- •1. Маркетинг и его главная цель в индустрии гостеприимства
- •Сущность и содержание маркетинга в туризме. Правило четырех «н».
- •3. Определение и принципы маркетинга в туризме. Основные элементы комплекса маркетинга
- •4. История развития маркетинга услуг и туризма
- •5. Современные тенденции развития спроса на туристские услуги
- •6. Социально-этичный маркетинг. Понятие этики..
- •7. Исследование внутренней и внешней среды маркетинга туристской фирмы.
- •8. Сущность и задачи маркетинговых исследований
- •9. Маркетинг туризма на национальном уровне. Имидж государства.
- •10. Методы сбора первичной маркетинговой информации.
- •11. Сегментация туристского рынка и краткая характеристика сегментов
- •12. Маркетинговые исследования для изучения особенностей женского туризма в мире. Типы туристов-женщин.
- •13. Основные этапы осуществления рекламной деятельности. Рекламные кампании в туризме.
- •14. Средства распространения рекламы.
- •16. Жизненный цикл туристского продукта.
- •17. Основные этапы разработки нового туристского продукта
- •18. Оценка и характеристика емкости и конъюнктуры рынка
- •19. Маркетинговые исследования конкурентов
- •20. Маркетинговая продуктовая стратегия туристского предприятия
- •21. Маркетинговая ценовая стратегия туристского предприятия
- •22. Маркетинговая сбытовая стратегия туристского предприятия
- •25. Маркетинговые исследования потребителей туристских услуг. Теории мотиваций.
- •26. Личная продажа в маркетинге. Типы поведения продавцов и покупателей.
- •27. Мероприятия по стимулированию сбыта, направленные на клиентов
- •28. Виды выставочных мероприятий. Электронные выставки.
- •29. Процесс участия туристской фирмы в работе выставки.
- •30. Электронный маркетинг. Определение и история развития.
- •31. Практические подходы к классификации маркетинговой информации. Привести примеры маркетинговой информации в туризме.
- •32. Ситуационная задача. Организация системы внутренней маркетинговой информации в практической деятельности туристского предприятия.
- •33. Ситуационная задача. Организация системы внешней маркетинговой информации в практической деятельности туристского предприятия.
- •34. Разработать практические рекомендации к их использованию слогана, цвета и иллюстраций в рекламном обращении.
- •35. Конкретная ситуация. Как туристская политика государства и национальный туристский продукт влияют на развитие туризма.
- •37. Практическая задача. Оценка эффективности рекламной деятельности туристского предприятия.
- •38. Конкретная задача. Изложить требования и принципы формулировки вопросов, построения и качества анкет.
- •40. Практическая оценка усиления побудительных мотивов при влиянии цвета на восприятие рекламы
25. Маркетинговые исследования потребителей туристских услуг. Теории мотиваций.
Изучение рыночного потенциала турпредприятия завершается этапом, имеющим не только особенный смысл с позиции успешного осуществления деятельности в соответствии с маркетинговой концепцией, но и колоссальный практический интерес. В структуре рыночной экономики курс движения любого предприятия устанавливает потребитель, который покупает турпродукт по своему личному желанию и тем самым показывает продавцу, что нужно предлагать на рынке. Турпредприятие, предлагающее услуги, которые действенно удовлетворяют требования клиентов, будет щедро вознаграждено. Поэтому исследование потребителей в сфере туризма можно считать важнейшим направлением маркетинговых исследований.
Анализ потребителей, обнаружение главных мотивов покупки туруслуг и рассмотрение потребительского поведения дают руководителю и специалисту предприятия большой арсенал, без которого неосуществима успешная деятельность на рынке, а именно – познание своего потребителя.
Организация верного понимания клиентов в маркетинге отталкивается от следующих воззрений:
1) потребитель свободен;
2) поведение потребителей узнается при помощи его изучения;
3) на поведение потребителей можно воздействовать;
4) поведение потребителей социально справедливо.
Свобода потребителя выражается в том, что его поведение направлено на конкретную цель. Туруслуги могут им приобретаться или нет в той степени, в какой они отвечают его требованиям. Предприятия завоевывают успех, если дают клиенту независимость выбора и настоящую выгоду. Осознание этого и неизменная адаптация турпредложения к требованиям клиента обеспечивает результативность практического осуществления концепции маркетинга.
Итак, опираясь на анализ существующих работ, посвященных исследованию поведения потребителя, хотелось бы заострить внимание на самых известных теориях мотивации, которые необходимо включить в программу маркетинга. Именно через понимание существующих теорий можно четко понять, чем руководствуется потребитель при принятии решения о покупке. З. Фрейд выделял сознательные и бессознательные источники мотивации. По его мнению, сознание – это арена текущего мышления и знания.
Подсознание держит информацию, идеи, воспоминания, не являющиеся на данный момент частью сознания, но при необходимости человек способен их вспомнить [6].
Согласно теории А. Адлера, основным мотивом человека является борьба за превосходство. Главная цель жизни состоит в том, чтобы преодолеть чувство неполноценности, внедренное в нас в детстве. Люди выбирают те или иные профессии, покупают дома и машины, прежде всего, для того, чтобы усовершенствовать собственное я и таким образом чувствовать себя менее неполноценными, чем остальные [7]. Дж. Коэн выявил три типа личности: податливый, агрессивный и независимый. Автор обнаружил, что люди, принадлежащие к податливому типу, предпочитают товары известных торговых марок. Агрессивные потребители покупают те торговые марки, которые в рекламных роликах ассоциируются с мужеством, отсутствием страха и т.д. Люди, которые относятся к независимому типу, мало обращают внимание на торговые марки.