Шкала оцінювання: національна та ects

Сума балів за всі види навчальної діяльності	Оцінка ECTS	Оцінка за національною шкалою
		для екзамену, курсового проекту (роботи), практики	для заліку
90 – 100	А	відмінно	зараховано
85-89	В	добре
75-84	С
65-74	D	задовільно
60-64	Е
35-59	FX	незадовільно з можливістю повторного складання	не зараховано з можливістю повторного складання
1-34	F	Незадовільно з обов’язковим повторним вивченням дисципліни	не зараховано з обов’язковим повторним вивченням дисципліни

7. Тлумачний словничок

Актуалізатор - людина, яка прислуховується до інших і враховує інші інтереси, прагне до самоактуалізації та унікальності.

Актуалізація - спосіб, в основі якого - співробітництво, повага до себе та до інших, намагання вирішити проблему на основі об’єктивності та взаємної вигоди сторін спілкування.

Бесіда - це така форма спілкування, яка застосовується з метою обміну думками, інформацією, почуттями тощо. 

Вербальне спілкування -  спілкування за допомогою мовних знакових одиниць: слів, синтаксичних конструкцій, тексту.

Взаємодія - це система взаємозумовлених соціаль­них дій, пов’язаних циклічною причинною залежністю, за якої дії одного суб’єкта є водночас причиною та наслідком відповідних дій інших суб’єктів.

Взаєморозуміння -  це таке розшифрування партнерами повідомлень і дій одне одного, яке відповідає їх значенню з погляду їхніх авторів

Вплив - дія, яку певна особа чи предмет або явище виявляє стосовно іншої особи чи предмета.

Гуманістична етика - це етика, орієнтована на людину, її життя, свободу та інтереси.

Дискусія - форма колективного обговорення, мета якої — виявити істину через зіставлення різних поглядів, правильне розв'язання проблеми.

Ділова бесіда - тривалий обмін інформацією, точками зору, що часто супроводжується прийняттям рішень.

Ділове спілкування -  різновид спілкування, метою якого є досягнення будь-якої узгодженості у сферах трудової, підприємницької, професійної, суспільної діяльності, кооперації, співпраці. 

Діловий етикет - це встановлений порядок поведінки у сфері бізнесу та ділових контактів. 

Екстралінгвістика - вкраплення у голос (сміх, плач, покашлювання, дикція, паузи тощо).

Етика - наука, що вивчає мораль. У ширшому розумінні — норми поведінки і сукупність моральних правил.

Етикет - норми й правила, які відображають уявлення про гідну поведінку людей у суспільстві.

Жест - рух (дія) для вираження емоції чи інформації замість розмови, або під час розмови.

Кінесика - сприйманий зором діапазон рухів, що виконують експресивно-регулятивну функцію в спілкуванні. Кінесика – це не тільки мова тіла (жести, міміка, пози, погляд), але також манера вдягатися, зачісуватися і т.д. До кінетики, крім вищеназваних рухів, відносяться також такі, котрі зв’язані з використанням предмета: ляскіт дверима, поскрипування стільцем, почерк.

Комунікація - це процес обміну інформацією  (фактами,  ідеями,  поглядами,  емоціями  тощо) між двома або більше особами.

Конфлікт -  зіткнення протилежних інтересів і поглядів, напруження і крайнє загострення суперечностей, що призводить до активних дій, ускладнень, боротьби, що супроводжуються складними колізіями.

Культура говоріння - це знання складових комунікативного акту та вміння його застосовувати у процесі переконуючого і особистісного впливу, передавання інформації та формування відповідних установок, позицій, думок.

Культура мови - рівень володіння нор­мами усної і писемної літературної мови, а також свідоме, цілеспрямоване, майс­терне використання мовно-виражальних засо­бів залежно від мети й обставин спілкування. 

Культура мовлення -  це дотримання сталих мовних норм усної і писемної літературної мови, а також свідоме, невимушене, цілеспрямоване, майстерне вживання мовно-виражальних засобів залежно від мети й обставин спілкування.

Культура слухання - це активна діяльність, яка передбачає вміння мовчати та використовувати вербальний зв'язок із співрозмовниками з метою досягнення взаєморозуміння і розв'язання комунікативної проблеми.

Маніпулювання - спосіб, який дає можливість досягнення своєї мети без врахування інтересів та за рахунок іншої сторони.

Маніпулятор - людина, яка свідомо або несвідомо вдається до всіляких хитрощів, щоб контролювати ситуацію та досягти своєї мети.

Міміка - рухи м'язів обличчя, що виражають почуття і психічний стан людини.

Мова - система звукових і графічних знаків, що виникла на певному рівні розвитку людства, розвивається і має соціальне призначення; правила мови нормалізують використання знаків та їх функціонування як засобів людського спілкування. 

Мовленнєвий етикет - це національно-специфічні правила мовленнєвої поведінки, які реалізуються в системі стійких формул і висловів, що рекомендуються для висловлення подяки, прощання тощо в різних ситуаціях ввічливого контакту зі співбесідником, зокрема, під час привітання, знайомства, звертання тощо.

"Мозковий штурм" -  популярний метод висування творчих ідей у процесі розв'язування наукової чи технічної проблеми, сеанси якого стимулюють творче мислення.

Мораль - система поглядів, уявлень, норм, оцінок, що регулюють поведінку людей; одна з форм суспільної свідомості.

Моральна культура - це рівень засвоєн­ня існуючих у суспільстві моральних цінностей, ступінь залу­чення їх до моральних аспектів діяльності, міра особистого морального розвитку.

Моральні норми і принципи - це певні вимоги та заборони, що регулюють діяльність, поведінку людей, їхню взаємодію та спілкування.

Навіювання - це психологічний вплив однієї людини на іншу або на групу людей, що передбачає некритичне сприйняття висловлених думок і волі. 

Наслідування - особлива форма поведінки людей, що полягає у відтворенні нею дій інших осіб.

Невербальне спілкування - вид спілкування, для якого характерне використання невербальної поведінки і невербальних комунікацій як головного засобу передавання інформації, організації взаємодії, формування образу, думки про партнера, здійснення впливу на іншу людину.

Нерефлексивне слухання - слухання без втручання, без відображення почуттів

Ораторське мистецтво -  це здібність говорити до групи людей у структурований, виважений спосіб із наміром надати інформацію, вплинути чи розважити слухачів.

Паралінгвістика - розділ мовознавства, що вивчає різні допоміжні звукові й кінетичні засоби спілкування як носії інформації, що за певних умов компенсують недостатність словесної інформації. 

Переконання - це спосіб впливу, коли людина звертається до свідомості, почуттів і досвіду іншої людини з тим, щоб сформувати в неї нові установки.

Перефразування - це формулювання думки співрозмовника своїми словами з метою уточнення почутого.

Праксодика – невербальні засоби, що стосуються голосу та його вокалізації (інтонація, гучність, тембр, тональність тощо);

Презентація -  інформаційний чи рекламний інструмент, що дозволяє повідомити потрібну інформацію про об'єкт презентації в зручній для одержувача формі.

Проксеміка - система організації простору і часу спілкування, місце в ньому людини. 

Професійна етика - це кодекс правил, що визначає поведінку спеціаліста у службовій обстановці, норм, які відповідають існуючим законам та відомчим нормативним документам, професійним знанням, стосункам у колективі, глибокому усвідомленню моральної відповідальності за виконання професійних обов'язків.

Психічне зараження - на відміну від навіювання та переконання, які часто застосовуються в міжособистісних взаєминах, у разі взаємодії з організованою групою психічне зараження яскраво виявляється як засіб впливу в групах малознайомих людей (під час релігійного екстазу, паніки і т. ін.).

Психологічний контакт -  це духовний зв’язок між людьми, який забезпечує можливість взаєморозуміння і взаємовпливу.

Психологія - наука про загальні психічні закономірності взаємодії людини із середовищем. 

Публічний виступ - це усне монологічне висловлення з метою досягнення впливу на аудиторію. 

Рефлексивне слухання - слухання з втручанням та аналізом.

Службовий етикет - це загальноприйняті (або декларативно встановлені) правила соціальної поведінки у професійному спілкуванні в конкретній організації. 

Соціальна психологія - розділ, галузь психології, яка займається вивченням закономірностей діяльності людини в умовах взаємодії в соціальних групах.

Спілкування - передання інформації у будь-якій формі від однієї особи до іншої безпосередньо або за допомогою засобів зв'язку будь-якого типу.

Способи спілкування - це система дій, які використовуються в діяльності або взаємодії для досягнення мети.

Стратегія спілкування - це загальна схема дій (або загальний план досягнення мети), вона описує не одну сторону спілкування, а характеризує в єдності мотиваційну, змістовну і операційну.

Суперечка - це характеристика процесу обговорення проблеми, спосіб її колективного дослідження, при якому кожна зі сторін, аргументуючи (відстоюючи) і спростовуючи (опонуючи) думку співрозмовника (супротивника), претендує на монопольне встановлення істини.

Тактика спілкування - це система дій, що використовується для реалізації стратегії.

Установка - ціннісне ставлення стосовно того чи іншого об'єкта, це оцінка чогось або когось за шкалою "приємно-неприємно", "корисно-шкідливо", "добре-погано".

Цінність - будь-яке матеріальне або ідеальне явище, яке має значення для людини чи суспільства, заради якого вона діє, витрачає сили, заради якого вона живе.