Висновки до третього розділу

Розробивши певну концепцію PR-програми для туристичного підприємства, ми визначили, що головним принципом вдосконалення PR-діяльності «Real Travel» є спрямованість на вивчення громадської думки і формування доброзичливого ставлення до туристичного підприємства і його діяльності з боку цільових аудиторій і широких мас населення.

В контексті PR-кампанії «Real Travel» передбачається, що, перш ніж організувати, попередньо необхідно: виявити проблему і ті групи людей, які вона в найбільшій мірі зачіпає; визначити, яка інформація необхідна і з яких джерел її можна отримати; зібрати фактичний матеріал, провести соціологічне опитування і т.д.; зібрати інформацію про найбільш важливі (проблемні) групи, з якими надалі доведеться працювати і які з цього моменту стають цільовими групами.

Значення проведення дослідження для PR-кампанії полягає в тому, що воно забезпечує теоретичну, інформаційну та аналітичну базу всієї роботи, створює основу, на якій формуються (або уточнюються) цілі та завдання PR-кампанії, її концепція, стратегія і тактика, складає необхідну інформаційно-аналітичну основу управлінських рішень, допомагає оцінювати хід і результати кампанії.

PR-кампанія «Real Travel» включає розробку і комплексне багатократне використання PR-засобів, а також рекламних матеріалів, в рамках єдиної концепції і загального плану дій з метою формування позитивного образу фірми, а також її товарів і послуг, діяльності на ринку і в суспільстві в певний проміжок часу.

Найбільш ефективними PR-інструментами «Real Travel» є участь у виставках, конференціях, форумах, PR в Інтернеті у вигляді новин і соціальних мереж, PR-статті в спеціалізованих виданнях. Пропонується використання для реалізації PR-заходів популярні друковані ЗМІ, радіо, Інтернет м. Луганська та області в зв’язку з їх відносно невисокою вартістю.

Для вдосконалення PR-діяльності туристичного підприємства «Real Travel» запропоновано наступні заходи:

участь директора і менеджерів «Real Тravel» у науково-практичних конференціях, що дозволить налагодити контакти між провідними вченими та сприятиме встановленню ділового співробітництва;

проведення інтернет-конференцій, що також дозволить обмінюватися корисною інформацією, отримувати додаткову інформацію та вирішувати ряд питань;

пропозиції щодо розширення зв’язків з клієнтами за допомогою спілкування в соціальних інтернет-мережах.

Ефективність проведення PR-кампанії для турфірми «Real Travel» визначається збільшенням попиту на туристичні послуги і підвищенням конкурентоспроможності, а також заняттям стійкої позиції на ринку туристичних послуг.

Загальні висновки

Таким чином, в ході виконання дипломної роботи була досягнута поставлена мета дослідження та отримані наступні результати:

1. Визначено сутність та задачі PR-діяльності на підприємстві.

Сучасне поняття PR полягає в тому, що воно є провідною частиною комунікаційної діяльності туристичного підприємства щодо здійснення зв’язків суб’єктів господарювання туристичної сфери з населенням, встановлення взаєморозуміння і доброзичливості між особистістю, групами людей за допомогою поширення пояснювального матеріалу та розвитку обміну доцільною інформацією. Принципами public relations є безперервність, плановість, орієнтованість не лише на існуючих, але і на майбутніх партнерів, обов’язкове використання соціально-психологічних методів впливу.

Специфіка методології PR виходить із загально філософського підходу як універсального засобу пізнання дійсності; спеціальної методології як сукупності методологічних принципів PR; власної методики як сукупності методів, засобів і прийомів PR.

В діяльності туристичного підприємства PR вирішує головне завдання щодо розробки заходів і вибору засобів формування двосторонньої комунікації з метою встановлення взаєморозуміння і відносин між організацією та громадськістю.

Зв’язки з громадськістю використовуються в туристичній сфері для вирішення, також, завдань оптимізації маркетингової стратегії на ринку туристичних послуг, підготовки і проведення рекламних кампаній, організації спеціальних PR-заходів, захисту прав споживачів та формування й зміцнення позитивного іміджу туристичного підприємства в середовищі клієнтів і партнерів по бізнесу.

2. Розглянуто види та напрямки PR-діяльності.

На рівні туристичного підприємства завдання зв’язків з громадськістю зазвичай зводяться до створення сприятливого його образу (іміджу) в очах громадськості. Тому використовують різні види PR. З огляду на суб’єкт - корпоративний PR, PR першої особи (як різновид корпоративного PR), бренд-PR, персональний PR, антикризовий PR. З точки зору погляду на виконавця – функція PR, власним структурним підрозділом або аутсорсинг - залучення PR-агенції. Основні види PR з огляду на етику - «Білий» PR - поняття, що з’явилося на противагу «чорному» PR, і означає «чесний», непроплачений PR; «Чорний» PR - використання «чорних технологій» (обману, фальсифікацій) для обмовляння, знищення конкурентів, розповсюдження від їх імені образливих або економічно небезпечних заяв та ін.; «Жовтий» PR - використання, з метою залучення уваги, образливих для читачів елементів; «Сірий» PR - реклама (позитивна чи негативна), що приховує своє джерело.

Основними напрямками діяльності туристичного підприємства в області public relations в загальному комплексі маркетингових комунікацій є робота із засобами масової інформації, робота з клієнтами - організація спеціальних заходів та он-лайн просування, формування позитивного зовнішнього і внутрішнього іміджу турагента.

3. Встановлено основні інструменти PR-діяльності.

З огляду на цільові аудиторії доцільно обирати ті чи інші інструменти PR або їх поєднання:

співпраця зі ЗМІ - надання інтерв’ю та коментарів по певних питаннях, розповсюдження новин у вигляді прес-релізів або креативних розсилок, написання й розміщення статей;

Інтернет просування - використання агентів впливу на комунікаційних майданчиках та просторах Інтернету, вірусне розповсюдження інформації;

спеціальні події - заходи (хепенінги), єдиною метою яких є короткострокове привернення уваги здебільшого ЗМІ, іноді кінцевих споживачів та інших цільових аудиторій. До них відносять як прес-конференції, прес-тури, круглі столи, так і презентації в форматі вечірки, благодійних заходів, фотосесії;

продакт плейсмент - наче ненавмисна демонстрація у фільмах, телевізійних передачах, комп’ютерних іграх, музичних кліпах або книгах комерційних продуктів чи логотипів. Цей прийом можна розглядати як PR- так і рекламний інструмент;

сарафанне радіо - розповсюдження чуток через агентів впливу. Може відбуватися як «в реальному житті», так і Інтернеті;

конкурси та розіграші призів - можуть відбуватися на базі ЗМІ чи окремо.

Вибір і використання конкретних інструментів зв’язків з громадськістю залежить від специфічних цілей туристичного підприємства. Для впливу на споживача туристичних послуг використовують зазвичай заходи та події самого різного характеру: ярмарки, розпродажі, виставки, презентації та ін.

Умовами, що визначають дієвість PR інструментів, є орієнтація на соціальні та психологічні особливості сприймаючої аудиторії, ясність, простота, стислість і переконливість інформації.

4. Надано організаційно-управлінську характеристику туристичного підприємства «Real Travel», м. Луганськ. Туристичне підприємство «Real Travel» є провідним турагентом Луганської області. Воно розташоване у центрі міста і таке вигідне місце розташування агенції є однією з важливих конкурентних переваг.

Головною метою діяльності туристичного підприємства «Real Travel» є надання послуг з організації подорожувань і отримання комерційного прибутку.

Турагенція працює як посередник між туристом та туроператором, тож має мінімальну кількість постійних партнерів.

Туристичне агентство «Real Travel» ретельно відстежує всі зміни на туристичному ринку, вивчає діяльність фірм-конкурентів, розробляє нові туристичні маршрути для молодіжного, сімейного, ділового, пізнавального та лікувального туризму.

Просування туристського продукту (турпродукту) в «Real Travel» – комплекс заходів, спрямованих на його реалізацію.

Турагентство працює з туроператорами за договорами комісії, реалізуючи програму за твердою ціною туроператора, одержуючи від продажу готових турів певний відсоток.

Існуюча стратегія діяльності підприємства «Real Travel» полягає в наданні ексклюзивної, достовірної інформації про туристичні та екскурсійні послуги й організації відпочинку громадян закордоном.

5. Проаналізовано особливості PR-діяльності туристичного підприємства «Real Travel», м. Луганськ.

В наступний час, за допомогою PR в «Real Travel» проводяться певні заходи, які спрямовані на просування та реалізацію туристичного продукту, що включає рекламу, участь у спеціалізованих виставках, ярмарках, організацію інформаційних центрів, створення каталогів, буклетів та ін.

Аналіз ефективності PR-діяльності турфірми «Real Travel», із застосуванням SWOT-аналізу, дозволив виявити сильні і слабкі сторони діяльності з просування фірми на ринку послуг.

Сильні сторони: диференційований підхід до формування турпродукту та пошуку цільової аудиторії; пристойний рівень якості турпродукту при гнучкій системі цін; дотримання етичних способів ведення інформаційної роботи та конкурентної боротьби; наявність потреби в послугах фірми на споживчому ринку; надійний і професійний менеджмент.

Слабкі сторони: відсутність чіткої стратегії по просуванню послуг фірми; непозиційований імідж фірми; недостатньо активні просування; обмежений бюджет щодо PR.

Можливості: обслуговування додаткових груп споживачів, розширення цільової аудиторії; налагодження нових партнерських відносин; розробка стратегії просування, відповідної стратегії розвитку підприємства.

Загрози: можливості появи нових конкурентів в даному сегменті ринку; нестабільність чинників зовнішнього і внутрішнього характеру на ринку туріндустрії.

Одним із рішень проблеми неефективності PR в турагенції, може бути використання виявлених в результаті аналізу сильних сторін, облік слабких сторін і загроз при проведенні PR кампаній.

Діагностування існуючого стану PR-кампаній показав, що агенція майже не робить реклами. Основні заходи зводяться до проведення зустрічей з постійними клієнтами, роздачі буклетів, одиничної реклами в деяких ЗМІ тощо.

Тому необхідним є розробка комплексу заходів щодо покращення PR-діяльності, а для цього турагенству «Real Travel» потрібно: встановити взаєморозуміння і довірчі відносини між туристським підприємством і громадськістю; забезпечити фірмі популярність; створити і підтвердити імідж підприємства; провести популяризацію туристичного продукту та туризму в цілому; спростовувати спотворену та несприятливу інформацію; забезпечити підтримку з боку різних цільових аудиторій.

6. Досліджено стан охорони праці та безпеки в надзвичайних ситуаціях. Охорона праці на туристичному підприємстві «Real travel» - це система правових, соціально-економічних, організаційно-технічних, санітарно-гігієнічних і лікувально-профілактичних заходів та засобів, спрямованих на збереження життя, здоров’я і працездатності персоналу у процесі трудової діяльності.

Директор турфірми на кожному робочому місці створює умови праці відповідно до нормативно-правових актів, а також забезпечує додержання вимог законодавства щодо прав працівників у галузі охорони праці. Приміщення, в якому знаходяться робочі місця персоналу, відноситься до приміщень без підвищеної небезпеки. Для запобігання та ліквідації можливої пожежі в приміщенні, де розташовані робочі місця, застосовуються первинні засоби пожежогасіння.

В «Real travel» основними діючими нормативними документами з охорони праці є наказ про затвердження та введення в дію інструкцій з охорони праці, який передбачає розробку і введення таких інструкцій: інструкція з охорони праці для кожної посади; інструкція з охорони праці при роботі на персональних електронно-обчислювальних машинах; інструкція для проведення вступного інструктажу з охорони праці; інструкція по наданню першої медичної допомоги; положення про охорону праці; інструктаж із питань охорони праці.

7. Розроблено концепцію PR-програми для туристичного підприємства.

Удосконалення PR-діяльності «Real Travel» полягає в розробці чіткої програми комплексу заходів, які спрямовані на вивчення громадської думки і формування доброзичливого ставлення до туристичного підприємства, та його діяльності з боку цільових аудиторій і широких мас населення.

В контексті PR-кампанії «Real Travel» передбачається, що, перш ніж її організувати, попередньо необхідно: виявити проблему і ті групи людей, які вона в найбільшій мірі зачіпає; визначити, яка інформація необхідна і з яких джерел її можна отримати; зібрати фактичний матеріал, провести соціологічне опитування і т.д.; зібрати інформацію про найбільш важливі (проблемні) групи, з якими надалі доведеться працювати і які з цього моменту стають цільовими групами.

Значення проведення дослідження для PR-кампанії полягає в тому, що воно забезпечує теоретичну, інформаційну та аналітичну базу всієї роботи, створює основу, на якій формуються (або уточнюються) цілі та завдання PR-кампанії, її концепція, стратегія і тактика, складає необхідну інформаційно-аналітичну основу управлінських рішень, допомагає оцінювати хід і результати кампанії.

Доцільними PR-інструментами для «Real Travel» є участь у виставках, конференціях, форумах, PR в Інтернеті у вигляді новин і соціальних мережах, PR-статті в спеціалізованих виданнях. Пропонується використання для реалізації PR-заходів популярні друковані ЗМІ, радіо, Інтернет м. Луганська та області в зв’язку з їх відносно невисокою вартістю.

Рекомендовано щодо вдосконалення PR-діяльності туристичного підприємства «Real Travel» провести наступні заходи:

участь керівного складу «Real Тravel» у науково-практичних конференціях, які проводяться на базі вищих навчальних закладів за відповідною спеціалізацією, що дозволить налагодити контакти між провідними вченими, викладачами та сприятиме встановленню ділового співробітництва;

організація та проведення власних інтернет-конференцій, що також дозволить обмінюватися корисною інформацією, отримувати додаткову інформацію та вирішувати ряд питань;

розширення зв’язків з клієнтами за допомогою спілкування в соціальних інтернет-мережах.

Завдяки впровадженню таких заходів підвищиться ефективність PR діяльності туристичного підприємства «Real Travel», що найде, в свою чергу, відповідне відображення у збільшенні попиту на туристичні послуги, зростанні прибутковості, поліпшенні ділової репутації та зміцненні конкурентної позиції на ринку туристичних послуг.