19. Модели проектирования работы.

Существующие на практике модели проектирования работы можно раздеть на 3 группы(в зависимости от того, какой параметр работы – масштаб, сложность и отношения – преимущественно используется или подвергается изменению в рамках данной модели):

1. Масштаб работы

• Построение работы . Определение операций, необходимых для выполнения работы, используемых методов, времени и места работы, показателей выполнения работы и взаимоотношений между человеком и машиной. Данные элементы определяются на основе тейлоровской системы изучения движений и времени. Определяются время на рабочую операцию и требуемые для ее выполнения действия. В основу построения работы кладутся специализация и эффективность выполнения работы. Высокий уровень специализации даст возможность работнику быстро освоить операцию, приводит к короткому рабочему циклу, создавая базу для его автоматизации. В этом случае требуется низкоквалифицированная рабочая сила с невысоким уровнем оплаты, упрощается найм персонала, сокращается потребность в наблюдении за действиями работниками

• Расширение масштаба работы (расширяется количество задач и операций, производимых работником – например, на сборке автомобиля рабочему поручают устанавливать не только рессоры, но и амортизаторы. Работнику в автомастерской поручают не только менять масло, но и делать необходимый для системы смазки ремонт. Целью модели расширения масштаба работы является разнообразие и повышение привлекательности работы путем добавления рабочих функций.

2. Сложность работы.

• Ротация работы – заключается в перемещении работника с одной работы на другую и соответственно предоставлении ему возможности выполнять более разнообразные функции. Цель, как и в случае модели расширения масштаба работы, - повысить интерес к работе. Ротация работы дает эффект как метод обучения и подготовки персонала, особенно находящегося на управленческих должностях.

• Обогащение работы – добавление к выполняемой индивидом работе таких функций и задач, которые позволяют повысить его ответственность за планирование, организацию, контроль и оценку своей собственной работы.

Ключевые элементы, составляющие суть данной модели

• Установление отношений с тем, для кого предназначается продукция работника. Работник обычно больше интересуется реакцией своего начальника, чем тех, кому он непосредственно передает свой продукт для дальнейшего пользования. Так, например, ведет себя работница машинописного бюро, если у нее нет прямого контакта с заказчиком. Модель обогащения работы предполагает, что работник должен находиться в прямом контакте со своим потребителем и непосредственно с ним решать все возникающие проблемы.

• Планирование индивидом своей собственной работы. Руководитель может устанавливать крайние временные параметры и цели, но в их пределах работник должен иметь право устанавливать свой график и свой темп работы самостоятельно. Например, согласно системе гибкого рабочего дня, работник в определенных пределах может сам устанавливать время прихода и ухода с работы в зависимости от своих потребностей и желаний. Это система вынуждает индивида самого планировать работу.

• Работник получает информацию о результатах работы (обратная связь)

• В работу включено изучение нового – создает у человека ощущение роста

• Работа заключает в себе элемент уникальности

3. Отношения по работе.

• Модель социотехнической системы проектирования работы (акцент на групповой работе, рассматриваемая модель строится на делегировании полномочий рабочей группе как единому целому, а не каждому индивиду в отдельности. Социальная система как часть модели включает в себя такие факторы, как организационная культура, индивидуальное и групповое влияние, руководство и управление. Так, если в организации психологический климат характеризуется недоверием, то создание в такой организации самоуправляемых рабочих групп не просто трудно, но и противопоказано. Технологическая система включает такие элементы, как тип производственного процесса (сборка, штучное, партиями), физические условия работы (освещение, температура, шум, загрязненность), сложность производственного процесса, фактор времени (когда должна выполняться работа). Модераторы (роли по выполнению работы – образцы ожидаемого поведения для каждого работника, цели – помогают сочетать желания людей - автономных команд с техническими возможностями, умения и способности) уравновешивают социальную и технологическую части системы. Примеры компаний, использующих данную модель - «Дженерал моторс» и «Вольво».

Выбор модели проектирования работы

Те руководители, которые стремятся улучшить и качество жизни на работе, и организационную эффективность, предпочитают модели обогащения работы и социотехническую модель. Те же руководители, которых больше волнует производство и его эффективность, концентрируются на моделях построения работы, расширения масштаба работы и ротации работы.