2. Какие методы используются для проведения исследования?

На примере одного возможного метода исследования разработайте его инструментарий осуществления.

Анкетирование, опрос.

3.Проведем опрос среди населения:

1.Как бы вы охарактеризовали мыло Dove?

Очень хорошее

Хорошее

Среднее

Плохое

2.Какое качество мыла Dove вы считаете более ценным?

Увлажнение

Мягкость

Оба предыдущих

Другое

3.Кто пользуется мылом Dove в вашей семье?

Я

Родители

Бабушка/Дедушка

Дети

4.Где вы обычно покупаете мыло?

Универмаг

Магазин парфюмерии

Оптовый рынок

Другое

Ваше имя:____________

Ваши контакты:_______

44 Распределите в логическую цепь следующие пункты маркетингового исследования:

1. Сбор информации.

2. Отбор источников информации.

3. Выявление проблем и формулирование целей исследования.

4. Анализ собранной информации.

5. Представление полученных результатов.

Обоснуйте предложенную вами схему.

Исходя из вышеперечисленных маркетинговых исследований их можно распределить в следующем порядке

1 Выявление проблем и формулирование целей исследований

2 Отбор источников информации

3 Сбор информации

4 Анализ собранной информации

5 Представление полученных результатов

Данную схему можно объяснить тем, что процесс маркетинговых исследований включает несколько стадий.

1. Определение проблемы и целей исследования. Сложно начинать какие-либо исследования до тех пор, пока не определена суть проблемы. Стадия распознавания и определения проблемы является первым шагом в процессе нахождения решения. Невыполнение задач по сбыту, растущее число неоплаченных счетов и низкий оборот – все это сигналы или симптомы более серьезных проблем. Исследователи должны распознать и определить проблемы, скрывающиеся за этими симптомами. Неправильное определение проблемы может привести к неправильному решению. Цели маркетинговых исследований вытекают из сформулированных проблем. Цели должны быть ясно и четко сформулированы, быть достаточно детальными, должна существовать возможность их измерения и оценки уровня их достижения.

2.Отбор источников информации

На этом этапе также определяется потребность в информации, тип требуемой информации, источники и методы ее получения.

3. Сбор данных. С точки зрения организации процесса существует по крайней мере три альтернативных подхода к сбору данных: силами сотрудников маркетинговой службы, силами специально созданной группы или с привлечением компаний, специализирующихся на сборе данных. Процесс сбора информации – обычно самый дорогостоящий этап исследования. Кроме того, при его реализации может возникнуть достаточно большое количество ошибок.

4. Анализ информации данных. Начинается с преобразования исходных данных (введение в компьютер, проверка на наличие ошибок, кодирование, представление в матричной форме). Это позволяет перевести массу необработанных данных в осмысленную информацию.

5 Представление результатов. Полученные в результате проведенного исследования выводы оформляются в виде заключительного отчета и представляются руководству фирмы

45. Какой из представленных вопросников является скрытым, какой открытым.

А:

1. Как Вы считаете, почему люди покупают спортивные машины?

2. Какие факторы учитывают люди при их приобретении?

3. Думают ли люди, приобретающие спортивные машины, о престиже?

В:

1. Почему Вы покупаете спортивную машину?

2. Какие факторы вы при этом учитываете?

3. Важен ли для вас престиж при покупке спортивной машины?

Обоснуйте свой ответ.

Открытые вопросы предполагают ответы, которые формулирует сам собеседник. Закрытый предполагает выбор респондентом подходящего ответа из предоставленных интервьюером. Формулировка закрытого от открытого вопросов отличается. Рассмотрим на предоставленных выше примерах:

Вопросник А имеет закрытый вид, потому что вопросы обобщенные и на них можно подставить разнообразные варианты ответов. К примеру:

Думают ли люди, приобретающие спортивные машины, о престиже?

• Да

• Нет

• Не знаю, я не человек)))

Какие факторы учитывают люди при их приобретении?

• Красота

• Мощность двигателя

• Удобство

• Цена

Как Вы считаете, почему люди покупают спортивные машины?

• Для престижа

• Из-за любви к спорту

• Для коллекции

• Известность марки

Вопросник В предполагает мнение непосредственно данного респондента. Все вопросы обращены к респонденту на Вы и требует собственного мнения этого человека. Например такие ответы:

4. Почему Вы покупаете спортивную машину? Потому что я хочу…….

5. Какие факторы вы при этом учитываете? Я смотрю на цену…..на цвет, подходит ли к моей сумочке……

6. Важен ли для вас престиж при покупке спортивной машины? ….не знаю, наверное, да.

46. Задача Задача

Вы формируете группу для устного опроса по проблеме оценки потребительского поведения к определенному товару, например к выбору персонального компьютера. Ответьте на следующие вопросы:

1. Какие требования Вы предъявите к интервьюеру?

2. Какое место для проведения опроса Вы выберите?

Какие методы фиксации ответа Вы используете? Разработайте необходимый документ (бланк интервьюера) для проведения интервью по заданной проблеме.

Требования, предъявляемые интервьеру :

1. Хорошая харизма и четкая дикция;

2. Хорошее знание компьютера

3. Умение предрасположить к себе собеседника, сломать "барьер" между собеседником и интервьюера;

4. Умение четко формулировать вопрос так, чтобы большую часть времени мог говорить респондент; Уметь слушать собеседника

5. Опрятный вид

6. Умение четко и ясно делать выводы, подводить итоги всего опроса в минимальной форме.

При выборе места для проведения опроса нужно придерживаться следующим критериям :

1. Место должно быть безлюдным, для того чтобы респондент мог сконцентрироваться на заданных ему вопросах.

2. Это помещение должно быть офисного или делового направления, ни как не рестораны и рынок. Потому что имеем дело с ПК.

3. Выбрать наиболее светлое и просторное помещение, для того чтобы создать чувство уюта и комфорта у респондента;

4. Помещение должно содержать в себе напоминание о предприятии (плакаты, буклеты и т.д.) для того чтобы респондент мог сконцентрироваться на товаре предприятия.

Бланк интервьера.

И.Ф.О респондента _______________

Возраст ______

Как часто Вы используете ПК (персональный компьютер)?_________

Какую компанию по производству ПК Вы выбираете?__________

Как часто Вы покупаете ПК у этой компании?____________

Какая модель ПК подходит больше всего Вашему использованию?_______________________

Как часто Вам приходится сталкиваться с проблемами связанных с ПК?_______________

Удовлетворены ли Вы сервисным обслуживанием компании Ващего ПК?_______________

Как Вы оцениваете компанию Вашего ПК по десятибалльной шкале?