М. Луганськ, вул. Радянська 54/оф.448. Отдых на любой вкус, вместе с «Real-travel» Луганск!!!

Рис. 3.5 Макет літнього білборду турфірми «Real-travel» Луганськ

3. Просування послуг турагенції через мережу Інтернет

- Створення представництв турагенції у найбільш популярних соціальних мережах, таких як: «ВКонтакте» (група функціонує, але слабо керована, адреса групи: https://vk.com/i.polkovnikova), «Одноклассники» (адреса ресурсу: http://www.odnoklassniki.ru/), «Facebook» (адреса ресурсу: https://www.facebook.com/). Завдяки просуванню послуг турагенції в мережі Інтернет, буде зростати кількість обізнаних сьогоднішніх та потенційних клієнтів про спеціальні пропозиції, гарячі тури, акції, новини турагенції та інше.

- Додавання статей, розповідей, фотографій та ін. матеріалів не тільки на сайт турагентства, але й в групи в соціальних мережах.

- Створення та розміщення білборда на вулиці Радянській м. Луганська в районі торгового центру «Центральний». Створення білборда полягатиме у збільшенні кількості потенційних клієнтів турагенції «Real-travel» Луганськ.

Ощутите зимнюю сказку с «Real-travel» Луганск

м. Луганськ, вул. Радянська 54/оф.448.

Рис. 3.6 Макет зимового білборду турфірми «Real-travel» Луганськ

4. Спонсорство. Турагенція «Real-travel» Луганськ може виступати спонсором творчих або наукових конкурсів, що проводяться між студентами спеціальностей “Туризм” і “Готельно-ресторанна справа” кафедрою туризму, готельної і ресторанної справи ЛНУ імені Тараса Шевченка. Для участі в такого роду заходах, необхідно зацікавити у співпраці педагогів та керівництво університету. Призами за перемогу у конкурсах можуть виступати як невеликі подарунки переможцям, так і оплата екскурсії в Криму для головного переможця. Результат: спонсорство може виступати потужним інструментом, що формує ділову репутацію та імідж турагенції, а також засобом привертання уваги до турагенції «Real-travel» Луганськ з боку цільових груп громадськості, які в перспективі можуть стати клієнтами агентства.

5. Пропозиції по встановленню контакту з суспільством в цілому.

1) Необхідно стежити за тим, щоб турфірма «Real-travel» була представлена і активно брала участь у програмах з покращення соціальної обстановки, навіть якщо при цьому немає ніякої особистої вигоди.

В якості прикладу роботи з громадськістю можна назвати перелік низки соціальних днів, що встановлюються державою, міжнародними організаціями:

10 листопада - День молоді

17 листопада - Міжнародний день студента (знижки для студентів на екскурсійні тури)

19 листопада - Всесвітній день іммігранта

20 листопада - Всесвітній день привітань

1 червня - День захисту дітей

По кожному з цих подій може бути розроблена спеціальна програма, яка покликана забезпечити посилення уваги суспільства до конкретної соціальної проблеми, послуги і до організації.

2) Проведення спільних акцій з великими торговельними центрами, мережевими магазинами, спортивними клубами, салонами краси.

3) Проведення зустрічей для потенційних клієнтів, в ході яких турфірма знайомить їх з різними можливостями відпочинку.

Наприклад, «Real-travel» може опублікувати оголошення про те, що кожну суботу о 12.00, директор або помічники фірми «Real-travel» проводять безкоштовні консультації щодо наступних аспектів: отримання закордонного паспорта, візового режиму тієї чи іншої країни. Також можна буде дізнатися про нові країни, в які можна відправитися в нинішньому сезоні.

6. Пропозиції щодо стосунків з пресою.

Необхідно дізнатися все, що може зацікавити редакторів місцевих газет і з'ясувати, які у них є потреби в даний момент. Теми можуть бути найрізноманітнішими:

1. Спеціальні події;

2. Просування;

3. Новини зі світу туризму;

4. Спеціальні послуги фірм;

5. Інформація для споживачів.

Сучасні туристи досить вимогливі і хочуть якомога більше знати про те місце, куди їдуть.

Тому для турфірми «Real-travel» Луганськ можна запропонувати публікацію статей про туризм, в різних друкованих ЗМІ для ознайомлення потенційних туристів з різними країнами. Наприклад, зробити цикл статей про наступні країни: Іспанія, ОАЕ, Греція, Індія і т.д.

Приклад такої статті може виглядати наступним чином:

«Незабутня Іспанія»

Туризм в Іспанії дуже різноманітний. Любителів пляжного відпочинку безсумнівно привернуть Канарські і Балеарські острови, узбережжя Коста-Брава, Коста-Дорада, Коста-Бланка і Коста-дель-Соль. Більша частина узбережжя Іспанії вважається рекреаційною зоною міжнародного значення. Пляжі Іспанії щорічно отримують блакитні прапори - вищі міжнародні позначки чистоти та якості. Цінителі музеїв, історії, культури, пам'яток старовини можуть провести незабутній відпочинок в Барселоні, Мадриді, Севільї, Гранаді, Толедо та інших містах. Протягом століть Іспанія була культурним центром Європи. Як великі міста країни, так і невеликі селища зберігають пам'ятники багатьох культур: кельтської, грецької, фінікійської, римської, арабської, єврейської і християнської.

Північ Іспанії з його неповторною красою ідеально підійде для любителів сільського туризму. Цей край багатий природними національними парками і заповідниками, а також незвичайними пляжами і вражаючими бухтами і кручами.

В Іспанії немає некрасивих місць, тому в кожному, навіть найвіддаленішому куточку країни, можна завжди зустріти туристів з фотоапаратами і відеокамерами. Де б не опинився мандрівник на своєму шляху по дорогах Іспанії, всюди його чекає зустріч з загадковим минулим, представленим значними пам'ятниками і монументами - мовчазними свідками слави і могутності імперій різних епох: мечеть в Кордобі, палац Альгамбра в Гранаді, собор Санта-Марія-де-ла-Седе в Севільї, фортеця Св. Катерини в Кадісі і багато іншого.

Вартість розміщення текстових матеріалів в Інтернет-ресурсах коливається від 20$ до 1000$ і залежить, найчастіше, від добової відвідуваності. Так, згідно з соціологічним дослідженням ЗМІ м. Луганська (восени 2013 р.)., найбільш відвідуваними регіональними ресурсами є: сайт газети рекламних оголошень “Бесплатка”, новинний сайт top.lg.ua і сайт газети рекламних оголошень “Ярмарка”.

Рис. 3.7 Рейтинг Інтернет-ресурсів, відвідуваних не менше 3-4 разів на тиждень [6]

Під час вибору інтернет-ресурсу для розміщення банерної та іншої реклами, важливим є його популярність. Так, відповідно до маркетингових досліджень дослідницької групи «SocioLab», найбільш часто відвідуваними сайтами є «0642» і «Схід Інфо». Сайт «0642» відвідують частіше, ніж інші сайти 5,2 % жителів Луганської області старше 18 років, рис. 3.8.

Рис. 3.8 Рейтинг регіональних новинних сайтів Луганській області [42]

На регіональному новинному сайті «В городе» (адреса сайту: lg.vgorode.ua) вартість розміщення статті становить 300 грн. за 1 статтю – це є середнім показником, серед аналогічних ресурсів. Розміщення рекламних статей на сайті «0642» (адреса сайту: www.0642.ua) починається від 400 грн., а на Луганському порталі топ (адреса сайту: http://top.lg.ua/) – з 600 грн., табл. 3.6.

Таблиця 3.6

Вартість розміщення рекламних статей на популярних регіональних Інтернет-ресурсах

Назва ресурсу	Тип послуги	Вартість, грн.
http://top.lg.ua/	Стаття без анонсу	600
http://top.lg.ua/	Стаття з анонсом	1000

Продовж. табл. 3.6

http://www.0642.ua/	1 стаття	400
http://www.0642.ua/	Серія з 5 статей	1800
http://www.0642.ua/	Серія з 20 статей	6000

Далі, для турагентства «Real-travel» Луганськ можна розробити програму заходів щодо зв'язків із громадськістю. Мета представленої програми - збільшення споживчого попиту на послуги, пропоновані турфірмою «Real-travel».

Приблизний план PR - заходів подано в таблиці 3.7.

Таблиця 3.7

План реалізації PR - кампанії

Завдання	Терміни		Заходи
Заходи, здійснювані до літнього сезону, 2014 р.
1. Формулювання основних рекламних звернень	червень - липень		- збір варіантів звернень, придуманих співробітниками туристичного агентства «Real-travel» - відбір найбільш відповідних звернень
Ознайомлення потенційних клієнтів з послугами, пропонованими турфірмою		серпень - вересень		- Робота із засобами масової інформації: радіо, газети. - Розсилка інформаційних повідомлень. - Робота з електр. засобами масової інформації.
Заходи, здійснювані в осінній та зимовий сезони, 2014 р.
1. Заходи для підтримки і розвитку сприятливих взаємин з цільовою аудиторією		жовтень - грудень - січень		Підготовка і проведення заходів: зустрічей, презентацій.

Таким чином, представлені заходи спрямовані на привернення уваги населення до турфірми «Real-travel».

У практичній діяльності, для розрахунку загального бюджету просування товарів та послуг використовують зазвичай чотири методи:

1 ) виходячи з можливостей компанії;

2 ) як відсоток від продажів;

3 ) виходячи з рівня витрат конкурентів;

4 ) виходячи з цілей та завдань, переслідуваних програмою просування.

Разом з тим, враховуючи специфіку розробки програми просування для турфірми «Real-travel» Луганськ, найбільш доцільним є використовувати метод «виходячи з можливостей компанії».

Передбачається провести не менше 5-6 спеціальних подій. У витрати на ці заходи включені: мінімальні умовні витрати на оренду необхідного обладнання, приміщень, фуршети, шведські столи, витрати на виготовлення сувенірної продукції. Статті витрат на PR - кампанію представлені в таблиці 3.8.

Таблиця 3.8

Орієнтовні статті витрат на PR - кампанію

Статті витрат	Сума витрат у місяць, грн.
Виготовлення та розсилання рекламних послань (дірект-мейл) при передбачених витратах не менше 120 екз.	230
Виготовлення та розповсюдження рекламних листівок при передбачених витратах в 1000 екз.	650
Виготовлення та розповсюдження 50 запрошень	100
Виготовлення сувенірної продукції з нанесеним логотипом (включаються ручки, календарі, блокноти, чашки): Ручки - 100 шт. - 1 шт = 2грн. Блокноти - 100 шт. - 1 шт. = 8грн. Календарі - 100 шт. - 1 шт. = 1грн. Чашки керам. білі - 100 шт. - 1шт. = 10.50 грн.	200 800 100 1050
Оцінка вартості спеціальних подій (з урахуванням організації зустрічей, оренди приміщення, фуршети, легкі закуски)	3200
Канцелярські витрати	85

Продовж. табл. 3.8

Телефон, факс, Інтернет	300
Разом:	6715

Чашки, калкендарі, футболки, бейсболки, ручки і інше можна поширювати серед переможців конкурсів, під час проведення зустрічей та конференцій, а також клієнтам, які вперше прийдуть до турфірми. Сувенірна продукція з фірмовими логотипами, написами може виконувати відразу дві важливі функції: по-перше, нагадує власникам сувенірів про існування турфірми «Real-travel» Луганськ; по-друге є джерелом реклами для оточуючих.

Приблизний бюджет рекламної кампанії туристичної фірми складе приблизно 6 тисяч 715 гривень.

В якості поліпшення діяльності фірми на ринку турбізнесу були обрані технології зв'язків з громадськістю. Мета PR - заходів полягала у підвищенні популярності фірми на ринку турпослуг, а також створення сприятливого іміджу туристичного агентства "Real-travel" і як наслідок - залучення більшого числа клієнтів. Вибрані PR - заходи були б цікаві для клієнтів і будуть відрізняти «Real-travel» Луганськ від конкурентів.

Очікувані кінцеві результати реалізації PR-компанії турфірми «Real-travel» Луганськ за 2014 р.:

1. Збільшення числа обізнаних серед потенційних цільових груп громадськості про послуги турфірми.

2. Зміцнення зовнішнього позитивного іміджу турагенції в очах широких груп громадськості.

3. Зміцнення внутрішнього іміджу турфірми в очах співробітників підприємства.

4. Поліпшення ділової репутації турагентства.

5. Посилення лояльності клієнтів до турагенції, збільшення кількості постійних клієнтів турагенції.

6. Залучення нових клієнтів в турагенцію.

7. Зростання інтересу до подорожей в нові країни серед потенційних клієнтів.

8. Збільшення обсягів реалізації послуг турагенції та, і як наслідок - прибутку.