- •1. Маркетинг и его главная цель в индустрии гостеприимства
- •Сущность и содержание маркетинга в туризме. Правило четырех «н».
- •3. Определение и принципы маркетинга в туризме. Основные элементы комплекса маркетинга
- •4. История развития маркетинга услуг и туризма
- •5. Современные тенденции развития спроса на туристские услуги
- •6. Социально-этичный маркетинг. Понятие этики..
- •7. Исследование внутренней и внешней среды маркетинга туристской фирмы.
- •8. Сущность и задачи маркетинговых исследований
- •9. Маркетинг туризма на национальном уровне. Имидж государства.
- •10. Методы сбора первичной маркетинговой информации.
- •11. Сегментация туристского рынка и краткая характеристика сегментов
- •12. Маркетинговые исследования для изучения особенностей женского туризма в мире. Типы туристов-женщин.
- •13. Основные этапы осуществления рекламной деятельности. Рекламные кампании в туризме.
- •14. Средства распространения рекламы.
- •16. Жизненный цикл туристского продукта.
- •17. Основные этапы разработки нового туристского продукта
- •18. Оценка и характеристика емкости и конъюнктуры рынка
- •19. Маркетинговые исследования конкурентов
- •20. Маркетинговая продуктовая стратегия туристского предприятия
- •21. Маркетинговая ценовая стратегия туристского предприятия
- •22. Маркетинговая сбытовая стратегия туристского предприятия
- •25. Маркетинговые исследования потребителей туристских услуг. Теории мотиваций.
- •26. Личная продажа в маркетинге. Типы поведения продавцов и покупателей.
- •27. Мероприятия по стимулированию сбыта, направленные на клиентов
- •28. Виды выставочных мероприятий. Электронные выставки.
- •29. Процесс участия туристской фирмы в работе выставки.
- •30. Электронный маркетинг. Определение и история развития.
- •31. Практические подходы к классификации маркетинговой информации. Привести примеры маркетинговой информации в туризме.
- •32. Ситуационная задача. Организация системы внутренней маркетинговой информации в практической деятельности туристского предприятия.
- •33. Ситуационная задача. Организация системы внешней маркетинговой информации в практической деятельности туристского предприятия.
- •34. Разработать практические рекомендации к их использованию слогана, цвета и иллюстраций в рекламном обращении.
- •35. Конкретная ситуация. Как туристская политика государства и национальный туристский продукт влияют на развитие туризма.
- •37. Практическая задача. Оценка эффективности рекламной деятельности туристского предприятия.
- •38. Конкретная задача. Изложить требования и принципы формулировки вопросов, построения и качества анкет.
- •40. Практическая оценка усиления побудительных мотивов при влиянии цвета на восприятие рекламы
8. Сущность и задачи маркетинговых исследований
Маркетинговые исследования представляют собой комплекс научных методов
сбора, анализа и интерпретации маркетинговых данных; служат для принятия
управленческих решений в области маркетинга. Маркетинговое исследование — это комплекс междисциплинарного подхода и научных методов для целенаправленного сбора, анализа и интерпретации разнородной маркетинговой информации с целью уменьшения неопределенности при принятии маркетинговых решений.
Выделяются следующие объекты маркетинговых исследований в туризме: среда маркетинга; рынок; туристский продукт; конкуренты; потребители; маркетинговые коммуникации. Указанные объекты при необходимости конкретизируются более детально. В то же время совершенно очевидно, что, например, при опросах потребителей изучается не только их поведение, но и мнения, суждения, оценки, характеризующие состояние рынка, уровень конкурентоспособности туристского продукта и т.д. Следовательно, маркетинговое исследование может проводиться одновременно по всем выделенным направлениям.
Задачи маркетинговых исследований могут быть самыми различными, однако
наиболее типичными из них можно считать следующие: оценка рыночного потенциала предприятия; анализ доли рынка; изучение характеристик рынка; анализ продаж; изучение тенденции деловой активности; поиск потенциальных потребителей, оценка их потребностей, существующего и будущего спроса; текущие наблюдения за целевым рынком; прогнозирование долговременных тенденций развития рынка; изучение деятельности конкурентов; анализ степени удовлетворенности потребителей предлагаемыми услугами. Исключительно важную роль имеют маркетинговые исследования при проведении ситуационного анализа. Он является действенным методом самоконтроля за результатами хозяйственной деятельности предприятия и управления маркетингом. .Цель ситуационного анализа — показать руководству и специалистам своеобразный «срез» того положения, в котором на данный момент находится предприятие. Хорошо проведенный анализ позволяет руководству даже процветающей фирмы избавиться от иллюзий, объективно подойти к решению каких-либо вопросов, наметить новые, более перспективные направления развития предприятия. Результативность и эффективность маркетинговых исследований зависят от соблюдения ряда принципов.
Во-первых, исследования должны носить комплексный и систематический, а не случайный характер. Во-вторых, при осуществлении исследований должен соблюдаться научный подход, основанный на объективности, точности, тщательности.
В-третьих, исследования должны проводиться в соответствии с общепринятыми принципами честной конкуренции, зафиксированными Международным кодексом по практике маркетинговых и социальных исследований, принятым Международной Торговой Палатой (МТП) и Европейским обществом по изучению общественного мнения и маркетинговым исследовани-1-ям (ESOMAR).
В-четвертых, маркетинговые исследования должны быть тщательно спланированы
и состоять из комплекса последовательных четких действий (этапов).