Заключение

В курсовой работе были рассмотрены основные операции и услуги, предоставляемые коммерческими банками своими клиентами, а также различные способы конкурентной борьбы банков за клиентов. Рассмотрены современные банковские операции и услуги, являющиеся в настоящее время неотъемлемыми для большинства коммерческих банков. Так, например, банковская услуга по интерактивному обслуживанию клиентов через глобальную сеть Интернет получила широкое распространение совсем недавно, но сразу стала пользоваться большой популярностью у клиентов банка, т.к. в настоящее время большинство юридических и физических лиц ведут свой документооборот в электронном виде, что облегчает и ускоряет работу.

Делая вывод об особенностях АКБ «УКРСОЦБАНК», можно отметить высокий уровень рисков, присущий всей российской экономике и ее банковскому сектору, а также высокую степень концентрации бизнеса банка на отдельных контрагентах и повышенную долю заемных средств в капитализации. В числе положительных характеристик - наличие опытного менеджмента, благодаря которому банк занял позиции, позволяющие ему развивать свой бизнес в условиях роста национальной экономики.

Следует ожидать, что рост украинской экономики и прогнозируемое улучшение макроэкономической стабильности благоприятным образом повлияют на деятельность АКБ «УКРСОЦБАНКА». За последнее время банк расширил свою коммерческую сеть, увеличил спектр предлагаемых финансовых услуг и нанял новый персонал для работы на таких ключевых направлениях, как обслуживание физических лиц и инвестиционная деятельность, информационные технологии и управление рисками.

Подводя итог сказанному, можно определенно сделать вывод о том, что в условиях конкуренции между банками успех сопутствует тем банкирам, которые лучше владеют современными методами банковского дела и постоянно расширяют свою деятельность новыми операциями и услугами, необходимыми их потенциальным клиентам. Сегодня коммерческий банк способен предложить клиенту свыше 200 видов разнообразных банковских продуктов и услуг, при этом, далеко не все из этих операций повседневно присутствуют и используются в практике конкретного банковского учреждения.

Список использованной литературы

1. Закон Украины « О банках и банковской деятельности»,введенный в действие Постановлением Верховного Совета № 12 от 20.03.1991 г. с изменениями « Галицкие контракты « № 7 с.65-73.

2. Инструкция НБУ № 10 « О порядке регулирования и анализ деятельности коммерческих банков».от 30.12.1996 г.

3. Положение « О порядке выдачи банком лицензии на осуществление банковских операций» № 181 от 06.05.98г.

4. Правила организации финансовой и статистической отчетности банков Украины, утверждены Постановлением НБУ от12.12.97 г.№436.

5. Финансы Украины 10.99 Вовчак О. Д. Ст. Роль банков в экономики Украины

6. Джозлин Р. В. Банковский маркетинг. Введение в рыночное планирование/ Р. В. Джозлин, Д. К. Хамфриз . -М.: Церих-ПЭЛ, 1995.

7. Егоров Е. В. Маркетинг банковских услуг/ Е. В. Егоров. - М.: Теис, 1999.

8. Иванова С. П. Банковский маркетинг, его значение и специфика/ С. П. Иванова. - М.: Моск. ун-т леса, 2000.

9. Коган М. Л. Предприятие - клиент банка. Расчетное кредитное обслуживание. Валютные операции/ М. Л. Коган. - М.: ИНФРА-М, 1996.

10. Коробов Ю. И. Банковский маркетинг/ Коробов Ю. И. - Саратов, 1997.

11. Финансовая стабильность предприятий и методические аспекты ее оценки //Экономика Украины – 2000-№1-с.82-86 Керанчук Т.

12. Макарова Г. Л. Система банковского маркетинга/Г.Л. Макарова. - М.: Финстатинформ, 1997.

13. Масленченков Ю. С. Финансовый менеджмент в коммерческом банке/Ю.С. Масленчеков. Кн. 3 Технология финансового менеджмента клиента. - М.: Перспектива, 1997.

14. Масленченков Ю. С. Технология и организация работы банка: теория и практика/ Ю. С. Масленченков: -М.: ДеКА, 1998.

15. Мюррей Р. Нейл Р. Как завоевать клиента/ Р. Мюррей. - М.: Питер-пресс, 1996

16. Национальный банк и денежно-кредитная политика Киев 1999г.

17. Поршнев А. Г.Маркетинг/ А. Г. Поршнев, Г. Л. Азоев. -М.: Финстатинформ, 1999.

18. Рид Э. Коммерческие банки / Рид Э., Коттлер Р., Гилл Э. И др.; пер. с анг. Под ред. В.М. Усоскина. – 2-е изд. – М.: СП «Космополис»», 1991.

19. Рожеев А. А. Работа современного коммерческого банка /Рожеев А. А. Киев 1997г.

20. Севрук В. Т. Банковский маркетинг/В.Т. Севрук. - М.: ДЕЛО, 1994.

21. Спицын И.О.Маркетинг в банке/ Спицын И. О. Киев 1993г.

22. Усоскин В. М. Современный коммерческий банк: управление и операции/ В. М. Усоскин. -М., 1993.

23. Уткин Э. А. Банковский маркетинг/ Э. А. Уткин. - М.: Инфра-М, 1995.

24. Воеводская Н. П. Банковский маркетинг в современных условиях/ Н. П. Воеводская: Дис. канд. экон. наук. -М., 1995.

25. Морозова Н. А. Маркетинг новых банковских продуктов/ Н. А. Морозова: Дис. ... канд. кон. наук. - М., 1996.

26. Плохин А. А. Маркетинг как фактор устойчивого развития коммерческого банка/ А. А. Плохин: Дис. ... канд. экон. наук. -М., 1999.

27. Воробьев Г. Г. Выигрывает тот, кто лучше работает с клиентами // Г. Г. Воробьев Экономика и коммерция, 1998, 2.

28. Кричевский Н. А. Основные пути развития клиентской базы банка // Н. А. Кричевский, Финансы, 1999, 9.

29. Саакянц А. Ю. Социально-экономическая оценка клиента банка // А. Ю. Саакянц , Финансы, 2000, 3.

30. Тарасов В. Развитие банковских технологий в интересах клиента // В. Тарасов, Банковское дело в Москве, 2000, 2.

31. Шеремет А. Т. Финансовый анализ в коммерческом банке/ А. Т. Шеремет, Г. Н. Щербакова. М.: Финансы и статистика, 2003

ПРИЛОЖЕНИЕ А

ОТЧЕТ О ФИНАНСОВЫХ РЕЗУЛЬТАТАХ За 9 месяцев АКБ «УКРСОЦБАНК»

тыс. долл. США

	2008 г		2007 г.
доход по процентам
задолженность кредитных учреждений	4836		5945
инвестиционные ценные бумаги	4092		11932
кредиты клиентам	168467		118905
другое	16		14
	177411		136796
затраты на оплату процентов
задолженность перед НБУ	-3187		-498
задолженность перед кредитными учреждениями	-1809		-1020
задолженность перед клиентами	-84290		-64358
выпущенные долговые ценные бумаги	-486		-4269
другое	-219		-80
	-89991		-70225
чистый доход по процентам	87420		66571
	2006 г.		2005 г.
вознаграждения и комиссионные полученные
по операциям с клиентами:
- расчетно-кассовое обслуживание		69115		56590
- конвертация валют		7892		5369
- операции с ценными бумагами		233		114
- другое		3687		1894
комиссионные, полученные от банков-корреспондентов		862		564
		81789		64531
вознаграждения и комиссионные оплаченные
по операциям клиентов		-4448		-4345
комиссионные, оплаченные банкам-корреспондентам		-648		-271
другие вознаграждения и комиссионные оплаченные		-538		-232
		-5634		-4848
вознаграждения и комиссионные, чистый доход		76155		59683