
Дано курсивом выделено в каждой задаче, не ограничиваете себя этими ответами, на некоторые задачи требуется ваш личный подход и мысли. Данные задачи-образец.
31 Задача.
Восстановите процесс принятия решения о покупке какого-либо товара длительного использования, которое Вы принимали раньше. К каким источникам информации Вы обращались, как Вы решали возникающие проблемы?
Покупатель преодолевает несколько этапов на пути к принятию решения о покупке и ее совершению. Существует пять этапов, через которые проходит потребитель: осознание проблемы, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупке, реакция на покупку. Из этой модели следует, что процесс покупки начинается задолго до совершения акта купли-продажи, а ее последствия проявляются в течение долгого времени после совершения этого акта. Модель нацеливает деятеля рынка на внимание к процессу в целом, а не только к этапу принятия решения.
Процесс покупки начинается с того, что покупатель осознает проблему или нужду. Он чувствует разницу между своим реальным и желаемым состоянием. Нужда может быть возбуждена внутренними и внешними раздражителями.
В поисках информации потребитель может обратиться к источникам:
1. Личные источники (семья, друзья, соседи, знакомые).
2. Коммерческие (реклама, продавцы, дилеры, упаковка, выставки).
3. Общедоступные (СМИ, организации, занимающиеся изучением и классификацией потребителей).
4. Источники эмпирического опыта (осязание, изучение, использование товара).
На поведение покупателя оказывают влияние четыре основные группы факторов: факторы культурного уровня (культура, субкультура и социальное положение), факторы социального порядка (референтные группы, семья, роли и статусы), факторы личного порядка (возраст и этап жизненного цикла семьи, род занятий, экономическое положение, образ жизни, тип личности и представление о самом себе) и факторы психологического порядка (мотивация, восприятие, усвоение, убеждения и отношения). Все они дают представление о том, как эффективнее охватить и обслужить покупателя.
Мой товар длительного пользования- телевизор(тут каждый сам). Мы хотели его подарить бабушке на юбилей (нужда покупки), для этого мы поискали в интернете, поспрашивали у друзей, телевизоры которыхс желаемыми марками и параметрами. Проехались по магазинам бытовой техники в первый раз и узнали интересующую информацию у консультантов Sulpak,Технодом, Техномир, Самсунг (сбор информации).Обсудили с цены и марки, а также размер, подходящий по размеру к комнате. (оценка вариантов). Мы решили приобрести ж/к телевизор марки Самсунг в торговом магазине Сулпак, его диаганаль, цена и современные параметры понравились и мы отправились в магазин за покупкой. Нас хорошо и приятно обслужили, дали гарантийный срок. Сейчас бабушка с дедушкой уже как пол года пользуются и не жалуются.
32 Задача
Из четырех предложенных поставщиков медикаментов определите наилучшего?
Критерии Уд. вес Поставщики
выбора критерия №1 №2 №3 №4
Цена 0,20 6 3 7 3
Надежность
поставки 0,20 7 9 9 9
Лечебные св-ва 0,20 10 9 6 9
Качества 0,20 9 5 7 9
Финансовое
состояние 0,20 6 10 8 6
1. Раскройте содержание основных этапов выбора поставщика при принятии решения о покупке производственных товаров?
2. Осуществив расчет, найдите оптимального поставщика медикаментов?
№1 поставщик = 6*0,20+7*0,20+10*0,20+9*0,20+6*0,20 = 0,20*(6+7+10+9+6)=7,6
№2 поставщик = 3*0,20+9*0,20+9*0,20+5*0,20+10*0,20=0,20*(3+9+9+5+10)=7,2
№3 поставщик =7*0,20+9*0,20+6*0,20+7*0,20+8*0,20=0,20(7+9+6+7+8)=7,4
№4 поставщик =3*0,20+9*0,20+9*0,20+9*0,20+6*0,20=0,20(3+9+9+9+6)=7,2
Поставщик №1 самый оптимальный поставщик среди предложенных поставщиков, потому что у него самое высокое весовое значение.
Процесс принятия решения о покупке промышленных товаров это закупки связанные с крупными денежными затратами, сопровождающиеся сложными расчетами, требующие взаимодействия многих людей. ПРоцесс принятия решения можно представить в виде следующей последовательности:
1) Осознание проблемы
2) Получение информации
3) Обработка информации
4) Проведение ABC анализа закупаемых товаров
5) Поиск поставщиков
6) Анализ потенциала поставщиков
7) Выбор поставщиков
8) Решение о покупке и оформление договорных отношений
9) Доставка продукции и оценка работы поставщика.
33 Задача.
Из предложенных компаний сотовых связи определить наилучшего партнера?
Критерии Уд. вес Оценка значения критерия
выбора критерия K’mobile Activ K’cell
Цена 0,20 4 8 8
Качество услуг 0,20 8 7 8
Фин. состояние 0,20 7 8 7
Дополнительные
услуги 0,20 9 7 7
Широта охвата 0,20 8 0 9
1. Раскройте содержание основных этапов выбора поставщика при принятии решения о покупке производственных товаров?
2. Рассчитав, найдите наилучшего партнера?
Кмобайл 0,20(4+8+7+9+8)=7,2
Актив 0,20(8+7+8+7)=6
Кселл 0,20(8+8+7+7+9)=7,8 наилучший партнер
1)После того, как решена задача «делать или покупать» и предприятие определило, какое сырье и какие материалы необходимо закупить, решают задачу выбора поставщика. Перечислим и охарактеризуем основные этапы решения этой задачи.
1. Поиск потенциальных поставщиков.
При этом могут быть использованы следующие методы:
— объявление конкурса;
— изучение рекламных материалов: фирменных каталогов, объявлений в средствах массовой информации и т. п.;
— посещение выставок и ярмарок;
— переписка и личные контакты с возможными поставщиками.В результате перечисленных мероприятий формируется список потенциальных поставщиков, который постоянно обновляется и дополняется.
2. Анализ потенциальные поставщиков.
Составленный перечень потенциальных поставщиков анализируется на основании специальных критериев, позволяющих осуществить отбор приемлемых поставщиков. Количество таких критериев может составлять несколько десятков. Однако зачастую ограничиваются ценой и качеством поставляемой продукции, а также надежностью поставок, под которой понимают соблюдение поставщиком обязательств по срокам поставки, ассортименту, комплектности, качеству и количеству поставляемой продукции.К другим критериям, принимаемым во внимание при выборе поставщика, относят следующие:
— удаленность поставщика от потребителя;
— сроки выполнения текущих и экстренных заказов;
— наличие резервных мощностей;
— организация управления качеством у поставщика;
— психологический климат у поставщика (возможности забастовок);
— способность обеспечить поставку запасных частей в течение всего срока службы
поставляемого оборудования;
— финансовое положение поставщика, его кредитоспособность и др.
В результате анализа потенциальных поставщиков формируется перечень конкретных поставщиков, с которыми проводится работа по заключению договорных отношений.
3. Оценка результатов работы с поставщиками.
На выбор поставщика существенное влияние оказывают результаты работы по уже заключенным договорам. Для этого разрабатывается специальная шкала оценок, позволяющая рассчитать рейтинг* поставщика. Перед расчетом рейтинга необходимо выполнить дифференциацию закупаемых предметов труда. Рейтинг — субъективная оценка какого-либо явления по заданной шкале. С помощью рейтинга осуществляется первичная классификация объектов по степени выраженности общего для них свойства (экспертные оценки). Рейтинг может служить основой для построения шкал оценок, в частности, при оценке надежности отдельных поставщиков Закупаемые товары, сырье и комплектующие изделия, как правило, неравнозначны с точки зрения целей производственного или торгового процесса. Отсутствие некоторых комплектующих, требующихся регулярно, может привести к остановке производственного процесса (равно как и дефицит некоторых товаров в торговле - к резкому падению прибыли торгового предприятия). Главным критерием при выборе поставщика данной категории предметов труда будет надежность поставки.Если закупаемые предметы труда не являются значимыми с точки зрения производственного или торгового процесса, то при выборе их поставщика главным критерием будут служить затраты на приобретение и доставку.