2.3. Контроль продуктивності

Зростаючі витрати змушують організації сфери послуг підвищувати рівень продуктивності. Продуктивність можна підвищити кількома способами:

1. Компанії можуть краще навчати співробітників або наймати нових , які будуть працювати більш добросовісно і професійно за ту ж саму плату

2. Компанії можуть збільшити кількість послуг знизивши якість (лікарі можуть приймати більше пацієнтів , приділяючи кожному менше часу)

3. Компанії можуть “індустріалізувати” послугу, встановлюючи додаткове обладнання і стандартизуючи виробництво (аеробуси, багатомісцні кінотеатри)

4. Компанії можуть підвищити продуктивність, розробляючи більш ефективну послугу (спеціалізовані клініки для відучування від табакокуріння і стандартні рекомендації можуть знизити потребу у наступному дорогому медичному обслуговуванні)

5. Компанії можуть заохочувати споживачів до заміни праці службовців компанії своїм власним (ресторани самообслуговування)

6. Компанії, які постійно зіштовхуються з коливанням попиту можуть:

• збільшити свою гнучкість (це здатність виробника змінювати свої виробничі потужності):

• найняти тимчасових робітників або задіяти додаткове обладнання

• розробити спеціальний план роботи з урахуванням годин пік

• змінити величину попиту:

• за допомогою диференційованих цін

• створення резервів

• заохочення споживачів до використання послуги в непікові періоди.

Однак компанії слід уникати підвищення продуктивності за рахунок втрати якості. Деякі заходи призводять до надто високого рівня стандартизації. Стандартизація може підвищити рентабельність компанії на короткий термін.

Недоліки стандартизації:

• знизити її здатність до інновацій у довготривалій перспективі

• можливість зберігати високу якість послуг і

• можливість зберігати високу гнучкість

• можливість реагувати на потреби і бажання покупців.