4. История развития маркетинга услуг и туризма

Маркетинг как самостоятельная сфера деятельности и наука выделился на рубеже ХIХ-ХХ веков. Его появление обусловливалась формированием рыночных отношений и обострения конкурентной борьбы. Главной причиной выделения туристического маркетинга стал бурное развитие туризма, который во многих странах мира стал важной отраслью народного хозяйства, а в некоторых - и главным источником доходов.  Другие факторы появления и развития туристического маркетинга:  - повышение жизненного уровня населения и доступности туристических услуг населению; - развитие транспортных коммуникаций способствует расширению географии путешествий и развития международного туризма; - расцвет международных политических, экономических и культурных отношений способствует формированию делового туризма, путешествий в служебных целях; - процессы глобализации, в результате которых путешествовать по миру стало легче. 

Появление большого количества туристов и разнообразие их требований обусловили необходимость осуществления маркетинговой деятельности рынках туристических услуг. Вместе с тем, развитие маркетинга в туризме обусловлен не только запросами потребителей, но и появлением конкуренции как между туристическими фирмами, так и между туристическими продуктами. Становление маркетинга в туризме не было автономным. Теория и практика туристического маркетинга в значительной степени были позаимствованы из опыта промышленного маркетинга. Поэтому можно считать, что туристический маркетинг является лишь одной из субтеорий маркетинга.  Первые научные исследования в области туристического маркетинга появились в Европе в 50-х годах ХХ века Преподавание дисциплины "Маркетинг в туризме" основано в 1959 году в Бернском университете, Швейцария.  Согласно существующим в разные годы концепций маркетинга соответствующее направление получил и туристический маркетинг.  В 50-е годы существовала концепция - Сбыт -В те времена туристический спрос превышал предложение, поэтому все туристические продукты реализовались на рынке, хотя и не все отвечали требованиям туристов. Туристические фирмы предлагали почти одинаковые продукты, острой конкуренции не было. Усилия маркетинга направлены на стимулирование спроса на относительно дорогие туристические продукты. с 1960 до 1980 концепция - Традиционный маркетинг  - Появление конкуренции на рынке туристических услуг заставила туристические фирмы акцентировать внимание на сбыте своих продуктов, широко использовать рекламу и другие маркетинговые мероприятия. с 1980 до 1995 концепция - Социально-этический маркетинг  - Обострение конкуренции заставляло туристические фирмы изучать рынок и предлагать услуги, которые бы удовлетворяли требования этого рынка. Вместе с тем, туристические предприятия сами начали формировать потребности потребителей при помощи рекламы и пропаганды туризма.  с 1995 - по настоящее время существует концепция Маркетинг  взаимодействия- В современных условиях стандартного инструментария маркетинга оказывается мало - без использования коммуникационных и социальных приемов (формирование организационной культуры туристического предприятия, создание атмосферы дружбы и доверия, личные контакты) эффективность маркетинговой деятельности в туризме ограничено. Маркетинг направляется на становление долгосрочных отношений клиентов с фирмой, ведь в туризме очень четко проявляется эффект Парето - 20% клиентов приносят фирме 80% прибыли. Таким образом, поиск потребностей туристов и полнее их удовлетворения является основой современной концепции маркетинга в туризме.