- •Глава 1. Введение в «организационное поведение»
- •1.1. Основы «Организационного поведения»
- •«Организационное поведение» опирается на следующие теоретические подходы: ситуационный и системный, ориентация на человеческие ресурсы и на результаты их деятельности.
- •1.2. Компоненты, определяющие организационное поведение.
- •Глава 2. Организация
- •2.1. Модели организации.
- •2.2. Динамика организации.
- •2.2.1. Стратегия развития.
- •2.2.2. Временной фактор организации.
- •2.3. Жизненный путь организации.
- •Глава 3. Индивидуальное поведение
- •Природа человеческого поведения.
- •3.2. Структура личности.
- •3.3. Установки и поведение.
- •3.5. Мировоззрение и поведение человека.
- •Глава 4. Групповое поведение
- •4.1. Основы группового поведения.
- •4.2. Формальные и неформальные группы.
- •4.3. Социальная роль.
- •4.4. Команды и их создание.
- •Глава 5. Руководство
- •5.1. Базовые компоненты руководства.
- •Управление, администрирование, лидерство.
- •Основные характеристики лидерства в управлении.
- •5.1.3. Функции менеджера.
- •Поведенческие подходы к стилям руководства.
- •Поведение менеджера и проблема власти.
- •5.4. Технология поведения менеджеров в процессе решения задач организации.
- •Этап 1. Определение проблемы.
- •Глава 6. Мотивация поведения
- •6.1. Природа мотивации.
- •6.2. Теории мотивации.
- •6.3. Практическое применение теорий мотивации.
- •Глава 7. Стимулирование труда
- •7.2. Принципы стимулирования.
- •7.4. Наказание как метод стимулирования.
- •Глава 8. Управление коммуникациями
- •Глава 9. Конфликты
- •Стратегия выиграть/выиграть - это подход к конфликту, который позволяет превратить проблему в новые возможности. Он означает извлечение максимальной выгоды из данной ситуации и включает в себя 4 шага:
- •Литература
- •Тематика курсовых работ
- •Вопросы для оценки качества освоения курса
- •Вопросы для самопроверки
- •Тема 1. Организация
- •Вопросы и задание для самопроверки Практическая ситуация
- •Тема 2. Индивидуальное поведение
- •Вопросы и задание для самопроверки Практическое задание Тест «Самооценка»
- •Тема 3. Групповое поведение
- •Задания и вопросы для самопроверки Тест «Психологический климат в организации»
- •Тема 4. Руководство
- •Задание и вопросы для самопроверки Тест «Индивидуальный управленческий профиль»
- •Тема 5. Мотивация поведения
- •Задания и вопросы для самопроверки Тест «ип»
- •Тема 6. Стимулирование труда
- •Вопросы для самопроверки
- •Тема 7. Управление коммуникациями
- •Задания и вопросы для самопроверки Тест «Умеете ли Вы слушать?»
- •Тема 8. Конфликты
- •Задания и вопросы для самопроверки Тест «Оценка способов реагирования в конфликте»
- •Список литературы
- •Тестовые задания
- •Словарь терминов
Тема 8. Конфликты
Литература (3), глава 12.
Задания и вопросы для самопроверки Тест «Оценка способов реагирования в конфликте»
Данный тест позволяет определить Ваш основной способ реагирования в конфликтных ситуациях.
Инструкция
Выберите в каждом из 30 пунктов одно более приемлемое для Вас утверждение из двух и выделите его:
а) иногда я представляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса;
б) чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, в чем мы оба согласны.
а) я стараюсь найти компромиссное решение;
б) я пытаюсь уладить его с учетом интересов другого человека и моих собственных.
а) обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего;
б) иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.
а) Я стараюсь найти компромиссное решение;
б) я стараюсь не задеть чувств другого человека.
а) улаживая спорную ситуацию, я все время пытаюсь найти поддержку у другого;
б) я стараюсь делать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
а) я пытаюсь избежать неприятности для себя;
б) я стараюсь добиться своего.
а) я стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем, чтобы со временем решить его окончательно;
б) я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться в другом.
а) обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего;
б) я первым делом стараюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.
а) думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникших разногласий;
б) я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.
а) я твердо стремлюсь добиться своего;
б) я пытаюсь найти компромиссное решение.
11.а) первым делом я стремлюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы;
б) я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранять наши отношения.
12.а) зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры;
б) я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет навстречу.
13. а) я предлагаю среднюю позицию;
б) я настаиваю, чтобы все было сделано по-моему.
14. а) я сообщаю другому мою точку зрения и спрашиваю о его взглядах;
б) я пытаюсь доказать другому логику и преимущество моих взглядов.
15. а) я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения;
б) я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряжения.
16. а) я стараюсь не задеть чувств другого;
б) я обычно пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.
17. а) обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего;
б) я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
18. а) если это сделает другого счастливым, я да ему возможность настоять на своем;
б) я дам другому остаться при свое мнении, если он идет мне навстречу.
19. а) первым делом я пытаюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы;
б) я стараюсь отложить спорные вопросы, с тем чтобы со временем решить их окончательно.
а) я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия;
б) я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.
а) во время переговоров стараюсь быть внимательным к другому;
б)я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.
а) я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей и позицией другого человека;
б) я отстаиваю свою позицию.
а) как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас;
б) иногда предоставляю другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
а) если позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь идти ему навстречу;
б) я стараюсь убедить другого пойти на компромисс.
а) я пытаюсь убедить другого в своей правоте;
б) ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к аргументам другого;
а) я обычно предлагаю среднюю позицию;
б) я почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас.
а) зачастую стремлюсь избежать споров;
б) если это сделает другого человека счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
а) обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего;
б) улаживая ситуацию, я обычно стремлюсь найти поддержку у другого.
а) я предлагаю среднюю позицию;
б) думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникающих разногласий.
а) я стараюсь не задеть чувств другого;
б) я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы совместно могли добиться успеха.
Контрольные вопросы
Опишите конструктивную и деструктивную функции конфликта.
Выделите основные компоненты конфликта.
Раскройте основные модели и уровни конфликта.
Должен знать: Понятие конфликта. Конфликты в организации. Причины конфликта. Ложные рефлексы. Иллюзии. Источники конфликта в организации. Сигналы конфликта. Последствия и результаты конфликта. Модели конфликтов. Уровни конфликта. Стратегии разрешения конфликта. Стратегия «выиграть-выиграть». Эффективные методы ведения диалога в конфликтной ситуации. Что охлаждает взаимодействие. Что влияет на успешность взаимодействия в конфликте. Три группы навыков активного восприятия. Оптимальное самоутверждение во взаимодействии.