи та правила просування у Всесвітньому павутинні вже були нами розглянуті у попередньому параграфі. Зазначимо, що підприємство „Міра-тур” вже доволі давно та ефективно використовує мережу Інтернет для завоювання популярності у споживачів й вкладає чималі кошти у підтримку, оновлення та вдосконалення своє веб сторінки. Сума витрат на даний напрямок просування у 2013 році склала, як бачимо з таблиці 2.2, 10000 грн. На жаль, загальне падіння продажів у 2013 році, не дозволило нарощувати динаміку зростання популярності Інтернет-ресурсів фірми „Міра-тур”. Як бачимо з наступного рисунку, кількість відвідувачів сайту туроператора дещо впала, проте продовжує залишатися доволі значною.

Рис. 3.4. Діаграма кількості унікальних відвідувачів сайту

фірми „Міра-турˮ у 2012-2013 рр.

Керівництво компанії „Міра-тур” на даний момент визначає просування у мережі Інтернет як основний напрямок комунікаційної взаємодії з потенційними споживачами. Саме цим пояснюються порівняно великі суми витрат на даний інструмент просування.

Нарешті, проведемо розрахунок економічної ефективності Інтернет-діяльності даної компанії, порівняємо вигоди використання Всесвітньої мережі з відповідними витратами.

Таблиця 3.12

Показники ефективності просування туристичного продукту

агенції „Міра-тур” в мережі Інтернет за 2012-2013 рр.

Витрати на вдосконалення просування й підтримку сайту у 2013 р. (грн.)	10000
Кількість додатково реалізованих турів, завдяки даному виду просування за зазначений період	63
Середня вартість одного туру в грн.	5500
Об’єм реалізації додаткових турів в грн.	346500
Сумарний прибуток від реалізації при середній націнці до собівартості 8% в грн.	27720
Економічний результат використання мережі Інтернет в грн. (прибуток – витрати)	17720

Далі ми проведемо аналіз засобі стимулювання збуту, які використовує даний туроператор. Загалом їх перелік не надто широкий, фірма „Міра-тур” не використовує доволі поширену на сьогодні практики роздачі різноманітних „псевдо-знижокˮ фактично всім своїм клієнтам. Вона концентрується на довгостроковій співпраці із постійними клієнтами ( в обличчі кінцевих споживачів, або ж туранств) а також надає знижки при замовленні туристичного туру новими клієнтами через Інтернет, на офіційному сайті компанії.

Для розрахунку економічної ефективності стимулювання збуту ми будемо порівнювати показники приросту прибутку туроператора за аналогічні періоди під час яких не використовувалися та використовувалися згадані нами знижки. Отже, дані знижки буле введені турфірмою у квітні 2013 року, загальна кількість проданих турів за даний місяць – 48. У квітні 2012 року підприємству вдалося реалізувати 37 турів.

Таким чином, розрахуємо величину прибутку у квітні 2012 року, взявши середній розмір націнки туроператора до собівартості 8% й середню вартість туру 5500 грн.:

П = 5500* 37* 00,8 = 16280 грн.

Далі приведені розрахунки прибутку фірми у квітні 2013 року, коли була введена система знижок.

Таблиця 3.13

Розрахунок економічної ефективності системи знижок

на підприємстві „Міра-турˮ

Найменування знижки	Середня вартість туру з врахуванням знижки	Сума доходу, грн.	Прибуток, грн.	Приріст прибутку, грн.
4% вартості туру для клієнта, що вдруге користується послугами фірми	5500*0,96 = 5280	5280*18= 95040	95040*0,08= =7603	7603-16280 = - 8677
3% вартості туру, при замовленні через Інтернет (для нових клієнтів)	5500*0,97= 5335	5335*30=160050	160050*0,08=12804	12804-16280 = - 3476
Всього:	5308	255090	20407	20407- -16280=4127

Бачимо, що зовсім невеликою системою знижок, менеджмент туристичної фірми зумів охопити та стимулювати як частку клієнтів, що вже користувалися послугами компанії, так і нових споживачів, що вперше вирішили скористатися послугами даного підприємства. Сумарна кількість клієнтів зросла, що допомогло отримати в підсумку більшу величину місячного прибутку. Отже, система стимулювання споживачів є ефективною.

3.3. Дослідження економічної ефективності застосування засобів

комунікаційної політики підприємства „Flash travel”

Нарешті, за аналогією з двома попередніми підприємствами ми дослідимо показники ефективності комунікаційної політики туристичної фірми „Flash travel”. Дані про товарообіг львівського відділення цього туристичного оператора наведені в таблиці:

Таблиця 3.14

Показники товарообігу фірми „Flash travel” за 2011-2014 рр.

Фірма	Од.вимірювання	за 2011	за 2012	за 2013	За 2014 (перші 4 місяці)	Абсолютне відхилення (2011-2013)
„Flash travel”	грн.	310000	480000	450000	35000	140000

Розрахуємо коефіцієнт еластичності попиту для туристичної фірми „Flash travel”, використовуючи показники з таблиці 2.3 і таблиці 2.6.

К = = = 29,6

Бачимо, що наш коефіцієнт еластичності значно більший за 1, це свідчить про еластичність попиту на продукт.

Тепер перейдемо до розрахунку безпосередньо показників ефективності комунікаційної політики компанії. Для підприємства „Flash travel” ефект від реклами (рекламний прибуток) становитиме:

Е = - А = - 680 = 1775 – 680 = 1095 грн.

Показник Е більший за 0, отже рекламна діяльність „Flash travel” ефективна.

Ріст товарообігу під впливом реклами:

Тд = (Тс *П *Д ) / 100 = (861*30*55) / 100 = 14206 грн.

Очікуваний ріст товарообігу дорівнює фактично досягнутому результату.

Економічний ефект рекламування:

Е =  (Тд * Нт) / 100 – (Зр + Рд) = (14200*8) / 100 – 680 = 456 грн.

Ми отримали позитивний результат, затрати на рекламу нижчі отримуваного ефекту.

Отже, підсумовуючи попередні розрахунки, можемо зазначити, що переважна більшість економічних показників ефективності реклами є позитивними у всіх трьох туристичних фірмах, лише розрахований економічний ефект рекламування компанії „Міра тур” має негативний результат, витрати на рекламу на 300 грн. перевищують рекламний прибуток, можливо, фірмі варто переглянути свою маркетингову стратегію та використати більш ефективні засоби рекламного просування.

РОЗДІЛ 4

ЗАХОДИ ВДОСКОНАЛЕННЯ КОМУНІКАЦІЙНОЇ

ПОЛІТИКИ НА ТУРИСТИЧНИХ ФІРМАХ

„SОL-MІХ ТУР”, „FLASH TRAVEL” ТА „МІРА-ТУР”