- •1. Маркетинг и его главная цель в индустрии гостеприимства
- •Сущность и содержание маркетинга в туризме. Правило четырех «н».
- •3. Определение и принципы маркетинга в туризме. Основные элементы комплекса маркетинга
- •4. История развития маркетинга услуг и туризма
- •5. Современные тенденции развития спроса на туристские услуги
- •6. Социально-этичный маркетинг. Понятие этики..
- •7. Исследование внутренней и внешней среды маркетинга туристской фирмы.
- •8. Сущность и задачи маркетинговых исследований
- •9. Маркетинг туризма на национальном уровне. Имидж государства.
- •10. Методы сбора первичной маркетинговой информации.
- •11. Сегментация туристского рынка и краткая характеристика сегментов
- •12. Маркетинговые исследования для изучения особенностей женского туризма в мире. Типы туристов-женщин.
- •13. Основные этапы осуществления рекламной деятельности. Рекламные кампании в туризме.
- •14. Средства распространения рекламы.
- •16. Жизненный цикл туристского продукта.
- •17. Основные этапы разработки нового туристского продукта
- •18. Оценка и характеристика емкости и конъюнктуры рынка
- •19. Маркетинговые исследования конкурентов
- •20. Маркетинговая продуктовая стратегия туристского предприятия
- •21. Маркетинговая ценовая стратегия туристского предприятия
- •22. Маркетинговая сбытовая стратегия туристского предприятия
- •25. Маркетинговые исследования потребителей туристских услуг. Теории мотиваций.
- •26. Личная продажа в маркетинге. Типы поведения продавцов и покупателей.
- •27. Мероприятия по стимулированию сбыта, направленные на клиентов
- •28. Виды выставочных мероприятий. Электронные выставки.
- •29. Процесс участия туристской фирмы в работе выставки.
- •30. Электронный маркетинг. Определение и история развития.
- •31. Практические подходы к классификации маркетинговой информации. Привести примеры маркетинговой информации в туризме.
- •32. Ситуационная задача. Организация системы внутренней маркетинговой информации в практической деятельности туристского предприятия.
- •33. Ситуационная задача. Организация системы внешней маркетинговой информации в практической деятельности туристского предприятия.
- •34. Разработать практические рекомендации к их использованию слогана, цвета и иллюстраций в рекламном обращении.
- •35. Конкретная ситуация. Как туристская политика государства и национальный туристский продукт влияют на развитие туризма.
- •37. Практическая задача. Оценка эффективности рекламной деятельности туристского предприятия.
- •38. Конкретная задача. Изложить требования и принципы формулировки вопросов, построения и качества анкет.
- •40. Практическая оценка усиления побудительных мотивов при влиянии цвета на восприятие рекламы
31. Практические подходы к классификации маркетинговой информации. Привести примеры маркетинговой информации в туризме.
Очевидно, что маркетинговые исследования не должны носить эпизодический характер, проводиться только от случая к случаю. Выполненные единожды при разработке нового товара, они — уже в ином формате — должны стать для него постоянными. Если фирма хочет процветать на рынке, она должна сделать так, чтобы процедуры маркетинговых исследовании стали представлять собой постоянно возобновляемую цепь последовательных действий по сбору, обработке, хранению информации о состоянии рынка, динамике его параметров и использованию этой информации в планировании маркетинговой деятельности. Другими словами, нужна система организации маркетинговой исследовательской деятельности фирмы. Это позволит ей постоянно держать руку на пульсе событий рынка, отслеживать его динамику, предвидеть негативные и позитивные явления, связанные с конкурентными противодействиями, изменениями вкусов и предпочтений потребителей, появлением технологических возможностей, позволяющих создавать такие модели традиционного товара, которые прежние нужды людей будут удовлетворять на другом, более высоком потребительском уровне
Маркетинговые исследования в значительной своей части сводятся к сбору информации, ее упорядочению и хранению, проведению анализа. Один из современных зарубежных ученых, Гилб-рет А. Черчилль [103], совершенно справедливо утверждает, что сбор информации о рынке и других параметрах внешней среды может носить эпизодический характер (в его терминологии проектные исследования) и постоянный характер (в его терминологии разведка). И одно непременно должно дополнять другое (не заменять, а именно дополнять).
Под эпизодическими (проектными) исследованиями понимают различного рода наблюдения, опросы, анкетирование, эксперименты, поиск и разовый сбор информации о потребителях в соответствующих отчетах статистических органов и др. Постоянное же исследование можно организовать не только как разведку, но и в виде маркетинговой информационной системы, осуществляющей сбор информации в заранее установленные моменты времени и по заранее установленным параметрам (показателям).
Маркетинговые информационные системы постоянно показывают маркетологам , руководителям предприятий текущее состояние дел на рынке по заранее заложенным в них показателям и формам отчетных документов. Поскольку нельзя объять необъятное, объем этих показателей ограничен, а следовательно, и информационное обеспечение пользователей не может быть полным. Г.А. Черчилль нашел хорошую аналогию для сопоставления этих двух методических приемов сбора маркетинговой информации.
Структура и содержание маркетинговых информационных систем, их создание и функционирование описаны в конце данной главы. Здесь же заметим, что маркетинговая информационная система может быть построена и не обязательно с применением персональных компьютеров, как это могло показаться неискушенным в области маркетинговых исследований читателям. В описанном примере отчеты магазинов могли быть выполнены и на бумаге, т.е. в традиционной форме. Здесь важно, чтобы в организации были люди, которые составляют такие отчеты и которые их анализируют. Другими словами, важнейшим звеном в маркетинговой информационной системе являются специалисты и организация их труда, а никак не техника, хотя и она имеет большое значение.