Управленческие решения

1. Типология управленческих решений. Требования к качеству управленческих решений.

Существует несколько взглядов на классификацию управлен­ческих решений.

Полную и четкую классификацию дает Е.П. Голубков: по со­держанию решения разделяют на политические, социальные, эконо­мические, организационные, технические и т.д.; по срокам действия и степени воздействия на будущие решения – на оперативные, тактические, стратегические; по виду лица, принимающего решение, – индивидуальные и коллективные (организационные); по степени уникальности – рутинные, нетворческие и уникальные, творческие; по степени неопределенности (полноты информации) – решения в условиях определенности, в условиях риска (вероятностной опре­деленности) и в условиях неопределенности.

Приведем критерии классификации, предложенной А.В. Шегдой.

Важность проблемы для организации.

Временной аспект решения проблемы.

Предварительная оценка эффективности решения проблемы

Условия принятия решений, определяемые состоянием внеш­ней и внутренней среды: определенность, риск, неопределенность и противодействие.

Характер (уровень) принятия решений: индивидуальный или коллективный (организационный).

Характер модели проблемной ситуации: точная или прибли­женная.

Уровень формализации процесса принятия решения.

Кратность принятия решения: однократная или многократ­ная процедура.

Вид принимаемых решений: запрограммированные и незапро­граммированные.

Другой вариант возможной классификации представлен в табл.

Типология управленческих решений

Классификационный признак	Группы управленческих решений
Функциональная направленность	Прогнозирующие, планирующие, организационные, активизирующие, координирующие, контролиру­ющие, информирующие
Способ организации	Индивидуальные, групповые, коллегиальные, корпо­ративные
Причина разработки и реализации	Ситуационные, по предложению, по предписанию, программные, инициативные, сезонные
Степень структурированности	Слабоструктурированные (незапрограммироваиные), высокоструктурированные (запрограммированные)
Характер разработки и реализации	Уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные, осторожные
Широта охвата	Общие, частные
Направления воздействия	Воздействующие на внешнюю среду, воздействующие на внутреннюю среду
Метод переработки информации	Алгоритмические, эвристические
Длительность действия	Стратегические, тактические, оперативные (текущие)
Период действия	Решения на длительный срок, краткосрочные решения
Число критериев	Однокритериальные, многокритериальные
Глубина воздействия	Одноуровневые, многоуровневые
Уровень принятия решений	Затрагивающие организацию в целом, затрагивающие структурные подразделения, затрагивающие функ­циональные службы, затрагивающие отдельных работников
Прогнозируемый результат	Решения с определенным результатом, решения с вероятностным результатом
Способ фиксации	Письменные, устные, виртуальные
Тип мышления	Интуитивные, основанные на суждении

Следует подчеркнуть, что между перечисленными признака­ми не существует четкого различия. Многие из них первоначально выступают как неструктуризованные и слабоструктуризованные, но по мере их анализа превращаются в хорошо структуризованные и даже стандартные.

Всё многообразие УР в зависимости от характера проблем и методов их разрешения можно условно разделить на типы (Рис. 1).

Качество управленческого решения — это совокупность характеристик решения, дела­ющих его способным выполнять свою роль в процессе управления.

Управленческое решение характеризуется научной обоснованностью, свое­временностью, реальностью, полномочностью, рациональностью и лаконично­стью формы изложения, понятностью для исполнителей, непротиворечивостью с точки зрения других принятых решений. Названные характеристики — сла­гаемые качества решения — определяют те необходимые требования, которым должно отвечать каждое управленческое решение.

Требование научной обоснованности решения означает выработку и реа­лизацию его на основе познания и сознательного использования объективных законов функционирования и постоянного развития объекта управления.

Решение должно быть своевременным — приниматься не раньше и не поз­же возникновения ситуации, требующей управляющего воздействия. При этом оно должно соответствовать настоящему и учитывать будущее состояние объек­та управления, а также учитывать срочность и оперативность принятия реше­ния в конкретной ситуации.

Важным требованием к управленческому решению является непротиво­речивость, согласованность решения как с ранее принятыми решениями, так и с решениями, принимаемыми в других звеньях и на других уровнях управле­ния. Вместе с тем решение должно быть реальным, т.е. намеченная им програм­ма действий должна быть практически осуществима в условиях данной органи­зации. Установление необоснованных сроков реализации решения, неучет ресурсных ограничений ставят под угрозу практическую реализацию решения, а следовательно, и достижение поставленной цели. При этом в каждом случае следует стремиться к нахождению такого варианта использования трудовых, ма­териальных и финансовых ресурсов, который наилучшим бы образом соответ­ствовал поставленной цели и учитывал имеющиеся возможности. Таким обра­зом, решение не только должно быть реальным, но и по возможности близким к оптимальному.

Кроме того, управленческое решение должно быть полномочным, компе­тентным и законным, т.е. приниматься на том уровне иерархии и тем лицом, которое имеет право на принятие подобного решения и соответствующую ком­петентность, а также соответствовать законодательству. Эти требования дей­ствуют относительно не только лиц, принимающих решение, но и исполните­лей управленческого решения.

Для эффективной реализации решения немаловажно, чтобы оно было яс­ным и понятным исполнителям. Это обеспечивается четкостью, лаконичностью и простотой формулировок, которые исключают разночтения.