Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
маркетинг задачи все.doc
Скачиваний:
0
Добавлен:
01.07.2025
Размер:
276.48 Кб
Скачать

Дано курсивом выделено в каждой задаче, не ограничиваете себя этими ответами, на некоторые задачи требуется ваш личный подход и мысли. Данные задачи-образец.

31 Задача.

Восстановите процесс принятия решения о покупке какого-либо товара длительного использования, которое Вы принимали раньше. К каким источникам информации Вы обращались, как Вы решали возникающие проблемы?

Покупатель преодолевает несколько этапов на пути к принятию решения о покупке и ее совершению. Существует пять этапов, через которые проходит потребитель: осознание проблемы, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупке, реакция на покупку. Из этой модели следует, что процесс покупки начинается задолго до совершения акта купли-продажи, а ее последствия проявляются в течение долгого времени после совершения этого акта. Модель нацеливает деятеля рынка на внимание к процессу в целом, а не только к этапу принятия решения.

 Процесс покупки начинается с того, что покупатель осознает проблему или нужду. Он чувствует разницу между своим реальным и желаемым состоянием. Нужда может быть возбуждена внутренними и внешними раздражителями.

В поисках информации потребитель может обратиться к источникам:

1.                Личные источники (семья, друзья, соседи, знакомые).

2.                Коммерческие (реклама, продавцы, дилеры, упаковка, выставки).

3.                Общедоступные (СМИ, организации, занимающиеся изучением и классификацией потребителей).

4.                Источники эмпирического опыта (осязание, изучение, использование товара).

На поведение покупателя оказывают влияние четыре основные группы факторов: факторы культурного уровня (культура, субкультура и социальное положение), факторы социального порядка (референтные группы, семья, роли и статусы), факторы личного порядка (возраст и этап жизненного цикла семьи, род занятий, экономическое положение, образ жизни, тип личности и представление о самом себе) и факторы психологического порядка (мотивация, восприятие, усвоение, убеждения и отношения). Все они дают представление о том, как эффективнее охватить и обслужить покупателя.

Мой товар длительного пользования- телевизор(тут каждый сам). Мы хотели его подарить бабушке на юбилей (нужда покупки), для этого мы поискали в интернете, поспрашивали у друзей, телевизоры которыхс желаемыми марками и параметрами. Проехались по магазинам бытовой техники в первый раз и узнали интересующую информацию у консультантов Sulpak,Технодом, Техномир, Самсунг (сбор информации).Обсудили с цены и марки, а также размер, подходящий по размеру к комнате. (оценка вариантов). Мы решили приобрести ж/к телевизор марки Самсунг в торговом магазине Сулпак, его диаганаль, цена и современные параметры понравились и мы отправились в магазин за покупкой. Нас хорошо и приятно обслужили, дали гарантийный срок. Сейчас бабушка с дедушкой уже как пол года пользуются и не жалуются.

32 Задача

Из четырех предложенных поставщиков медикаментов определите наилучшего?  

Критерии                 Уд. вес                              Поставщики

выбора                    критерия                     №1       №2       №3       №4    

 

Цена                         0,20                               6           3           7           3          

Надежность

поставки                  0,20                               7           9           9            9            

Лечебные св-ва       0,20                              10          9           6            9         

Качества                  0,20                               9           5           7            9         

Финансовое

состояние                0,20                               6           10          8            6

 

1. Раскройте содержание основных этапов выбора поставщика при принятии решения о покупке производственных товаров?

2. Осуществив расчет, найдите оптимального поставщика медикаментов?

№1 поставщик = 6*0,20+7*0,20+10*0,20+9*0,20+6*0,20 = 0,20*(6+7+10+9+6)=7,6

№2 поставщик = 3*0,20+9*0,20+9*0,20+5*0,20+10*0,20=0,20*(3+9+9+5+10)=7,2

№3 поставщик =7*0,20+9*0,20+6*0,20+7*0,20+8*0,20=0,20(7+9+6+7+8)=7,4

№4 поставщик =3*0,20+9*0,20+9*0,20+9*0,20+6*0,20=0,20(3+9+9+9+6)=7,2

Поставщик №1 самый оптимальный поставщик среди предложенных поставщиков, потому что у него самое высокое весовое значение.

Процесс принятия решения о покупке промышленных товаров это закупки связанные с крупными денежными затратами, сопровождающиеся сложными расчетами, требующие взаимодействия многих людей. ПРоцесс принятия решения можно представить в виде следующей последовательности:

1) Осознание проблемы

2) Получение информации

3) Обработка информации

4) Проведение ABC анализа закупаемых товаров

5) Поиск поставщиков

6) Анализ потенциала поставщиков

7) Выбор поставщиков

8) Решение о покупке и оформление договорных отношений

9) Доставка продукции и оценка работы поставщика.

33 Задача.

Из предложенных компаний сотовых связи определить наилучшего партнера? 

Критерии                Уд. вес                          Оценка значения критерия

выбора                   критерия                    K’mobile        Activ         K’cell  

 

Цена                       0,20                                  4                    8                  8     

Качество услуг      0,20                                  8                    7                  8       

Фин. состояние     0,20                                  7                    8                  7        

Дополнительные

услуги                     0,20                                 9                     7                  7      

Широта охвата       0,20                                 8                     0                  9   

 

1. Раскройте содержание основных этапов выбора поставщика при принятии решения о покупке производственных товаров?

2. Рассчитав, найдите наилучшего партнера?

Кмобайл 0,20(4+8+7+9+8)=7,2

Актив 0,20(8+7+8+7)=6

Кселл 0,20(8+8+7+7+9)=7,8 наилучший партнер

1)После того, как решена задача «делать или покупать» и предприятие определило, какое сырье и какие материалы необхо­димо закупить, решают задачу выбора поставщика. Перечислим и охарактеризуем основные этапы решения этой задачи.

1. Поиск потенциальных поставщиков.

При этом могут быть использованы следующие методы:

— объявление конкурса;

— изучение рекламных материалов: фирменных каталогов, объявлений в средствах массовой информации и т. п.;

— посещение выставок и ярмарок;

— переписка и личные контакты с возможными поставщи­ками.В результате перечисленных мероприятий формируется спи­сок потенциальных поставщиков, который постоянно обновляет­ся и дополняется.

2. Анализ потенциальные поставщиков.

Составленный перечень потенциальных поставщиков анали­зируется на основании специальных критериев, позволяющих осуществить отбор приемлемых поставщиков. Количество та­ких критериев может составлять несколько десятков. Однако зачастую ограничиваются ценой и качеством поставляемой про­дукции, а также надежностью поставок, под которой понимают соблюдение поставщиком обязательств по срокам поставки, ассортименту, комплектности, качеству и количеству поставляе­мой продукции.К другим критериям, принимаемым во внимание при выборе поставщика, относят следующие:

— удаленность поставщика от потребителя;

— сроки выполнения текущих и экстренных заказов;

— наличие резервных мощностей;

— организация управления качеством у поставщика;

— психологический климат у поставщика (возможности за­бастовок);

— способность обеспечить поставку запасных частей в тече­ние всего срока службы

     поставляемого оборудования;

— финансовое положение поставщика, его кредитоспособность и др.

В результате анализа потенциальных поставщиков формиру­ется перечень конкретных поставщиков, с которыми проводится работа по заключению договорных отношений.

3. Оценка результатов работы с поставщиками.

На выбор поставщика существенное влияние оказывают ре­зультаты работы по уже заключенным договорам. Для этого раз­рабатывается специальная шкала оценок, позволяющая рассчи­тать рейтинг* поставщика. Перед расчетом рейтинга необходи­мо выполнить дифференциацию закупаемых предметов труда. Рейтинг — субъективная оценка какого-либо явления по заданной шка­ле. С помощью рейтинга осуществляется первичная классификация объек­тов по степени выраженности общего для них свойства (экспертные оценки). Рейтинг может служить основой для построения шкал оценок, в частности, при оценке надежности отдельных поставщиков Закупаемые товары, сырье и комплектующие изделия, как правило, неравнозначны с точки зрения целей производствен­ного или торгового процесса. Отсутствие некоторых комплек­тующих, требующихся регулярно, может привести к остановке производственного процесса (равно как и дефицит некоторых то­варов в торговле -  к резкому падению прибыли торгового пред­приятия). Главным критерием при выборе поставщика данной категории предметов труда будет надежность поставки.Если закупаемые предметы труда не являются значимыми с точки зрения производственного или торгового процесса, то при выборе их поставщика главным критерием будут служить затраты на приобретение и доставку.