81

Міністерство освіти, науки, молоді і спорту України

Львівський національний університет імені Івана Франка

географічний факультет

кафедра туризму

Допущено до захисту

Завідувач кафедри

____________________

Мальська М.П.

“___” _________2014 р.

Леськів Олег Анатолійович

Використання засобів комунікаційної політики туристичними агенствами (на прикладі туристичних фірм „sоl-mіх tour”, „flash travel” та „міра-тур”

МІСТА ЛЬВОВА )

Магістерська робота

Спеціальність 8.050201 – Менеджмент організацій

Науковий керівник:

доцент

Мандюк Назар Любомирович

Львів - 2014

ЗМІСТ

ВСТУП…………………………………………………………….……..…

РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГІЧНІ ОСНОВИ ДОСЛІДЖЕННЯ КОМУНІКАЦІЙНОЇ ПОЛІТИКИ СУБ’ЄКТІВ ТУРИСТИЧНОГО РИНКУ..….

1.1. Сутність і цілі комунікаційної політики………………………………

1.2. Вітчизняні та закордонні дослідження комунікаційної політики

суб’єктів туристичного ринку……………………………………………..

1.3. Методологічні засади дослідження засобів комунікаційної

політики…………………………………………………………………..…

РОЗДІЛ 2. ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРИСТИЧНИХ ФІРМ „SОL-MІХ ТУР”, „FLASH TRAVEL” ТА „МІРА-ТУР” …………............…...

2.1. Загальна характеристика туристичної фірми „Sol-Mix Тур”……….

2.2. Загальна характеристика туристичної фірми „Flash Travel”……….

2.3. Загальна характеристика туристичної фірми „Міра-Тур”………..…

2.4. Система зовнішньої комунікаційної мережі туристичних фірм „Sol-

Mix тур”, „Flash travel” та „Міра-тур”…………………………………….

РОЗДІЛ 3. АНАЛІЗ ВИКОРИСТАННЯ ЗАСОБІВ КОМУНІКАЦІЙНОЇ ПОЛІТИКИ НА ТУРИСТИЧНИХ ПІДПРИЄМСТВАХ „SОL-MІХ ТУР”, „FLASH TRAVEL” ТА „МІРА-ТУР”……………………………………..……

3.1. Дослідження економічної ефективності застосовуваних засобів

комунікаційної політики на підприємстві “Sol-Mix тур”,……………..

3.2. Дослідження економічної ефективності застосовуваних засобів

комунікаційної політики на підприємстві „Flash Travel”...……………..

3.3. Дослідження економічної ефективності застосовуваних засобів

комунікаційної політики на підприємстві „Міра-Тур”……………….….

РОЗДІЛ 4. РЕКОМЕНДАЦІЇ І ПРОПОЗИЦІЇ ЩОДО ВДОСКОНАЛЕННЯ КОМУНІКАЦІЙНОЇ ПОЛІТИКИ НА ТУРИСТИЧНИХ ФІРМАХ „SОL-MІХ ТУР”, „FLASH TRAVEL” ТА „МІРА-ТУР”......................................................................................................................

4.1. Переспективи використання мережі Інтернет……………………...

4.2. Інші способи вдосконалення комунікаційної політики для малих туристичних фірм………………………………………..……….………

РОЗДІЛ 5. ОХОРОНА ПРАЦІ……………………………………………

5.1. Аналіз стану умов праці……………………………………………

5.2. Організаційно-технічні заходи з поліпшення умов праці……….

0. 5.3. Безпека в надзвичайних ситуаціях……………………………….

ВИСНОВКИ………………………………………………………..…..…

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ ………………………….…....

ДОДАТКИ…………………………………………………………..……

ВСТУП

Актуальність теми. Туризм є однією з найдинамічніших галузей вітчизняної економіки. Він володіє всіма ознаками, які визначають його як самостійну галузь національного господарства, що виникла в процесі суспільного поділу праці. Туризм варто розглядати як особливу галузь, що включає такі види людської діяльності, які направлені на організацію активного відпочинку населення. На сьогоднішній день, практична діяльність, яку здійснюють українські суб’єкти туристичного ринку, потребує ґрунтовного теоретичного обґрунтування.

Останніми роками швидко збільшується кількість різноманітної літератури даної тематики, в тому числі, і літератури, присвяченої комунікаційній політиці гравців на туристичному ринку. Разом з тим, на даний час, молодій туристичній фірмі, що розташована у перспективному місці туристичної дестинації, доволі складно знайти науково обгрунтовану інформацію стосовно конкретних ефективних заходів комунікаційної політики, які вона могла б використати, щоб напевне привернути до себе увагу примхливого споживача й сформувати свою надійну базу клієнтів. Безумовно, диференційована специфіка туристичного ринку не дає можливості підготувати універсальний „рецепт” комунікаційної політики, відповідно до якого, фірма могла б гарантувати собі економічний успіх, проте ми у даній роботі, спробуємо дослідити конкретне ринкове середовище, а саме конкурентний туристичний ринок міста Львова. У полі нашого зору будуть три типові туристичні компанії, що пропонують своїм споживачам загалом стандартний туристичний продукт за визнаними, популярними напрямками.

Об’єктами дослідження будуть виступати три туристичні компанії, назви яких зазначені у темі магістерської роботи.

Предметом дослідження є використання засобів комунікаційної політики та комунікаційна стратегія.

Мета магістерської роботи полягає в дослідженні засобів та визначення економічної ефективності комунікаційної політики туристичних фірм „Sol-Mix тур”, „Flash travel” та „Міра-тур”, розробка універсального оптимального набору комунікаційних інструментів для малого туристичного підприємства, що працює на туристичному ринку міста Львова.

Завдання, які має бути розв’язано для досягнення поставленої мети:

• досліджено теоретичні аспекти ринку туристичних послуг;

• визначено специфіку роботи об’єктів дослідження щодо просування туристичного продукту на ринку;

• детально проаналізовано комплекс засобів комунікаційної політики трьох туристичних фірм.

• визначено проблеми функціонування та перспективи подальшого розвитку комунікаційних стратегій суб’єктів туристичного ринку.

Методи дослідження. При проведенні даного дослідження було застосовано методи аналізу та синтезу, економіко-математичні методи, методи системно-структурний методи, статистичний, метод спостереження та моніторингу.

Наукова новизна даної роботи полягає у з’ясуванні практичної ефективності елементів комунікаційної політики. Визначенні конкретних видів комунікаційних засобів, видів реклами, заходів стимулювання збуту, інших способів взаємодії зі споживачами, які на даному етапі економічного розвитку нашої країни дозволяють досягнути успіху типовому туристичному підприємству, що функціонує на конкурентному ринку. Нами вперше розроблено чіткий, доволі вузький комплекс засобів комунікації, використовуючи який, невелика туристична фірма може розраховувати на подальший комерційний успіх на ринку.

У даній роботі нами використана різноманітна джерельна база. Основними методологічними засадами магістерської роботи стали праці українських і зарубіжних вчених,, зокрема, Ф. Котлера, А. Кірілова, А. Дуровича, В. Кифяка, М. Мальської, Ю. Карягіна, Т. Лук’янець та інших. Нами використовувалися також дані періодичних джерел та спеціалізованих інформаційних ресурсів для управлінців та маркетологів в Інтернеті: management.com.ua, www.basicmarketing.ru, та ін. Важливою інформаційною складовою дослідження виступають дані отримані безпосередньо на об’єктах нашого дослідження.

Структура та обсяг роботи. Дипломна робота складається із вступу, п’яти розділів, висновків, списку використаних джерел, додатків. Обсяг роботи 100 сторінок. Список використаних джерел включає 73 найменування.

У вступі розкрито суть, проблеми, проблеми та наукове значення роботи.

У першому розділі розміщено теоретичний матеріал, що стосується суті поняття комунікаційної політики, аналізуються засоби її здійснення, досліджуться цілі комунікаційної політики.

У другому розділі ми здійснюємо загальну характеристику об’єктів нашого дослідження та їхньої зовнішньої комунікаційної мережі, детальніше аналізуємо інструмент реклами, як найефективніший засіб комунікаційної політики.

У третьому розділі досліджується економічна ефективність комунікаційних стратегій кожного із об’єктів дослідження. Детально аналізуються витрати на комунікацію та отримуваний за їх рахунок результат.

У четвертому розділі наводимо деякі власні рекомендації та пропозиції щодо вдосконалення комунікаційної політики туристичних компаній „Sol-Mix тур”, „Flash travel” та „Міра-тур”. Визначаємо перспективи розвитку комунікаційної політики туристичних підприємств.

П’ятий розділ присвячений проблемам охорони праці під час підготовки даної магістерської роботи.

У висновках викладено результати дослідження, сформульовано рекомендації щодо практичного використання отриманих результатів.

РОЗДІЛ 1

ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГІЧНІ ОСНОВИ ДОСЛІДЖЕННЯ

КОМУНІКАЦІЙНОЇ ПОЛІТИКИ СУБ’ЄКТІВ

ТУРИСТИЧНОГО РИНКУ