- •Маркетинг
- •1. Цели, принципы и функции маркетинга
- •2. Понятие и классификация маркетинговой среды фирмы
- •3. Маркетинговые исследования: основные этапы, формы и методы
- •4. Сущность сегментации товарного рынка в маркетинге
- •5. Характеристика жизненного цикла товара. Стратегии маркетинга на различных этапах жизненного цикла товара
- •6. Понятие, сущность и значение комплекса маркетинга
- •7. Реклама как составная часть маркетинговой деятельности
- •Менеджмент
- •1. Содержательные теории мотивации
- •2. Сущность мотивации трудовой деятельности. Упрощенная схема процесса мотивации
- •3. Основные стили руководства
- •4. Внутренняя и внешняя среда организации, их характеристика
- •5. Виды организационных структур управления
- •6. Миссия и цели деятельности организации
- •7. Процессуальные теории мотивации
- •8. Контроль: понятие, виды, процесс
- •Стратегический менеджмент
- •1. Процесс стратегического менеджмента, его задачи и основные этапы.
- •2. Анализ среды функционирования предприятия и его элементы
- •3 Стратегия и процесс его формирования
- •4. Базовые стратегии конкуренции: характеристики, отличительные черты
- •5. Возможности применения бкг - матрицы в стратегическом менеджменте
- •6. Использование методов ситуационного анализа в стратегическом менеджменте
- •7. Реализация стратегии компании
- •Инновационный менеджмент
- •1. Нововведения как объект инновационного менеджмента. Особенности инновационного менеджмента
- •2. Организационные формы и источники финансирования и инновационной деятельности
- •3. Жизненный цикл инновации. Венчурное финансирование
- •4. Государственная поддержка и регулирование инновационной деятельности
- •5. Роль фактора времени в оценке эффективности инвестиций в инновационную деятельность
- •Финансовый менеджмент
- •1. Функции финансового менеджмента
- •2. Сущность, цели и задачи финансового менеджмента
- •3. Виды банковских ссуд: лизинг, факторинг, форфейтинг
- •4.Управление оборотными средствами предприятия
- •5. Финансовая отчетность понятие, принципы построения, содержание, пользователи
- •Управленческие решения
- •1. Типология управленческих решений. Требования к качеству управленческих решений.
- •2. Влияние человеческого фактора на процесс разработки и принятия управленческих решений
- •3. Подготовка, принятие и реализация управленческих решений
- •4. Методы принятия управленческих решений
- •5. Управленческие решения и ответственность
- •Теория организации
- •1. Понятие жизненного цикла организации Стадии и этапы развития организации. Функции руководителя на различных этапах жизненного цикла.
- •2. Классификация законов организации. Закон синергии - основополагающий закон организации
- •Управление персоналом
- •1. Персонал как объект управления. Понятие «человеческие ресурсы».
- •2. Структура персонала организации. Понятие и классификация.
- •3. Концепция управления персоналом: методология, система, технология
- •4. Сущность и субъекты социально - трудовых отношений
- •5. Понятие кадровой политики в организации
- •Конфликтология
- •1.Конфликты: классификация, причины возникновения.
- •2. Конфликты руководитель – подчиненный: причины, предупреждение, разрешение.
- •3. Прогнозирование и профилактика конфликтов
- •4. Технология предупреждения конфликтов
- •5. Переговоры по разрешению конфликтов: сущность, виды, динамика, технология.
- •Административное право
- •1.Административно - правовые формы и методы деятельности органов исполнительной власти
- •2.Способы зашиты прав граждан в рф. Виды обращений граждан в государственные и муниципальные органы.
- •3.Административная ответственность: основания и особенности. Порядок назначения административных наказаний.
- •4. Принципы построения органов исполнительной власти в рф.
- •Трудовое право
- •1.Коллективные договоры и соглашения как формы социального партнерства.
- •2. Трудовой договор понятие, виды, основания изменения и расторжения
- •3.Механизм зашиты трудовых прав работников. Особенности разрешения трудовых споров
- •4. Правовое регулирование охраны труда в рф.
- •5.Основание и особенности дисциплинарной и материальной ответственности участников трудовых отношений.
- •Управление качеством
- •1.Нормативно-правовая база управления качеством продукции
- •2. Управление качеством продукции
- •3. Управление качеством, цели, задачи
- •Психология управления
- •1. Антистрессовое поведение в организации
- •2. Командообразование в современных условиях
- •3. Формирование позитивного отношения персонала к нововведениям
- •4. Условия эффективного делегирования полномочий
- •5. Линии поведения руководителя как критерии принятия управленческих решении
- •Организационное поведение
- •1. Современные социально экономические проблемы организационного поведения
- •2. Определяющие факторы организационной культуры руководителя
- •3. Психологические особенности мотивации персонала
- •4. Основные факторы формирования лояльности персонала
- •5. Поликультурный аспект воздействия менеджмента на организационную культуру
- •Дисциплины специализации
- •1. Современное социальное управление состояние и тенденции изменения
- •2. Стратегия социального управления. Ее задачи по реализации
- •3. Проблемы социального управления в Архангельской области
- •4. Задачи стратегического социального управления в России
- •5. Система социального управления: сущность, содержание, структурные элементы.
- •6. Социальная рыночная экономика и формы регулирования социально - трудовых отношений
- •7. Социальная зашита как одна из основных функций социальной политики государства
- •8. Основные виды социального обслуживания в России
- •9. Проблема бедности и пути ее разрешения
- •10. Основные социальные институты, как средства решения социальных проблем
- •11. Анализ ситуации на рынке труда. Государственная политика занятости, стратегия и приоритеты
- •12. Социальная организация как разновидность социальной системы, её отличительные особенности
- •13. Организационные структуры социальной сферы
- •14. Преобразование структур социальной сферы как одно из основных направлений государственной политики России
- •15. Миграционная подвижность населения типы, виды, формы миграции. Особенности миграции населения России
- •16. Социальная сфера: структура, основные показатели
- •17. Особенности маркетинга в социальной сфере
- •18. Особенности рынка социальных услуг
- •19. Факторы, влияющие на изменение спроса и предложения в социальной сфере
- •20. Особенности предпринимательской деятельности в здравоохранении
Управление качеством
1.Нормативно-правовая база управления качеством продукции
Нормативно-правовая база управления качеством продукции включает различные нормативные акты и правила.
Верхнюю ступень в иерархии занимает закон, т.е. нормативный правовой акт, принятый высшим органом государственной власти или непосредственно населением и обладающий высшей юридической силой.
Все иные нормативные акты называются подзаконными, которые принимаются уполномоченными на то органами власти и управления:
указы (и распоряжения) Президента РФ, изданные в пределах его компетенции;
акты (постановления и распоряжения) Правительства РФ (большинство ненормативных правительственных актов именуются распоряжениями);
акты государственных, региональных и местных муниципальных органов (представительных органов и органов администрации), которые в соответствии с компетенцией данных органов обязательны для всех лиц в пределах данной территории - региона, области, города, района;
ведомственные акты, т.е. акты конкретных министерств, комитетов, департаментов, имеющие в основном внутриведомственное юридическое значение и распространяющиеся на лица, находящихся в системе управленческого, служебного и дисциплинарного подчинения данного ведомства.
Основу государственной политики в сфере обеспечения безопасности и качества товаров и услуг составляют: Конституция РФ (ст. 71), федеральные законы: "О защите прав потребителей", "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения", "О стандартизации", "Об охране окружающей природной среды", "О сертификации продукции и услуг", "Об обеспечении единства измерений", "О качестве и безопасности пищевых продуктов", а также постановления Правительства РФ и иные нормативные акты.
Осуществляя контроль качества продукции, организация обязана выполнять основные требования ведения производственных процессов и обеспечения соответствующего качества продукции, которое может определяться различными способами: по образцу, по спецификации, на основе стандарта, по предварительному осмотру и др.
Образцом называется экземпляр, служащий эталоном качества для продаваемой продукции. Использование эталона (несколько экземпляров продукции) в сфере бизнеса является важным условием при разрешении между сторонами споров о качестве.
Определение качества продукции по спецификации (описанию) означает, что товар должен соответствовать всем параметрам и эксплуатационным характеристикам, зафиксированным в его сопроводительных документах.
Наиболее распространенный способ определения качества продукции – это отсылка покупателей к соответствующему стандарту. Этот способ широко используется как в национальном, так и в международном торговом обороте. В современных условиях метод стандартизации является основным в сфере управления качеством продукции.
Управление качеством продукции осуществляется на основе международных, государственных и отраслевых стандартов и стандартов предприятий.
Государственная система качеством РФ создана с учетом международных стандартов на системы качества. Международные стандарты гарантируют потребителю право более активно воздействовать на качество продукции, обеспечивают законодательную базу, нормативы которой предусматривают активную роль потребителя в процессе изготовления продукции.
Государственные стандарты являются обязательными правилами для производителей, так как государственная стандартизация выступает средством защиты интересов общества и конкретных потребителей и распространяется на все уровни управления. Поэтому они касаются безопасности продукции для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества потребителей, для обеспечения технической и информационной совместимости, взаимозаменяемости продукции, единства методов их контроля и единства маркировки. Они обязательны и в иных случаях, если это установлено компетентным органом управления.
Для оценки соответствия качества продукции предъявляемым требованиям существуют стандарты отраслей, предприятий, стандарты научно-технических, инженерных обществ и другие общественные организации, которые организуют и проводят работы по стандартизации в соответствие с Законом РФ “О стандартизации”.
Каждая отрасль разрабатывает отраслевые стандарты в пределах своей компетенции, которые утверждаются соответствующими органами государственной системы стандартизации. Их действие распространяется на предприятия конкретной отрасли.
Стандарты предприятий разрабатываются предприятием и утверждаются вышестоящим органом. Предприятие вправе требовать соблюдения стандартизации от других хозяйствующих субъектов, если это предусмотрено в договоре с ними.
Стандарты научно-технических, инженерных и иных общественных организаций, разрабатываемые этими организациями с целью распространения знаний о достижениях науки и техники, утверждаются соответствующим органом государственного управления по стандартизации. Они могут использоваться субъектами хозяйственной деятельности (заказчик, исполнитель) при заключении между ними договоров определенного уровня, в которых предусматривается условия о соответствии продукции, выполняемых работ и оказываемых услуг. Составляются они на основе требований госстандартов и не должны нарушать предусмотренные в них нормы и правила (ответственность за нарушения несут утвердившие их субъекты хозяйственной деятельности).