4. Правила вирішення конфлікту
Виявити предмет і джерело конфлікту. Часто буває заміна предмета у процесі конфлікту.
Не розширювати предмет конфлікту, скорочувати число претензій, особливо емоційного характеру. Не можна відразу розібратися у всіх проблемах відношення - необхідно вияснити головну, яка є стержнем конфлікту: взаємна неприязнь, ділове суперництво або просто заздрість.
Необхідно знати, як розвивається конфлікт. Він проходить три стадії: виникнення напруги у відношеннях - передвісник конфлікту; взаємна неприязнь виходить назовні, починаються сутички, закінчуються особисті відносини; вирішення конфлікту такими шляхами:
"вихід з конфлікту" (утеча в хворобу);
залагодження (примирення);
конфронтація (перехід на нову фазу та новий рівень);
компроміс (взаємні поступки).
Необхідно приділяти увагу до конфліктуючих сторін - "ініціатора" і "звинуваченого". Необхідно вияснити, чого добивається ініціатор конфлікту - його цілі: ділові, самоутвердження, амбіції, намагання принизити іншу людину. Ініціатор конфлікту повинен запропонувати позитивне рішення, а не лише караюче.
Педагогу потрібно вірно оцінити обидві сторони. Потрібно знати психологічні механізми оцінки. У конфлікті не повинно бути переможців, щоб конфлікт не розвинувся далі.
Не можна переоцінювати заслуги одних і недооцінювати інших. Не можна одних весь час заохочувати, інших карати, а третіх просто не помічати.
Особливу увагу потрібно проявляти до конфліктних особистостей. Буває чотири типи конфліктних особистостей.
Демонстративний - частіше всього це холерики, яким притаманна бурхлива діяльність у найрізноманітніших напрямах, для них конфлікт, як для риби вода, це - життя, середовище існування. Вони люблять весь час бути в центрі уваги, мають підвищену самооцінку.
Ригідний - люди цього типу не вміють перебудовуватися, враховуючи у своїй поведінці зміни ситуації і обставини, приймати до уваги думки і точки зору оточуючих, вони честолюбні, проявляють хворобливу образливість, підозру.
Педант - особистість, яка завжди пунктуальна, критична, виконавча, відштовхує людей від себе.
"Безконфліктний" - особистість, яка свідомо проходить, втікаючи від конфлікту, і перекладає відповідальність у прийнятті рішень на інших (педагог на свого замісника), безпринципова. Між тим, конфлікт нагромаджується і обвалюється на таку особистість з особливо хворобливими наслідками.
Необхідно пам'ятати, що кожна людина - індивідуальність і вона вміє стати на точку зору іншого.
Чим важчі відносини - тим складніше у конфліктній ситуації. Особливо це проявляється у групі. Не заводьте особистих прихильностей у колективі, яким керуєте.
Не намагайтеся повністю перероблювати. Перевиховувати іншого, це невдячне заняття. Краще займіться самовихованням і психологічним аналізом своєї поведінки.
Пам'ятайте, що в групі об'єднуються чоловіки і жінки, які мають свої чисто чоловічі і жіночі особливості психології. У жінок своя, жіноча логіка. Яка відрізняється інтуїцією, ситуаційністю і асоціативністю. Чоловіки віддають перевагу точному розрахунку, зіставленню фактів, логічному аналізу і раціональному підходу. Риси жіночого характеру - м'якість, добродушність, слабість, висока чутливість, емоційність, а у справжнього чоловіка в характері .переважають самостійність, надійність, схильність до ризику, твердість. Чоловіки і жінки по-різному чутливі до своєї індивідуальності. Жінці подобається позитивна оцінка її зовнішності (включаючи одяг), емоційності, жіночості. Жінки дуже чутливі до тону розмови і манери поведінки людей. Чоловіки цінують в собі ділові якості, інтелект, здатність приймати оригінальні рішення, надійність і мужність.
Необхідно збагачувати багаж позитивних знань про іншу людину, а не посилювати негативну домінанту, весь час підкормлювати її спогадами про негативні якості і вчинки.
В соціальній групі необхідно слідкувати за проходженням інформації за можливістю без перекручення. Народження чуток завжди тривожить людей і викликає непотрібні зіткнення. Якщо до людини є претензії, педагогу краще всього наодинці, спокійно з ним переговорити і все вияснити, перш ніж виносити це на загальні збори.
Необхідно дуже уважно слідкувати за тоном і ({юрмою розмови з людиною. Намагайтеся уникати категоричного тону і різкої форми, вмійте налаштовувати до себе людей.