Глава 3. Индивидуальное поведение

Человеческое поведение в целом и в профессиональной деятельности в частности определяется многими параметрами. Менеджеру для эффективного управления поведением сотрудников организации необходимо понимать сущность природы поведения индивида. Рассмотрим некоторые значимые факторы человеческого поведения.

1. Природа человеческого поведения.

В человеческом поведении постоянно проявляется, с одной стороны, основа, унаследованная от предшествующих поколений, а с другой – все множество непрерывных воздействий физической и социальной среды. Врожденное и приобретенное присутствует в каждом действии индивида. Но в каком соотношении? Разные теории дают порой весьма противоречивые ответы на основной вопрос - о соотношении биологического и социального в человеке. Так, бихевиористы делают особый упор на то, что многие действия человека формируются под влиянием социальной среды. Одна из главных причин, сделавших человека таким, какой он есть, связана со склонностью человека подражать поведению других людей с учетом того, насколько благоприятны могут быть результаты такого подражания для него самого. Социобиология утверждает, что в основе всех форм социального поведения человека лежат врожденные структуры, присущие ему также, как и всем другим представителям животного мира. Соответственно, образ жизни человека, который, как он считает, создал он сам, на самом деле в значительной мере определяется его генами. Психоаналитки утверждают, что поведение человека в значительной степени подчиняется влиянию подсознательных сил. Эти силы обусловлены инстинктами, присущими человеку. Кризисы человека имеют социальное значение – ввиду различных социальных ограничений. При этом главная роль в формировании личности принадлежит событиям, пережитым в детстве. Гуманистическая школа подчеркивает, что в каждом человеке от рождения заложено стремление полностью реализовать себя, и он наделен силами, необходимыми для развития всех своих возможностей. Однако воспитание и нормы, установленные обществом, более или менее эффективно принуждают его забыть о собственных чувствах или потребностях и принять ценности, навязанные другими. При таком положении вещей личность развивается совсем не так, как следовало бы в идеале. В этом отклонении и кроется источник неудовлетворенности и аномалий поведения, которыми страдают многие люди.

Сегодня главным, как нам думается, становится не стремление доказать обоснованность идей, принадлежащих какой-либо школе, а скорее желание выявить наиболее эффективные способы, технологии поведения человека в его профессиональной деятельности. При этом под поведением будем понимать внешнюю и внутреннюю активность человека, направленную на реализацию определенной цели и проявляющуюся во внешнем мире. Таким образом, составляющие поведения можно представить в виде формулы: П = А внеш. + А внутр. + Ц, где П - поведение, А внеш. - внешняя реакция человека на окружающую действительность, А внутр. - внутренние психические процессы человека (мышление, переживания и т.д.), Ц - цель, на которую направлена активность человека. Следовательно, поведение человека - это внутренние психические процессы в их комплексе, проявленные во внешний мир целесообразно. Рассмотрим составляющие психики человека, определяющие его поведение.